從電商時(shí)代開(kāi)始，用戶(hù)對(duì)消費(fèi)商品的評(píng)分和評(píng)價(jià)成為商家獲取口碑和吸引更多顧客的一種途徑。以淘寶為例，一開(kāi)始的評(píng)分信息的確能夠幫助用戶(hù)做決策，但后來(lái)，評(píng)分生態(tài)圈似乎失衡了，越來(lái)越多的4.8，4.9分出現(xiàn)在我們眼前，這對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是不愿意看到的：

1. 普遍的高分意味著沒(méi)有差異，分不出好壞，不利于做決策；
2. 分越高越有可能作假，產(chǎn)生不信任；

這里的矛盾在于，分是用戶(hù)自己打的，用戶(hù)卻對(duì)此產(chǎn)生了不信任。當(dāng)然這不會(huì)是用戶(hù)的錯(cuò)，我們可以從設(shè)計(jì)的角度來(lái)分析和改善。

評(píng)分普遍現(xiàn)狀

問(wèn)題在哪兒

打滿(mǎn)分5分的數(shù)量太多

從用戶(hù)角度看原因

絕大多數(shù)對(duì)消費(fèi)還算滿(mǎn)意的用戶(hù)會(huì)傾向于打滿(mǎn)分5分，想想其中的原因，主要如下：

1. 與商家沒(méi)有利益沖突，出于好心打了滿(mǎn)分；
2. 4分5分的區(qū)別感知不明顯，不愿去思考其中的差異，省時(shí)省力直接給滿(mǎn)分；
3. 從眾心理，看到這么多的5分過(guò)來(lái)，自己打5分也是容易接受的；

解決方向

1. 增加打5分的門(mén)檻；
2. 強(qiáng)化各個(gè)分?jǐn)?shù)差異性的感知

設(shè)計(jì)思路

操作門(mén)檻

原有的操作是一個(gè)點(diǎn)的操作，只要輕松一點(diǎn)，用戶(hù)就完成了評(píng)論任務(wù)，而現(xiàn)在的取舍是需要犧牲對(duì)用戶(hù)的便捷而讓他去思考，再做出評(píng)分，因此可以將它轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)連續(xù)的過(guò)程，讓用戶(hù)多停留一會(huì)兒。

滑動(dòng)評(píng)分

以上的方案達(dá)到了增加打5分的操作門(mén)檻，但各分?jǐn)?shù)的差異化感知并不能一眼看出來(lái)，因?yàn)橹挥谢瑒?dòng)的過(guò)程中才知道下方的描述是怎樣的。

成為一個(gè)連續(xù)的過(guò)程還有一個(gè)好處，盡管這可能需要用研來(lái)確認(rèn)才能證明：

半途效應(yīng)：人的目標(biāo)行為的中止期多發(fā)生在過(guò)程的中點(diǎn)附近

如果任務(wù)夠復(fù)雜，半途效應(yīng)能發(fā)揮它的作用，然而我們并不希望評(píng)分操作太復(fù)雜，這就需要權(quán)衡了。

心理門(mén)檻

差異化的最好體現(xiàn)在于文字。因?yàn)槲淖诌h(yuǎn)比幾顆星星更讓我懂。并且，5分的文案要帶有極端化或個(gè)人情感化，不是那么容易讓大眾接受就達(dá)到了目標(biāo)。有這么一個(gè)觀(guān)點(diǎn)可以參考：

巴納姆效應(yīng)：人們常常認(rèn)為一種籠統(tǒng)的、一般性的描述十分準(zhǔn)確地揭示了自己的人格特點(diǎn)，即使這種描述很空洞。

人們傾向于接受籠統(tǒng)的、一般性的描述，不太傾向于接受極端的或帶有個(gè)人情感的描述。因此在5分的文案上做下功夫，方案如下圖：

評(píng)分描述全展示

現(xiàn)在來(lái)看兩個(gè)目標(biāo)都達(dá)到了：

1. 通過(guò)心理門(mén)檻增加了打5分的門(mén)檻；
2. 通過(guò)文案的全部展示增加了各分?jǐn)?shù)的差異化的感知。

其實(shí)方案不比原始的復(fù)雜多少，成本盡可能的低（學(xué)習(xí)成本和開(kāi)發(fā)成本）但同時(shí)能夠解決問(wèn)題，就是最好的結(jié)果。

網(wǎng)站標(biāo)題：星級(jí)評(píng)分差異化的構(gòu)想
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