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內(nèi)容生成:為全渠道營(yíng)銷生成內(nèi)容的2種秘密武器
全渠道營(yíng)銷旨在為客戶提供無(wú)縫,一致的體驗(yàn)。這種方法最初出現(xiàn)是為了解決實(shí)體商店和在線商店面臨的零售商問(wèn)題??蛻魧⒃诰€研究產(chǎn)品,查找交易和價(jià)格,然后前往商店進(jìn)行購(gòu)買。但是一旦進(jìn)入商店,他們通常會(huì)發(fā)現(xiàn)價(jià)格不同,產(chǎn)品缺貨,或者他們只需要再次重復(fù)許多相同的研究。
如果只有店員可以訪問(wèn)客戶在線完成的所有研究。他們將能夠提供更好的客戶體驗(yàn),并創(chuàng)造交叉銷售和向上銷售的機(jī)會(huì)。全渠道營(yíng)銷的思想是提供跨渠道和設(shè)備的連續(xù),無(wú)縫的客戶旅程。
營(yíng)銷人員很快意識(shí)到,相同的在線/離線動(dòng)態(tài)也適用于不同的數(shù)字渠道和設(shè)備。如果客戶開(kāi)始使用移動(dòng)設(shè)備通過(guò)Instagram與品牌進(jìn)行互動(dòng),那么當(dāng)他們使用筆記本電腦訪問(wèn)品牌商店時(shí),他們的旅程會(huì)繼續(xù)嗎?還是會(huì)再次從頭開(kāi)始?這些問(wèn)題很重要,因?yàn)镚oogle說(shuō)擁有多個(gè)設(shè)備的人中有90%的人每天平均在它們之間切換一次以完成一項(xiàng)任務(wù)。
全渠道營(yíng)銷的重點(diǎn)是體驗(yàn)的一致性。無(wú)論客戶選擇與哪種渠道進(jìn)行互動(dòng),他們都會(huì)獲得相同的出色用戶體驗(yàn)。一致性是營(yíng)銷人員面臨挑戰(zhàn)的一個(gè)方面。在舊的,多渠道的世界中,針對(duì)不同渠道的內(nèi)容創(chuàng)建通常由不同部門或個(gè)人來(lái)處理?,F(xiàn)在您面臨的挑戰(zhàn)是跨多個(gè)渠道為客戶創(chuàng)建一致的內(nèi)容。本文旨在通過(guò)實(shí)用建議為全渠道營(yíng)銷創(chuàng)建內(nèi)容,以幫助您完成此任務(wù)。
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無(wú)論您提供市場(chǎng)營(yíng)銷,定制服務(wù)還是
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為什么全渠道營(yíng)銷很重要
關(guān)于為什么為什么需要使用全渠道營(yíng)銷來(lái)營(yíng)銷客戶業(yè)務(wù)的說(shuō)法,目前還沒(méi)有太多要說(shuō)的。但是以防萬(wàn)一,請(qǐng)仔細(xì)閱讀以下最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù):
Omnichannel幫助您的客戶與用戶互動(dòng):與公司建立聯(lián)系時(shí),將近一半的客戶使用四個(gè)或更多接觸點(diǎn)
Omnichannel可幫助您的客戶留住客戶:同一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)90%的客戶希望獲得全渠道體驗(yàn)
Omnichannel可幫助您的客戶進(jìn)行銷售:Omnichannel客戶平均將在線消費(fèi)增加10%,并且每使用一個(gè)額外的渠道,客戶支出就會(huì)增加
收到消息?Omnichannel很棒,它是您可以用來(lái)進(jìn)一步增加客戶業(yè)務(wù)價(jià)值的工具。
