今天又被研發(fā)同學說(pen)了!

　　什么?你被交互設(shè)計師說(pen)了?!

　　這都什么世道啊?!天天被說(pen)!—某產(chǎn)品經(jīng)理內(nèi)心OS。

　　幾家歡喜幾家愁，做產(chǎn)品經(jīng)理不被噴真的是太不正常了!真的是這樣嗎?以前大家都說，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，又真的是這樣嗎?

　　小P這里給出自己的觀點，人人非產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理非人人噴。

　　其實之前在某沙龍上也分享過《人人不是產(chǎn)品經(jīng)理》這個話題(可以試著回復人人二字查看這篇文章)，但今天創(chuàng)新互聯(lián)主要說產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常被各個崗位同學抱怨的話題，請注意我這里說的是抱怨，而不是噴。

　　被研發(fā)同學抱怨

　　抱怨之來源：

　　①需求文檔缺少細節(jié);

　　需求文檔寫的不清楚，缺少流程圖，缺少臨界條件，缺少一切可能缺少的東西，你說研發(fā)同學怎能不抱怨呢?如果中槍了，回去先補全吧。

　?、诖罅康男枨笞兏?

　　這個應該是研發(fā)同學最痛恨的了，寫過的代碼需要大量的調(diào)整，自己需要投入更多精力去補充，還有可能對項目周期有很大的影響，真是無奈至極。前期盡可能的想清楚，不要趕鴨子上架。

　?、鄄幻鞔_的需求;

　　有的產(chǎn)品經(jīng)理在拿著“需求”去和研發(fā)同學交流的時候，自己都似乎講不清楚，這其中的為什么，怎么做，什么時候做，都是大大的問號。所以在每次交流之前，對自己沒有把握的方面自己前期先做一些功課，讓研發(fā)同學聽明白你的意圖和初衷，很多問題都迎刃而解。

　?、芘崿F(xiàn)的功能被很快推翻;

　　研發(fā)同學使了好大的勁才實現(xiàn)出來的功能，結(jié)果一下子就下線了，這真是情何以堪啊?別的不說了，找找源頭，看看問題出在了哪里吧。

　?、轀贤ǚ绞角吠?

　　“這個功能很簡單，做一下吧!”某產(chǎn)品經(jīng)理的一句經(jīng)典的臺詞有可能讓研發(fā)同學陷入幾天的加班。這怎么能不郁悶呢。注意溝通方式，給足研發(fā)同學尊重和信任，他們會給你一個不一樣的答案。

　　被交互同學抱怨

　　抱怨之來源：

　?、匐S意更改交互原型;

　　因為產(chǎn)品經(jīng)理角色特殊的關(guān)系，在信息承接的過程中，難免會出現(xiàn)信息不同步的情況，也就是說有可能由于實現(xiàn)的問題而導致修改了產(chǎn)品交互原型而沒有與交互設(shè)計師一起商榷，而是單方面的修改交互原型后通知交互設(shè)計師，導致的結(jié)果就是交互設(shè)計師內(nèi)心覺得受到了不重視，甚至是覺得自己是輸出工具。

　　這種情況是由于前期溝通不暢導致，沒有一個“事前”的概念，交互設(shè)計師在易用性方面是非常專業(yè)的，所以在有任何修改和調(diào)整的情況下，與交互設(shè)計師進行商榷，這樣保證了最后實現(xiàn)的產(chǎn)品與原型的一致性，也保證做出的產(chǎn)品是最專業(yè)的，幾全齊美。

　?、趯I(yè)的事交給專人來做;

　　其實在創(chuàng)業(yè)型團隊中，是沒設(shè)有專門的交互設(shè)計師崗位的，產(chǎn)品原型都是由產(chǎn)品經(jīng)理自己完成。所以這個原因也導致了工作的重疊區(qū)域，大公司，例如BAT，是一定有交互設(shè)計師崗位的，而這個時候產(chǎn)品經(jīng)理自己也仍然會畫產(chǎn)品原型，往往這個度沒有把握好，就會產(chǎn)生一些問題。其實產(chǎn)品經(jīng)理畫線框圖用來溝通，表達產(chǎn)品經(jīng)理的想法，再深入的就交給交互設(shè)計師吧，他們更專業(yè)，所以該放手的就放手，互相配合才能出好產(chǎn)品。

　　被視覺同學抱怨

　　抱怨之來源：

　?、僦更c江山;

　　這是最著名的一個案例了，產(chǎn)品經(jīng)理站在視覺設(shè)計師身后，拖著眼鏡說：“這個button往右移動一個像素，邊框加大一個像素，顏色加深一點，加上高光效果，輸出一個JPG給我放手機上看一下。”這畫面簡直是真的不能再簡直了。溝通注意方式，表達意見注意深度，不要試圖挑戰(zhàn)某個領(lǐng)域?qū)I(yè)的人才，給足視覺設(shè)計師足夠的信任和發(fā)揮的空間，這是小P一貫的風格。很多時候“指點江山”會給對方造成一定的心里壓力，往往會導致對方很難產(chǎn)生主人翁的態(tài)度，這點其實是一個很難根除的后遺癥，所以用最好的方式表達自己的建議或者意見，時刻抱著信任對方的態(tài)度，借助視覺設(shè)計師的力量去把產(chǎn)品描繪的更加美麗，這才是產(chǎn)品經(jīng)理應該的所作所為。

　　被測試同學抱怨

　　抱怨之來源：

　　①需求文檔缺少細節(jié);

　　為什么這里也有這點呢?因為測試同學要根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的需求文檔寫測試用例呀!“這里點擊后跳轉(zhuǎn)到哪里?”、“當前若網(wǎng)絡異常/弱網(wǎng)絡給用戶返回什么提示語?”、“查看這里需要登錄嗎?”、“用戶名允許用戶輸入多少個字符?”、“這里是否需要默認的背景圖?”、“需求文檔更新了嗎?/需求文檔更新到SVN上了嗎?”

