一、什么是消費者決策?
談O2O平臺如何影響決策，首先我們要了解消費決策有哪些類型。按照用戶在消費前要考慮的因素和決策時間長短，可以簡單粗暴的分為如下三種類型：
短決策：基于簡單的信息判斷就可以做出決策，消費后影響短暫，典型行業(yè)有餐飲、休閑娛樂、便民服務。
中決策：需要做復雜的決策信息做比較，消費后影響較長，典型行業(yè)如美容、美發(fā)、美甲、旅游、保潔、汽車后市場。
長決策：需要復雜的信息做判斷，甚至是到場體驗參與，消費后影響巨大，很多時候是一生一次，一輩子的事，典型行業(yè)如婚紗攝影、母嬰護理、家居裝修、房產等。

二、O2O平臺提供了哪些消費者決策信息?
生活服務O2O平臺通過互聯(lián)網(wǎng)無所不在的連接讓信息更透明，協(xié)助消費者接觸到商家，更快、更正確的做決策。O2O平臺提供的輔助決策信息一半有如下五種：
黃頁信息：提供獲取服務的聯(lián)系方式，讓消費者可以找到商家。如：商家地址、聯(lián)系電話、交通信息等
服務信息：提供商家內容、特色和價格，讓消費者盡可能想象自己消費的全過程。如：品牌、經(jīng)營歷史、服務項目、效果、價格、售后條款等
優(yōu)惠信息：提供立刻獲取服務的折扣或優(yōu)惠，讓消費者立刻支付。如：團購、優(yōu)惠券、會員卡等。
評價信息：提供客戶消費后的體驗感知，包括定性的主觀評價和定量的評分。如：點評、體驗報告、評分等
交易信息：提供商家硬性的經(jīng)營數(shù)據(jù)，讓消費者看到服務的市場接受度。如：成交量、成交金額等。
隨著O2O對生活服務行業(yè)改造向縱深發(fā)展，提供的消費者輔助決策信息越來越豐富，從較初以黃頁、服務和評價為主的媒體平臺轉向提供各種信息可直接在線支付形成閉環(huán)的交易平臺，O2O平臺的核心價值始終是影響消費決策。

三、O2O平臺通過影響消費者決策，是否一定要形成閉環(huán)?
對于短決策和中決策，只要提供豐富的上述幾種類型的決策信息，很容易讓消費者直接線上付款支付。但是對于長決策，多數(shù)情況下消費者需要到場體驗，屬于現(xiàn)場參與式?jīng)Q策。很少有人不去看房直接在線轉賬付款的，也很少有人線上看了月嫂的照片不面試就確定下單的。但一切都不絕對，在下列情況下長決策也可以形成交易閉環(huán)：
品牌價值：盡管是長決策，但服務方有著足夠強大的品牌，足夠高的價值呈現(xiàn)，消費者可以線上先決策后選擇。
供給稀缺：供給是稀缺資源，如果不在線上決策就會失去消費機會。
服務保障：決策后無風險，可隨時回退到的決策前的狀態(tài)。

四、上門的“服務者”會影響消費者決策么?
答案是會，但影響消費者決策一定是場景強相關，而且要高價值服務帶低價值服務。
家政行業(yè)的阿姨會影響到家庭日常的生活消費支出，幫忙買個菜沒問題，給你推薦個母嬰護理師，你敢用么?
上門洗車的師傅告訴你怎樣做汽車美容靠譜，推薦一個修車的地方，或者賣汽車保險，你敢用么?
美甲師上門介紹一個美容師，你覺得靠譜，推薦你買理財服務，你敢用么?
如果場景不相關，上門的服務者發(fā)揮的營銷效果還不如分眾傳媒，更可怕的是會影響到消費者的整體體驗。

文章名稱：O2O網(wǎng)絡營銷精品策略
標題來源：http://www.rwnh.cn/news/107249.html

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