▌授課老師：干嘉偉

▌老師介紹：高瓴資本運(yùn)營(yíng)合伙人、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)互聯(lián)網(wǎng)+大學(xué)校長(zhǎng)；前美團(tuán)COO、美團(tuán)贏得“千團(tuán)大戰(zhàn)”的核心人物之一；前阿里巴巴副總裁

今天創(chuàng)新互聯(lián)課程的題目叫做《如何科學(xué)運(yùn)營(yíng)一家企業(yè)》，那么我們首先就要對(duì)科學(xué)運(yùn)營(yíng)下一個(gè)定義。

科學(xué)運(yùn)營(yíng)是指：具備科學(xué)精神、勇氣和基本素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)，用科技手段和科學(xué)方法論去運(yùn)營(yíng)一家企業(yè)。

在展開(kāi)談科學(xué)運(yùn)營(yíng)之前，我們先來(lái)談?wù)勥\(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)問(wèn)題。之后，我會(huì)解析美團(tuán)在千團(tuán)大戰(zhàn)時(shí)的一些關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)思路，在此基礎(chǔ)上才有了我今天要和大家分享的科學(xué)運(yùn)營(yíng)“三步法”。

上篇 戰(zhàn)略不是核心競(jìng)爭(zhēng)力，運(yùn)營(yíng)是

▌做企業(yè)，一定要拋棄一個(gè)幻想

談到運(yùn)營(yíng)，人們最常容易混淆的是它和戰(zhàn)略之間的關(guān)系。

戰(zhàn)略，就是要做正確的事。運(yùn)營(yíng)是什么？正確地做事以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略。

所以，運(yùn)營(yíng)的目的，就是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略。就像一艘大船，船長(zhǎng)最主要的任務(wù)，是制定戰(zhàn)略——我要到哪里去，用多快的速度。剩下的，那些保證大船運(yùn)行的鍋爐、器械正常運(yùn)轉(zhuǎn)，航線規(guī)劃設(shè)計(jì)，都是運(yùn)營(yíng)。

大家一定要明確，戰(zhàn)略很重要，指的是戰(zhàn)略能力很重要，而不是制定出來(lái)的某個(gè)戰(zhàn)略，因?yàn)閼?zhàn)略本身是沒(méi)有秘密的，你想做什么，只要?jiǎng)e人不傻，最多幾個(gè)月就想明白了。別指望靠一個(gè)idea、一個(gè)只有你看到而別人都沒(méi)看到的機(jī)會(huì)去贏。

運(yùn)營(yíng)一定也必須是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

大家做企業(yè)，一定要拋棄一個(gè)幻想：我找到一個(gè)機(jī)會(huì)，我特別聰明，或者我有資源認(rèn)識(shí)了某些人，這個(gè)機(jī)會(huì)就是我的，我就成了。

短期來(lái)講，這是個(gè)機(jī)會(huì)，但長(zhǎng)期不成立。長(zhǎng)期要看你在運(yùn)營(yíng)中創(chuàng)造了多大的價(jià)值，有沒(méi)有建立起壁壘。價(jià)值大但壁壘低的話，別人一定也會(huì)進(jìn)來(lái)。

一個(gè)企業(yè)最核心的能力是什么？是做同樣的事，你比別人做得更好，這才是最重要的能力。

顛覆式創(chuàng)新里的顛覆者，大多是從低端市場(chǎng)開(kāi)始切入，逐步蠶食。原來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)說(shuō)這是低端市場(chǎng)，不掙錢，我們不跟他們搶這么low的市場(chǎng)，我們專注于中高端。

所有的企業(yè)，死之前都這樣。說(shuō)得好聽(tīng)一點(diǎn)是在戰(zhàn)略升級(jí)，難聽(tīng)一點(diǎn)其實(shí)就是步步失守。因?yàn)槭夭蛔?，只能“被升?jí)”，其實(shí)很多時(shí)候升級(jí)和占住基礎(chǔ)市場(chǎng)是不矛盾的。

所以，這一點(diǎn)很重要，你到底是在戰(zhàn)略升級(jí)，還是在運(yùn)營(yíng)退步？

一個(gè)企業(yè)要時(shí)刻牢記，運(yùn)營(yíng)是生存的根本。

▌?dòng)眠@6項(xiàng)，給你的企業(yè)做次體檢

了解了運(yùn)營(yíng)的意義，我和大家分享一下企業(yè)運(yùn)營(yíng)中最常見(jiàn)的6大病。大家不妨對(duì)照一下自己的企業(yè)，做個(gè)健康體檢。

