用戶類軟文,指面向最終消費(fèi)者或產(chǎn)品用戶的文章,大家經(jīng)常提到的產(chǎn)品軟文即屬于此類,這類軟文的主要作用是增加在用戶中的知名度與影響力,贏得用戶好感與信任,甚至引導(dǎo)用戶產(chǎn)生消費(fèi)行為。
這類文章的表現(xiàn)形式多樣,但基本原則只有一條:以用戶需求為主,具有閱讀性。根據(jù)具體表現(xiàn)形式和手法的不同,此類軟文可以分為12種類型,具體如下。
1.知識(shí)型
隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入人心,大家越來(lái)越喜歡上網(wǎng)獲取信息、學(xué)習(xí)知識(shí)。而知識(shí)性軟文就是以傳播與企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)為主的,而在傳播知識(shí)的同時(shí),將廣告信息有機(jī)結(jié)合,比如《糖尿病患者請(qǐng)注意:降低糖化血紅蛋白可有效控制并發(fā)癥》就是一篇以普及糖尿病專業(yè)知識(shí)為主,并成功植入廣告信息的軟文。
互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中，軟件行業(yè)最喜歡用此類軟文進(jìn)行推廣，大家打開(kāi)各大T門戶的軟件頻道，相當(dāng)一部分文章都屬于此列。比如筆者找了一篇題為《巧用網(wǎng)絡(luò)加速工具加速網(wǎng)頁(yè)測(cè)覽》的文章，這篇文章表面上是在介紹如何增加網(wǎng)頁(yè)覽速度，實(shí)際上是在推廣某款網(wǎng)絡(luò)加速工具。但是普通用戶看了后，根本看不出該文的真實(shí)意識(shí)，甚至還在為又學(xué)會(huì)了一個(gè)應(yīng)用技巧而興奮著。

2.經(jīng)驗(yàn)型
這里說(shuō)的經(jīng)驗(yàn)型軟文與前面行業(yè)類軟文中第一點(diǎn)中提到的都是利用互惠原理去影響和引導(dǎo)用戶的。像一些美容保健類產(chǎn)品，非常喜歡用此法。比如對(duì)于“我是如何從××斤減到X×斤”、“我是如何在X×個(gè)月內(nèi)減掉××斤的肉肉”這樣的標(biāo)題文章，廣大愛(ài)美女性和肥胖人士是絕對(duì)無(wú)法抗拒的。如果內(nèi)容上再真實(shí)一些、實(shí)用一些、靠譜一些，然后把要推廣的信息巧妙植入進(jìn)去，那那殺傷力會(huì)非常大。
3.娛樂(lè)型
問(wèn)一下身邊的朋友，平常上網(wǎng)都干什么?大部分人會(huì)告訴你，上網(wǎng)是為了“玩”、“找樂(lè)子”。沒(méi)錯(cuò)，對(duì)于網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，上網(wǎng)大的目的就是娛樂(lè)。即使那些天天對(duì)著電腦的上班族，也會(huì)在工作時(shí)情不自禁地去看一些娛樂(lè)內(nèi)容。所以如果我們能把軟文寫得娛樂(lè)味十足，將會(huì)非常有市場(chǎng)。
比如有一個(gè)流傳于網(wǎng)絡(luò)中的經(jīng)典笑話短文，標(biāo)題叫“一只獅子引發(fā)的血策”(或“一只獅子引發(fā)的離婚案”)，正文大意為:有一個(gè)男人出差在外，提前回家，想給老姿一個(gè)驚喜，結(jié)果在家門口聽(tīng)到屋內(nèi)有男人打呼的聲音，男的默默走開(kāi)，發(fā)了個(gè)短信給老婆:“離婚吧!!!”然后扔摔手機(jī)卡，遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)..3年后他們?cè)谝粋€(gè)城市再次相遇，妻子問(wèn)；“當(dāng)初為何不辭而別?”男人說(shuō)了當(dāng)時(shí)的情況。結(jié)果這次妻子轉(zhuǎn)身離去，淡淡地留下句話:“那是瑞星的小獅子!”
