需求有變更，就意味著設計、開發(fā)團隊的工作有浪費。這首先是資源和時間的浪費。這會導致團隊成員有抵觸情緒，對項目經(jīng)理及需求產(chǎn)生了不確定感，項目經(jīng)理的威信下降。嚴重的還會導致團隊成員懈怠工作，因為誰知道什么時候這個需求還會變更？也許就不用做了呢？總結以下注意事項：

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1、需求變更的確認。

當需要進行需求變更的時候，一定要有書面的文檔和簽字手續(xù)。這樣，對雙方的工作量都有明確的記錄和認可。同時，確認書會讓變更變得更有效和科學。

2、需求變更的反饋。

在進行需求變更的討論和交流后，一定要反饋。反饋的時候，一定要告訴對方需求的實現(xiàn)目標和時間。因為有時候目標一致，因為人力資源問題，有時候雙方的預期時間會不一致，這個時候，就需要雙方重新協(xié)商，達成新的一致目標。

3、相關干系人的通知。

在需求變更的時候，最好對所有相關干系人都要進行通知和管理，很多時候，溝通的時候忽略了一些主要干系人，結果導致變更失控。

臨時發(fā)生需求變更，容易導致新的需求考慮得更加不周全，項目的風險、產(chǎn)品質量下降的風險都會加大，嚴重的還會導致產(chǎn)品偏離原本的產(chǎn)品定位或想法。頻繁的需求變更，對產(chǎn)品、項目進度和團隊積極性都有非常大的危害。項目經(jīng)理一定要不遺余力避免需求變更的情況。下面來看看需求變更產(chǎn)生的主要矛盾以及如何應對。

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（1）對需求考慮不周全。

比如項目經(jīng)理小明設計用戶注冊流程，方案是用戶需要填寫手機號才能順利注冊。這個方案已經(jīng)由設計人員給出效果圖和切圖，且進入了開發(fā)階段。那么，在這個過程中，小明從公司內部的其他同類產(chǎn)品中了解到，用戶對手機號非常敏感，如果手機號是注冊時的必填信息，則很容易造成在注冊流程中用戶的流失。于是，小明只好修改產(chǎn)品方案，將填寫手機號一項改成選填，增加填寫常用郵箱作為注冊用戶的標識。這就是典型的在需求方案設計階段，沒有全面考量方案的例子。當然，這與小明的經(jīng)驗也有關系，一般新人難免在設計方案時對一些情況不夠敏感，會有疏忽和考慮不全的情況。這需要項目經(jīng)理高標準要求自己，從各種角度審視、考量自己的方案，盡全力考慮周全，那么就會在相當大的程度上避免需求變更，并且本人也會有所收獲、提升能力。

（2）由于實現(xiàn)難度而修改需求。

這種情況往往發(fā)生在設計人員已經(jīng)給出了設計圖和切圖，開發(fā)人員開始開發(fā)，在某一個地方遇到了實現(xiàn)難題，比如按照原本的需求方案，可能有性能問題，或者開發(fā)難度太大，工作量比預期的大很多，等等。這時候，只好用一個妥協(xié)的產(chǎn)品方案來替代原本的需求。于是，設計人員需要重新作圖，開發(fā)人員也有部分工作需要調整。有的同學可能會說，這種情況可不能賴項目經(jīng)理了吧？是開發(fā)人員實現(xiàn)不了導致推倒重來的。這里要特別指出，如果你想成為一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理，千萬不要有這種思考習慣。項目中出現(xiàn)的任何問題，都有項目經(jīng)理的責任。那么，這種情況要如何避免呢？那就是盡早地邀請開發(fā)人員介入，在需求方案還未敲定時，甚至在需求發(fā)起和討論時就邀請開發(fā)人員一起參與討論，即使開發(fā)人員對產(chǎn)品方案不能給出建議，至少也可以了解需求的來源，并且及時指出一些技術實現(xiàn)的難點。這種實現(xiàn)風險大、成本高的地方發(fā)現(xiàn)和提出得越早，越能保障產(chǎn)品后續(xù)環(huán)節(jié)的順暢進行。需求變更發(fā)生得越晚，新的需求方案輸出得就越倉促，考慮得就越不周全，對產(chǎn)品和項目都有很大危害。風險提出得越早，除可以避免團隊成員工作量的浪費之外，還可以讓大家對需求變更考慮得更周全。所以，在這里項目經(jīng)理要注意，讓開發(fā)人員盡早了解和知道接下來要做什么需求，涉及哪些技術難點，這既是必需的，也是應該的。