1、沒(méi)有戰(zhàn)略路徑分解，沒(méi)有科學(xué)、清晰和準(zhǔn)確的目標(biāo)

一個(gè)典型的例子是泰坦尼克。泰坦尼克建造于內(nèi)燃機(jī)輪船高速發(fā)展的時(shí)代，那時(shí)它的戰(zhàn)略是要成為橫跨大西洋最快、最豪華的郵輪。

但在戰(zhàn)略分解上，泰坦尼克出現(xiàn)了問(wèn)題。它沒(méi)有分解過(guò)為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，它每天要走多少海里。它的解決方案，就是夜里的海域上開(kāi)足馬力。

當(dāng)時(shí)是冬天，歐洲北部很冷，冰山很多。等看到那塊冰山的時(shí)候，它因?yàn)殚_(kāi)得太快，想剎住已經(jīng)來(lái)不及了。這個(gè)悲劇就是沒(méi)有科學(xué)、清晰和準(zhǔn)確的目標(biāo)分解導(dǎo)致的。

2、沒(méi)用科學(xué)手段和方法去理解生意，做事情憑經(jīng)驗(yàn)、拍腦袋

這在中國(guó)企業(yè)中非常常見(jiàn)，我可以說(shuō)，絕大多數(shù)企業(yè)都是這樣在做事情。思考和決策過(guò)程非?？?，主要是靠經(jīng)驗(yàn)主義，想當(dāng)然，拍腦袋。

3、組織架構(gòu)不合理，用軟件去解決硬件問(wèn)題

很多企業(yè)，明明是硬件組織結(jié)構(gòu)不合理，但卻非要用管理的方法去彌補(bǔ)，整天開(kāi)會(huì)。那些整天開(kāi)會(huì)說(shuō)要協(xié)同的企業(yè)，首先要檢討一下企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是不是不合理。

4、不關(guān)注各業(yè)務(wù)單元的價(jià)值和效率，整體效率低下

很多企業(yè)會(huì)簡(jiǎn)單地把社會(huì)資源拉到企業(yè)內(nèi)部來(lái)，比如設(shè)計(jì)的活多了，就成立一個(gè)設(shè)計(jì)部。但企業(yè)內(nèi)部的需求是波動(dòng)的、不穩(wěn)定的，活多的時(shí)候忙不過(guò)來(lái)，活少的時(shí)候沒(méi)事干，橫豎效率都低。

很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)出問(wèn)題，最后的解決方法都是先把非核心部門砍掉，因?yàn)檫@個(gè)部門導(dǎo)致企業(yè)的整體效率低于社會(huì)水平，或者低于行業(yè)水平。

面多了加水，水多了加面，攤大餅一樣地去發(fā)展企業(yè)，這也是企業(yè)非常常見(jiàn)的一個(gè)毛病。

5、重消費(fèi)端，輕供給側(cè)，對(duì)經(jīng)濟(jì)大周期缺乏認(rèn)識(shí)

現(xiàn)在國(guó)家正在提供給端改革，企業(yè)們也開(kāi)始提工匠精神。就是說(shuō)，做同樣的東西，你只有做得比別人效率更高，或者以同樣的效率把東西做得更好，你才有生存的價(jià)值。

但現(xiàn)在一些企業(yè)，開(kāi)始大搞互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、補(bǔ)貼消費(fèi)者。我說(shuō)他們是起大早趕晚集，該花錢抓C端需求爆發(fā)點(diǎn)的時(shí)候沒(méi)看懂?，F(xiàn)在好不容易回到供給端周期，是你擅長(zhǎng)的生產(chǎn)，你又去盲目地搞C端，花錢砸市場(chǎng)。

所以這個(gè)節(jié)奏一定要踩準(zhǔn)。

6、沒(méi)有掌握科學(xué)的管理方法，憑本能和直覺(jué)帶團(tuán)隊(duì)

我聽(tīng)到很多老板說(shuō)，管理嘛就是靠喝酒，一頓大酒喝下去，什么都能搞定。他們甚至?xí)f(shuō)這頓酒喝得好不好，體現(xiàn)了這個(gè)團(tuán)隊(duì)有沒(méi)有凝聚力，有沒(méi)有戰(zhàn)斗力。