這篇小短文雖然篇幅不長(zhǎng),內(nèi)容也只是編撰的一個(gè)小笑話,但卻幽默十足且貼近生活,讓大家在開(kāi)心之余深深地記住了瑞星這個(gè)名字,而且還有相當(dāng)一部分人,通過(guò)QQ群、論壇、博客等將它傳播了出去。
4.爭(zhēng)議型
如果大家關(guān)注過(guò)近幾年出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)紅人和網(wǎng)絡(luò)大事件，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律:這些人和事的背后，往往都存在著大量的爭(zhēng)議，也因?yàn)檫@些爭(zhēng)議他們才會(huì)紅，才會(huì)火，才會(huì)引發(fā)關(guān)注和討論。
可以說(shuō)“爭(zhēng)議”是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中大的賣點(diǎn)
對(duì)于軟文也同樣如此，如果內(nèi)容中有足夠的爭(zhēng)議，同樣會(huì)達(dá)到非常好的效果。這個(gè)爭(zhēng)議可以是純粹的話題爭(zhēng)議，也可以是事件爭(zhēng)議，或者是人物方面的爭(zhēng)議。比如近期橫空出世的風(fēng)姐、小月月等，都是因?yàn)樘挥袪?zhēng)議。再比如宋祖德，之所以如此出名，也是因?yàn)樗朴诮?jīng)常制造不同的爭(zhēng)議性話題。
5.爆料型
從心理學(xué)的角度說(shuō)，人或多或少都有點(diǎn)偷窺欲，都渴望知道別人的一些隱私，或了解一些別人不知道的東西。比如論壇中那些標(biāo)題中頂著曝光、揭秘字眼的帖子，往往點(diǎn)擊率非常高。郵箱里那些帶著絕密文檔、被禁資料詞匯的垃圾郵件，都會(huì)有不錯(cuò)的點(diǎn)擊率。
所以如果軟文從爆料的角度去寫，也將會(huì)比較受關(guān)注，而且用戶會(huì)非常積極主動(dòng)地去接受文章中要傳遞的信息。比如下面這篇軟文
購(gòu)機(jī)必看!
中秋節(jié)天氣很好，就決定和朋友出去追街，在公交車上沉網(wǎng)得想睡但是發(fā)生了一段讓我和我朋友都比較無(wú)奈和抓狂的對(duì)話甲:節(jié)日快樂(lè)啊，去千什么?乙；想去電腦城看臺(tái)電腦
甲:看電腦?那敢情好，我正去電腦城請(qǐng)我一哥們吃飯，我哥們?cè)陔娔X城賣電腦的，就在前天我?guī)臀彝瑢W(xué)配了臺(tái)電腦，看我的面子給了我同學(xué)很大優(yōu)患。
得見(jiàn)，似乎想要整車的人都知道他是電腦高手.雖然我沒(méi)看他的臉從這里開(kāi)始甲就開(kāi)給侃侃而談，說(shuō)話聲音大到整個(gè)公交車上的、數(shù)我很肯定地告訴大家他臉上貼著倆字:得意!
甲先跟乙大致說(shuō)了一遍基本的配置，我大部分都忘記了，只記得CPU是AMD5400+，還有個(gè)200元的低音炮。對(duì)這低音炮我印象深刻，甲說(shuō)的牌子我不知道(比較寡聞)，當(dāng)時(shí)他哥們說(shuō)最低250元賣給他，他就直接了200元，說(shuō)是他同學(xué)就給個(gè)人情價(jià)。我當(dāng)時(shí)就在車上想，沒(méi)步者的200元也能買個(gè)低端點(diǎn)的吧。顯示器他說(shuō)的是優(yōu)派的19寸，1300元，還特夸張地說(shuō):“你要是1300元能買個(gè)優(yōu)派19寸的我就服你了，那都是我哥們給的人情價(jià)，總共配機(jī)才用了3700元!”(不知道算低音炮沒(méi))總之，這甲就是相當(dāng)?shù)貪M滿足乙，把他當(dāng)神一樣在拜