但是,僅僅因?yàn)樗馨?,并不意味著它很容易。進(jìn)行電子商務(wù)全渠道營(yíng)銷的最艱巨的方面之一是內(nèi)容量。您需要包含所有渠道的內(nèi)容:電子郵件,推送通知,SMS,Messenger,社交渠道和網(wǎng)絡(luò)。坐下來(lái)為這些內(nèi)容創(chuàng)建新內(nèi)容的想法足以使?fàn)I銷人員失望。
而且,隨著這種方法變得越來(lái)越普遍,客戶已經(jīng)習(xí)慣了營(yíng)銷人員使用的技巧。這意味著要繼續(xù)吸引用戶,我們必須在內(nèi)容創(chuàng)建方面保持創(chuàng)新和精明。
這為我們提供了兩個(gè)秘密武器,您可以使用它們來(lái)生成用于全渠道營(yíng)銷的內(nèi)容。
1.重新利用客戶網(wǎng)站上的現(xiàn)有內(nèi)容
客戶的網(wǎng)站上可能存在大量的現(xiàn)有內(nèi)容寶庫(kù),只是在等待以令人興奮的新方式重用。
下面,我們通過(guò)幾個(gè)簡(jiǎn)單的示例說(shuō)明如何重新利用網(wǎng)站的三個(gè)部分的副本:“關(guān)于我們”頁(yè)面,產(chǎn)品頁(yè)面和客戶生成的材料。對(duì)于每個(gè)部分,我們都會(huì)進(jìn)行簡(jiǎn)要的案例研究,展示如何將成功商店網(wǎng)站中的內(nèi)容用于不同的全渠道用途。
關(guān)于我們頁(yè)面
客戶站點(diǎn)的“關(guān)于我們”頁(yè)面看起來(lái)像是頁(yè)腳中的一個(gè)隨機(jī)頁(yè)面,每個(gè)人都已經(jīng)忘記了它,但是您應(yīng)該從這里開(kāi)始。該頁(yè)面是您的客戶在哪里解釋他們是誰(shuí),以及為什么他們做他們的工作的原因-您將在全渠道營(yíng)銷中對(duì)很多內(nèi)容進(jìn)行解釋。您將在許多不同的渠道上吸引客戶,并且需要快速而清晰地闡明客戶的品牌和愿景。
人們希望與他們所相信的品牌建立聯(lián)系,因此以引人入勝的方式介紹您的客戶確實(shí)至關(guān)重要。通讀他們的“關(guān)于我們”頁(yè)面,了解它給人的印象,然后查找可用于不同渠道的文本部分。
例如:Rachel Roy
內(nèi)容生成:雷切爾·羅伊
雷切爾·羅伊(Rachel Roy)關(guān)于我們的頁(yè)面。
Rachel Roy時(shí)裝品牌有真正的目的和身份。在關(guān)于我們的頁(yè)面上,他們清晰地分享了這一身份:
“雷切爾·羅伊(Rachel Roy)是她同名品牌的創(chuàng)始人和創(chuàng)意總監(jiān),并且是一位不懈的積極主義者,她用自己的聲音來(lái)鼓勵(lì)變革并設(shè)計(jì)自己想要的生活。Rachel創(chuàng)立于2004年,已將其成衣和配飾業(yè)務(wù)打造成全球認(rèn)可的品牌,其產(chǎn)品類別包括現(xiàn)代,彎曲,外套,珠寶和游泳。”
您可以從此小文本中獲得大量收益。它已經(jīng)包含了引人注目的號(hào)召性用語(yǔ),您可以在彈出窗口,SMS,Messenger營(yíng)銷中使用,也可以在電子郵件中用作主題行:
“設(shè)計(jì)您想過(guò)的生活”
“用你的聲音鼓勵(lì)改變”
那又如何呢:“一個(gè)全球認(rèn)可的品牌,其產(chǎn)品類別包括現(xiàn)代,彎曲,外套,珠寶和游泳。”
這是雷切爾·羅伊(Rachel Roy)好的一句話總結(jié)。我只是將這段文字添加到Messenger機(jī)器人的Messenger流中:
我們是全球公認(rèn)的品牌,其產(chǎn)品類別包括現(xiàn)代,彎曲,外套,珠寶和游泳。您想探索什么?
