這是『運營與思維 』的第 5篇原創(chuàng)文章

如果我們之間

只剩下文字可以交談的話，

那我一定會給你驚喜。

相信很多小伙伴在我的蠱惑下對已經(jīng)對轉(zhuǎn)行互聯(lián)網(wǎng)運營迫不及待了，接下來我將會不定期一一推送有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)運營的一切知識，大體包括三類：運營筆記、運營干貨、運營技能。

運營筆記主要講述我零基礎(chǔ)開始轉(zhuǎn)行互聯(lián)網(wǎng)運營，通過自學(xué)，報相關(guān)品牌課程的筆記知識奉獻給大家，希望大家能從中逐漸了解和內(nèi)化這些知識。

運營干貨則豐富多彩，里面涵蓋了對案例的分析把控、熱點的解剖以及在整個我職業(yè)生涯中遇到的所有利于從互聯(lián)網(wǎng)那個運營新人成長為獨當一面運營高手的所見所聞，所感所得。

運營技能涵蓋的都是在運營過程中必須會用到的小技能，各種突破你現(xiàn)有認知的互聯(lián)網(wǎng)人必備工具，幫助你更高效更輕松解決運營工作中的技術(shù)難題。

說了這么多廢話，現(xiàn)在直接切入主題，運營初概念就是解剖“運營到底是什么？”

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很多小伙伴趨之若附地涌入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，尤其是門檻相對較低的互聯(lián)網(wǎng)運營，卻在摸爬滾打多年，仍對互聯(lián)網(wǎng)運營的概念模糊不清。

說到運營就會自然而然和產(chǎn)品、市場聯(lián)想在一起，三者關(guān)系緊密卻又不盡相同。

運營是指一件產(chǎn)品出現(xiàn)，為了保證消費者持續(xù)購買和消費該項產(chǎn)品所做的一切人工干預(yù)。

產(chǎn)品是指充分了解市場需求，對產(chǎn)品設(shè)計來源，本質(zhì)，模型有著從一而終的深刻認識，用特定手段確定銷售模型的工作。

市場則是了解行業(yè)定位并吸引用戶關(guān)注達到某種目的的一切工具和手段。

前盛大積分墻老總，知乎互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域優(yōu)秀答主，《從零開始學(xué)運營》作者張亮曾經(jīng)說過：“如果產(chǎn)品經(jīng)理是通往CEO的訓(xùn)練營，那么運營就是通往COO或者CMO的訓(xùn)練營”。

2

運營是個筐，什么都可以往里裝。運營也是萬金油，只要一個企業(yè)需要生存絕對離不開運營人員。

有人曾說，運營不就是個“打雜的”，“背鍋的”嗎？以后沒什么發(fā)展。

其實我想對這部分人說沒有一份行業(yè)是沒有發(fā)展的，關(guān)鍵看你自己怎么去成長。就算是路邊負責保潔工作的阿姨，也可以自我成長為負責后勤管理的領(lǐng)導(dǎo)。

個人職業(yè)生涯的發(fā)展終究離不開個人的成長與學(xué)習(xí)。相信自己，不要困住自己的步伐。

運營工作確實在前期是屬于瑣事繁多的工作，不管是體力還是腦力，都不會讓你有一分的懈怠，不管是與產(chǎn)品人員的合作、與開發(fā)人員的協(xié)調(diào)、掌握必要的產(chǎn)品模型圖技能、數(shù)據(jù)分析、簡單的代碼改寫等等都需要一個合格的運營人員去自我成長。

然而很多人做了瑣碎工作卻沒有統(tǒng)籌和總結(jié)的思維去反思，沒有把行為舉止系統(tǒng)化，因此永遠也不會實現(xiàn)從低階運營到高階運營的轉(zhuǎn)變。

再者運營人員在成長過程中會逐漸掌握眾多技能，像人力資源管理一樣，有負責招聘管理與人才培養(yǎng)的，有負責企業(yè)文化建設(shè)的，還有負責薪資報酬管理的，一個高級的人力資源必須是三項技能集于一身，更有可能進階為企業(yè)Vp。