聽(tīng)完了他們談話發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，哪里不對(duì)勁忘記了。后來(lái)下了車才想起來(lái)，他沒(méi)說(shuō)顯卡，后來(lái)，我朋友說(shuō)應(yīng)該是集成聲卡、顯卡、無(wú)線網(wǎng)卡，回到家里無(wú)聊想查一下大概那熱人“人情”了多少錢，優(yōu)派19寸的顯示器現(xiàn)在降到1100元左右了，還是官網(wǎng)上公布，然后算一下3700-1300，還剩2400元，再減700元的CPU還剩剩1700元，再想一下內(nèi)存+硬盤+DVD+主板十機(jī)箱電源
建議大家買電腦的時(shí)候先在網(wǎng)上查一下產(chǎn)品，這樣自己也能明白是不是被忽悠了，即使是熟人介紹的，也要貨比三家，現(xiàn)在很多奷商對(duì)熟人也照“宰”不誤，光顯示器這項(xiàng)就賺了200元左右了，這臺(tái)配機(jī)賣家賺了個(gè)盆滿缽滿，買的人還幫著數(shù)錢。電子發(fā)票是必須要的，不能說(shuō)因?yàn)槭鞘烊司筒灰l(fā)票。
切記!切記!貨比三家。
表面看，這篇文章是在曝光一個(gè)“電腦托”的忽悠過(guò)程，實(shí)際上是在推廣某廠商的顯示器(當(dāng)時(shí)19寸的顯示器普遍在1500元以上，低廉的價(jià)格是它主打的賣點(diǎn))。這篇軟文是在2008年被炮制出來(lái)的，當(dāng)時(shí)取得了非常好的效果，不但網(wǎng)友評(píng)論踴躍，甚至還被人主動(dòng)轉(zhuǎn)載。因因?yàn)橄胭I電腦的人一定都不愿意被忽悠，那他看了此文標(biāo)題，一定就會(huì)打開(kāi)觀看。而一旦認(rèn)真看完，就不可避免地被影響。
6.懸念型
也可以叫自問(wèn)自答型，表現(xiàn)形式為標(biāo)題提出一個(gè)問(wèn)題，全文圍繞這個(gè)
問(wèn)題來(lái)進(jìn)行分析與解答。比如“艾滋病，真的可以治愈嗎”、“40歲可以擁有20歲一樣的皮膚嗎”、“窮小子是如何成為百萬(wàn)富翁的”等。標(biāo)題即話題，通過(guò)這個(gè)話題來(lái)吸引目光。注意，標(biāo)題中的問(wèn)題一定要有足夠高的關(guān)注度，文中給出的答案要符合常識(shí)和邏輯，不能自相矛盾、漏洞百出。
7.故事型
小孩子通常都是聽(tīng)著故事長(zhǎng)大的，這是人類最古老的一種傳授知識(shí)的方式。而且故事人人愛(ài)聽(tīng)，特別是好故事，不但輕松、幽默，甚至還能從中學(xué)到各種各樣的知識(shí)。將要推廣的信息包裝到故事里，會(huì)收到意想不到的效果。用戶在接受了故事的同時(shí)，實(shí)際上也接受了你的心理暗示，將故事中傳遞的信息印在了腦海中，繼而影響到他的認(rèn)知和選擇。而且故事的形式，還有利于口碑的傳播。
比如要是有人問(wèn)，哪個(gè)牌子的打火機(jī)最好?那10個(gè)人中，會(huì)有8個(gè)人告訴你是Zippo。如果再問(wèn)為什么?那通常對(duì)方會(huì)流利地和你說(shuō)起許多關(guān)于Zippo的故事。比如Zippo擋子彈的故事、Zippo和漁夫的故事、Zippo與飛行員的故事、Zippo和和洗衣機(jī)的故事、Zippo充當(dāng)信號(hào)燈的故事等Zippo的品牌在很大程度上是靠這一個(gè)個(gè)小故事樹(shù)立起來(lái)的，這些故事流傳的同時(shí)，也將Zippo的品牌理念和形象深深地印到了每一個(gè)人的腦海中。甚至這些小故事，現(xiàn)在還在互聯(lián)網(wǎng)及各種媒體上傳播著。
8.恐嚇型
