除了常規(guī)考核內(nèi)的工作之外，偶爾還會(huì)有很多配合的工作、臨時(shí)的緊急任務(wù)……這很容易會(huì)讓做運(yùn)營的人感覺迷茫，“難道我就不能安靜地做點(diǎn)自己的工作嗎?”

背景

那天，聽一位入行做運(yùn)營大概1年多的童鞋分享對運(yùn)營的看法，具體的原話不太記得，大致的意思就是：做運(yùn)營最好可以把公司大部分的工作都撐起來，最好是懂技術(shù)、懂設(shè)計(jì)、懂產(chǎn)品……某一天，運(yùn)營可以自己設(shè)計(jì)圖，可以寫點(diǎn)代碼，那運(yùn)營就有價(jià)值了。

他之所以會(huì)產(chǎn)生這種想法，是因?yàn)樵诟渌块T溝通的時(shí)候，有時(shí)候感覺太難說通了，而且做出來的很多東西根本不是運(yùn)營想要的。如果運(yùn)營可以自己做到這些事情，那就不用那么麻煩的溝通，那就可以獨(dú)當(dāng)一面，價(jià)值就不可替代了，不會(huì)被產(chǎn)品替代，不會(huì)被設(shè)計(jì)替代……

上一篇我分享了對運(yùn)營外部變化的思考《當(dāng)運(yùn)營變成一種行為而不僅是一種職業(yè)》，這一篇會(huì)梳理一下，由內(nèi)而發(fā)去看看運(yùn)營怎么體現(xiàn)價(jià)值。

對“零碎”工作做輸出價(jià)值的梳理

運(yùn)營崗的名稱前通常會(huì)有一些工作內(nèi)容的說明，例如：內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、社群運(yùn)營、新媒體運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營等等。但是，從日常執(zhí)行層面去看待一個(gè)運(yùn)營的工作，就會(huì)很不一樣。就內(nèi)容運(yùn)營而言，除了會(huì)涉及編輯工作之外，還會(huì)涉及到跟UGC/PGC的作者溝通，還需要做評論互動(dòng)氛圍營造，還要做好內(nèi)容的規(guī)劃選題，策劃制作專題，撰寫各個(gè)渠道或者職能部門需要的內(nèi)容。

除了常規(guī)考核內(nèi)的工作之外，偶爾還會(huì)有很多配合的工作、臨時(shí)的緊急任務(wù)……這很容易會(huì)讓做運(yùn)營的人感覺迷茫，“難道我就不能安靜地做點(diǎn)自己的工作嗎?”而事實(shí)上，這些都是你的工作。

一個(gè)產(chǎn)品要跑起來，需要各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，包括一個(gè)頁面、一個(gè)功能、一個(gè)推廣創(chuàng)意…同時(shí)還需要這些環(huán)節(jié)之間能串聯(lián)起來，而運(yùn)營在其中經(jīng)常是同時(shí)承擔(dān)節(jié)點(diǎn)內(nèi)的工作和串聯(lián)的角色。

溝通不是可能需要，而是一定需要，環(huán)節(jié)間的串聯(lián)優(yōu)化，需要有人去協(xié)調(diào)。運(yùn)營策劃活動(dòng)，是在串聯(lián)產(chǎn)品跟用戶，做用戶的社群運(yùn)營，是在串聯(lián)銷售、產(chǎn)品和用戶……

剛開始入行做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的時(shí)候，對比現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，當(dāng)時(shí)是比較原始的，記得那時(shí)候還沒有很直觀的運(yùn)營崗位設(shè)置，只是文案策劃、編輯、推廣等等。那時(shí)候我從網(wǎng)編開始，到文案策劃、再到網(wǎng)絡(luò)推廣……

每天的工作都是不斷切換的，有時(shí)正在做一個(gè)活動(dòng)策劃的方案，接著跟設(shè)計(jì)技術(shù)溝通站內(nèi)的頁面跟功能，然后還要在群里跟用戶互動(dòng)，另外還需要抽時(shí)間去做推廣……這應(yīng)該是我開始直接去感受運(yùn)營工作的“零散”時(shí)間。