同樣的道理一個高級的運營人員會成長為CMO或者COO，而且能看到很多做的好的運營人員能夠轉(zhuǎn)產(chǎn)品經(jīng)理，相反產(chǎn)品經(jīng)理轉(zhuǎn)運營的成功率卻大打折扣，運營還可以轉(zhuǎn)商務(wù)、文案、咨詢等等崗位，但是反過來，確實有難度，所以運營的道路會越走越寬。

3

如果對互聯(lián)網(wǎng)知識有稍微更深入了解的朋友肯定對產(chǎn)品與運營的關(guān)系更為關(guān)心。產(chǎn)品是生孩子，運營是養(yǎng)孩子。如果非要先入為主認為先有產(chǎn)品后有運營，產(chǎn)品比運營更重要，那就過于片面了。

產(chǎn)品和運營向來都是更加相愛相殺的兄弟。運營離不開產(chǎn)品，同樣產(chǎn)品也離不開運營。

運營的起源是產(chǎn)品，結(jié)果導(dǎo)向也是產(chǎn)品。就是在產(chǎn)品出來后通過推廣，吸引相應(yīng)的受眾，然后到持續(xù)增長受眾，接著增加受眾的用戶粘度，到最后保證受眾有足夠的轉(zhuǎn)化率去購買和消費該項產(chǎn)品。

沒有一樣產(chǎn)品是不需要運營的，正如運營也無法把一無是處的產(chǎn)品起死回生。因此，運營不是萬能，沒有運營萬萬不能。

一個公司想要一直蓬勃向前發(fā)展，除了需要別的部門一條心以外，運營部門與產(chǎn)品部門也不例外，必須緊密合作，任何故意的不配合都會給企業(yè)帶來不可估量的影響。

根據(jù)產(chǎn)品類型的不同，運營的方式也不盡相同，但運營的額核心目的只有一個：讓產(chǎn)品活的更好，更久，以便實現(xiàn)產(chǎn)品理念的長期價值。

所謂“活的更好”，是指通過推廣、教育、活動等一系列可能的手段讓產(chǎn)品的各項數(shù)據(jù)得到提升。

“活得更久”則是通過數(shù)據(jù)分析，反饋去指導(dǎo)對用戶行為和產(chǎn)品功能的調(diào)整，利于產(chǎn)品在時代趨勢和動態(tài)需求下不斷得到完善，盡可能延長產(chǎn)品的生命周期，實現(xiàn)產(chǎn)品理念的長期價值，更好地獲得利潤。

那么，何為產(chǎn)品的生命周期呢？

具體來說，一個產(chǎn)品進行產(chǎn)品設(shè)計的過程是孕育期；達到上線要求，與用戶見面是初創(chuàng)期；獲取用戶，持續(xù)運營是成長期；用戶穩(wěn)定，收入持續(xù)是成熟期；用戶衰減、收入減少，是衰退期；最后完成歷史使命，產(chǎn)品終結(jié)，是消亡期。

那我們運營人員在整個過程該怎么做呢？

很多運營人員都有一個誤區(qū)，認為當產(chǎn)品上線的時候才需要工作，其實不然。

一個合格甚至優(yōu)秀的運營人員會在產(chǎn)品孕育期就已經(jīng)介入產(chǎn)品設(shè)計，與產(chǎn)品和開發(fā)人員提前溝通和協(xié)調(diào)，預(yù)留運營接口，做好對應(yīng)運營的準備。

初創(chuàng)期，運營人員應(yīng)該通過各種手段獲取目標用戶，培養(yǎng)種子用戶；成長期運營人員應(yīng)該利用各種資源進行市場推廣、開展各種活動快速建立用戶對產(chǎn)品的認知，增加產(chǎn)品收入的增長速度。

