1、充分和客戶討論和溝通。和客戶的討論有助于你了解客戶的想法，企業(yè)理念和產品的概念。尤其像電信的門戶。據說電信一共有9000多個產品，相當龐大的一個數字，那你通過什么方法去確定首頁的內容呢？了解門戶網站的定位是一個最基本的關鍵性問題，定位決定了你的構架和設計方案的走向，如果偏娛樂的，你可以突破電信原有的藍色冷靜的想法，走一些更溫暖的路線，那如果是官方的信息，就需要充分體現電信穩(wěn)重的企業(yè)形象，有官方的嚴肅。其次，我們的專業(yè)性體現在，充分了解客戶的需求以后，用我們的專業(yè)知識給出一個好的優(yōu)化方案，當然客戶提出的要求并不是完全需要采納的，但是，客戶永遠比你更了解他的產品，你需要更深刻的了解，更深入得去分析，到底什么是要保留的，什么是不需要的，然后用你的方式去說服客戶。

2、和客戶交流的時候記住，空口無憑，做一些圖形出來，你會發(fā)現，闡釋的時候更清晰，跟明白，而聽的人也會更深刻。即使是一個很簡單的ppt或者是圖形，不要省略這一步。

3、深刻的對于產品的現有狀態(tài)的分析和深入解構，是和客戶進行交流的一個最基本的前提，至少你在對用戶進行闡述理念的時候有一個很好的基礎和理論支持，你可以明白的告訴用戶，原有的問題在哪里，我們的考慮是哪些，我們提供的解決方案是什么，并且需要客戶提供的支持是什么，比如說需要市場提供一些更為詳細的數據資料等等用來做理論的支持。如果沒有這些深刻的分析和積累的過程，在和客戶進行討論的時候會出現很大的問題，比如你對于用戶產品的分析不足，導致與頁面布局和頁面的元素闡述不夠深刻。這是你做的基本功，支持你未來的設計和原型走向的基礎。做的越多，越有力。

4、制作原型的必要性。在做優(yōu)化以前，我曾經提出過直接做設計稿，省略原型的方式。但是后來深刻的體會到，原型是非常重要的一個部分。一般意義上的原型分為低保真，中保真和高保真三個階段的原型，內容確定，布局設置等等的關鍵內容都會在原型的時候被拿出來反復討論，這個時候就是一個骨架，然后慢慢的往上加肉，而傳統(tǒng)意義上的視覺設計其實是最末端的一個步驟，美化，可以理解為化妝。因此我們如何能跳過骨架來直接化妝呢？這顯然是有問題的。還有一個注意點，原型不要做得很細致，結構就好，也就是傳統(tǒng)意義上的毛坯，不要想著化個淡妝或者裸妝會更好看一些，都去掉吧，留下最精髓的就可以。

5、當了解客戶以后，別忘了最重要的一個群體，就是你的用戶?？蛻羰巧系蹧]錯，但是你會發(fā)現，作為一個網絡產品，你真正的客戶其實是你的用戶。你的用戶才是你的真正核心，他們具有最權威的話語權，他們決定了你的成敗。我們在前期做星空高清用戶體驗測試的時候，有做到一部分廈門電信的問題分析，而注冊流程是我們在門戶上發(fā)現的一個特別重大的問題，用戶對于注冊非常困惑，比如1、注冊不能統(tǒng)一，我們在這里登陸了怎么跳轉過去還需要登陸？2、注冊分成三個門檻，189郵箱注冊，普通郵箱注冊，天翼手機注冊，幾乎每一個都有各自的刪選條件，在填寫的時候你需要閱讀大量的文字解釋才能理解我需要填寫什么，但是有多少用戶會去仔細看這些文字呢？因此簡單，簡單，再簡單，這就是目前注冊流程大的目標。我們去掉了很多多余的部分，更多的工作讓系統(tǒng)去做，而不是讓用戶來做，把很多工作流程隱藏起來，用戶嘛，很簡單就好了。

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