電商作為傳統(tǒng)商品交易在互聯(lián)網(wǎng)領域的表現(xiàn)，其商業(yè)模式、市場營銷思路、消費者心理研究是與傳統(tǒng)商品銷售行業(yè)相通的。但是電商真正顛覆性的價值在于改變了商業(yè)市場信息的不對等。通過海量的、全面的商品信息流通，改變了人們的消費習慣，也重新定義了商品交易市場的游戲規(guī)則。因此電商的核心是信息，更全面、更專業(yè)、更值得信任的海量信息。

電商商品詳情頁作為電商信息的主要承載頁面，也是電商業(yè)務轉(zhuǎn)化的主戰(zhàn)場。因此商詳頁面的設計規(guī)劃，是電商產(chǎn)品設計的核心，承擔著轉(zhuǎn)化率，甚至產(chǎn)品設計KPI。

總的來說，由于用戶在阿里系產(chǎn)品長期引導下形成的使用習慣，商詳頁的設計，趨于成熟穩(wěn)定，模塊劃分比較一致。主要分為：商品圖片、商品內(nèi)容介紹、商品價格信息。

基于這些內(nèi)容模塊的商品詳情頁設計要點，分為：消費者體驗設計、用戶體驗設計。

消費者體驗設計:

一、信任感

商品評價

商品評價作為完全沒有商業(yè)包裝的商品描述模塊，是用戶信任感的首要來源。因此用戶評價模塊可以放在商品詳情頁靠前位置，展開多條評論，并且將好評置頂。并且將評論模塊的商品關(guān)鍵性指標統(tǒng)計并加以顯示，也是很好的消費體驗。

另外，現(xiàn)在很多電商平臺嘗試將用戶評價模塊營造社區(qū)感，通過分享評論點贊等促進用戶互動，通過積分刺激用戶分享圖片等。這種互動給用戶一種歸屬感，較少對商業(yè)性的警惕，更容易被引導進入商品的特性描述。

試用報告或使用前后對比

加有官方證明的用戶使用報告，是商品質(zhì)量很好的證明，這對于以質(zhì)量為核心的商品，例如家電護膚品等，具有很強的用戶說服力。

使用前后對比，對于視覺消費的商品，簡單粗暴又行之有效，例如服裝，居家用品等。視覺型消費商品多為沖動性消費，使用前后對照能起到很強的視覺刺激作用，從而促成訂單轉(zhuǎn)化。

平臺承諾

平臺承諾包括貨源承諾、售后承諾、質(zhì)檢報告等。表現(xiàn)形式也多種，例如聚美優(yōu)品做的商品“中華財險承保”，以及保稅區(qū)發(fā)貨、海外發(fā)貨的說明;網(wǎng)易考拉海溝通過一段官方視頻說明商品正品來源。形式多樣，這些信息，總的來說，可以簡單地通過突出顯示關(guān)鍵字來展示，因為太豐富的內(nèi)容容易喧賓奪主。在起到很強的心理暗示作用同時，減少占據(jù)商詳頁的承載負擔和用戶的閱讀負擔。

KOL使用推薦

這個功能模塊在美妝、3C類商品較為常見。因為這些專業(yè)屬性較高(解釋下，化妝真的也是一門學問很高的學科)的商品，普通用戶特別是小白用戶，更愿意追隨意見領袖的專業(yè)性推薦。

二、場景感

通過大量場景描述，營造代入感，購物作為一件帶有娛樂休閑性質(zhì)的活動，營造舒適愉悅的場景感，能營造良好的消費體驗。

沉浸式體驗

通過大量商品圖片的使用場景，營造良好的沉浸式體驗，這一點對于女性消費者尤其重要，例如在服裝、美妝等商品的展示上。在消費升級的時代，小資、有設計感、小眾有格調(diào)的商品更容易被青睞。這些除了商品本身的屬性外，完全可以通過大量的場景圖片，例如咖啡廳、書吧、親近大自然等來營造這種沉浸式體驗。

另外前文提到的用戶評價模塊良好的社區(qū)氛圍，也是營造沉浸式體驗的一部分。小紅書就是沉浸式體驗很好的地方，它的社區(qū)氛圍、用戶UGC都是值得參考的地方。

商品多用性易用性展示

對于實用性商品，可以通過多個使用場景展示整展現(xiàn)多個功能點，來增強商品使用價值。對于有操作門檻的商品，可以通過GIF動圖、視頻等展現(xiàn)完整的操作過程，通過關(guān)鍵字等幫助用戶簡單快速掌握使用步驟。

用戶動態(tài)滾動條

這一點可以參考團購的設計，通過顯示其余用戶的購買狀態(tài)滾動條，給消費者營造一種“爆款”的感受，這一點就是利用消費心理中的“從眾心理”，特別是拉回不少徘徊在下單邊緣的用戶。