喝酒重不重要？重要?？墒枪夂染茐虿粔?？我認(rèn)為是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。管理本身是科學(xué)，它是講方法的。

下篇 美團(tuán)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)和背后的方法論

▌美團(tuán)，科學(xué)運(yùn)營(yíng)殺出團(tuán)購(gòu)紅海

我下面首先向大家系統(tǒng)介紹，美團(tuán)在千團(tuán)大戰(zhàn)時(shí)期的幾個(gè)經(jīng)典運(yùn)營(yíng)案例。我們靠這套打法從“五千團(tuán)大戰(zhàn)”的紅海市場(chǎng)中殺了出來(lái)，成為了市場(chǎng)中幾乎唯一的幸存者。

美團(tuán)的擴(kuò)張策略

2010到2011年間，美團(tuán)殺入團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)我們的目標(biāo)是做本地生活電商，因此必須要先搞明白如何在全國(guó)開(kāi)站。

我們花了長(zhǎng)達(dá)一年的時(shí)間，不斷學(xué)習(xí)和理解，逐步建立起了正確的方法論。

團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)是存在規(guī)模效應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的，所以像很多互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域那樣，最終會(huì)形成721的市場(chǎng)格局。第一名占70%的市場(chǎng)份額；第二名20%，苦苦增長(zhǎng)；后面的10%，朝不保夕。

美團(tuán)的目標(biāo)是成為那個(gè)7，我們要贏全國(guó)?？扇珖?guó)有350多個(gè)地級(jí)市（州），2800多個(gè)縣（區(qū)），但公司資源有限，我們要怎么辦？

我們把350多個(gè)地級(jí)市及以上的城市分成SABCD五級(jí)。S是北上廣深這樣的超級(jí)城市。AB級(jí)是各省省會(huì)，加上寧波、蘇州這樣的副省級(jí)。C和D是三四五線城市。

S級(jí)城市是兵家必爭(zhēng)之地，我們絕大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在這里投入了最多的資金和資源，5000多家團(tuán)購(gòu)公司沒(méi)有任何一家能取得絕對(duì)勝利。而哪家做不下去了，也一定到最后才關(guān)停這些城市的業(yè)務(wù)。所以，這個(gè)市場(chǎng)需要經(jīng)歷相當(dāng)長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)周期。

在這些城市，我們的策略是咬住前三名，而不去砸錢爭(zhēng)第一名。一直到2012年中時(shí)，我們?cè)谌珖?guó)的市場(chǎng)份額穩(wěn)居第一了，但我們?cè)赟級(jí)城市還不是第一名，甚至到2013年都還不是。我們就保證有一口氣挺在那里。

我們把資源集中在AB級(jí)城市。我們用了半年時(shí)間，到2012年中的時(shí)候，在所有的AB城市都取得了毫無(wú)質(zhì)疑的優(yōu)勢(shì)。我做一個(gè)北京的錢，可能能把西安、成都、重慶三個(gè)城市都做好。

這些AB級(jí)城市支撐著我們?cè)诒鄙蠌V深打持久戰(zhàn)和消耗戰(zhàn)，直到把人家耗死。因?yàn)槲矣辛耸袌?chǎng)份額，我就有正向現(xiàn)金流，我能掙錢。

而對(duì)大量CD級(jí)城市，我們的判斷是，這5000多家團(tuán)購(gòu)公司絕大部分會(huì)在一年之內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，并最終死掉。他們出問(wèn)題時(shí)，肯定會(huì)先從這些市場(chǎng)退出。

美團(tuán)的策略是，很多CD級(jí)城市我們先不進(jìn)去，等別人出問(wèn)題退出后，我們?cè)偃ナ崭钅切┍慌嘤^(guò)的市場(chǎng)。

美團(tuán)的補(bǔ)貼策略

美團(tuán)是怎么理解補(bǔ)貼的呢？我們認(rèn)為，花錢買來(lái)的流水是沒(méi)有價(jià)值的。

當(dāng)時(shí)大量團(tuán)購(gòu)公司補(bǔ)貼餐飲、電影票，換來(lái)了流水和交易額。但結(jié)果是，一旦不補(bǔ)貼，流水就沒(méi)了。

實(shí)際上，供給端才是核心。

只有當(dāng)你占領(lǐng)了好的供給，才能真正解決競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。因此我們關(guān)心的是，那些對(duì)消費(fèi)者具有獨(dú)特性的供給，美團(tuán)有沒(méi)有優(yōu)勢(shì)？