現(xiàn)在回想起當(dāng)時(shí)，每天都很忙，有時(shí)候覺得自己像是一個(gè)滅火器，有時(shí)候感覺自己只是努力把事情做了，最終的效果并沒有太關(guān)注，當(dāng)然公司也不知道應(yīng)該怎么去考核運(yùn)營。

有天一個(gè)初入行做產(chǎn)品運(yùn)營的朋友問我，“到底運(yùn)營是做什么的?”他的狀態(tài)是：做產(chǎn)品運(yùn)營但對于產(chǎn)品的功能優(yōu)化迭代只能建議，運(yùn)營不被重視，只是產(chǎn)品做了什么就運(yùn)營什么。他已經(jīng)不知道怎么去切入做運(yùn)營了。不管他想做用戶運(yùn)營，調(diào)整優(yōu)化用戶的引導(dǎo)，還是做內(nèi)容的規(guī)劃，他都沒有可以發(fā)揮的權(quán)限。

他感覺很迷茫，出了什么問題都跟他有關(guān)系，但是他又不能實(shí)際做點(diǎn)什么。一直在做一些很常規(guī)很瑣碎的事，甚至連怎么系統(tǒng)的去達(dá)成他的考核目標(biāo)，很多相關(guān)的環(huán)節(jié)都是無法把控的。

他對運(yùn)營感覺很迷茫，感覺運(yùn)營是一種可有可無的存在。但是每個(gè)月促活、留存之類的指標(biāo)一直壓著他，他覺得很吃力，大部分的運(yùn)營工作都需要非常大量的溝通才可以“打折”落實(shí)。

有那么一段關(guān)于新媒體運(yùn)營的經(jīng)歷，那段時(shí)間可以說是我第一次開始脫離忙亂的工作狀態(tài)，當(dāng)然這不是因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容不多，考核不嚴(yán)格，實(shí)際情況是當(dāng)時(shí)不管是工作內(nèi)容量，還是考核都很重，團(tuán)隊(duì)的人員也不多。

但是那時(shí)，剛經(jīng)歷過創(chuàng)業(yè)時(shí)間的我，開始有了比較深刻的經(jīng)營思維，我開始有意識(shí)的梳理運(yùn)營相關(guān)的各個(gè)產(chǎn)生價(jià)值的環(huán)節(jié)，包括橫向的不同新媒體渠道的運(yùn)營，縱向的推文編輯、活動(dòng)策劃、推廣引流、粉絲運(yùn)營等等。

每一個(gè)運(yùn)營專員都會(huì)縱橫交替的去開展相關(guān)的工作，例如負(fù)責(zé)品牌微信公眾號的運(yùn)營，會(huì)主導(dǎo)這個(gè)公眾號的推文編輯及發(fā)布，而跟活動(dòng)策劃、推廣等配合去優(yōu)化整體的運(yùn)營進(jìn)程。當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)人力有限，如果推文的編輯、活動(dòng)策劃、推廣等都是專人負(fù)責(zé)，運(yùn)營著重在用戶的運(yùn)維去串聯(lián)相關(guān)的工作，這種方式是最理想的。

這么簡單的安排，很多運(yùn)營零散的工作開始系統(tǒng)串聯(lián)起來了，每個(gè)人都可以有所側(cè)重，同時(shí)協(xié)作的去完成從細(xì)化到整體的指標(biāo)。對專業(yè)技能要求比較高的工作內(nèi)容，例如優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的編寫、推廣引流的把控，細(xì)分出來后效果會(huì)給力。

接著之后的運(yùn)營經(jīng)歷，一開始，我都會(huì)先把零散的資源跟工作做梳理，包括人的素質(zhì)能力以及團(tuán)隊(duì)人數(shù)，資源，零散的工作內(nèi)容，做好梳理之后，再用相關(guān)的目標(biāo)去引導(dǎo)。這樣很多零散的工作在系統(tǒng)梳理跟協(xié)作下，持續(xù)去做就會(huì)開始產(chǎn)生出直觀的價(jià)值，相應(yīng)的運(yùn)營也可以獲得點(diǎn)直觀的成就感，能力也可以在協(xié)作過程中不斷進(jìn)階。

運(yùn)營要能做出“有用”的解決方案

為什么運(yùn)營會(huì)顯示出一種零散的狀態(tài)呢?是真的那么零散瑣碎，還是缺少了去梳理整合呢?那，運(yùn)營的價(jià)值要怎么展現(xiàn)?可能你會(huì)說，“只要達(dá)成某個(gè)數(shù)據(jù)目標(biāo)就是有價(jià)值了?！钡?，這還真不一定!為什么這么說呢?

