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怎么樣能將網(wǎng)站建設(shè)的可信度提升

2022-07-16    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

網(wǎng)站建設(shè)可信度的一些方法


網(wǎng)站結(jié)構(gòu):是為了向用戶表達(dá)企業(yè)信息所采用的網(wǎng)站布局、欄目設(shè)置、信息的表現(xiàn)形式等。
網(wǎng)站內(nèi)容:內(nèi)容是用戶通過企業(yè)網(wǎng)站可以看到的所有信息,也就是企業(yè)希望通過網(wǎng)站向用戶傳遞的所有信息,網(wǎng)站內(nèi)容包括所有可以在網(wǎng)上被用戶通過視覺或聽覺感知的信息,如文字、圖片、視頻、音頻等,一般來說,文字信息是企業(yè)網(wǎng)站的主要表現(xiàn)形式。
網(wǎng)站功能:是為了實(shí)現(xiàn)發(fā)布各種信息、提供服務(wù)等必須的技術(shù)支持系統(tǒng)。網(wǎng)站功能直接關(guān)系到可以采用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法以及網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
網(wǎng)站服務(wù):即網(wǎng)站可以提供給用戶的價(jià)值,如問題解答、優(yōu)惠信息、資料下載等,網(wǎng)站服務(wù)是通過網(wǎng)站功能和內(nèi)容而實(shí)現(xiàn)的。

網(wǎng)站建設(shè)可信度有一定的方法可以遵循。為了增加用戶的信任,根據(jù)美國《消費(fèi)者報(bào)告》的建議,網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)該注意下列幾個(gè)基本問題:
(1)網(wǎng)站身份:包括基本的聯(lián)系信息如地址、電話號(hào)碼、電子郵件、網(wǎng)站的所有者、目的和使命等;
(2)廣告和內(nèi)容:廣告或者贊助應(yīng)該通過標(biāo)簽或者其他可視的標(biāo)識(shí)與新聞和信息明確區(qū)分開來;
(3)顧客服務(wù):明確說明與其他網(wǎng)站之間的財(cái)務(wù)關(guān)系、所有費(fèi)用、退換貨政策等;
(4)不斷改進(jìn):網(wǎng)站應(yīng)該經(jīng)常檢查,以發(fā)現(xiàn)自己那些錯(cuò)誤、容易造成誤解的信息,并及時(shí)進(jìn)行修改;
(5)個(gè)人信息保護(hù):應(yīng)該用盡量明白、簡短的語言陳述個(gè)人信息保護(hù)政策,并發(fā)布在顯著位置。
上述五個(gè)方面有其重要意義,不過我個(gè)人覺得僅僅羅列這些內(nèi)容還不夠全面,而且顯得主次不夠分明,為此我認(rèn)為還是從網(wǎng)站的基本要素來分別考慮建立可信度的因素比較合理一些,關(guān)于網(wǎng)站的基本要素,我在《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》(第2版)中是這樣描述的:
“一個(gè)完整的企業(yè)網(wǎng)站,無論多么復(fù)雜或多么簡單,都可以劃分四個(gè)為組成部分:結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、服務(wù)、功能。這四個(gè)部分也就是組成了企業(yè)網(wǎng)站的一般要素。
有關(guān)網(wǎng)站可信度的建立,從網(wǎng)站四個(gè)要素方面可以歸納如下:
從網(wǎng)站基本要素方面考慮網(wǎng)站建設(shè)可信度的方法
(1)從網(wǎng)站結(jié)構(gòu)方面網(wǎng)站建設(shè)可信度。主要是網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)內(nèi)容,如網(wǎng)站的整體布局合理,方便用戶瀏覽信息和使用網(wǎng)站服務(wù)。
(2)從網(wǎng)站內(nèi)容方面網(wǎng)站建設(shè)可信度。這是建立可信度最為重要的環(huán)節(jié),因?yàn)橛脩艨梢钥吹降木W(wǎng)站上的基本信息都可以理解為網(wǎng)站的內(nèi)容,如盡可能詳細(xì)的網(wǎng)站介紹、產(chǎn)品詳細(xì)介紹、詳盡的聯(lián)系方式、企業(yè)/網(wǎng)站的資信證明材料等。
(3)從網(wǎng)站服務(wù)方面網(wǎng)站建設(shè)可信度。完善常規(guī)的網(wǎng)站服務(wù),并提供有價(jià)值的、獨(dú)特的服務(wù),對(duì)于網(wǎng)站獲得用戶信任很有幫助,在可能的情況下,提供超越競爭對(duì)手的獨(dú)創(chuàng)的服務(wù),不僅可以建立信任,同時(shí)也是獲得穩(wěn)定用戶的有效方式。網(wǎng)站的服務(wù)應(yīng)該是實(shí)實(shí)在在的,如果承諾與事實(shí)不符則很可能起到副作用,例如一些網(wǎng)站承諾在1天內(nèi)回復(fù)用戶咨詢,但有時(shí)幾天后才收到回復(fù)甚至更本收不到任何回復(fù)。
“影響網(wǎng)站可信度的因素分析”中所講,很多方面都可能會(huì)影響網(wǎng)站的可信度,需要用認(rèn)真的態(tài)度和專業(yè)的方法對(duì)待和處理網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營中的各種問題,因此這里并不打算、也不太可能羅列網(wǎng)站四個(gè)要素中關(guān)系到可信度的所有問題,只是想通過自己的一些實(shí)際感受,強(qiáng)調(diào)一下網(wǎng)站可信性對(duì)于用戶的決策行為和最終銷售的重要性,在網(wǎng)站的運(yùn)營過程中,運(yùn)營人員有必要時(shí)不時(shí)提醒一下自己:細(xì)心點(diǎn)、專業(yè)點(diǎn)

(4)從網(wǎng)站功能方面網(wǎng)站建設(shè)可信度。網(wǎng)站首先應(yīng)該保證各項(xiàng)功能正常運(yùn)行,并盡可能使各項(xiàng)指標(biāo)相對(duì)比較優(yōu)秀,這樣才能讓用戶感覺信任,如檢索功能應(yīng)能夠滿足查詢站內(nèi)信息的基本要求,提交表在線單時(shí)不至于出現(xiàn)“該頁無法顯示”,而利用瀏覽器的返回菜單回到表單時(shí),卻發(fā)現(xiàn)費(fèi)了半天功夫填寫的內(nèi)容早已被清除了。

有關(guān)網(wǎng)站建設(shè)可信度其他方面有關(guān)的問題,比如《消費(fèi)者報(bào)告》建議中提到的個(gè)人信息保護(hù)、顧客服務(wù)承諾、售后服務(wù)條款等,這些問題都需要得到重視,從這些信息的表現(xiàn)形式來看,都屬于網(wǎng)站內(nèi)容方面的范疇,但這些方面都往往決于企業(yè)的經(jīng)營思想和經(jīng)營方針,不是僅僅靠網(wǎng)站的內(nèi)容策略可以決定的,因此網(wǎng)站的可信度有時(shí)涉及到比較復(fù)雜的問題,不過通過網(wǎng)站相關(guān)工作人員的努力,至少可以在一定程度上改善這種狀況。


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