成熟期，運營人員則需要通過各種運營手段持續(xù)增加用戶粘性，保障產(chǎn)品收入穩(wěn)定；衰退期，運營人員需要關(guān)懷用戶，并試圖將已有用戶引入新產(chǎn)品；消亡期，運營人員要做好后期工作。

4

總的來說，運營核心任務(wù)大概包括：流量建設(shè)和用戶運營。

流量建設(shè)是要通過各種推廣、擴散、營銷、活動，提升網(wǎng)站的流量指標，我們經(jīng)常聽到業(yè)內(nèi)人士提到的pV、UV、轉(zhuǎn)化率、SEO等都在這個環(huán)節(jié)。

流量的重要性不言而喻，但隨著時代的發(fā)展，已經(jīng)逐漸由純粹的流量運營轉(zhuǎn)向精細化運營，也就是內(nèi)容為王的時代，人們越來越看中內(nèi)容帶來的價值感，就像一個漏斗。

每一步每一個環(huán)節(jié)都是在為漏斗的最后一環(huán)做準備，真正有用的流量是為自己產(chǎn)品產(chǎn)生購買和消費的有效流量，這是一個產(chǎn)品能長久運營下去的關(guān)鍵因素之一。

當然，在互聯(lián)網(wǎng)時代，流量基數(shù)越大不會是壞事，反而應(yīng)該感到幸福。

緊接著是用戶運營。也是因為時代的發(fā)展，也逐漸由概念驅(qū)動時代轉(zhuǎn)向產(chǎn)品驅(qū)動時代，在未來則很有希望是運營驅(qū)動時代。

在過去一段日子里，我們都知道（互聯(lián)網(wǎng)）產(chǎn)品行業(yè)非?；鸨?，甚至有一條信仰是“人人都能成為產(chǎn)品經(jīng)理”，但是隨著產(chǎn)品同質(zhì)化的出現(xiàn)和生活服務(wù)的日漸完善，很難再想出一個“Big idea”去震撼現(xiàn)有的生活方式。

反觀，曾經(jīng)火爆一時的“海底撈”事件，就是憑借著超出用戶預(yù)期的服務(wù)博得了大量的口碑，進而帶動產(chǎn)品發(fā)展。

由此可見人們越來越注重精神享受，越來越注重舒適度和產(chǎn)品傳遞出來的價值理念。我相信，未來會有越來越多的“海底撈”。

經(jīng)過多年的發(fā)展，“用戶”的定義已經(jīng)越來越清晰地可以劃分為“User”（使用者）和“Member”（會員）兩種基礎(chǔ)定義。至于用戶運營會在后期推文中介紹，這里就不在贅述。

以上言論均為個人在學(xué)習(xí)實踐中，以及拜讀互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域優(yōu)秀大神作品后的總結(jié)，想了解更多關(guān)于運營的知識，請持續(xù)關(guān)注運營與思維。

下期內(nèi)容會為大家講解目前較為主流的運營崗位分類以及職責。

我是M，感謝你的閱讀。

術(shù)語解釋

CEO：公司首席執(zhí)行官；

COO：公司首席運營官；

CMO：公司市場總監(jiān)；

Vp：公司副總裁，副總監(jiān)等高層副級人物；

pV：page View是英文縮寫，是指頁面瀏覽量，評價網(wǎng)站流量常用的標準之一。

UV：Unique Visitor的縮寫，是指瀏覽網(wǎng)頁的自然人。

轉(zhuǎn)化率：Take Rate（Conversions Rates ），轉(zhuǎn)化率的計算公式比較靈活，只要是達到你目的的流量人數(shù)/進入該頁面的流量人數(shù)即可。

SEO：Search Engine Optimization的縮寫，即搜索引擎優(yōu)化。是指自然搜索結(jié)果獲得網(wǎng)站流量的計數(shù)過程。

文章名稱：運營初概念|運營筆記
文章位置：http://www.rwnh.cn/news/181953.html

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