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網(wǎng)站制作淺談什么是網(wǎng)站用戶體驗(yàn)

2021-09-15    分類: 網(wǎng)站制作

印象和感覺(jué)(滿意度):用戶對(duì)網(wǎng)站或產(chǎn)品的宏觀/細(xì)節(jié)上的印象,對(duì)訪問(wèn)和使用流程的綜合感覺(jué)。滿意度是用戶的整體感受,它受用戶自身的認(rèn)知、習(xí)慣所影響,存在著一些不確定因素。
忍受和質(zhì)疑(忍受度):用戶對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的可接受程度,以及對(duì)產(chǎn)品和流程上面的問(wèn)題及Bug(漏洞)的質(zhì)疑度。沒(méi)有問(wèn)題的網(wǎng)站是不存在的,存在的問(wèn)題(包括Bug)同用戶忍受度之間的關(guān)聯(lián)程度與用戶體驗(yàn)有直接的聯(lián)系。
期望和收益(回饋度):用戶在訪問(wèn)網(wǎng)站或使用產(chǎn)品時(shí),生成的期望值與實(shí)際獲得的利益之間的差異程度。當(dāng)用戶深入訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站的時(shí)候,他會(huì)下意識(shí)形成訪問(wèn)的期望值。如果這次訪問(wèn)得到的收獲高于期望值,則會(huì)形成較好的用戶體驗(yàn),反之就可能會(huì)有一種“上當(dāng)受騙”的感覺(jué)。
從網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的角度出發(fā),對(duì)于一個(gè)確定的網(wǎng)站和產(chǎn)品,它的用戶體驗(yàn)應(yīng)當(dāng)是特定用戶或典型用戶的用戶體驗(yàn)。就像一個(gè)商務(wù)網(wǎng)站,它對(duì)于一個(gè)在網(wǎng)上尋求休閑娛樂(lè)的用戶是無(wú)法形成好的用戶體驗(yàn)的。衍生開來(lái),如果這個(gè)商務(wù)網(wǎng)站盲目推廣,即使帶來(lái)了較多的娛樂(lè)類用戶流量和用戶體驗(yàn),那也只是增加了服務(wù)器的訪問(wèn)負(fù)擔(dān),沒(méi)有太多實(shí)際的價(jià)值和意義。
對(duì)于選定的目標(biāo)訪問(wèn)群體,他們的用戶體驗(yàn)則非常重要。用戶體驗(yàn)雖然是一種包含不確定因素的主觀心理感受,但它是衡量一個(gè)網(wǎng)站是否受歡迎、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是否能成功的重要標(biāo)志。

本文標(biāo)題:網(wǎng)站制作淺談什么是網(wǎng)站用戶體驗(yàn)
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