在網(wǎng)站上賣東西的大問題就是信任問題，這個(gè)是無法避免的，無論你的網(wǎng)站多有品牌，用戶對(duì)你的的網(wǎng)站總會(huì)有點(diǎn)不信任。在互聯(lián)網(wǎng)上，通用戶既看不 到要買的東西，也看不到賣東西的人。用戶事先并不知道這個(gè)網(wǎng)站的背景，來到一個(gè)陌生的網(wǎng)站，怎樣才能相信的網(wǎng)站不是一個(gè)釣魚網(wǎng)站，確認(rèn)這不是個(gè)騙局，就成 了一個(gè)大問題。經(jīng)常有傳聞互聯(lián)網(wǎng)上的騙局、網(wǎng)絡(luò)欺詐、釣魚網(wǎng)站等這樣的新聞。有一些看起來很低級(jí)的騙局，也總有成功的時(shí)候。就舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，經(jīng)常會(huì)有一些網(wǎng) 站的右下角會(huì)彈出什么qq信息，說是中了頭獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品是筆記本電腦，然后就是一步一步引導(dǎo)你交手續(xù)費(fèi)之類的。這些騙人的手段看起來很低級(jí)，但是總是會(huì)有人上 當(dāng)。除了網(wǎng)絡(luò)欺詐，網(wǎng)上也確實(shí)有一些不良商家，產(chǎn)品質(zhì)量不好或者是售后服務(wù)很差，也給電子商務(wù)總體形象帶來一些負(fù)面影響。不可否認(rèn)，信任是網(wǎng)上交易的一大心理障礙。建立新人，讓用戶踏踏實(shí)實(shí)掏錢購買你的東東，是所有運(yùn)行電務(wù)網(wǎng)站必須要完成的任務(wù)。在網(wǎng)站上，沒有真實(shí)的東東可以給用戶看或觸摸，用戶無法察言觀色判斷出對(duì)方是不是騙子;也沒有什么能證明這個(gè)網(wǎng)站的實(shí)力和背景。一切都是要靠網(wǎng) 站上的一些細(xì)節(jié)使得用戶新人網(wǎng)站，新人網(wǎng)站背后的站長(zhǎng)。這是一個(gè)至關(guān)重要的問題。預(yù)知更多精彩內(nèi)容，請(qǐng)關(guān)注鐘智鑫的博客或者站長(zhǎng)心論壇。

1、網(wǎng)站的第一印象

和現(xiàn)實(shí)生活中與人的交往一樣，第一印象非常重要。第一樣看上去喜歡的或者感覺對(duì)的人，大家都愿意繼續(xù)交往下去。第一眼就讓人感覺不對(duì)勁，大家不會(huì)花心思去求證到底哪里不對(duì)勁，是自己判斷錯(cuò)了，還是真的不對(duì)勁，一般人干脆就不再繼續(xù)交往了。網(wǎng)站也是如此。用戶打開網(wǎng)站，第一眼看上去就是業(yè)余，如果所賣的東西還是高檔商品，用戶恐怕根本就沒有興趣再去調(diào)查研究這個(gè)網(wǎng)站是真是假，而是選擇離開再也不會(huì)回來的了。所以說網(wǎng)站應(yīng)該以實(shí)用為主，美觀其次，但是任何一個(gè)認(rèn)真的商業(yè)網(wǎng)站都要具備最起碼的專業(yè)形象。使用好的設(shè)計(jì)師，尋找或者購買好的網(wǎng)站模板是建立用戶信任的第一步。這里指的專業(yè)形象，不是說一定要把網(wǎng)站做的想新浪這些門戶站一樣，很多網(wǎng)站通常使用的都是那幾種開源的cms，連模板都差不多，很多公司網(wǎng)站明明不是門戶，卻做的很像門戶，我們應(yīng)該配合自己的產(chǎn)品和目標(biāo)用戶特征，展現(xiàn)出適合特定網(wǎng)站的專業(yè)形象。

