產(chǎn)品研發(fā)與營銷服務(wù)往往分屬于企業(yè)中的不同部門。但在互聯(lián)網(wǎng)時代,企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)是應(yīng)當(dāng)高度融合的,這是對用戶至上精神的徹底貫徹。只有真正理解用戶需求,企業(yè)才能將產(chǎn)品與服務(wù)做成一個有機(jī)生命體。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)不僅整合著不同行業(yè)的資源,也在一定程度上打通了產(chǎn)品與服務(wù)之間的阻隔。過去,企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)與營銷服務(wù)有時候處于脫節(jié)狀態(tài):做產(chǎn)品的悶頭搞設(shè)計,沒有與用戶直接溝通;做服務(wù)的雖然與用戶不斷互動,但基本上不與產(chǎn)品設(shè)計溝通。盡管雙方都標(biāo)榜自己完全是圍繞用戶的需求來做業(yè)務(wù),但產(chǎn)品與服務(wù)的結(jié)合水平較低,很難真正讓用戶感受到最友好的體驗。

神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)提出了一個頗有啟迪意義的理念-“業(yè)務(wù)定義網(wǎng)絡(luò)”。
所謂“業(yè)務(wù)定義網(wǎng)絡(luò)”,就是指企業(yè)在真正理解用戶業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上來設(shè)計產(chǎn)品。這不僅是神州數(shù)碼的企業(yè)文化內(nèi)核,也是互聯(lián)網(wǎng)思維的好體現(xiàn)。由于用戶的需求不斷發(fā)生變化,用戶的業(yè)務(wù)模式也必然發(fā)生變化,用戶對"業(yè)務(wù)定義網(wǎng)絡(luò)”的需求,也由此產(chǎn)生。按照這個精神,神州數(shù)碼的產(chǎn)品發(fā)布及品牌定位,都緊密圍繞用戶業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)容來展開。
這是一次重大的思想轉(zhuǎn)變。神州數(shù)碼上下舍棄了固有的思維習(xí)慣,改為站在用戶業(yè)務(wù)的角度來審視自己的產(chǎn)品與服務(wù)。此舉使得企業(yè)的技術(shù)研發(fā)與業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系更為緊密,用戶也能在神州數(shù)碼產(chǎn)品的支持下,保持自己在互聯(lián)網(wǎng)市場中的競爭優(yōu)勢。
這不僅僅是做產(chǎn)品,也不只是提供服務(wù),而是將產(chǎn)品與服務(wù)融合打造出了一個有機(jī)生命體。企業(yè)只有認(rèn)真研究用戶的業(yè)務(wù)價值.才能理解用戶的業(yè)務(wù)目標(biāo),進(jìn)而提供對癥下藥的技術(shù)服務(wù)與解決方案。用戶獲得了最適合自身業(yè)務(wù)的產(chǎn)品與服務(wù),有效提升了其在市場中的核心競爭力。而企業(yè)自己也隨著用戶業(yè)務(wù)的成長而成長,如同一個有機(jī)生命體那樣不斷進(jìn)化,從而煥發(fā)出強(qiáng)大的生命力。2013年,神州數(shù)碼以教育行業(yè)為重點(diǎn)擴(kuò)展領(lǐng)域教育部提出“三通兩平臺”戰(zhàn)略,即“寬帶網(wǎng)絡(luò)校通、優(yōu)質(zhì)資源班班通、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通,建設(shè)教育資源公共服務(wù)平臺、教育管理公共服務(wù)平臺”。為了滿足這一龐大的社會需求,神州數(shù)碼與各大高校及其他教育機(jī)構(gòu)積極開展合作,深度挖掘了教育行業(yè)的用戶需求特征。在透徹了解教育業(yè)務(wù)變化的基礎(chǔ)上,神州數(shù)碼在多個環(huán)節(jié)上進(jìn)行了教育信息化嘗試,取得了令用戶滿意的效果。這是“業(yè)務(wù)定義網(wǎng)絡(luò)”模式的一次成功實(shí)踐。
在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代,企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)是高度融合的。這是對用戶至上精神的徹底貫徹。只有真正理解用戶的需求,企業(yè)才能將產(chǎn)品與服務(wù)做成一個有機(jī)生命體。
用戶需求是市場發(fā)展的立足之基,也是企業(yè)變革的驅(qū)動力。傳統(tǒng)企業(yè)雖然可能具備產(chǎn)品研發(fā)或營銷服務(wù)方面的優(yōu)勢,但往往缺乏與產(chǎn)品最終用戶的溝通,并不真正了解他們的體驗。如果不能真實(shí)感知到用戶體驗的細(xì)膩感受,企業(yè)就無從進(jìn)一步改善自己的產(chǎn)品和服務(wù),也就難以進(jìn)一步提高用戶體驗的滿意度了。
