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打開網(wǎng)站出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障如何善意提示用戶?

2021-04-19    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代科技的核心組成部分,也是我們現(xiàn)代生活的核心組成部分。當(dāng)世界有一天與網(wǎng)絡(luò)脫節(jié)時(shí),會(huì)造成溝通困難、無聊、煩躁等一系列困擾。廣州網(wǎng)站建設(shè)公司全公司依靠網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與外界的對接溝通。一旦失去了網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站,就無法繼續(xù)訪問,用戶就會(huì)流失,資源就會(huì)缺失,其他不利因素就會(huì)產(chǎn)生。


廣州網(wǎng)站建設(shè)公司有過公司斷網(wǎng)的經(jīng)歷。由于未能及時(shí)更新費(fèi)用,整個(gè)公司的網(wǎng)絡(luò)無法訪問。這時(shí)候整個(gè)公司都在上班,員工的產(chǎn)出就會(huì)損失。按照150元一個(gè)員工日工資計(jì)算,20元工資1小時(shí),斷網(wǎng)半小時(shí),10元/員工就虧了。如果公司有100名員工,那就是虧損1000元??上攵W(wǎng)絡(luò)故障是一件可怕的事情。


當(dāng)然,從公司的角度來說,也是企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)過程中無法訪問網(wǎng)站的原因。當(dāng)網(wǎng)站無法正常訪問時(shí),會(huì)影響網(wǎng)站的用戶體驗(yàn),甚至直接讓用戶流失或者訂單丟失。這里從移動(dòng)APP方面,看一個(gè)移動(dòng)APP如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常提醒:


1.不要提示


網(wǎng)絡(luò)異常并不意味著一旦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常,整個(gè)程序就不能使用。這里不提示是相對說法。當(dāng)用戶執(zhí)行請求數(shù)據(jù)的操作時(shí),用戶被告知網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障。


支付寶就是一個(gè)典型的例子,即使網(wǎng)絡(luò)斷開,用戶也幾乎察覺不到。只有當(dāng)用戶請求新的數(shù)據(jù)時(shí),用戶才會(huì)被吐司通知網(wǎng)絡(luò)異常。


不提示的原因是用戶每次進(jìn)入頁面都不需要向服務(wù)器請求數(shù)據(jù),所以有類似QQ音樂、splash、酷狗等終端。這不會(huì)影響在網(wǎng)絡(luò)斷開時(shí)監(jiān)聽緩存或下載好的資源。在這種情況下,如果請求數(shù)據(jù)沒有懲罰,就不需要提醒用戶。


當(dāng)然,我們需要為緩存的數(shù)據(jù)設(shè)置一個(gè)有效期。如果在該有效期后網(wǎng)絡(luò)仍未恢復(fù)正常,我們應(yīng)及時(shí)提示用戶網(wǎng)絡(luò)故障。


2.沒有緩存


當(dāng)然,不是每個(gè)頁面都有緩存。對于沒有緩存數(shù)據(jù)的頁面,我們有兩種方案。一個(gè)是顯示空頁面,一個(gè)是顯示骨骼屏幕。


骨骼屏,顧名思義,就是顯示頁面的框架,然后在數(shù)據(jù)請求完成的時(shí)候渲染頁面。這種先占位置再加載數(shù)據(jù)的模式也叫占位符,意思是一樣的。


最后說一下空頁。事實(shí)上,空頁面的顯示方案可以分為兩種:


提供“刷新頁面”按鈕


提供“解決方案”按鈕


兩種方案都有各自的理由。個(gè)人更傾向于兩個(gè)方案融合。顯示“刷新頁面”按鈕。如果用戶點(diǎn)擊后仍然無法請求數(shù)據(jù),則以snackbar的形式提供解決方案。其實(shí)解決方法就是引導(dǎo)用戶在系統(tǒng)設(shè)置中檢查/打開網(wǎng)絡(luò)權(quán)限。3.連續(xù)尖端


有緩存數(shù)據(jù)的頁面,支付寶無法提示用戶,但對于QQ、微信等即時(shí)通訊應(yīng)用,給用戶反饋網(wǎng)絡(luò)故障是非常必要的。因?yàn)槿绻唤o出提示,不知道對方是突然不回我消息了,是因?yàn)槲易寣Ψ缴鷼饬?,還是因?yàn)槲业木W(wǎng)絡(luò)收不到。QQ和微信在這里統(tǒng)一使用公告牌,點(diǎn)擊后用戶進(jìn)入顯示網(wǎng)絡(luò)故障解決方案的頁面。這里可能有人會(huì)問,為什么不用對話框,對話框也可以完成跳轉(zhuǎn)動(dòng)作。


我試著分析一下。如果使用對話框,該對話框有兩種觸發(fā)機(jī)制:


只要網(wǎng)絡(luò)不通暢,就會(huì)立即彈出對話框通知用戶


如果檢測到網(wǎng)絡(luò)不順暢,將立即彈出一個(gè)對話框通知用戶,而不給出第二次提示


第一種觸發(fā)機(jī)制顯然不合理,因?yàn)橛脩粼谑褂梦⑿艜r(shí)不一定要有暢通的網(wǎng)絡(luò),有的用戶只是想看聊天記錄。每當(dāng)您檢測到網(wǎng)絡(luò)故障時(shí),都會(huì)彈出一個(gè)對話框,這將對用戶造成很大的干擾。


第二種也不合理。如果用戶所在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定,時(shí)斷時(shí)續(xù),一旦你第一次點(diǎn)擊并關(guān)閉彈出框,用戶將無法察覺后續(xù)網(wǎng)絡(luò)的異常。


所以微信用戶對網(wǎng)絡(luò)故障提示的要求是,在給用戶持續(xù)提示的前提下,不要干擾用戶的正常操作。好,好,我知道問題所在,但是不需要馬上處理。


滿足以上條件的控件有兩種:snackbar和公告牌。微信用公告牌,京東用snackbar。以京東為例,如果在用戶使用京東的過程中網(wǎng)絡(luò)突然出現(xiàn)故障,界面頂部會(huì)彈出一個(gè)snackbar通知用戶。點(diǎn)擊后,用戶將進(jìn)入一個(gè)頁面,顯示一些解決方案。其實(shí)就像我上面說的,所謂的解決方案就是讓用戶在系統(tǒng)設(shè)置頁面上檢查/打開網(wǎng)絡(luò)權(quán)限。我們可以像網(wǎng)易云音樂一樣直接提供跳轉(zhuǎn)鏈接,省去了用戶的操作步驟。


snackbar和公告牌的區(qū)別在于snackbar的位置是固定的,只要你的網(wǎng)絡(luò)不通暢,它就會(huì)一直出現(xiàn)在界面的頂部。這是因?yàn)榫〇|對互聯(lián)網(wǎng)的需求比微信更強(qiáng),沒有微信的用戶也可以看聊天記錄。京東用戶沒有互聯(lián)網(wǎng)能做什么?沒有辦法瀏覽商品,更別說接手了。京東比微信更需要用戶解決網(wǎng)絡(luò)故障的問題。


4.網(wǎng)絡(luò)交換


除了斷網(wǎng)和弱網(wǎng)的情況外,另一個(gè)需要考慮的問題是網(wǎng)絡(luò)切換。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)從4g切換到wifi時(shí),我們用toast提醒用戶沒有問題,即使沒有提示,對用戶也不會(huì)有太大影響。但另一方面,wifi突然被切斷,切換到4g網(wǎng)絡(luò)。我們還能這么冷靜嗎?用wifi看視頻,wifi突然斷開,會(huì)自動(dòng)切換到4G網(wǎng)絡(luò)。為了避免造成用戶在不知情的情況下消耗大量流量,應(yīng)該給用戶一個(gè)網(wǎng)絡(luò)變化的提示,確認(rèn)后再繼續(xù)觀看。目前的提示方式主要是界面嵌入和對話框,兩者都是界面嵌入。


有趣的是,在網(wǎng)易云音樂中,如果聽歌時(shí)wifi突然被切斷,4G網(wǎng)絡(luò)會(huì)繼續(xù)緩存歌曲,而QQ音樂不會(huì)繼續(xù)緩存。僅從這一點(diǎn)來說,我個(gè)人認(rèn)為騰訊做的更貼心。


從以上四個(gè)內(nèi)容可以看出,不同的軟件可以采取不同的措施,那么如果網(wǎng)站建設(shè)出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)故障或者基于資源的故障,應(yīng)該如何提醒用戶?這里有四個(gè)建議:


1.引導(dǎo)用戶切換檢測網(wǎng)絡(luò)


一般網(wǎng)站訪問失敗首先要解決的是用戶自己的網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)用戶網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí),瀏覽器會(huì)提醒資源情況。


2.引導(dǎo)用戶刷新和重訪


當(dāng)用戶可以看到網(wǎng)站的提示頁面時(shí),應(yīng)該引導(dǎo)用戶重新訪問資源,以確保用戶不會(huì)因?yàn)橘Y源不可訪問而終止訪問。該指南可以使用戶認(rèn)為網(wǎng)站是可訪問的。


3.指導(dǎo)用戶重啟瀏覽器


有時(shí)候網(wǎng)站沒有問題,網(wǎng)站也沒有問題,就是因?yàn)闉g覽器問題無法顯示。此時(shí)不能排除瀏覽器故障,所以這里也要解決用戶終端問題。


4.緩解用戶情緒


一旦網(wǎng)站無法訪問,用戶第一次的心情會(huì)有點(diǎn)突然,第二次會(huì)煩躁,第三次會(huì)反感。然后我們需要安撫用戶此時(shí)的情緒,具體的安撫方法會(huì)因人而異。


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