假設(shè)鴨血粉絲是一個(gè)南京人和游客都很熱愛(ài)的小吃品類。

我們首先了解了，哪些鴨血粉絲湯是南京最好的，它就是攻占這個(gè)品類的制高點(diǎn)。

之后，我們研究它在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上的銷量。假如它在美團(tuán)上賣50份，在另外兩家一共賣100份，我們就會(huì)去跟這個(gè)老板談，那100份我給你包了，我甚至承諾幫你賣得更多。只要你和我合作，我就滿足你的銷量。

然后我們把補(bǔ)貼給到這家店的用戶，通過(guò)補(bǔ)貼，實(shí)現(xiàn)承諾的銷量。這樣用戶要吃最好的鴨血粉絲湯，就只能來(lái)美團(tuán)了。

總結(jié)一下，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手補(bǔ)貼是為了拿流水，我們補(bǔ)貼是為了拿供給的制高點(diǎn)。美團(tuán)花同樣的錢，效果完全不同。C端補(bǔ)貼是揚(yáng)湯止沸，相互捅刀子，供給端是釜底抽薪。

美團(tuán)的盈利策略

2012年，我跟王興商量把春節(jié)年會(huì)的主題定為”上岸”。就是要掙錢。

一家公司要證明自己的業(yè)務(wù)有價(jià)值，就要有收入，否則只有兩種可能：第一，學(xué)藝不精；第二，這件事不值得干?？傊?，你掙不到錢，就意味著社會(huì)不認(rèn)可你的價(jià)值。

我們當(dāng)時(shí)定了一個(gè)毛利率，假設(shè)要在全國(guó)獲得4%的毛利吧。當(dāng)時(shí)同行都在瘋狂貼錢，我們這4%要怎么實(shí)現(xiàn)？

我們把市場(chǎng)分成了十幾個(gè)行業(yè)，全國(guó)70多個(gè)城市，每個(gè)城市每個(gè)行業(yè)，都設(shè)定一個(gè)自己的毛利率。這個(gè)數(shù)值的設(shè)定和這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)、美團(tuán)在這個(gè)城市的市場(chǎng)份額、這個(gè)行業(yè)在這個(gè)城市的市場(chǎng)份額都密切相關(guān)。我們最終在全國(guó)設(shè)了1000多個(gè)管理節(jié)點(diǎn)，在每個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)合理的毛利率。

在美團(tuán)的管理系統(tǒng)里，每個(gè)銷售員在錄入合同時(shí)，首先要過(guò)毛利率審批這一關(guān)，沒(méi)到達(dá)到要求就錄不進(jìn)去。

全國(guó)4%的毛利，就是這么拼出來(lái)的。2012年，全行業(yè)巨虧，但美團(tuán)從11月開(kāi)始實(shí)現(xiàn)了月度盈利。

美團(tuán)的數(shù)據(jù)跟蹤策略

美團(tuán)每天早晨9點(diǎn)的早會(huì)，是鐵打的早會(huì)。

每天早會(huì)，我們看什么呢？看大概25個(gè)日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)。

大家先一起看數(shù)據(jù)情況，然后各個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人解讀數(shù)據(jù)。比如日比掉了1%，他就得解釋為什么掉了。不過(guò)說(shuō)實(shí)話，很多時(shí)候，這個(gè)數(shù)據(jù)是解釋不了的。

那么，早會(huì)為什么這么重要？

我們經(jīng)常講互聯(lián)網(wǎng)過(guò)的是狗年。什么叫狗年？狗到了1歲相當(dāng)于人老了7歲。在互聯(lián)網(wǎng)這種高速發(fā)展的行業(yè)，拼的是大家的進(jìn)化速度。

假如說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是一周開(kāi)一次周會(huì)，那么我們每天看一遍數(shù)據(jù)，就意味著我們對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)更深刻，我的反應(yīng)速度和進(jìn)化速度一定是超過(guò)對(duì)手的。我們是在用正確的方法，以更高的頻率進(jìn)化。

所以，我們?cè)趺礃尤ダ斫庖粋€(gè)生意，怎么樣去制定目標(biāo)，這是一個(gè)關(guān)乎企業(yè)生死的問(wèn)題。

▌科學(xué)運(yùn)營(yíng)的“三步法”

