在網(wǎng)站建設(shè)中客戶分析數(shù)據(jù)是所有成功營(yíng)銷策略、收入預(yù)測(cè)和產(chǎn)品迭代的基礎(chǔ)支柱。客戶分析數(shù)據(jù)是所有成功營(yíng)銷策略、收入預(yù)測(cè)和產(chǎn)品迭代的基礎(chǔ)支柱。如果不仔細(xì)考慮您的客戶分析，就不應(yīng)做出任何產(chǎn)品、營(yíng)銷或業(yè)務(wù)決策。

1.網(wǎng)站行為

這會(huì)跟蹤您的訪問(wèn)者如何瀏覽和參與您的網(wǎng)站。了解這一點(diǎn)對(duì)于優(yōu)化您的網(wǎng)站銷售渠道并將那些好奇的訪問(wèn)者轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期客戶至關(guān)重要。例如，跟蹤哪些頁(yè)面的瀏覽量和參與時(shí)間最多，并添加啟動(dòng)對(duì)話的提示。或者，確定您博客上的哪些文章為您的注冊(cè)頁(yè)面帶來(lái)了最多的流量，并通過(guò)一些付費(fèi)廣告來(lái)提升它們。

2. 應(yīng)用內(nèi)/事件行為

一旦潛在客戶注冊(cè)您的平臺(tái)，旅程才剛剛開始！通過(guò)跟蹤他們使用您的產(chǎn)品的關(guān)鍵第一步，您可以構(gòu)建和完善您的入職流程。您可以了解潛在客戶需要在前幾次會(huì)話中激活哪些功能才能開始從您的產(chǎn)品中看到直接價(jià)值。

將這些步驟構(gòu)建到您的支持文檔和教程中?；蛘?，確定入職過(guò)程中的任何瓶頸，并將此反饋發(fā)送給您的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)以進(jìn)行平臺(tái)內(nèi)更改。

3. 與 CS的互動(dòng)

擁有實(shí)時(shí)聊天功能是收集客戶數(shù)據(jù)的另一個(gè)有用渠道。通過(guò)分析客戶與支持團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)，您可以確定任何一致的趨勢(shì)?？蛻羰欠窠?jīng)常遇到同樣的問(wèn)題？更新您的支持文檔?？蛻羰欠褚恢痹谔岢鱿嗤墓δ芤?？將此標(biāo)記為產(chǎn)品路線圖的優(yōu)先事項(xiàng)。

4. 在線評(píng)論/調(diào)查

當(dāng)然，客戶分析數(shù)據(jù)不僅僅是跟蹤點(diǎn)擊、事件和指標(biāo)！客戶還可以在評(píng)論網(wǎng)站上以反饋的形式留下大量數(shù)據(jù)。您可以通過(guò)實(shí)施平臺(tái)內(nèi) NPS 調(diào)查、發(fā)送 CSAT 調(diào)查問(wèn)卷以完成支持互動(dòng)，甚至與面對(duì)面的焦點(diǎn)小組一起去老派，主動(dòng)聯(lián)系客戶征求意見(jiàn)。

文章名稱：網(wǎng)站建設(shè)中客戶分析數(shù)據(jù)是所有成功營(yíng)銷策略、收入預(yù)測(cè)等的基礎(chǔ)支柱
文章出自：http://www.rwnh.cn/news/128175.html

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