因此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念,不是單從自身技術(shù)的角度看待產(chǎn)品與服務(wù),而是從用戶體驗與用戶需求出發(fā)。用戶需求至上,用戶體驗至上,這是互聯(lián)網(wǎng)思維的主要內(nèi)涵之一。產(chǎn)品與服務(wù)只有滿足這兩點(diǎn),給予用戶心靈上的感動,才能上升為有機(jī)生命體。正是在新思維的指導(dǎo)下,神州數(shù)碼從一個技術(shù)驅(qū)動的公司轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩粜枨篁?qū)動的公司。“業(yè)務(wù)定義網(wǎng)絡(luò)"模式的內(nèi)涵,也是在這個基礎(chǔ)上形成的。
研究用戶需求是企業(yè)永恒的任務(wù)。人人都知道用戶需求很重要.知道產(chǎn)品設(shè)計與精準(zhǔn)營銷必須立足于用戶需求,但在缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè),很難真正做出讓用戶尖叫的產(chǎn)品,很難提供足以打動用戶心靈的增值服務(wù)。
某些產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價廉、外觀華美、名氣響亮,偏偏無法引起用戶內(nèi)心深處的共鳴,而另一些優(yōu)秀的產(chǎn)品,卻能讓用戶一見傾心,這其中的根本差異,就在于產(chǎn)品與服務(wù)沒有形成一個有機(jī)生命體,無法讓用戶感受到企業(yè)傾注的熱忱與誠意。
此前,大家都以為用戶需求是通過巧妙的營銷策略創(chuàng)造的。每當(dāng)產(chǎn)品銷售狀況不佳,企業(yè)高層往往認(rèn)為問題出在營銷環(huán)節(jié),要么是營銷文案缺少一句直指人心的點(diǎn)睛之語,要么是營銷推廣的投入力度不大,甚至把責(zé)任歸結(jié)為營銷人員的無能。在這種觀念的誤導(dǎo)下,企業(yè)只是一味在大眾媒體上投放廣告,展開大量優(yōu)惠打折。而隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,這些傳統(tǒng)營銷手段的作用已越來越有限。互聯(lián)網(wǎng)浪潮的前進(jìn)腳步并未放緩,企業(yè)的商業(yè)模式還在不斷發(fā)生變革,這是一個用戶主權(quán)意識愈加高漲的時代,一切以用戶為中心的口號從來沒有像今天一樣叫得那么響。
但無論如何變革,歸根結(jié)底是要把產(chǎn)品與服務(wù)打造出有機(jī)生命體,這才是不同企業(yè)殊途同歸的使命。
產(chǎn)品與服務(wù)如何成長為一個有機(jī)生命體,最重要的一點(diǎn)就是專注,在專注的基礎(chǔ)上去設(shè)計產(chǎn)品,去做產(chǎn)品的增值服務(wù)。
專注就是做到極簡。從專注產(chǎn)品,再到專注商業(yè)模式,企業(yè)在不同階段所專注的點(diǎn)肯定不同。“只有極簡,方能不被超越”,這是微信團(tuán)隊的設(shè)計原則,也是喬布斯的原則,其實(shí)更應(yīng)該是所有產(chǎn)品的設(shè)計原則。極簡不是簡陋,而是精益求精,是將最好的東西濃縮在起。極簡的背后是終極的復(fù)雜,一個好的產(chǎn)品就是將復(fù)雜的解決方案隱藏在極簡的背后,讓用戶得到最好的體驗。
互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)與產(chǎn)品,就是一個有機(jī)的生命體。它在追求專注,追求在極簡中加速迭代,追求打動用戶的心靈。為了尋找用戶真正的需求,把握用戶需求的多樣性與多變性.企業(yè)唯有對用戶體驗不斷進(jìn)行測試,直到產(chǎn)品功能讓用戶感受到極致體驗為止。
當(dāng)企業(yè)探明用戶需求時,可以將其簡化為一個“痛點(diǎn)",然后圍繞這個“痛點(diǎn)”專注地測試下去。微信一年升級44次,就是為了讓產(chǎn)品具有更好的用戶體驗,這等于是為產(chǎn)品注入了新的生命細(xì)胞。在互聯(lián)網(wǎng)時代,沒有一勞永逸的產(chǎn)品。產(chǎn)品與服務(wù)共同形成了個有機(jī)生命體,而有機(jī)生命體是可以不斷進(jìn)化的。這種新時代的經(jīng)營理念,要求企業(yè)樹立永不懈怠的憂患意識與永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的開放心態(tài)。
所有的企業(yè),尤其是網(wǎng)站建設(shè)傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)正視一個現(xiàn)實(shí)-互聯(lián)網(wǎng)思維正在橫掃現(xiàn)實(shí)市場中的一切。任何滯后于時代需求的企業(yè),都將在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的重壓下走向衰弱,如果不能積極學(xué)習(xí)并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營企業(yè),恐怕很快就會被時代的浪潮所淹沒。

名稱欄目：互聯(lián)網(wǎng)思維下的產(chǎn)品和服務(wù)是一個有機(jī)生命體
本文URL：http://www.rwnh.cn/news/152135.html

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