所有網(wǎng)站設(shè)計進程的第一步都是收集用戶信息(他們是誰，目標是什么)，并且確定他們的需求對網(wǎng)站有用。通常，調(diào)研階段是所有設(shè)計項目中最為耗時的階段，但是這種不平衡實際上大部分歸因于那些花在調(diào)研上的時間可使設(shè)計階段和評估階段進展得更為快速。有了好的用戶調(diào)研，那些驅(qū)動設(shè)計的決定便能基于對用戶目標和需求的可靠理解，因此才更有可能達成目標，而不需要重復的工作。
1.調(diào)查
收集來自用戶的關(guān)于目標和行為的直接反饋有幾種方法。由這些收集方法收集到的信息都是主觀的:它僅代表用戶說自己在干什么，不一定與他們真實要做的、關(guān)心的相符。
對于收集有關(guān)人口統(tǒng)計資料和目標的大型而廣泛的反饋信息而言，調(diào)查十分有用。通常，網(wǎng)站會先詢問一些初級問題來幫助確定用戶:年齡、性別、受眾類型(客戶、潛在客戶、買主、賣主)。接著，還要問一些與使用頻率相關(guān)的問題:初次訪客、少次訪客、多次訪客。調(diào)查的實質(zhì)是確定網(wǎng)站的哪些元素的使用最為經(jīng)常，同時基于使用頻度評價網(wǎng)站的效率和受歡迎程度。這些問題可能會以站點內(nèi)容列表登出，每個問題還會配有一個用來衡量其使用成功百分比的比例尺。通常，在最后最好采用一個開放式的提問吸引綜述性的反饋。盡管信息很難分析，但是對反饋的簡單了解都會總結(jié)出對規(guī)劃有用的內(nèi)容。
2.面談
親力親為的方法可以開啟更為精確、詳盡的信息收集大門，這是因為這樣可以進行交互和交流。在面談中，你可以探究用戶的目標、興趣和行為。理解用盧行為的有效方法之一是，要求用戶口頭描述在實現(xiàn)目標過程中典型的交互行為及任務(wù)流。例如，在設(shè)計一個全新的交友網(wǎng)站時，你可以要求部分目標受眾講述他們在類似網(wǎng)站上進行交互操作時的步驟，以及他們?nèi)绾卧跊]有網(wǎng)站幫助的情況下交友。關(guān)鍵是要讓用戶說，持續(xù)地說。提明確的問題，保證重要事宜足夠詳盡，并且周期性地總
結(jié)會談中的重要元素。當交談進行得很緩慢時不要說得太快:停頓，并且給用戶繼續(xù)討論主題的機會。同樣，不要太過于死板地圍繞擬定的話題展開；離題可能會收到意想不到的效果。
3.分組討論
分組討論另有一番風景。面談全是針對個人的，分組討論則是關(guān)于集體的一-一組分享共同關(guān)注點的用戶。分組討論有很多好處，不只是經(jīng)濟；還可以同時聽到不同的觀點。同樣，分組討論的協(xié)作性可以幫助人們發(fā)現(xiàn)某些觀點，而這些觀點是不可能單憑自己力量意識到的。某個用戶提出一個能與其他用戶共鳴的問題，第二個人就這個問題又進行了深人的講究，下一個再深人一些。
4.Web分析
Web服務(wù)器會在提供服務(wù)頁的同時，收集關(guān)于用戶的基本信息，并且在服務(wù)器日志文件中保存這些信息。Web分析包括使用服務(wù)器日志中的數(shù)據(jù)研究用戶的行為。更多高級的Web分析還會借助一些輔助的通常會嵌人在客戶端上的跟蹤技術(shù)(頁面或者會話Cookie上的“bug”)，它們還可以幫助收集更多的信息。有Web分析的幫助，便可以重現(xiàn)Web站點會話的所有元素，例如:在訪問你的網(wǎng)站前用戶訪問的是什么網(wǎng)站。
如果用戶使用的是搜索引擎，那使用的又是什么關(guān)鍵詞。
用戶在訪問你網(wǎng)站時依次訪問了哪些頁面。
用戶配置的屬性，如操作系統(tǒng)，以及屏幕尺寸和顏色設(shè)置。
用戶是初訪客還是老訪客。
用戶離開你網(wǎng)站前訪問的最后的頁面。
這些以及其他站點特定的衡量標準(頁面請求數(shù)量可以幫助確定哪些頁面最常使用)提供了以下一些重要的觀點:如何看待用戶使用你網(wǎng)站的方式，所有再設(shè)計進程的本質(zhì)是什么。只不過要考慮的是，盡管Web分析看似可以度量你網(wǎng)站發(fā)生的情況，但是實際上遠遠比這更為復雜。很多因素會讓人誤解該數(shù)據(jù)，例如瀏覽器緩存會在客戶本地機上保存頁面。當用戶訪問緩存頁面時，因為沒有向服務(wù)器請求該頁面，所以訪問不會被記錄在服務(wù)器的日志文件中。使用Web分析但不要把它們看做用戶行為的最后定論，它們只是補充本章提到的其他以用戶為中心的技術(shù)。
5.實地研究

本文題目：網(wǎng)站設(shè)計前必須進行用戶調(diào)研
標題路徑：http://www.rwnh.cn/news/127189.html

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