德魯克是管理學(xué)的一代宗師，是中國(guó)管理界特別推崇的大師，被中國(guó)管理界譽(yù)為“大師中的大師”。中國(guó)有德魯克管理學(xué)院，中國(guó)有德魯克管理研究所。中國(guó)不乏德魯克的粉絲，而且這些粉絲多數(shù)都是高級(jí)知識(shí)分子，他們大多在大學(xué)里教書或在研究所做研究，當(dāng)然，也有在企業(yè)里做顧問的，而且這些德魯克粉絲類管理顧問到企業(yè)里指點(diǎn)迷津的不在少數(shù)。因?yàn)檫@些人的名望和極力推崇，德魯克在整個(gè)中國(guó)企業(yè)界被推到了極高的位置。但是，有一些事實(shí)我們需要明確，那就是這些德魯克粉絲型顧問指點(diǎn)迷津的企業(yè)多數(shù)是大企業(yè)，這些大企業(yè)的老板又多數(shù)是勤奮好學(xué)的儒商。說實(shí)話，這些企業(yè)，無論誰去指點(diǎn)，或者無須指點(diǎn)，它們都一樣會(huì)健康發(fā)展，信不信由你，因?yàn)樗鼈冇幸粋€(gè)好老板、好團(tuán)隊(duì)、好產(chǎn)品、好資源、好市場(chǎng)。

但是，很多時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)，德魯克的管理學(xué)難以用到企業(yè)實(shí)際管理上。那么，為什么德魯克的理論和經(jīng)驗(yàn)我們用不了？或許，我們可以在大師的《傍觀者》一書上找到答案：德魯克的書是站在社會(huì)學(xué)的角度寫的，他認(rèn)為企業(yè)是一個(gè)社會(huì)組織，他要努力尋找一種使社會(huì)和組織穩(wěn)定的發(fā)展理論，就像馬恩的主義思想一樣。高大上啊！這就等于一個(gè)剛學(xué)走路的小孩要學(xué)習(xí)用大學(xué)的邏輯思維去解決目前的走路歪難題，暫時(shí)還是難能見效的。

中國(guó)企業(yè)化進(jìn)程才40年歷史，中國(guó)龐大市場(chǎng)和過去的物質(zhì)匱乏注定了企業(yè)發(fā)展的粗放性。可以這樣說，我們的企業(yè)還處于初級(jí)階段，還在解決溫飽的生存問題，還談不上什么高大上的理想。事實(shí)也是如此，我們的企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量還沒有過關(guān)，或者說是質(zhì)量穩(wěn)定性還不夠，還達(dá)不到日本、德國(guó)生產(chǎn)出來的“馬桶蓋”和“奶粉”。就這樣，我的答案有了，我們的企業(yè)需要德魯克，但目前更需要戴明。

戴明是誰？戴明是著名的質(zhì)量管理專家，是質(zhì)量管理的先驅(qū)者，戴明的學(xué)說對(duì)國(guó)際質(zhì)量管理理論和方法始終產(chǎn)生著異常重要的影響。他認(rèn)為，“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。一旦改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)率就會(huì)自動(dòng)提高?！?/p>

多虧了戴明，戴明的理論幫助日本從一個(gè)衰退的工業(yè)國(guó)轉(zhuǎn)變成了世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。所以，我們學(xué)習(xí)戴明的質(zhì)量管理是相當(dāng)有必要的。而且，戴明學(xué)說簡(jiǎn)潔易明，其十四點(diǎn)關(guān)于質(zhì)量的主要觀點(diǎn)（Deming's 14 Points）已成為20世紀(jì)全面質(zhì)量管理（TQM）的重要理論基礎(chǔ)。（詳見百度百科）

1．創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的：高管理層必須從短期目標(biāo)的迷途中歸返，轉(zhuǎn)回到長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)的正確方向。也就是把改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)作為恒久的目的，堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)，這需要在所有領(lǐng)域加以改革和創(chuàng)新。

2．采納新的哲學(xué)：必須絕對(duì)不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)。

3．停止依靠大批量的檢驗(yàn)來達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：檢驗(yàn)其實(shí)是等于準(zhǔn)備有次品，檢驗(yàn)出來已經(jīng)是太遲，且成本高而效益低。正確的做法，是改良生產(chǎn)過程。

4．廢除價(jià)低者得的做法：價(jià)格本身并無意義，只是相對(duì)于質(zhì)量才有意義。因此，只有管理當(dāng)局重新界定原則，采購(gòu)工作才會(huì)改變。公司一定要與供應(yīng)商建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系，并減少供應(yīng)商的數(shù)目。采購(gòu)部門必須采用統(tǒng)計(jì)工具來判斷供應(yīng)商及其產(chǎn)品的質(zhì)量。

5．不斷地及永不間斷地改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)：在每一活動(dòng)中，必須降低浪費(fèi)和提高質(zhì)量，無論是采購(gòu)、運(yùn)輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會(huì)計(jì)、人事、顧客服務(wù)及生產(chǎn)制造。

6．建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法：培訓(xùn)必須是有計(jì)劃的，且必須是建立于可接受的工作標(biāo)準(zhǔn)上。必須使用統(tǒng)計(jì)方法來衡量培訓(xùn)工作是否奏效。

7．建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法：督導(dǎo)人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方。當(dāng)知道之后，管理當(dāng)局必須采取行動(dòng)。

8．驅(qū)走恐懼心理：所有同事必須有膽量去發(fā)問，提出問題，表達(dá)意見。

筆者認(rèn)為，戴明的這8點(diǎn)關(guān)于質(zhì)量的建議不但是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的有效建議，也是對(duì)整個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)把控的管理方法，更是有效提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率的切實(shí)措施。基于目前我國(guó)中小企業(yè)的實(shí)際存在問題，我們的管理者應(yīng)該靜下心來，沉著思考，不要好高騖遠(yuǎn)，要腳踏實(shí)地，從生產(chǎn)管理改進(jìn)特別是產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)上下死功夫、做笨鳥，一點(diǎn)一滴地改進(jìn)，不要把時(shí)間浪費(fèi)在那些高大上的培訓(xùn)課上，要回到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中來，帶著戴明給我們的建議從管理的源頭抓起，從我做起，從現(xiàn)在做起，在產(chǎn)品質(zhì)量的提升路上邁步前行。只有這樣，我們的“馬桶蓋”和“奶粉”才能更好地適應(yīng)市場(chǎng)，走進(jìn)千家萬戶，讓消費(fèi)者買得放心、用得安心；也相信企業(yè)只有通過產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)，才能解決企業(yè)目前“產(chǎn)品難賣”、“市場(chǎng)難做”這些大難題；更相信在未來的十年，中國(guó)企業(yè)會(huì)以自己的實(shí)力去占領(lǐng)世界市場(chǎng)，樹立真正的“中國(guó)制造”大品牌。

本文題目：中國(guó)企業(yè)需要德魯克，但更需要戴明
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