6種解決讓人憤怒的網(wǎng)站設(shè)計(jì)

2021-11-12 分類：網(wǎng)站設(shè)計(jì)

1、不要怪罪

事情出錯(cuò)，有時(shí)；憤怒的人容易犯錯(cuò)誤。用戶單擊已刪除的頁(yè)面的鏈接。他們把格式不正確的電子郵件地址輸入到聯(lián)系人表單中。他們錯(cuò)過(guò)的細(xì)節(jié)。你不能設(shè)計(jì)出所有可能出錯(cuò)的東西。當(dāng)用戶遇到一個(gè)更明顯的問(wèn)題時(shí)，比如一個(gè)404頁(yè)面，輸入錯(cuò)誤的表單輸入，或者什么，那么你應(yīng)該設(shè)計(jì)的友好些。每一個(gè)錯(cuò)誤信息都應(yīng)該解決用戶在現(xiàn)實(shí)中所犯的錯(cuò)誤，每一個(gè)錯(cuò)誤都是錯(cuò)誤的。一條信息說(shuō)，“X信息是錯(cuò)誤的”，是對(duì)抗性的。試著讓他們仔細(xì)檢查一下這個(gè)領(lǐng)域。相反，由問(wèn)題產(chǎn)生的錯(cuò)誤消息應(yīng)該非常清楚地知道錯(cuò)誤在哪里。如果服務(wù)器有問(wèn)題，告訴用戶他們沒(méi)有做錯(cuò)。一些用戶會(huì)認(rèn)為任何問(wèn)題都是他們自己的錯(cuò)，有些人會(huì)認(rèn)為這是你的錯(cuò)。如果你的網(wǎng)站的反應(yīng)讓他們感覺(jué)糟糕或愚蠢，他們也不會(huì)感激你。

2、提供解決方案

您將在404頁(yè)面上找到的每一篇文章都將告訴您如何對(duì)用戶下一步做什么提出建議。在普通用戶的情況下，你只是給了他們一個(gè)留下來(lái)的理由。對(duì)于一個(gè)憤怒的用戶來(lái)說(shuō)，它遠(yuǎn)不止于此。這是一個(gè)前進(jìn)的方向。這是一種完成事情的方式，而不是放棄，以某種方式發(fā)泄他們的憤怒。所以當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，一定要讓用戶知道他們能做什么。它可能會(huì)使他們平靜下來(lái)，或者干脆失去它。此外，憤怒的人更傾向于尋找阻力最小的途徑，即使這意味著要檢查你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

3、提供一種進(jìn)步的感覺(jué)

憤怒的人比一般的用戶更不耐煩。如果他們?cè)谀愕木W(wǎng)站或應(yīng)用程序上，他們很可能想要做點(diǎn)什么。至少，他們正在嘗試做一些事情，即使只是為了分散他們的注意力，所以他們也不必感到無(wú)助。這使得諸如進(jìn)度條、等待圖標(biāo)、時(shí)間估計(jì)以及后續(xù)的電子郵件變得比以往更加重要。一旦他們采取了行動(dòng)，他們想知道，事實(shí)上，你的網(wǎng)站或應(yīng)用程序正在拉動(dòng)自己的重量。一種向前進(jìn)的感覺(jué)可以很好地緩解一個(gè)憤怒的人的心理狀態(tài)。

4、提供個(gè)人的幫助

通常，一個(gè)人需要能夠冷靜下來(lái)的唯一的事情就是知道別人關(guān)心他。有時(shí)候，他們會(huì)滿足于別人的付出。這也是為什么讓用戶接觸到你的公司的真正的人是非常重要的一個(gè)原因。如果你能給他們多點(diǎn)聯(lián)系（電子郵件，社交媒體，甚至是電話號(hào)碼），只要有這些信息就能讓他們心情更好。只要知道他們能到達(dá)一個(gè)真正的人，就能給一個(gè)情緒低落的人一點(diǎn)希望。如果有其他人可以聯(lián)系，他們可能會(huì)關(guān)心;如果他們關(guān)心，事情就會(huì)好起來(lái)。

5、移除障礙

讓我們保持這個(gè)部分簡(jiǎn)單。沒(méi)有彈出窗口。保持你的短形式。別擋他們的路。是的，這個(gè)原則是最好的實(shí)踐;但這對(duì)憤怒的人來(lái)說(shuō)是很神奇的。

6、使他們分心

那種感覺(jué)“最好”的憤怒是正義的憤怒，隨之而來(lái)的是憤怒。幾乎所有其他形式的憤怒都很糟糕。用任何方式去感受它們都不好玩。在這些情況下，分散注意力會(huì)有所幫助，而你的憤怒的用戶可能會(huì)尋找一些東西，任何東西，讓他們的注意力從憤怒中消失。

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