2019年社群元年，是很多傳統(tǒng)行業(yè)、電商行業(yè)、直營行業(yè)都涉及做所謂社群，把自己潛在客戶放在一個群里面，進行引導、消費。

那么現(xiàn)在社群做的很火，那么私域電商這個說法怎么跑出來了， 怎么滿足不了平臺？

什么叫私域電商？

什么是私域電商?簡單來說，我們可以將擺脫電商商城平臺依賴，通過移動社交方式與客戶進行直接溝通并完成商品交易的商戶，稱為私域電商。

過去流量紅利時代，生意好做，企業(yè)偏重搶流量要轉(zhuǎn)化，不太重視用戶運營管理；今天獲客成本很高，新的流量又少，企業(yè)才意識到經(jīng)營用戶，維護老客戶的重要性。

某種程度講，企業(yè)是被逼的，但任何紅利不會一直存在，如何在競爭中長久生存，這就是市場競爭的現(xiàn)實。

在新的現(xiàn)實面前，企業(yè)不得不重新審視客戶的價值，以前只是求轉(zhuǎn)化，有購買就行?，F(xiàn)在還考慮能不能讓客戶繼續(xù)復購，再復購；甚至讓老客戶帶來新客戶。

所有這些想法歸根結(jié)底，就是追求“顧客終身價值（CLV）”的經(jīng)營理念。怎么理解呢？

為什么會有“私域電商”？

做過電商或者其他互聯(lián)網(wǎng)增長的都知道，當下，流量焦慮席卷了各行各業(yè)。平臺流量變得越來越貴，消費者在平臺上獲得信息的成本變得越來越高，企業(yè)通過平臺獲得消費者的成本也越來越高。于是去年有個特別火的詞出現(xiàn)了，叫“私域流量池”。顧名思義就是把用戶“圈”到自己的一畝三分地（自媒體、社群），以此產(chǎn)生強聯(lián)系，提高復購率。

從微商到微電商，再到如今的社交電商，都無一例外地在自建流量池。如果說以往傳統(tǒng)的電商形態(tài)是把1件產(chǎn)品賣給1000個人，那么在私域電商里，咱們可以把1000件產(chǎn)品賣給1個人（這就大大降低了流量成本）。因為每個人都是一個立體的、全面的個體，他需要買鞋也需要買衣服，需要化妝也需要背包包。

電商的利潤公式大概是：利潤=流量*轉(zhuǎn)化率*（客單價-獲客成本）。以往在客單價難以上升、獲客成本也居高不下的情況下，大家更注重流量和轉(zhuǎn)化率的提升，以此增加利潤。但是在私域電商里，通過一定的運營，能夠降低獲客的成本、提高轉(zhuǎn)化率，甚至提高客單價。

所以在今天，誕生了很多月銷售額上千萬的微電商商城平臺，他們不需要依附京東、淘寶這樣的平臺電商，他們利用自身的影響力自建商城、自建流量池，利用自身的影響力背書加微信的便利走出了一條新路。

私域流量時代你能否激發(fā)和改變你和用戶的關(guān)系。近兩年社交電商的發(fā)展讓行業(yè)的大佬意識到一點你和用戶或者消費者的關(guān)系如果是簡單地買賣關(guān)系的話是不夠的，不足以支撐你的品牌長期跟她建立連接關(guān)系，用戶需要獲得更多的成就感、滿足感、依賴感。微商的模式就是最好的說明如果你的品牌能夠長期激發(fā)其中一部分非常堅信你品牌的用戶，你就可以形成一個龐大的市場團隊，幫助品牌的整體快速成長。

假設(shè)我們把私域流量時代比喻成蓋房子，那么以上的事情就可以理解的更加得方便和透徹。我們品牌蓋一個屬于自己的房子，這個房子可以是富麗堂皇的也可以是清新脫俗的還可以是古典雅致的風格，無論哪種風格其實就是我們品牌本身的調(diào)性的一種呈現(xiàn)。當然你的房子可以蓋在北京的二環(huán)，上海的陸家嘴，也可以蓋在西藏的山區(qū)，新疆的沙漠，這個就取決了你的用戶在哪里？當然非常重要的一點就是你房子的交通是否方便，是否方便讓更多的人進入這個房子，進入到房子里面過得舒服不舒服，暖和不暖和？房子里面的臥室、廚房、衛(wèi)生間、客廳等是不是齊全呢？ 我們的房子很大也容納了很多人，是不是可以出現(xiàn)一些管家之類的角色讓她們自己選出來，還有如果有人說這個房子太漂亮了我要在這房子里面蓋一個差不多的小房子，你是不是要提供給他一小部分土地呢？