服裝
彎曲的
配飾
還有別的
那是什么呢?在編寫內(nèi)容時(shí),起點(diǎn)是最重要的事情之一。在這里,我們不必盯著空白頁(yè)數(shù)小時(shí),而只是找到一些已經(jīng)存在并基于它的強(qiáng)大副本。實(shí)時(shí)省力的工具。
營(yíng)銷人員提示:您剛剛閱讀了此內(nèi)容,看看客戶關(guān)于我們的頁(yè)面,發(fā)現(xiàn)它很爛嗎?別擔(dān)心,這在瘋狂的企業(yè)家精神中經(jīng)常發(fā)生。但是為此花些時(shí)間?,F(xiàn)在。如果您打算進(jìn)行全渠道營(yíng)銷,那么一致性非常重要。您想確保用戶的體驗(yàn)在一個(gè)通道與另一個(gè)通道之間不會(huì)感到完全不同。明確定義客戶的身份將幫助您實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
您可能還會(huì)喜歡: 為什么以及如何改善作為Web設(shè)計(jì)人員或開(kāi)發(fā)人員的寫作。
產(chǎn)品頁(yè)面
客戶的產(chǎn)品頁(yè)面是美味文字的另一個(gè)隱藏的寶石。它們通常也很短而且專注,盡管這在某種程度上取決于他們銷售哪種產(chǎn)品。
在他們的產(chǎn)品頁(yè)面上可以找到許多客戶最引人入勝的文字。這是因?yàn)樵诋a(chǎn)品頁(yè)面上,您不僅要解釋產(chǎn)品的工作原理,而且還旨在重新創(chuàng)建客戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)。當(dāng)您可以在全渠道交流中使用內(nèi)容時(shí),這使產(chǎn)品頁(yè)面成為靈感的重要來(lái)源。
在全渠道營(yíng)銷中,您經(jīng)常要向用戶展示一些有趣的產(chǎn)品選項(xiàng)。這將吸引他們,也可能是細(xì)分受眾群的好方法。您不僅可以簡(jiǎn)單地共享產(chǎn)品名稱或圖像,還可以從客戶的產(chǎn)品頁(yè)面中找到醒目的短語(yǔ),表達(dá)方式甚至單個(gè)單詞,并將其用于您的消息和電子郵件中。
示例:Fragrenza
一個(gè)很好的例子是利基和設(shè)計(jì)師香水商店Fragrenza。他們的產(chǎn)品描述充滿了令人回味的引人入勝的文字:
甜菠蘿爆裂而逝
香菜與廣patch香葉混合,為神秘的自我增添神秘和神秘的本質(zhì)
柔軟而溫暖的香草精華的神秘花香
他們的氣味將“驅(qū)使您穿越虛幻的土地”,或“將您的想象力掃向伊甸園的花卉園”。
當(dāng)創(chuàng)建好奇心時(shí),無(wú)論是在Facebook廣告中還是在電子郵件廣告系列中的號(hào)召性用語(yǔ),這些表達(dá)方式都可以好地發(fā)揮作用。對(duì)于SMS或Messenger的歡迎流,甚至是廢棄的購(gòu)物車消息,它們也非常有用,您可以在其中吸引觀眾并產(chǎn)生引人入勝的第一印象。
要點(diǎn):花一些時(shí)間閱讀客戶的產(chǎn)品說(shuō)明,并突出重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品體驗(yàn)以及它將如何使客戶感到滿意的任何地方。這些是您可以一次又一次使用的短語(yǔ)。
用戶提供的資料
在客戶的網(wǎng)站上,您可以找到故事。大量的故事。個(gè)人故事。人們,無(wú)論他們是誰(shuí),無(wú)論身在何處,都喜歡講故事。
在您客戶的網(wǎng)站上找到其他人講述與他們的產(chǎn)品有關(guān)的故事的地方。它可能是評(píng)論,案例研究,社交媒體中的內(nèi)容,用戶生成的內(nèi)容,影響者生成的材料,大使的內(nèi)容,合作伙伴的推薦書-任何具有真實(shí)用戶聲音的內(nèi)容。
該材料很棒,因?yàn)椋?/div>
人性化:您可以創(chuàng)建一個(gè)引人入勝的故事,或者以真實(shí)的人的視角展示客戶產(chǎn)品的非同尋常方式
這是不同的:您客戶的品牌將有自己的聲音,但聽(tīng)到另一個(gè)聲音也很有說(shuō)服力。
示例:Sidekick Art
Sidekick Art是一家出售與漫畫和角色扮演相關(guān)的原始藝術(shù)品的商店。如您所料,它的主要重點(diǎn)之一是藝術(shù)家本身。在其藝術(shù)家頁(yè)面上,每位藝術(shù)家均撰寫了簡(jiǎn)短的傳記,并描述了激發(fā)他們靈感的原因。
內(nèi)容生成:同伴藝術(shù)
關(guān)于Sidekick Art的藝術(shù)家頁(yè)面的示例。