三、對比購買

這一點利用消費心理中的“損失效應”，通過顯示不定時價格折扣、降價提醒、套餐優(yōu)惠等信息，告訴用戶，如果你此刻不買或者不是套餐購買，就可能錯過了一個年度的優(yōu)惠，再也沒有這個低價的優(yōu)惠了。對于用戶而言，如果此時不購買就是損失，在這種心理帶動下，訂單轉(zhuǎn)化悄悄完成了。

四、社交元素

筆者一直認為電商植入社交元素是一個很有前景的做法，參考平時大家逛街，特別是女性，幾乎都是結(jié)伴而行。因為逛街購物是一件偏娛樂休閑、并且需要大量交流的一件事，在購物選擇的時候，“從眾心理”也會導致消費者強烈的交流欲。

不過目前，電商設計上，社交功能的設計功能也一直不瘟不火。主要原因應該是購物時間、購物需求上的不同步，通過團購、拼單優(yōu)惠等分享邀請好友，加強聊天彈窗的設計來改善。

目前社交的入口，主要通過分享功能實現(xiàn)，并且主要通過外鏈到微信等平臺，因此在頁面打開上的技術(shù)支持應加強，目前外鏈打開緩慢出錯等，都能造成不好的用戶體驗。

用戶體驗設計:

一、導航跟隨

由于商詳頁的篇幅過長，導航跟隨“返回按鈕”的設計非常關(guān)鍵。當用戶想返回關(guān)注到商品的關(guān)鍵信息的時候，返回按鈕的設計至關(guān)重要。

二、便捷交互

充分考慮移動端(或者PC端)的用戶操作習慣，手指操作特點、網(wǎng)絡環(huán)境、屏幕大小等，減少頁面誤導性操作、失誤操作。

三、頁面美觀

盡量統(tǒng)一頁面圖片風格，營造良好的視覺體驗，這一點參考網(wǎng)易嚴選的設計風格，給人一種清新簡單的愉悅感，自然商品的逼格也因此而被提升。

四、突出重點

在交互設計上，例如商品屬性關(guān)鍵字可以突出顯示，在用戶操作上的按鈕設計也要做出區(qū)分，引導性操作可以放大按鈕、突出顏色等。

商詳頁的禁忌:

一、頁面承載信息太雜亂

筆者這里所講不是內(nèi)容太長(沉浸式體驗中，還是提倡使用大量優(yōu)質(zhì)風格統(tǒng)一的圖片營造代入感)，而是信息雜亂，并且為了突出多個功能點等造成頁面對比強烈，造成用戶混亂的視覺體驗。上文提到的多個設計要點，并不是所有的都適合一種類型商品。針對商品所屬性質(zhì)和定位，選擇相對應的核心設計功能點來展示，不必要考慮所有設計要點。

二、相關(guān)商品和推薦太多

商詳頁的相關(guān)產(chǎn)品推薦位置太靠前，給人一種喧賓奪主的感覺。并且形成很強的商業(yè)感，這一點對于訂單轉(zhuǎn)化很不利。通過放在頁末的相關(guān)度特別高、精準的“組合購買”和“猜你喜歡”來平衡其余商品導流和用戶體驗的問題?？偟膩碚f，商詳頁應該主要作為展示商品屬性，組合購買等不宜太多，并且最好是有價格優(yōu)惠。

三、文案不宜太多

文字最無力，放在信息密集的電商上，更是如此。浮夸不務實的文案字眼更是雷區(qū)，消費者的智商不容侮辱，沒有根據(jù)的文字說明毫無價值。商品屬性特色用關(guān)鍵字抓取，商品的展示通過圖片甚至視頻完成。

四、簡化“購買”“加入購物車”操作

根據(jù)筆者曾經(jīng)做的一個“可行性”測試，用戶在下單環(huán)節(jié)，由于沒有選擇商品的套餐類別，導致購買按鈕一直灰色不可點。“購買”“加入購物車”作為訂單業(yè)務轉(zhuǎn)化終點，操作上應該充分考慮用戶體驗，減少商業(yè)價值的不相干引導，用戶功能操作功能設計要淺。

總結(jié)：

根據(jù)以上所提到的設計要點，以及設計禁忌，是對電商詳情頁的整體概括。針對商品屬性、用戶人群的特點，選擇核心的設計要點進行設計，不能將商詳頁包含所有要點，導致內(nèi)容冗余復雜。

沉浸式體驗設計適合以購物休閑放松為目的的消費者、視覺消費的商品;快速高效的設計適合將購物視為任務的消費者、專業(yè)性很高的商品。

當前題目：電商商品詳情頁應該怎么設計
文章轉(zhuǎn)載：http://www.rwnh.cn/news/166575.html

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