剛剛我舉了幾個(gè)美團(tuán)的運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，這些年我邊干邊思考，從中抽象出了一些科學(xué)運(yùn)營(yíng)的基本方法論，暫且稱之為科學(xué)運(yùn)營(yíng)的“三步法”吧。

第一步：科學(xué)理解自己的生意，科學(xué)設(shè)定階段目標(biāo)。

你從事一個(gè)生意，但未必真的理解自己的生意。不理解，就無(wú)法設(shè)定科學(xué)的階段目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)無(wú)從展開(kāi)。

理解一門生意的科學(xué)流程是：解構(gòu)—觀測(cè)—對(duì)標(biāo)—學(xué)習(xí)—重構(gòu)。

解構(gòu)

你可以從時(shí)間、空間、業(yè)務(wù)幾個(gè)維度去解構(gòu)你的生意。

比如美團(tuán)在最初時(shí)如何選擇城市站點(diǎn)，就是在時(shí)間和空間這兩個(gè)維度進(jìn)行了解構(gòu)。

科學(xué)解構(gòu)，設(shè)定目標(biāo)，是運(yùn)營(yíng)開(kāi)展的前提，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是生死攸關(guān)的事情。

觀測(cè)

解構(gòu)完成后，要對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行持續(xù)的觀測(cè)。

大家知道管理上有一個(gè)基本定義：你衡量什么，就得到什么。你無(wú)法衡量，就壓根不知道發(fā)生了什么。也只有觀測(cè)，才知道發(fā)生了什么，要改善什么。

美團(tuán)每天早晨的晨會(huì)，就是針對(duì)數(shù)據(jù)觀測(cè)的及時(shí)反饋。

對(duì)標(biāo)

太陽(yáng)底下沒(méi)有新鮮事。今天的任何一個(gè)生意，你扒掉它的外殼，都有一個(gè)可能并不新鮮的內(nèi)核。

所以，到商業(yè)史中去找這件事誰(shuí)做的最早、最好，它就是你學(xué)習(xí)的對(duì)象，這比你站在那里拍腦袋的效果要好一萬(wàn)倍。

美團(tuán)去做毛利，用什么方法呢？我們對(duì)標(biāo)的是零售業(yè)。它和我們一樣面臨著全國(guó)市場(chǎng)、復(fù)雜的品類管理，不是每個(gè)品類都盈利等等問(wèn)題。

所以，在歷史的坐標(biāo)里找到對(duì)標(biāo)物很有效。

學(xué)習(xí)

找到對(duì)標(biāo)物，然后我們就坐上時(shí)光穿梭機(jī)，去向人家學(xué)習(xí)。人家踩過(guò)的坑，總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，都可以為你所用，依葫蘆畫瓢，這是科學(xué)的方法。

重構(gòu)

在完成了前面4步之后，你對(duì)自己的生意有了深刻的理解，這時(shí)候就可以把切碎的指標(biāo)拼接成完整的運(yùn)營(yíng)策略了，這時(shí)你就完成了對(duì)業(yè)務(wù)的重構(gòu)。

可量化、可衡量、可追溯、可控制，這才是好的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)。

第二步：建立科學(xué)的組織架構(gòu)

組織架構(gòu)問(wèn)題，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中最常見(jiàn)的問(wèn)題。它的第一大根源在于企業(yè)成長(zhǎng)了，組織方式?jīng)]有成長(zhǎng)。

很多創(chuàng)業(yè)公司剛成立的組織架構(gòu)，是CEO充當(dāng)business manager（BM）的角色，也就是生意的管理人，他為整個(gè)生意負(fù)責(zé)；他管理下面的function manager（FM），也就是只管理某一塊職能的生產(chǎn)總監(jiān)或財(cái)務(wù)總監(jiān)等，只對(duì)具體業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。

隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，一個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)細(xì)分成兩個(gè)業(yè)務(wù)，或者增加了新的業(yè)務(wù)。那么，每一條業(yè)務(wù)線將都需要BM。

但很多企業(yè)是直接把一個(gè)FM任命為BM，但實(shí)際上他未必適合。

銷售—銷售主管—銷售經(jīng)理—銷售總監(jiān)，這在一個(gè)Function Manager的成長(zhǎng)過(guò)程中是順理成章的。但從一個(gè)銷售總監(jiān)成為一個(gè)事業(yè)部的負(fù)責(zé)人，就并非如此。