個(gè)人資料真實(shí)可信,有助于建立真正的參與度。只需看一下該站點(diǎn)上的真實(shí)示例:
“當(dāng)我繪制人物時(shí),我喜歡在單個(gè)圖像中捕捉人物的個(gè)性。我的目標(biāo)不僅是制作精美的圖紙。就是將其他人與每件作品中的內(nèi)容聯(lián)系起來(lái),并展示使角色變得有趣的原因。”
聆聽(tīng)藝術(shù)家的故事可以幫助用戶決定支持他們。您可以使用此信息以不同的方式建立參與度:
對(duì)話流程:引用藝術(shù)家的靈感,向用戶介紹商店中提供的各種選項(xiàng)
電子郵件活動(dòng):在點(diǎn)滴活動(dòng)中講述作者的故事
社交媒體:與他們的故事分享作者的照片
要點(diǎn):即使相關(guān)人員在您客戶的商店中不如在Sidekick Art商店中那樣重要,他們的故事仍然可以令人信服。那么提供的某些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師呢?還是您的客戶庫(kù)存的特定品牌?那有影響力的人呢?從不同的角度查找故事,并將其置于全渠道營(yíng)銷的核心。
營(yíng)銷人員提示:在此案例研究中,藝術(shù)家使用的語(yǔ)言是對(duì)話,非正式語(yǔ)調(diào)的一個(gè)很好的例子。隨著SMS和Messenger等渠道的普及,在全渠道營(yíng)銷中使用對(duì)話方法將越來(lái)越普遍。當(dāng)然,您需要清楚客戶的語(yǔ)氣,以及這種溝通方式將如何適應(yīng),但總的來(lái)說(shuō),聽(tīng)起來(lái)更個(gè)人化和更少的公司合作將更能吸引您的聽(tīng)眾。
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2.建立內(nèi)容路線圖
盡管您可以從客戶站點(diǎn)上已經(jīng)提供的內(nèi)容中獲得很多收益,但是您仍然必須計(jì)劃生產(chǎn)并推出新內(nèi)容。
這是內(nèi)容路線圖很有價(jià)值的地方。內(nèi)容路線圖是跨多個(gè)渠道創(chuàng)建內(nèi)容的詳細(xì)的長(zhǎng)期計(jì)劃。重點(diǎn)不僅在于制定時(shí)間表和分配任務(wù),還考慮了總體業(yè)務(wù)目標(biāo)以及內(nèi)容在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)中可以發(fā)揮的作用。您還可以定義這些內(nèi)容如何鏈接在一起以及它們與各個(gè)客戶的旅程如何相關(guān)。
建立強(qiáng)大的內(nèi)容路線圖需要九個(gè)步驟。不過(guò),在開(kāi)始討論之前,考慮這些問(wèn)題確實(shí)很重要,因?yàn)樗鼈儗⑹挂院蟮臎Q策過(guò)程更加輕松:
您的客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么,這些內(nèi)容將如何幫助實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)?
此內(nèi)容將為您的客戶的目標(biāo)受眾解決什么問(wèn)題?
此內(nèi)容將如何獨(dú)特?
在進(jìn)行此過(guò)程時(shí),請(qǐng)始終將這些想法放在腦后。
建立內(nèi)容路線圖的9個(gè)步驟的指南
要成功地計(jì)劃要制作的內(nèi)容,請(qǐng)使用以下過(guò)程使您和客戶的生活更加輕松。
確定受眾。這聽(tīng)起來(lái)很基礎(chǔ),但令人驚訝的是,假設(shè)每個(gè)人都與受眾群體位于同一頁(yè)面上,人們經(jīng)常會(huì)進(jìn)入內(nèi)容創(chuàng)建過(guò)程。在執(zhí)行其他任何操作之前,請(qǐng)先準(zhǔn)確定義此內(nèi)容的受眾是誰(shuí)。
在轉(zhuǎn)化渠道的每個(gè)階段(認(rèn)知,考慮,轉(zhuǎn)化),為您的受眾確定問(wèn)題/“需要完成的工作”。“ 要做的工作 ”是一個(gè)有用的概念。本質(zhì)上,它不是在了解產(chǎn)品或服務(wù)的功能,而是人們?cè)谑褂卯a(chǎn)品或服務(wù)的目的。用這些術(shù)語(yǔ)思考可以真正解鎖用于內(nèi)容創(chuàng)建的新主題。例如,如果您的客戶銷售廚具,則可以在博客中介紹度過(guò)美好家庭時(shí)光的五種方法,因?yàn)檫@也許就是為什么客戶的觀眾喜歡烹飪的原因。要確定受眾的問(wèn)題或“需要完成的工作”,您可以:
根據(jù)客戶與客戶的現(xiàn)有互動(dòng),與他們進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。不要忘記邀請(qǐng)客戶支持團(tuán)隊(duì)。
使用調(diào)查或市場(chǎng)研究來(lái)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。
探索論壇和Quora等問(wèn)答網(wǎng)站,以了解目標(biāo)受眾面臨的挑戰(zhàn)和問(wèn)題。
將這些“待完成的工作”轉(zhuǎn)換為與您的受眾相關(guān)的主題。為渠道的每個(gè)階段創(chuàng)建主題列表:認(rèn)識(shí),考慮,轉(zhuǎn)換和忠誠(chéng)度。使用SEMrush或Moz之類的工具搜索與您已發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題相關(guān)的特定關(guān)鍵字和搜索詞。如果您進(jìn)行了市場(chǎng)研究或采訪,或者通過(guò)論壇尋找想法,請(qǐng)查找真實(shí)客戶使用的語(yǔ)言示例。這可以幫助您以對(duì)客戶聽(tīng)眾有意義的方式來(lái)組織主題。
為渠道的每個(gè)階段確定主題的優(yōu)先級(jí)。為了有效地確定優(yōu)先級(jí),您需要考慮客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo),他們的產(chǎn)品USP,以及對(duì)他們的目標(biāo)受眾最重要的東西。創(chuàng)建從高優(yōu)先級(jí)到最低的列表,或者將主題分為高,中和低優(yōu)先級(jí)。這將簡(jiǎn)化為您的內(nèi)容創(chuàng)建時(shí)間表的過(guò)程。
確定哪種內(nèi)容形式最適合每個(gè)主題。問(wèn)你自己:
用戶使用哪種搜索詞與此主題相關(guān)?
他們?cè)趯ふ沂裁礃拥膬?nèi)容?
哪種形式的內(nèi)容是呈現(xiàn)此信息的最清晰方法?
我們是否需要針對(duì)不同用戶角色的不同內(nèi)容形式?
產(chǎn)生這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有多容易?需要多少時(shí)間和資源?
創(chuàng)建將要產(chǎn)生的內(nèi)容列表。包括內(nèi)容的標(biāo)題及其形式。
創(chuàng)建一個(gè)框架,以顯示該內(nèi)容將如何鏈接在一起,以及客戶將如何通過(guò)此內(nèi)容在轉(zhuǎn)換渠道中移動(dòng)。這部分需要時(shí)間,但很關(guān)鍵。從內(nèi)容主題列表中,創(chuàng)建一個(gè)圖表,顯示您希望吸引客戶的位置(即,從聊天機(jī)器人流程,博客,登錄頁(yè)面,產(chǎn)品頁(yè)面到結(jié)帳)?,F(xiàn)在,當(dāng)您實(shí)際創(chuàng)建內(nèi)容時(shí),您將清楚地希望用戶下一步去哪里。
為您的內(nèi)容制作時(shí)間表。
為每個(gè)內(nèi)容創(chuàng)建清晰的摘要。明確定義內(nèi)容的目的和呈現(xiàn)方式。明確定義要使用的搜索詞和關(guān)鍵字。
對(duì)于認(rèn)知階段的內(nèi)容(和某些考慮階段的內(nèi)容),請(qǐng)找到您要定位的特定搜索詞的排名高的內(nèi)容。然后確定您產(chǎn)生的內(nèi)容比當(dāng)前排名高的內(nèi)容更好的方式,并在摘要中進(jìn)行解釋。該路線圖將幫助您為客戶制定內(nèi)容創(chuàng)建過(guò)程,并計(jì)劃在全渠道營(yíng)銷的各個(gè)階段使用的資源。
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是時(shí)候創(chuàng)建一些內(nèi)容了
使用這些秘密武器應(yīng)該可以幫助您起步并運(yùn)行內(nèi)容,并且可以長(zhǎng)期使用。通過(guò)這種方法,您將幫助您的客戶在內(nèi)容方面超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,這將給他們帶來(lái)真正的優(yōu)勢(shì)。歡迎使用可支配的技術(shù),并通過(guò)對(duì)其品牌有意義的每個(gè)渠道來(lái)營(yíng)銷客戶。
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