（3）在設計圖出來之后，或者開發(fā)原型出來以后，甚至在測試階段，發(fā)現(xiàn)之前的需求方案不合理。

這種情況一般是不應該發(fā)生的，項目經(jīng)理的水平越高，發(fā)生這種情況的概率也會越低。但是人不可能完全不犯錯，或者說，在看到真正的效果之前，甚至試用原型之前，有些交互體驗的細節(jié)問題確實難以發(fā)現(xiàn)。這也是項目經(jīng)理需要修煉自身的地方，平時應該多試用各種產(chǎn)品，體驗各種交互和頁面設計，這樣才能在設計產(chǎn)品方案時不是單純地拍腦袋，而是在有真正的操作體驗的基礎上去設計。但是也要說明一點，這種情況下的需求變更，不應該是非常重大的變更，一般都是交互體驗或者頁面內視覺邏輯的微調整。產(chǎn)品流程或產(chǎn)品邏輯的問題，應該在視覺效果圖輸出之前就能夠被發(fā)現(xiàn)，而不是到視覺效果圖或者產(chǎn)品原型階段才能發(fā)現(xiàn)。

（4）還有一種非常無奈但是常見的情況，即老板提出的需求變更，或者真的由于產(chǎn)品方向改變而出現(xiàn)的需求變更。

這種情況下，項目經(jīng)理也并非完全沒有責任。這時項目經(jīng)理要思考，為什么老板在已經(jīng)進入設計和開發(fā)的階段才提出需求變更？是否因為老板之前并沒有能夠充分了解需求？這可能是因為老板太忙了，沒有關注到這個項目，那么其實項目經(jīng)理可以更主動積極地讓老板了解產(chǎn)品項目的進度、整個需求的思考過程和最終方案。這樣，如果老板有其他想法或不同意見，即可及早提出。

因此我們看到，避免需求變更的主要思想就是，讓信息在團隊內部，產(chǎn)品與產(chǎn)品之間， 團隊與老板之間，進行充分的交流和溝通，避免信息不對稱或不同步的情況，在信息充分同步的情況下，才能更早地暴露問題，提前修改需求方案，不浪費設計和開發(fā)等資源。

沒有需求變更的團隊是非常理想的，但是當理想照進現(xiàn)實，我們發(fā)現(xiàn)，事實上很少有需求不變更的情況。那么，當需求變更不可避免地發(fā)生了，該怎么處理，才能將危害降到最小呢？

其實，需求變更流程與產(chǎn)品的一般流程是一致的，首先是項目經(jīng)理重新思考變更的需求， 全面考慮后輸出新的需求方案，同時并行的是充分與設計、開發(fā)、測試等團隊成員溝通，讓大家了解需求為什么要變更，如何變更，以及修改后的方案會是什么樣子，等等。在團隊成員對變更后的需求都認可了之后，就要再次進入設計、開發(fā)、測試的階段。在整個過程中， 項目經(jīng)理同時要關注的是需求變更對整個產(chǎn)品版本進度的影響，一般需要設計、開發(fā)、測試人員重新評估工作量和提測時間，項目經(jīng)理需要了解該變更是否會影響產(chǎn)品最終的發(fā)布時間， 如果確實有影響，無法通過協(xié)調其他時間來消化，那么要及時告知更大范圍的團隊成員。比如需求變更只涉及一個功能的開發(fā)和測試，但當這個需求變更會影響整個版本的進度時，就需要讓整個產(chǎn)品版本涉及的所有開發(fā)、測試等人員知道版本發(fā)布計劃的變更及原因。

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