管理問(wèn)題因此出現(xiàn)。

如果是銷售總監(jiān)升上來(lái)做事業(yè)部負(fù)責(zé)人，他就會(huì)特別重視銷售?？头块T會(huì)很慘，因?yàn)樗静魂P(guān)心，從來(lái)沒(méi)帶過(guò)，不知道這個(gè)部門有多重要。

如果是客服總監(jiān)升上來(lái)，就會(huì)很關(guān)注客戶服務(wù)，履約質(zhì)量，客戶滿意度。最終跟銷售喝兩場(chǎng)酒，把自己喝倒，說(shuō)句“兄弟們我盡力了”。

怎么應(yīng)對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)？輪崗是一個(gè)解決方案。這么做的最主要目的是什么？是培養(yǎng)BM。

組織架構(gòu)的第二個(gè)挑戰(zhàn)是，只要你的企業(yè)有了兩條業(yè)務(wù)線，你的管理問(wèn)題就會(huì)呈指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)，是十倍。

集團(tuán)有職能部門，有設(shè)計(jì)，有客服。如果是這些部門是公用的話，那就會(huì)涉及到我這個(gè)資源先支持誰(shuí)，支持A還是支持B。然后就開(kāi)始打架了，因?yàn)橘Y源永遠(yuǎn)是有限的。

那么，我們有解決方法嗎？有。我們不要用軟件去解決硬件的問(wèn)題。

組織架構(gòu)是硬件問(wèn)題，光靠管理是解決不了的，喝酒團(tuán)建都沒(méi)用。酒桌上的口頭支持無(wú)法兌現(xiàn)，只會(huì)增加組織的溝通成本。

解決方案是，從本質(zhì)上把業(yè)務(wù)想明白，部門該獨(dú)立就獨(dú)立。這會(huì)最終為公司換來(lái)高效執(zhí)行，權(quán)責(zé)分明。

第三步：建設(shè)“數(shù)據(jù)+團(tuán)隊(duì)”的高效運(yùn)營(yíng)體系

有了目標(biāo)，有了組織架構(gòu)，科學(xué)運(yùn)營(yíng)最終還要捏合成一個(gè)完整的體系，才能最終運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

一個(gè)科學(xué)的體系包含兩個(gè)部分：決策體系和團(tuán)隊(duì)運(yùn)行效率。

首先看決策體系。

傳統(tǒng)企業(yè)的決策體系，常常是老板一人決策，一個(gè)人承擔(dān)所有決策風(fēng)險(xiǎn)，然后經(jīng)常被下面批評(píng)。

而好的現(xiàn)代決策體系中，CEO需要做好這三個(gè)事情：

● 組建集體決策的團(tuán)隊(duì)，打個(gè)比方說(shuō)就是組織一個(gè)企業(yè)決策的陪審團(tuán)；

● 制定討論流程，就像法官要保證法庭的程序正義；

● 確定決策參考的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，基于哪些數(shù)據(jù)來(lái)做出判斷，這就像法庭上確認(rèn)證據(jù)。

不管是公司CEO，還是事業(yè)部負(fù)責(zé)人，做好這三樣事情，決策效率都會(huì)大大提升。

然后，我們?cè)賮?lái)重點(diǎn)談?wù)勅绾未蛟旄咝У倪\(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

“人員三分法”與“管理四段位”

企業(yè)最終成不成是取決于人，人有分成兩個(gè)兩種角色：?jiǎn)T工和管理者。

兩個(gè)角色，各有各的心法。

招聘和培養(yǎng)員工的前提是辨識(shí)，我有一個(gè)非常簡(jiǎn)單實(shí)用的方法：“人員三分法”。

● 人員三分法

野生純天然

大部分企業(yè)從創(chuàng)業(yè)開(kāi)始，都是一群兄弟一起干。也許他們以前就是和你一起種地的兄弟，但企業(yè)做大后，他們是高管。

但是實(shí)際上，這些管理人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)好的系統(tǒng)訓(xùn)練。

這個(gè)就像打仗。兩把菜刀鬧革命，一個(gè)農(nóng)民勇敢一點(diǎn)、運(yùn)氣好一點(diǎn)，沒(méi)有犧牲，可能就做了軍長(zhǎng)。但是他沒(méi)有受過(guò)真正的訓(xùn)練。