2、詳細(xì)的各類信息

大量有用的信息最能讓用戶信任網(wǎng)站，進(jìn)而放下心，導(dǎo)向購買。這里說的網(wǎng)站信息形式有很多種，包括產(chǎn)品的詳細(xì)信息、使用說明、材料公司的情況、行 業(yè)新聞等等。這些內(nèi)容不是用戶在很多網(wǎng)站上能看到的、被抄來抄去的或者采集來的內(nèi)容，而是原創(chuàng)的，針對(duì)特定公司產(chǎn)品服務(wù)的說明文字。這些原創(chuàng)內(nèi)容越多越 細(xì)，說明越認(rèn)真。用戶心理都會(huì)很清楚，騙子肯定不會(huì)在網(wǎng)站內(nèi)容上花那么多時(shí)間和精力。詳細(xì)的網(wǎng)站信息也可以證明網(wǎng)站背后的站長(zhǎng)是否為這個(gè)行業(yè)的專家，如果不是行家也寫不出這些內(nèi)容。通過閱讀這些內(nèi)容，網(wǎng)站在用戶心里確立一個(gè)專家形象，就為后續(xù)的銷售活動(dòng)打下了良好的基礎(chǔ)。和一些貌似門戶的網(wǎng)站相反，有一些企業(yè)網(wǎng)站太過假單，整站不到十頁，只有首頁、關(guān)于我們、我們的產(chǎn)品、聯(lián)系我們，這樣幾個(gè)簡(jiǎn)單的頁面。無論文案寫作技巧多高，靠這么簡(jiǎn)單的的內(nèi)容，想要讓用戶信任你，難打太大。在所有網(wǎng)站頁面上適當(dāng)?shù)牡胤蕉紤?yīng)該以某種方式提醒用戶網(wǎng)站的產(chǎn)品或服務(wù)，幫用戶解決問題，用戶可以考慮購買。但是不要過度銷售，尤其是一些純信息頁面，網(wǎng)站頁面作用在于建立專家形象，引導(dǎo)用戶進(jìn)入網(wǎng)站銷售進(jìn)程。網(wǎng)站上最好有最新消息，包括新產(chǎn)品、行業(yè)新聞、新的促銷活動(dòng)等。一個(gè)看上去已經(jīng)兩年沒更新的網(wǎng)站很容易讓瀏覽者產(chǎn)生疑惑。這個(gè)網(wǎng)站背后的企業(yè)還存在嗎一些網(wǎng)站會(huì)在頁面上顯示最后一次更新日期。在撰寫產(chǎn)品說明是應(yīng)該假設(shè)用戶什么都不知道，很多時(shí)候站長(zhǎng)對(duì)自己的產(chǎn)品或者服務(wù)了如指掌，有些東西對(duì)自己來說是不言而喻的，所以有意無意在文中 會(huì)假設(shè)用戶應(yīng)該知道一些行業(yè)術(shù)語等。但其實(shí)大部分用戶對(duì)自己感興趣的產(chǎn)品不一定那么了解。如果用戶閱讀網(wǎng)頁過程中碰到一些專業(yè)詞匯，還要去搜索研究一下， 就會(huì)打斷流暢的購物流程。

3、第三方認(rèn)證

網(wǎng)站上的文字無論怎么寫，畢竟都是站長(zhǎng)自己說的，說服力肯定不如第三方信息來源搞。所以如果站長(zhǎng)有任何來自第三方的認(rèn)證，都要盡可能放在網(wǎng)站上。比如支付寶等第三方支付平臺(tái)。來自于第三方的認(rèn)證或推薦都應(yīng)該盡可能出現(xiàn)在網(wǎng)站上，尤其是在購物過程中。比如專門建立一個(gè)頁面，告訴用戶為什么從這個(gè)網(wǎng)站買東西是安全的，在這個(gè)頁面上列出所有找到的第三方認(rèn)證。這些第三方資料應(yīng)該是可以證實(shí)的。如果用戶單擊第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的鏈接被帶到認(rèn)證機(jī)構(gòu)的相應(yīng)頁面上，用戶就可以確認(rèn)信息的真實(shí)性。如果有其他網(wǎng)站或報(bào)紙等對(duì)公司的報(bào)道，也應(yīng)該把這些信息放到網(wǎng)站上，方便用戶確認(rèn)。第三方認(rèn)證運(yùn)用得當(dāng)可以有效地提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。

當(dāng)前文章：網(wǎng)站如何獲得用戶的信任
文章路徑：http://www.rwnh.cn/news/141101.html

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