　　說白了就是依據(jù)，測試同學是為產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)，那么衡量質(zhì)量需要一個標準和閥值，所以需求文檔就是制定標準的依據(jù)。這里不需要我多說了，事無巨細的寫清楚需求文檔吧。

　　被運營同學抱怨

　　抱怨之來源：

　　①關(guān)注表面;

　　由于某些原因，產(chǎn)品經(jīng)理給運營同學傳遞的信息就只剩下：這個按鈕的顏色對不對、這個Banner和整體的協(xié)調(diào)性如何，整體布局如何等，這個輪播圖不好看，這些展示層面的問題。至于用戶使用時長、留存率、UV等等指標與我無關(guān)的態(tài)勢。

　　其實這里是一個美麗的誤會，產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注展示層的問題這是天經(jīng)地義的，因為展示層的問題多少與產(chǎn)品的易用性有著千絲萬縷的關(guān)系?？墒钱a(chǎn)品經(jīng)理也絕對是關(guān)注數(shù)據(jù)指標的，因為這些數(shù)據(jù)反映了產(chǎn)品健康與否，還有哪些不足和需要改進的方面。問題還是出在信息不對稱，產(chǎn)品經(jīng)理應該本著運營的思路去處理運營方面的問題，孩子的爹和娘都同樣重要。

　　被用戶抱怨

　　抱怨之來源：

　　這里只能呵呵了，原因千種萬種，也千奇百怪，但是，注意這里我又要說但是了，產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的第一責任人，不管用戶如何抱怨，這都是我們的問題，我們都應該好好的分析其中的原因，找到問題所在并將它解決。

　　這里的方法有很多，如果可能，你可以和用戶直接溝通，面對面/QQ/電話，可以用上的方法都可以嘗試。分類也是一個不錯的方法，將提出類似問題的用戶進行匯總，找到問題定量與定性的轉(zhuǎn)換關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題，匯總問題。還有經(jīng)常去論壇/App store的評論中去看看端倪，或許有不一樣的收獲。

　　被老板抱怨

　　抱怨之來源：

　　這里其實我要恭喜你，因為你所處的位置要么是產(chǎn)品線的負責人，要么是產(chǎn)品團隊的負責人，位置關(guān)鍵，可以與老板面對面交流。

　　①進度太慢

　　本來不想說，說多了都是淚。產(chǎn)品經(jīng)理當項目經(jīng)理用，臣妾做不到啊!我還是給您端茶倒水吧!

　　進度也是考量產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)調(diào)能力的一個指標，就算是當項目經(jīng)理，我們也一樣沒有問題，該推動的推動，該制定里程碑的制定里程碑，節(jié)點定好，按時監(jiān)控。

　?、隗w驗太差

　　我真的盡力了!用戶體驗是仁者見仁智者見智的一種感官感受，很難用標準去衡量，這里的趕潮流走時尚很多都是不得已而為之，說擬物化就擬物化，說扁平化就扁平化。這可如何是好?

　　給出的產(chǎn)品方案，不管是功能、交互、視覺，都是經(jīng)過競品分析的縝密思考的，采用了某個方案必然有其中的原因，與老板深入溝通，同步信息。

　?、叟c目標偏離

　　迭代計劃與產(chǎn)品實現(xiàn)出的樣子存在差異，往往不是老板心目中所想。這里其實存在一個度的關(guān)系，在實際操作產(chǎn)品的時候一定存在一些取舍，而這些取舍往往就造成了偏差。

　　這里其實沒有特別好的辦法，需要和老板不定期的review項目計劃，報備產(chǎn)品進度和產(chǎn)品問題，看看是否會有一些效果。

　　④戰(zhàn)略調(diào)整

　　這點就有點難控制了，因為戰(zhàn)略的調(diào)整可能觸發(fā)了產(chǎn)品方向的變化，進而導致了一些轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品經(jīng)理需要有快速適應和轉(zhuǎn)的能力，不要等老板說出來才去做，很多事你都是可以預見的，提前一點轉(zhuǎn)變，效果事半功倍。還有盡可能的參與到某些你可以參與進去的環(huán)節(jié)，收集更多的情報，做足功課吧。

　　我不完全的列出了可能被抱怨(pen)的原因和處理辦法，其實不難發(fā)現(xiàn)這其中也是有著某種關(guān)系的。之前提過產(chǎn)品經(jīng)理最重要的幾項能力的其中之一，影響力：溝通、協(xié)調(diào)、執(zhí)行、決策(你可以試著回復能力二字查看這篇文章)，占著很大的比例，所以，修煉好內(nèi)功，才可蛻變逆襲，一起加油吧。

　　仍然是彩蛋環(huán)節(jié)，獻給辛苦閱讀到這里的你。

　　彩蛋1

　　滴滴好不容易推送一條消息，結(jié)果打開是...

　　彩蛋2

　　就當看個熱鬧吧...

　　彩蛋3

　　搜狗前段時間新出的產(chǎn)品，想必大家都知道了，不過搜索一下PMColour順手推薦給你的朋友吧!O(∩_∩)O~

新聞名稱：拒絕被噴！產(chǎn)品經(jīng)理之逆襲！
網(wǎng)頁鏈接：http://www.rwnh.cn/news/168833.html

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