這些訓(xùn)練重不重要？很重要。因?yàn)槟氵\(yùn)氣好活下來(lái)，做到軍長(zhǎng)了，但在實(shí)戰(zhàn)中早晚會(huì)被人家打死的。如果他不會(huì)系統(tǒng)訓(xùn)練他的員工，他的員工傷亡率也會(huì)很高。

怎么辦？送他們?nèi)ボ娦；蜃约航ㄜ娦！?/p>

見(jiàn)過(guò)好體系

騰訊的產(chǎn)品、百度的技術(shù)、阿里的運(yùn)營(yíng)、美團(tuán)的地推（其實(shí)美團(tuán)的技術(shù)和產(chǎn)品更強(qiáng)），這些都是獵頭眼中的好體系，它們?yōu)閱T工提供了有系統(tǒng)的訓(xùn)練。

人才的第二個(gè)層次是見(jiàn)過(guò)好體系的人，它們經(jīng)歷過(guò)這些體系，受過(guò)正規(guī)的訓(xùn)練。

但這些人作為高級(jí)管理者往往是不夠的，因?yàn)楹芏嗳藭?huì)習(xí)慣性地照搬老經(jīng)驗(yàn)，不知道如何因地制宜。這就是為什么空降高管會(huì)失敗概率比較高的原因。

建過(guò)好體系

最好的人才應(yīng)該是既見(jiàn)識(shí)過(guò)好體系，也從零做起搭建過(guò)一個(gè)好體系，掌握了搭建體系的底層邏輯。

所以，如果有這個(gè)條件，你應(yīng)該去找這樣的人。他不是完全基于經(jīng)驗(yàn)，他知其然，知其所以然。

● 管理四段位

我們?cè)賮?lái)看管理人員。我給大家一套“管理四段位”的模型，大家可以偷偷照鏡子，看自己處在哪個(gè)段位。

自然生長(zhǎng)

最早的時(shí)候，幾個(gè)人里面因?yàn)槟沐X多一點(diǎn)，或者點(diǎn)子多一點(diǎn)，大家讓你當(dāng)了老板，一直干了到今天。

但是，實(shí)際上沒(méi)人教過(guò)你怎么做老板，你也沒(méi)學(xué)過(guò)怎樣分析一個(gè)業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)好一家企業(yè)。很多老板是處于這個(gè)階段。

目標(biāo)預(yù)算管理

我接觸到的很多外企管理人員，大多停留在這個(gè)階段。他們每天西裝革履，在會(huì)議室里打開(kāi)電腦看ppt，分析KPI。這就是管理。

但只看結(jié)果是不夠的。企業(yè)經(jīng)營(yíng)只有控制了過(guò)程，才能控制結(jié)果。光有目標(biāo)預(yù)算，知道自己做得好不好，知道我是死是活，結(jié)果已經(jīng)無(wú)法改變。

用我老家嘉興的俗話說(shuō)：“等到看到結(jié)果的時(shí)候，棺材都已經(jīng)抬出門了”。

過(guò)程管理

是能很好的把業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行分解梳理，然后通過(guò)管理系統(tǒng)去把各個(gè)關(guān)鍵的過(guò)程指標(biāo)給抓起來(lái)，通過(guò)對(duì)過(guò)程的管控實(shí)現(xiàn)對(duì)結(jié)果的可控。

但這還不是管理的高境界。

借假修真

管理人員最輕松，卻最有挑戰(zhàn)的一件事是，讓你的每個(gè)直接下屬，在能力和意愿上不比你差。

什么是借假修真？數(shù)據(jù)是假的，要求是假的。那什么是真的？團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。

如果你有七個(gè)下屬，每個(gè)下屬在業(yè)務(wù)能力、工作投入和責(zé)任心上都不比你差，這意味著什么？意味著你要拼命去學(xué)習(xí)，否則你就成了公司的天花板。你提高了，大家跟著你提高了，整個(gè)公司就往前走了。

這是管理的高境界。

美團(tuán)外賣開(kāi)拓時(shí)期，所有的區(qū)域經(jīng)理干部都是從團(tuán)購(gòu)調(diào)過(guò)去的，這意味著什么？意味著我們之前做的事都不是為了做事而做事，我們是為了在做事的過(guò)程中培養(yǎng)我們的干部。

這個(gè)就是借假修真。只有你的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)了，你才能掌控更大的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更大的價(jià)值

文章題目：運(yùn)營(yíng)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，干嘉偉三招教你科學(xué)運(yùn)營(yíng)法
本文路徑：http://www.rwnh.cn/news/156666.html

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