“內(nèi)容運(yùn)營要切合用戶的閱讀習(xí)慣”

“做朋友圈病毒傳播可以快速增粉”

“免費(fèi)是吸引用戶轉(zhuǎn)化的重要方式”

……

其實(shí)，關(guān)于怎么去做好運(yùn)營工作的內(nèi)容還是很多的，正不正確，主要還是在于應(yīng)用的場景、產(chǎn)品。如果一個(gè)產(chǎn)品需要相對小眾的用戶，那盲目的去做朋友圈快速傳播的活動(dòng)就會(huì)“沒用”，比如通過低門檻贈(zèng)送的方式，吸引了羊毛黨但不一定吸引到目標(biāo)的用戶。

工具型產(chǎn)品，社區(qū)網(wǎng)站，或者是品牌的運(yùn)營，會(huì)有很大的不同。除了運(yùn)營的側(cè)重點(diǎn)不一樣，對應(yīng)的規(guī)則也會(huì)不一樣。運(yùn)營如果只是把其他人的方法做套用，比如看到別人在做補(bǔ)貼型，然后也做補(bǔ)貼，最后復(fù)購率跟不上，后續(xù)用戶引導(dǎo)跟不上，最終的效果就會(huì)很杯具。

你以為在內(nèi)容型的產(chǎn)品中，不斷追求內(nèi)容的質(zhì)量，用戶的粘度，這就是一套標(biāo)準(zhǔn)，包括選題、內(nèi)容結(jié)構(gòu)、用戶引導(dǎo)、內(nèi)容推廣。但是當(dāng)同樣一條標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用到一個(gè)營銷為主的產(chǎn)品中，那過往選題的方式、內(nèi)容的結(jié)構(gòu)、用戶的轉(zhuǎn)化引導(dǎo)，都會(huì)大不一樣。

運(yùn)營的價(jià)值發(fā)揮需要掌握方法，這個(gè)方法就是怎么將經(jīng)驗(yàn)中涉及到的、日常積累學(xué)習(xí)到的，然后做“有用”解決方案的輸出。比如為一個(gè)進(jìn)口水果銷售的平臺(tái)去做運(yùn)營方案，跟為一個(gè)珠寶品牌去做推廣運(yùn)營方案，可實(shí)操的落地方案會(huì)不一樣。

之前有兩個(gè)朋友在問關(guān)于品牌運(yùn)營的問題，一個(gè)產(chǎn)品是保健食品，一個(gè)是保健工具。對于保健食品，用戶對保健食品的選擇主要是依據(jù)專業(yè)權(quán)威的機(jī)構(gòu)建議(醫(yī)院、機(jī)構(gòu)組織、知名媒體)，特別是偏醫(yī)療功效的產(chǎn)品，權(quán)威背書，需要是用專業(yè)的內(nèi)容去支撐(最好正常人看不懂，但是被后果嚇到)，同時(shí)走通銷售的方式(電話直銷、分區(qū)代理、個(gè)人代理)，而線上的新媒體鋪開、店鋪開設(shè)，展示作用會(huì)更大，做點(diǎn)故事案例，而不只是拿著產(chǎn)品在擺拍，這樣做會(huì)更容易得到消費(fèi)用戶的認(rèn)可。