買量不是長期的做法，建立私域流量才是

有高質(zhì)量的私域用戶在手里，未來用到打造爆款也好，粉絲量不斷提升也可以，還是要幫我們選主打款、測圖都可以實現(xiàn)搞定，這些在微信端以前是沒辦法統(tǒng)計的，到底到我哪個平臺，成交多少，沒辦法量化統(tǒng)計。但現(xiàn)在可以借助公眾號小程序等手段可以實現(xiàn)。51小推多年來一直是致力于為媒體、游戲、零售企業(yè)提供粉絲推廣解決方案。

采用私域流量模式有什么好處？

最直接的好處就是可以把熟客的渠道費用省下來，直接提升利潤水平。同時，把熟客變成自己的推廣員，實現(xiàn)裂變銷售，可以擴大客戶規(guī)模。此外，沉淀下來的數(shù)據(jù)，可以挖掘更多商業(yè)價值。

1、直接降低營銷成本

過去用戶購買了，企業(yè)并沒有跟他們產(chǎn)生主動“連接”，比如淘寶賣家通過付費直通車帶來客戶，購買完后，客戶就回到平臺，還是屬于淘寶用戶，而不是商家自己。

賣家也只是在店鋪看到客戶電話地址信息，想要再次觸達他，主動跟他聯(lián)系比較困難。但如果每個購買客戶都加了微信，甚至還在微信群，那就不一樣了。

如果你加了1萬個客戶微信或微信群，他們愿意加你，也是有信任的。后續(xù)推出新品，做活動你就有自己免費的推廣渠道了，可以直接把信息推給它們了。

而這以前你是需要花錢做廣告，發(fā)短信的。所以，你連接的用戶越多，你未來的營銷成本就越低。

不僅電商，連線下店也一樣，顧客買完就走了，下次只能坐等上門。如果加了微信，是不是可以主動聯(lián)系他，更新朋友圈，群發(fā)多種方式進行曝光。如果沒有做連接，這些都是要花錢的。

說個栗子，一個電商企業(yè)花了1年時間在個人微信號（大概注冊了15個微信號）上積累了3萬老客戶，雇了2個員工維護，一個負責寫文案發(fā)內(nèi)容，另一個負責當客服。

一有新品推出，就在朋友圈發(fā)布，微信群宣傳，據(jù)說就這一點每年節(jié)省20多萬的刷單費用。然后一遇到重大節(jié)假日就加班加點給老客戶群發(fā)信息。

雖說方法很土，但就這十幾個微信每年產(chǎn)生超過1000萬銷售。比起公眾號，個人微信連接客戶會更方便，更有粘性，這一點很容易理解。

據(jù)我說知，這還是規(guī)模小的。像什么年糕媽媽，胡楚靚等網(wǎng)紅，不都是異曲同工嘛，只是選擇公眾號，個人號，還是微博問題。

2、防止老客戶流失

今天競爭很激烈，對手的新顧客很可能昨天還是你的老客戶。單單靠產(chǎn)品連接顧客，這還只是停留在買賣關(guān)系層面。

哪天競品推出更低價更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，客戶可能就走了。所以我們還要跟顧客建立情感互動關(guān)系。

一旦顧客買完我的產(chǎn)品，在我們的VIP客戶群，還經(jīng)常參加活動，偶爾點贊互動，這就不單純是產(chǎn)品買賣連接。

有基于員工，品牌更深層面的情感連接。這時對手就不那么容易把客戶搶走，畢竟人還是講感情和關(guān)系的，也許客戶還會主動告訴你，對手做了什么，你們可以借鑒。

起碼他在投靠對手時可能會給你善意提醒，也期待你的提升。總之，當我們跟客戶建立的連接，互動越多，客戶的穩(wěn)定性就會越強，流失越不容易。

新聞名稱：私域電商開始大爆發(fā)，私域流量已成定局
標題來源：http://www.rwnh.cn/news/100543.html

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