我們的用戶是很珍惜時(shí)間的，我們也不應(yīng)該隨意浪費(fèi)。在每個(gè)項(xiàng)目中都問自己兩個(gè)問題：“我們是在消耗用戶的時(shí)間來節(jié)省自己的時(shí)間嗎”“在這里要如何節(jié)省用戶的時(shí)間”在西方社會(huì)中，什么是最寶貴的財(cái)富錢狀態(tài)我覺得應(yīng)該是時(shí)間。

我們有很好的理由去珍惜時(shí)間，而且也有非常多的要求。我們有太多事情要做，太多壓力要承受。人們?cè)骱拮约旱臅r(shí)間被浪費(fèi)，尤其是在網(wǎng)上。我們這個(gè)時(shí)代要花費(fèi)太多的時(shí)間在網(wǎng)上，每一次的交互要求都是這個(gè)時(shí)代的縮影。網(wǎng)站上一個(gè)微小的錯(cuò)誤可能沒什么，但是一旦積少成多，也會(huì)功虧一簣。

史蒂夫·喬布斯說減少M(fèi)acintosh的開機(jī)時(shí)間就是節(jié)約生命。10秒的節(jié)省對(duì)于數(shù)以百萬計(jì)的用戶每天開機(jī)數(shù)次的操作來說，就是節(jié)省了很多的生命。

史蒂夫喬布斯致力于節(jié)省用戶的時(shí)間，我們也應(yīng)如此。

數(shù)百萬的用戶可能不一定會(huì)使用你的網(wǎng)站，但是數(shù)百萬的網(wǎng)站組成了這個(gè)整體。于是，我們使用設(shè)計(jì)糟糕的交互竊取人們的生命。當(dāng)我在制作網(wǎng)站的時(shí)候，在我腦中出現(xiàn)的第一個(gè)且核心的問題就是：

“我們是在消耗用戶的時(shí)間來節(jié)省自己的時(shí)間嗎”

這就是問題的核心。為了能夠趕上死期并且不超預(yù)算，我們經(jīng)常使用用戶的時(shí)間來節(jié)省自己的時(shí)間。下面我舉幾個(gè)例子來說明一下我的意思。

花時(shí)間來提高性能

最明顯的浪費(fèi)用戶時(shí)間的例子就是網(wǎng)站性能。這是喬布斯在啟動(dòng)時(shí)間中所做的事情。如果我們的網(wǎng)站很慢，那么我們就會(huì)浪費(fèi)我們用戶寶貴的時(shí)間，并讓他們不爽。

問題是提升性能是很困難的。我們?cè)趯拵媲白兊脩卸?。我們?cè)趫D像優(yōu)化、HTTP請(qǐng)求和JavaScript庫上偷工減料?，F(xiàn)在用戶要在通過蜂窩網(wǎng)使用緩慢的移動(dòng)設(shè)備訪問我們的網(wǎng)站時(shí)付出代價(jià)了。

優(yōu)化你的網(wǎng)站性能不僅是節(jié)省你用戶的時(shí)間，也能提升你的搜索引擎排名。

要想讓我們的網(wǎng)站更快就得花費(fèi)時(shí)間和努力，然而為什么要讓用戶承受我們的問題在把我們的問題變成用戶的問題這件事上，讓我們花點(diǎn)時(shí)間來談?wù)勻?yàn)證碼。

驗(yàn)證碼：終極的時(shí)間殺手

驗(yàn)證碼是我們將自己的問題推卸給用戶的好例子。用戶浪費(fèi)在填寫驗(yàn)證碼上的時(shí)間豈止數(shù)百萬小時(shí)浪費(fèi)這些事件是因?yàn)槲覀儧]能解決機(jī)器人的問題。

驗(yàn)證碼強(qiáng)制用戶解決本應(yīng)是我們的問題。

要澄清一點(diǎn)，我并不是只談?wù)搨鹘y(tǒng)驗(yàn)證碼。我是在談?wù)搹?qiáng)制用戶證明他是個(gè)人類的任何系統(tǒng)。為什么他們要證明什么何況多一點(diǎn)不便，就多一點(diǎn)時(shí)間被浪費(fèi)。

如果我們花點(diǎn)時(shí)間就能解決這個(gè)問題。honeytrap技術(shù)就能幫上忙。另外也有服務(wù)器端的解決方案，以過濾那些自動(dòng)提交的請(qǐng)求。問題是丟一個(gè)驗(yàn)證碼出來比較簡單。

驗(yàn)證碼并不是當(dāng)我們填寫表單時(shí)，浪費(fèi)用戶時(shí)間的唯一方法。

不要讓用戶修正“他們的”錯(cuò)誤

有的時(shí)候我們甚至在試圖幫助用戶的時(shí)候，浪費(fèi)他們的時(shí)間。比如說郵編。我曾經(jīng)遇到過一個(gè)網(wǎng)站，它叫我填寫我的郵編，這樣就可以幫我自動(dòng)填充我的地址，好像這樣就能節(jié)省我的時(shí)間似的。這真是一個(gè)偉大的想法，如果它能按照它所設(shè)想的方式工作的話。

問題是一些查找腳本需要這些郵編不帶空格。然而那些開發(fā)者并沒有在腳本中設(shè)置令其移除空格，而只是拋出一個(gè)錯(cuò)誤，用戶必須去修正“他們的”錯(cuò)誤。為什么用戶要按特定的方式輸入數(shù)據(jù)為什么讓他們?cè)佥斎胍淮梧]編來浪費(fèi)他們的時(shí)間這也不光發(fā)生在郵編上。電話號(hào)碼、E-mail地址也有類似的問題。

我們也還需要給移動(dòng)用戶提供更好的表單交互。表單在觸屏上是格外令人痛苦的，所以我們需要尋找其他的表單控件，比如滑塊還有Square的信用卡輸入系統(tǒng)eaPP。

然后，還有密碼。

為什么密碼要那么復(fù)雜

為什么我們要在讓用戶建立密碼的時(shí)候浪費(fèi)那么多時(shí)間我最近遇到的每個(gè)網(wǎng)站都叫我填寫更復(fù)雜的密碼。安全很重要，不過我們就不能拿出一個(gè)比大小寫混合加數(shù)字及符號(hào)更好的解決方案么

為什么我們不能讓用戶輸入一段長詞組而不是一個(gè)單字為什么我的密碼不能是“This is my password and I defy anyone to guess it”(這是我的密碼我不怕有人來猜)這個(gè)長度可以使它安全，容易記住也容易打出來。如果你的系統(tǒng)不喜歡那些空格，弄掉它。你還可以提供一個(gè)選項(xiàng)，讓用戶看到它們輸入的內(nèi)容。

一個(gè)長密碼段落和一個(gè)帶有數(shù)字及符號(hào)的短密碼一樣安全，但更容易記住。

如果你做不到這點(diǎn)，至少當(dāng)用戶試圖登錄的時(shí)候提示一下。告訴他們你的網(wǎng)站是否需要大寫，還是需要特定數(shù)量的字符。這樣至少可以幫助他們記住你的網(wǎng)站的密碼。

最重要的是要注意人們總是要登錄的，這件事需要額外的關(guān)注，所以要盡可能地使其平緩。

特別注意重復(fù)性的工作

我們應(yīng)該問問自己的不僅是我們是否將自己的問題推卸給用戶，還有我們要如何節(jié)省自己的時(shí)間。

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