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個(gè)人客戶網(wǎng)站開發(fā)建設(shè)的決策過程

2021-05-12    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

建站們服務(wù)的眾多客戶中,除了大部分企事業(yè)單位外,還有一小部分個(gè)人。他們出于不同的目的,希望開發(fā)建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站,在互聯(lián)網(wǎng)營銷中找到自己的位置。
個(gè)人客戶在購買建站服務(wù)中的決策過程與企事業(yè)單位是不同的,一般分為以下幾個(gè)步驟:
 1.發(fā)現(xiàn)需要
    需要是購買行為的起點(diǎn),只有有需要,才會(huì)有購買。需要不是憑空而生的,往往需要內(nèi)部或外部的刺激。內(nèi)部刺激比如客戶想創(chuàng)業(yè),想建一個(gè)自己的網(wǎng)站;外部刺激可能是客戶看到了家人、同事或朋友建了個(gè)網(wǎng)站,且效益不錯(cuò),于是決定自己效仿一下。
2.收集信息

      客戶在認(rèn)識(shí)到自己的需要后,一方面會(huì)收集網(wǎng)站建設(shè)方面的知識(shí),對(duì)網(wǎng)站建設(shè)有個(gè)初步的了解,另一方面會(huì)尋找網(wǎng)站建設(shè)公司的信息,并與網(wǎng)站建設(shè)公司的銷售經(jīng)理進(jìn)行接觸,收集目標(biāo)對(duì)象的方案報(bào)價(jià)等。

個(gè)人網(wǎng)站開發(fā)建設(shè)

個(gè)人網(wǎng)站開發(fā)建設(shè)

     3.評(píng)價(jià)方案
    客戶對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)的評(píng)價(jià)是建立在自覺和理性基礎(chǔ)之上的。他們的評(píng)價(jià)行為大概包括:價(jià)格、設(shè)計(jì)水平、后臺(tái)操作便捷性、售后服務(wù)等。
  4.做出購買決定
    評(píng)價(jià)使客戶對(duì)于某家建站公司產(chǎn)生了某種偏好,從而形成購買意圖,進(jìn)而決定與該公司合作。但偏好與購買意圖并不總是形成購買,建站公司銷售經(jīng)理在此期間要注意意外和風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。
5.購后行為
    客戶在與建站公司簽署網(wǎng)站建設(shè)合同,完成建站工作后,會(huì)對(duì)本次購買行為產(chǎn)生某種程度的滿意或不滿意,是否滿意將會(huì)影響建站公司的形象。如果滿意,銷售經(jīng)理應(yīng)與客戶繼續(xù)保持良好的溝通,為老客戶帶新客戶做好工作;如果不滿意,銷售經(jīng)理或客服人員應(yīng)盡量減少不和諧感,努力為客戶做好服務(wù),爭取客戶滿意為止。

標(biāo)題名稱:個(gè)人客戶網(wǎng)站開發(fā)建設(shè)的決策過程
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