用戶旅程對于了解企業(yè)客戶及其與企業(yè)/產(chǎn)品進(jìn)行交互時所經(jīng)歷的旅程至關(guān)重要。就像我們在旅途中使用GPS地圖來引導(dǎo)我們一樣，客戶旅程地圖或用戶旅程可以幫助企業(yè)了解用戶的痛點(diǎn)并識別重要的事物。

　創(chuàng)新互聯(lián)作為專業(yè)的網(wǎng)站制作、網(wǎng)站設(shè)計公司，與您分享如何創(chuàng)建有效的用戶旅程。

1.選擇合適的角色
用戶旅程可以設(shè)計為單個客戶角色，也可以為部分客戶創(chuàng)建。一旦針對角色設(shè)計了客戶旅程，就可以通過對客戶階段，目標(biāo)，接觸點(diǎn)，機(jī)會等達(dá)成共識，將其應(yīng)用于其他客戶。應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注的兩個關(guān)鍵因素是動機(jī)和情感。動機(jī)包括幫助用戶在體驗中前進(jìn)的動作。情緒在確定用戶是否喜歡您的體驗或是否要放棄它方面很有效。
2.創(chuàng)建旅程圖的各個階段
現(xiàn)在我們已經(jīng)確定了角色，下一步是確定您希望在用戶旅程中的哪個階段。每個階段都代表著客戶在整個旅程中試圖實現(xiàn)的重要目標(biāo)。階段可以是高級的，也可以是更詳細(xì)的。更詳細(xì)的問題在于用戶旅程可能會變成內(nèi)部流程圖，這不是我們的目標(biāo)。大多數(shù)階段都是線性的，但這都取決于產(chǎn)品或服務(wù)。
3.識別動作，心態(tài)和情緒
旅程的每個階段都包含各種關(guān)鍵要素。所有元素可以歸為三個區(qū)域。首先是行動，心態(tài)和情感。行動代表了客戶在整個旅程的特定階段所做的事情。心態(tài)包括客戶頭腦中有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的所有事情。情緒是為了捕捉用戶從一個階段轉(zhuǎn)移到另一個階段時的主要情緒。這一點(diǎn)很重要，因為企業(yè)可以保留其客戶，并且如果他們交付的用戶體驗帶來了更積極的情緒，那么他們可以獲得更多。
4.考慮接觸點(diǎn)和渠道
接觸點(diǎn)是客戶與企業(yè)或界面進(jìn)行交互的時間，渠道通常指通信或服務(wù)交付的方法。這可以是任何東西，包括網(wǎng)站，移動應(yīng)用程序或?qū)嶓w商店。該區(qū)域可幫助發(fā)現(xiàn)品牌中任何斷開的用戶體驗或不一致之處。
5.觀察機(jī)遇與障礙
屏障是每個階段都可以具有的可選功能。這些將包括客戶在特定階段與企業(yè)進(jìn)行交互時遇到的所有痛苦點(diǎn)。
創(chuàng)建有效的用戶旅程，為用戶提供良好的用戶體驗！更過網(wǎng)站設(shè)計相關(guān)的信息，歡迎您咨詢創(chuàng)新互聯(lián)！

分享題目：如何創(chuàng)建有效的用戶旅程
分享地址：http://www.rwnh.cn/news/150485.html

成都網(wǎng)站建設(shè)公司_創(chuàng)新互聯(lián)，為您提供網(wǎng)站營銷、商城網(wǎng)站、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站導(dǎo)航、建站公司、品牌網(wǎng)站建設(shè)

廣告

聲明：本網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容（圖片、視頻和文字）以用戶投稿、用戶轉(zhuǎn)載內(nèi)容為主，如果涉及侵權(quán)請盡快告知，我們將會在第一時間刪除。文章觀點(diǎn)不代表本網(wǎng)站立場，如需處理請聯(lián)系客服。電話：028-86922220；郵箱：631063699@qq.com。內(nèi)容未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載，或轉(zhuǎn)載時需注明來源： 創(chuàng)新互聯(lián)