什么是電子商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)網(wǎng)站是指一個企業(yè)、機構(gòu)或公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的站點，其目的是為了宣傳企業(yè)形象、發(fā)布產(chǎn)品信息、宣傳經(jīng)濟法規(guī)、提供商業(yè)服務(wù)等。

電子商務(wù)網(wǎng)站的功能

電子商務(wù)網(wǎng)站的功能關(guān)系到電子商務(wù)業(yè)務(wù)能否具體實現(xiàn)，電子商務(wù)網(wǎng)站功能的設(shè)計是電子商務(wù)實施與運作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)應用系統(tǒng)構(gòu)建的前提。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的逐漸發(fā)展和普及，企業(yè)都認識到利用互聯(lián)網(wǎng)進行品牌建設(shè)、市場拓展的重要性。由于在網(wǎng)上開展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)不盡相同，所以每一個電子商務(wù)網(wǎng)站在具體實施功能上也不相同。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的形式包括B2B、B2C等電子商務(wù)形式。其中有些企業(yè)專注于電子商務(wù)，也有些企業(yè)利用電子商務(wù)作為商業(yè)運作的第二渠道。但無論哪種企業(yè)，電子商務(wù)網(wǎng)站的功能殊途同歸，即充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息轉(zhuǎn)播范圍廣、傳播速度快的優(yōu)勢，拓展線下交易，建立網(wǎng)上展示、交易平臺。對企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站來說，一般要擁有以下功能。

1)商品展示 這是一個基本且十分重要的功能。用戶進入企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站，應該像進入現(xiàn)實中的超市一樣，能夠看到琳瑯滿目的商品。利用網(wǎng)絡(luò)媒體進行產(chǎn)品的推銷，無疑使企業(yè)多了一條很有前途的營銷渠道。這些商品是經(jīng)過分類的，就像超市中將商品分為服裝類、副食類、家電類等一樣。企業(yè)可以在電子商務(wù)網(wǎng)站上對某些商品開展廣告促銷活動。

2)信息檢索 商務(wù)網(wǎng)站提供信息搜索與查詢功能，可以使客戶在電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫中輕松而快捷地找到需要的信息，這是電子商務(wù)網(wǎng)站能否使客戶久留的重要因素。如果一個電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容非常豐富，而且企業(yè)的產(chǎn)品種類繁多，要想將所提供的服務(wù)和商品信息詳盡地介紹給客戶，就應該使用數(shù)據(jù)庫為瀏覽者提供準確、快捷的檢索服務(wù)。這是體現(xiàn)網(wǎng)站信息組織能力和拓展信息交流與傳遞途徑的功能。

3)商品訂購 電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。用戶想購買時，可以將商品放入購物車。當客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。該功能不僅依賴于技術(shù)的設(shè)計與實現(xiàn)，更依賴于網(wǎng)站主體在設(shè)計時從簡化貿(mào)易流程且便于用戶運用的角度去構(gòu)思。用戶發(fā)現(xiàn)自己感興趣的商品時，點擊該商品可以看到該商品的文字、圖片、視頻等多種樣式的描述性信息。網(wǎng)上的訂購通常是在產(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互對話框，實現(xiàn)用戶在線貿(mào)易磋商、在線預訂商品、網(wǎng)上購物或獲取網(wǎng)上服務(wù)的業(yè)務(wù)的功能，提供全天候的隨時交易。

4)網(wǎng)上支付 除交易外網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。網(wǎng)上的支付必須要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段可省略交易中很多人員的開銷。電子商務(wù)要成為一個完整的過程。網(wǎng)上支付需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。目前客戶和商家之間主要采用信用卡進行支付，信用卡號或銀行賬號都是電子賬戶的一種標志。一些新的網(wǎng)上支付形式在不斷探索中。為保證支付的安全性，必須應用如數(shù)字證書、數(shù)字簽名、加密等手段。

5)信息管理 完全的電子商務(wù)網(wǎng)站還要包括銷售業(yè)務(wù)信息管理功能?？蛻粜畔⒐芾硎欠从尘W(wǎng)站主體能否以客戶為中心、能否充分地利用客戶信息挖掘市場潛力的、有重要利用價值的功能，是電子商務(wù)中主要的信息管理內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)的連通使企業(yè)能夠及時地接受、處理、傳遞與利用相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，并使這些信息有序而有效地流動起來，為企業(yè)其他信息管理系統(tǒng)，如ERP、SCM等提供信息支持。

6)信息反饋 一個成功的網(wǎng)站必須是交互性的、多點信息互動的。企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站對于收集客戶的反饋信息尤為重要。企業(yè)發(fā)布功能包括新聞的動態(tài)更新、新聞的檢索，熱點問題追蹤，行業(yè)信息、供求信息、需求信息的發(fā)布等。企業(yè)可以利用網(wǎng)站收集客戶反饋回來的信息，然后根據(jù)這些信息作出自己的決定。

7)形象宣傳 電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)布各類商業(yè)信息。企業(yè)建立自己的商務(wù)網(wǎng)站并率先打造與樹立企業(yè)形象，是企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)媒體開展業(yè)務(wù)的最基本的出發(fā)點。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給客戶的信息量卻最為豐富?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而成都網(wǎng)站制作商家可利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)做廣告宣傳。 電子商務(wù)網(wǎng)站定義電子商務(wù)網(wǎng)站定義：指一個企業(yè)、機構(gòu)或公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的站點，是企業(yè)、機構(gòu)或公司開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺，是實施電子商務(wù)的公司或商家與客戶之間的交互界面，是電子商務(wù)系統(tǒng)運行的承擔者和表現(xiàn)者。

電子商務(wù)網(wǎng)站首頁設(shè)計首頁模塊的設(shè)計原則 （1）——目的地 首頁模塊的設(shè)計：目的地 / 精良裝備 / 好實踐 首頁的設(shè)計就是要通過幾個熱點來激發(fā)顧客的購買欲望，但是如果首頁上已經(jīng)讓顧客產(chǎn)生期望，但是進入到對應的細節(jié)頁面時，卻讓顧客大失所望，或者和首頁所說的不符。這就比普通設(shè)計的用戶體驗更糟糕——欺騙導致重大失望。 通常我們開始設(shè)計一個網(wǎng)站時都是從上而下，從抽象到具體。如果對整體設(shè)計掌握不佳，就會上述情況。在沒有足夠把握的情況下，不妨試試使用逆向設(shè)計思維。從最小的模塊和最重要的元素著手，接著設(shè)計分類頁面或者搜索結(jié)果頁，最后回到主頁來掌握全局的設(shè)計。 在首頁上會有專門設(shè)計幾個熱點，來引導顧客的需求。但機會只有一次，因此首頁較其他頁面的設(shè)計顯得更為獨特，且有很明確的設(shè)計目標。

文章標題：電商網(wǎng)站設(shè)計一個客戶體驗方案
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