無論你的企業(yè)屬于什么領(lǐng)域，無論你在企業(yè)處于哪個層級，無論你遇到了多么棘手的商業(yè)難題，你都可以用畫圖來找到它們的規(guī)律。從今天開始，忘記E-mail，忘記Excel，忘記PPT吧！只用一張餐巾紙和一支筆，解決一切商業(yè)難題！

產(chǎn)品思維4步：思考→觀察→解析→動手畫。

第一步：思考

思考什么是一個有用的網(wǎng)站。首先當然是品牌，其次才是功能和內(nèi)容。

第二步：觀察

網(wǎng)站應該包含什么內(nèi)容：網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站功能？

1. 網(wǎng)站內(nèi)容：人們想知道什么？
2. 功能：人們想做什么？

第三步：解析

要做這樣的網(wǎng)頁需要設(shè)計師、編輯、自由撰稿人。

第四步：動手畫

做出來一個有用的網(wǎng)站的全部就呈現(xiàn)在了餐巾紙上。

我們在做任何事情時，一定要思考→觀察→分析→動手畫。因為人們在思考一件事時，自己動手做的往往都是大腦里已經(jīng)思考好的事情，我們的雙手更多的是執(zhí)行想法。但是人的想法總有缺陷的地方，這時候拿出一張紙和一支筆把你的思維畫下來吧，這樣你就能直觀地發(fā)現(xiàn)你思考的問題所在。

實踐案例

如何用4步思維法來做一個產(chǎn)品

由于目前就職的聚美優(yōu)品公司，項目都是后臺數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，不方便透露。所以，這里以我以前就職的四川我要去哪兒科技有限公司的項目來講解。

項目名稱：自動出票系統(tǒng)

項目體會：這是我畢業(yè)后接手的第一個產(chǎn)品，產(chǎn)品的PRD前后大大小小修改了42次，PRD文檔完成時間長達一個半月，最終這個產(chǎn)品在第二年年初做出來。不過最后是我的上級接手完成。但是我的產(chǎn)品思維是在這次項目中成型的。

第一步：思考

剛大學畢業(yè)在四川我要去哪兒科技有限公司入職，本來自己的專業(yè)是軟件測試。但是工作3個月之后，公司把我調(diào)到了產(chǎn)品部門，于是開啟了我的產(chǎn)品生涯。

眾所周知，產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位在現(xiàn)在許多高校其實是沒有對應的專業(yè)學習的。所以我在做產(chǎn)品經(jīng)理時最開始就和無頭蒼蠅一樣，完全不知道方向。于是就這樣懵懵懂懂地開始了產(chǎn)品經(jīng)理的生涯。

在2012年的一次公司產(chǎn)品例會上，我被通知要做一個自動出票的項目。當時我剛轉(zhuǎn)到產(chǎn)品部，完全不懂這個出票業(yè)務，何況對賬、支付業(yè)務了。但是有一點我是被明確交代了的，就是可以讓供應商全自動或者半自動地出票。

這里就是我們做事的第一步：思考？自動出票如何讓機票供應商能夠全自動或者半自動出票。于是繪出需要實現(xiàn)的全自動和半自動出票流程。

傳統(tǒng)出票流程：

半自動出票流程：

全自動出票流程：

第二步：觀察——產(chǎn)品調(diào)研

當時一拍腦袋，空想了一個自動出票產(chǎn)品。犧牲了一個周六和周日，在公司加班就做出了自動出票產(chǎn)品的文檔。（現(xiàn)在想想那10多兆的文檔，我兩天就寫出來，還真是很有成就感。）

結(jié)果周一交給我上級審核，直接被批，說我完全不懂業(yè)務，做的這個設(shè)計完全不行，所以我一下就懵了，不知道怎么辦。這時候我們部門老大說，不懂業(yè)務就出去跑跑供應商，調(diào)研一下就知道了。

那一周我就直接去關(guān)系好的供應商那里調(diào)研，問他們的出票員是怎么出票的，出票要注意什么，要查什么、填什么，等等。然后把這些所有的手動操作都收集起來，于是我就知道了自動出票程序應該負責哪些人工的重復動作。如果用半自動出票，那么哪些人工的動作需要保留。