大家還記得趙本山的經(jīng)典小品《賣拐》嗎?范偉一個(gè)正常人，之所以被趙本山給忽悠瘸了，最重要的一點(diǎn)就是趙本山從開(kāi)始就一直在嚇?biāo)痹诎凳舅耐扔胁?，且不治療?huì)成為植物人。最終又暗示他，想想根治，就要拄拐。
在人的內(nèi)心深處都有恐懼和害怕的一面，恐嚇型軟文就是利用人的恐懼去達(dá)到效果。先拋出一個(gè)直擊用戶內(nèi)心軟肋的結(jié)論，當(dāng)用戶意識(shí)到嚴(yán)重性后，再給他一個(gè)解決方案。通過(guò)恐嚇形成的效果，要比其他方式形成的記憶更加深刻。比如腦白金的經(jīng)典軟文范例《一天不大便，等于抽三包煙》即屬于此列，甚至這篇文章到現(xiàn)在還在被傳閱。但是操作時(shí)也要注意把握火候，太過(guò)于出格，容容易遭人詬病。
9.情感型
給大家一道思考題題:如果一個(gè)男生喜歡上一個(gè)女孩子，但對(duì)方卻不喜歡他，那如何才能把她追到手?我相信大家會(huì)說(shuō)出成千上萬(wàn)種答案，但是其中有一種答案是最好的，我相信女朋友也會(huì)非常認(rèn)可這個(gè)答案，那就是想辦法感動(dòng)她。
人都有感性與脆弱的一面，特別是女孩子，內(nèi)心輕柔似水、悲悲天憫人，沒(méi)有幾個(gè)女孩子能夠拒絕可以將她內(nèi)心融化的男孩子。其實(shí)在做營(yíng)銷推廣時(shí)，我們就應(yīng)該抱著追求女孩子的心態(tài)，把用戶當(dāng)成“心儀的對(duì)象”來(lái)追求。
假如我們的軟文能夠像寫給女孩的情書那樣，做到以情感人、以情動(dòng)人，直接從情感上俘虜對(duì)方，怎么可能產(chǎn)生不了好的反響?像“能夠追到這些的女孩(男孩)，你一定要娶她(嫁他)”這樣的內(nèi)容，又有多少人看完后能保持內(nèi)心平靜呢?
10.資源型
好的資源，人人需要。如果我們能將用戶迫切需要的好資源進(jìn)行匯總并傳播，不但不會(huì)被人認(rèn)為是廣告，而且還會(huì)大受歡迎。比如一篇名為《北京過(guò)生日免單優(yōu)惠餐廳匯總》的文章，被各大網(wǎng)站和論壇轉(zhuǎn)載，甚至筆者還向好友推薦過(guò)。再比如筆者寫過(guò)的文章中，轉(zhuǎn)載率高、好評(píng)度高的篇不是什么絕世高深的寶典，也不是什么秘而不宜的秘籍，而是一篇名為《可以免費(fèi)發(fā)廣告外鏈的論壇列表》的普通文章。
該篇文章沒(méi)有涉及任何經(jīng)驗(yàn)和技巧，甚至寫此文時(shí)，筆者都沒(méi)經(jīng)過(guò)任何思考，只是將一些可以免費(fèi)發(fā)廣告的論壇地址羅列了出來(lái)。但是由于這些資源都是大家非常需要的，所以該文成為了筆者博客中最受歡迎的一篇文章。
11.促銷型
如果喜歡到汽車網(wǎng)站逛的朋友,應(yīng)該經(jīng)常會(huì)看到這樣的文章標(biāo)題:“×××品牌現(xiàn)車緊張,暫無(wú)優(yōu)惠,提車等數(shù)周”,“×××品牌無(wú)現(xiàn)車,提車周期2周”等,或是“×××品牌8.8折,購(gòu)車更送交強(qiáng)險(xiǎn)”、“×××品牌現(xiàn)車,購(gòu)車優(yōu)惠4.2萬(wàn)”等。這些都是促銷型軟文。通常這類軟文直接配合促銷使用,或通過(guò)營(yíng)造“緊缺氣氛”,利用"免費(fèi)策略”、“攀比心理".“羊群效應(yīng)”等因素來(lái)達(dá)到營(yíng)銷目的。
12.綜合型
以上介紹了11種不同類型的軟文寫法,但是大家切記,這些都只是 名稱欄目：如何寫用戶類軟文
文章鏈接：http://www.rwnh.cn/news/142865.html

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