而保健工具是一款面向年輕人的日常保健工具，外表比較年輕化，主打的理念也是符合現(xiàn)在健康生活的，售價(jià)在同類產(chǎn)品中屬于中等，有專利加持。這可以嘗試一些信息流的廣告，再配合現(xiàn)在年輕人群比較喜歡的簡單的購買方式。不管是直接產(chǎn)品頁直接下單，還是直接微信快速付款。不適合用傳統(tǒng)的多級代理方式，如果要做口碑，就需要多個(gè)角度做得酷一點(diǎn)，例如找有個(gè)性的自媒體去展現(xiàn)，還有一些好玩的故事替代傳統(tǒng)的產(chǎn)品說明。

對于年輕人來說，你告訴他們專利的原理是什么，健康的原理是什么，還比不上直接點(diǎn)告訴他，這是一種個(gè)性的選擇。

做出一個(gè)“有用”的方案不容易，從數(shù)據(jù)分析、理解產(chǎn)品、理解用戶、與用戶共情的心理、事件關(guān)聯(lián)的邏輯思維、發(fā)現(xiàn)目標(biāo)的本質(zhì)、量化目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)……當(dāng)然，這些都是可以在日常的工作中不斷去梳理，不斷去檢驗(yàn)方案的過程中實(shí)現(xiàn)的。

總結(jié)

運(yùn)營的價(jià)值不僅僅是停留在技能層面，不是去替代設(shè)計(jì)的工作，但運(yùn)營要有設(shè)計(jì)思維，不是說運(yùn)營需要知道如何寫代碼，但運(yùn)營要理解技術(shù)的溝通語言。梳理運(yùn)營零散的工作，知道每個(gè)環(huán)節(jié)的力量在哪，調(diào)動(dòng)相應(yīng)環(huán)節(jié)的力量去達(dá)成最終的目標(biāo)。最重要是，這些零散的工作是基于一個(gè)“有用”的方案而梳理形成的。當(dāng)運(yùn)營能夠有方法去達(dá)成“正常的”經(jīng)營目標(biāo)，或者就是運(yùn)營的價(jià)值了。

運(yùn)營很容易在尋找自我存在價(jià)值中感到迷茫，除了一些不可控的客觀因素(被架空、沒有實(shí)權(quán)、沒有協(xié)助的團(tuán)隊(duì))，運(yùn)營的工作在分散著，比如說處理著微信的排版、標(biāo)題、還需要去溝通約稿、還要關(guān)注打開率，最終在結(jié)合賬號的經(jīng)營目標(biāo)跟定位，做內(nèi)容運(yùn)營、流量運(yùn)營、用戶群運(yùn)營的梳理，達(dá)成粉絲量目標(biāo)，粉絲粘度目標(biāo)等等，但是梳理出有用的系統(tǒng)方案，這就是運(yùn)營的價(jià)值。

還有運(yùn)營在努力往上走，每一個(gè)層級沉淀出相應(yīng)的價(jià)值，不管是業(yè)務(wù)技能的熟悉，還是個(gè)人運(yùn)營思路的梳理，然后在相應(yīng)的層級中，組合出一個(gè)“有用”的方案去解決問題，那這也是運(yùn)營的價(jià)值。

當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理也開始了解更多運(yùn)營的知識(shí)，營銷也在運(yùn)用著運(yùn)營的思路，運(yùn)營的思維越來越展現(xiàn)出實(shí)現(xiàn)某個(gè)產(chǎn)品價(jià)值的時(shí)候，站在運(yùn)營崗上的個(gè)人，又應(yīng)該用怎樣的方式去思考跟實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值呢?

理解不一樣，就算做同一件事，展現(xiàn)出一個(gè)同樣的數(shù)據(jù)，但是最終產(chǎn)生的價(jià)值是不一樣的。比如說，我們同樣花錢在做推廣，你達(dá)到了10w流量，我也達(dá)到了，但是我們花的錢不一樣，用的渠道不一樣，找到的流量精準(zhǔn)度也不一樣。這難道不就是運(yùn)營價(jià)值的體現(xiàn)嗎?

有時(shí)候，運(yùn)營說了很多高深的思路，問了很多深入的問題，然后說出一些“很傻”的方法。當(dāng)然，這往往就是有用的解決方法，這就是運(yùn)營的價(jià)值。

當(dāng)前題目：做好網(wǎng)站運(yùn)營的正確思路
文章來源：http://www.rwnh.cn/news/165517.html

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