傳統(tǒng)出票需要的信息：

• 查看政策和價格；
• 查看用戶的姓名和身份證號，以及是否有兒童和嬰兒；
• 在編碼里填寫手機號碼方便通知航班變動；
• 注意航空公司給的返點變動，如果太低可以換其他政策出；
• 登錄航空公司預定，等等一系列的信息。

這里就是我們做事的第二步：觀察？看看是如何人工出票的。所以程序無非就是在執(zhí)行人工出票的動作而已。

第三步：解析：產(chǎn)品設(shè)計

設(shè)計完產(chǎn)品以后，我們就有了成熟的文檔，那么該如何實現(xiàn)這個文檔上設(shè)計的內(nèi)容呢？于是我們召開了PRD評審會議，直接召集研發(fā)團隊的相關(guān)負責人來評審我們的程序邏輯和算法。研發(fā)團隊會對這些算法和邏輯提出各種異議和疑問，然后我們進行修改。如此反復，直到研發(fā)團隊和產(chǎn)品經(jīng)理達成一致，于是項目列入開發(fā)。

最終我們做出了極其簡單又方便的自動出票操作界面，一鍵即可完成出票。

點擊半自動出票之前

點擊半自動出票之后的效果。

（備注：全自動出票直接在后臺完成，沒有展示界面）

但是這里問題又來了。我們做這個產(chǎn)品的目標：供應商全自動或者半自動地出票。那么只是單單做出了產(chǎn)品，產(chǎn)品沒人用怎么辦。所以需要運營團隊的協(xié)助。

我們找到公司運營總監(jiān)請求協(xié)助推廣，不過推廣的方案和計劃需要我們的產(chǎn)品團隊來完成。這個產(chǎn)品改變了供應商的出票習慣，所以初期阻礙還是比較大的。但是我們做了各種分析數(shù)據(jù)的報表來看供應商的使用率。最后效果還是不錯的。

這里就是我們做事的第三步：解析？解析出這樣一個自動出票產(chǎn)品，除了產(chǎn)品經(jīng)理團隊和研發(fā)團隊完成產(chǎn)品開發(fā)以外，還需要運營團隊來幫助推廣。

第四步：動手畫：產(chǎn)品回歸

現(xiàn)在把上面闡述的3個部分組裝起來，我們是不是就可以在一張紙上畫出。如果要做一個自動出票產(chǎn)品，這個自動出票產(chǎn)品的組成部分是什么，每個部分的業(yè)務是什么，我們需要哪些人來完成，哪些人負責哪些部分，這些就一目了然了。

但是當我們把這些東西都畫在紙上時，思考的漏洞就暴露出來（如果你只放在腦子里，問題就很容易被忽略掉）。我們所有人都只考慮如何讓供應商自動或者半自動出票，但是出完票以后，供應商還要結(jié)算票款，這個自動出票產(chǎn)品出去的票款如何和手動出票的票款區(qū)分呢？所以又加入了標識用于區(qū)分自動出票和手動出票的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

這里就是我們做事的第四步：展示？把整個產(chǎn)品的設(shè)計圖畫出來給大家看，共同發(fā)現(xiàn)是否思考上還存在問題。如果沒有問題，那么項目組的任何人都可以看懂這個展示圖。

此文獻給那些剛畢業(yè)的大學生們，不管你們從事的是否是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，餐巾紙的思維方式都是通用的。它會幫助你梳理清楚各種大大小小、復雜和簡單的事情。當你在做一件事情時，如果沒有頭緒，那么請拿出紙和筆開始畫吧！心中一定默念4步法則：

第一步：思考？看出這個事情最終要達成的目的。

第二步：觀察？觀察出這個事情主要由哪幾部分構(gòu)成。

第三步：解析？將整體拆分，細化每個拆分的部分。我要做完這個事情，每一個拆分的部分，我需要哪些人，哪些資源，他們負責做什么。

第四步：動手畫？把你想好的規(guī)劃圖畫出來展示給大家，一起發(fā)現(xiàn)漏洞。

當前標題：產(chǎn)品原型4步思維法
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