拙政園里的垃圾桶“消失”了！一年多時間，垃圾桶從 140 余對減少至 23 對，數(shù)量不到原來的 1/6。游客在主景區(qū)內(nèi)游玩，幾乎看不到垃圾桶。
景區(qū)內(nèi)遍設垃圾桶是為了方便游客扔垃圾，這同時也是國家星級景區(qū)衛(wèi)生標準中的一個考評項目。作為全國 5A 級景區(qū)，又是世界文化遺產(chǎn)，拙政園為何對垃圾桶進行“減配”？垃圾桶減少后，景區(qū)衛(wèi)生如何？游客反饋又如何？昨日，記者進行了調(diào)查。
更干凈了，遍尋四周也看不到垃圾桶
拙政園一直是最熱門的旅游目的地，2019 年拙政園接待游客量近 500 萬人次，高一天入園游客超 3 萬人次。國內(nèi)疫情持續(xù)向好以來，經(jīng)過短暫“冷清期”后，拙政園接待量也穩(wěn)步提升，在剛剛過去的“五一”假期，景區(qū)五天共接待游客 5.03 萬人次。游人多與垃圾桶減少，反差之下讓人產(chǎn)生諸多疑問。
記者從拙政園南入口入園，入口處的一對竹節(jié)式垃圾桶首先映入眼簾，一高一矮較為醒目，而進入景區(qū)內(nèi)部后，這一情況則截然相反。由東園西行，穿過東、中部花園相交處的洞門，游客漸多，在這里可以遙看北寺塔。該景致就是造園藝術中最精妙的“借景”，此處也成為中外游客游園必然要留影的地方。曾經(jīng)，人群聚集處，垃圾桶自然“如影隨行”，而且有的還不止一對。如今，此處只有游客和美景，遍尋四周也看不到垃圾桶了。
拙政園里的垃圾桶已減少到 23 對。
記者順著景區(qū)主游線繼續(xù)觀察，遠香堂、荷風四面亭、小飛虹等處，皆是如此。而且，一路走來，除了垃圾桶少，路面也難見暴露垃圾，一眼望去，園子干凈清爽，滿眼郁郁蔥蔥。記者隨機詢問了幾名游客，當問到是否覺得拙政園景區(qū)內(nèi)減少垃圾桶讓游客不便時，多數(shù)游客先是表現(xiàn)出茫然、不明所以的表情，經(jīng)過介紹后便恍然大悟，表示“沒覺得垃圾桶少”“沒有感到不方便”。也有少數(shù)游客回答找不到垃圾桶只好把垃圾拎在手上，甚至有個別游客表示拍照再也不用跟垃圾桶“搶”鏡了。
全園 140 余對垃圾桶減少至 23 對，這 23 對垃圾桶都設置在哪里？記者詢問正在巡園的保潔人員，她告訴記者，這 23 對垃圾桶大多設在景區(qū)出入口、廁所和北部文創(chuàng)商店區(qū)。記者隨即走訪了這幾個區(qū)域。在文創(chuàng)商店區(qū)，記者發(fā)現(xiàn)游客在文創(chuàng)商店游覽后，有些游客會購買明信片、書簽、記事本等文創(chuàng)產(chǎn)品和一些特色零食，拆開這些產(chǎn)品后產(chǎn)生的垃圾大多是外包裝紙或食品袋、紙團等。該處保潔人員表示，垃圾桶減少后，該區(qū)域的垃圾也并未明顯增多。
“減配”方案，前期摸索一年多分了三步走
從 2018 年秋季開始醞釀嘗試，到 2019 年逐步實施，拙政園垃圾桶減少方案分了三步走。由“140 余對減至 23 對，不是一下子完成的?！弊菊@管理處園容管理部負責人鄭期棟告訴記者，在 2019 年“五一”假期到來之前，拙政園將垃圾桶數(shù)量先減少了 1/3，維持在 100 對左右，并通過假期客流高峰進行“垃圾桶減少”壓力測試，及時調(diào)整保潔員工作內(nèi)容，并長時間觀察游客反應。至 2019 年 10 月 1 日，五個月時間內(nèi)，垃圾桶再次減少，這次一下子撤掉了 50 對。
“通過‘五一’和‘十一’兩次假期的壓力測試，和對游客的細致觀察之后，我們覺得時機比較成熟了，再次調(diào)整，最終把垃圾桶數(shù)量確定在 23 對，并維持到去年年底，狀況良好?！编嵠跅澅硎荆瑩?jù) 2019 年全年觀察情況看，垃圾桶減少對游客影響不大，園內(nèi)干凈衛(wèi)生依然有保障。但今年受疫情影響，五一”假期，拙政園入園游“客量較往年大幅減少，拙政園決定延長觀察期，以便及時調(diào)整方案。
游客量多，產(chǎn)生的垃圾自然也多。據(jù)蘇州環(huán)衛(wèi)部門不完全統(tǒng)計，以 2018 年為例，從拙政園運送出去的垃圾達 300 多噸，其中池塘內(nèi)水生植物、落葉等園林綠化垃圾占 4 成左右，剩下的便是游客產(chǎn)生的生活垃圾。但實行垃圾桶減少方案之后，拙政園 2019 年全年運送垃圾較前一年減少了一半。
垃圾減少，只是園內(nèi)整潔干凈的一個原因，另一個重要原因則是保潔員跟蹤保潔、拙政園管理處全員巡園撿垃圾，身體力行，引導游客形成自我清潔的意識。
記者了解到，垃圾桶減少后，拙政園管理處配套調(diào)整了保潔人員的工作重心。原來全園 140 多對垃圾桶，每天每個要清洗兩遍，如今清洗量減少，巡園頻率大大增加。保潔人員原來是巡園時間“間隔為 15 分鐘一次，現(xiàn)在是 5 分鐘一次?！编嵠跅澱f，景區(qū)內(nèi)極少出現(xiàn)游客公然把垃圾扔在路上的情況，但卻有部分游客把垃圾“藏”在草叢里、假山縫里，他們要加強巡園，及時清理這些垃圾?！斑@樣的情況，在減少垃圾桶之初比較多，現(xiàn)在越來越少。拙政園內(nèi)共有廁所 5 處，設置地點和區(qū)間間隔相對合理，也保證游客產(chǎn)生的垃圾有去處。”
科學管理，才能呈現(xiàn)山水畫卷藝術美
讓垃圾桶“歸零”，拙政園實施這一管理措施，是冒了風險的，也是有所犧牲的。
2007 年，拙政園與虎丘山、留園一起，以“蘇州園林”為申報單位入選全國首批 5A 級景區(qū)。
在國家 5A 級景區(qū)評選細則中，140 分衛(wèi)生考核明確要求“垃圾箱（桶）外觀整潔美觀、數(shù)量充足、布局合理”。原先 140 余對垃圾桶完全滿足“數(shù)量充足”這一要求，但拙政園恰恰舍棄了這道“送分題”。
拙政園管理處主任薛志堅介紹說，國家 5A 級景區(qū)對垃圾桶的配置、廁所的規(guī)模都有著明確規(guī)定，可作為世界文化遺產(chǎn)的拙政園，在實際操作中，無法完全“一刀切”，需要因地制宜、因時制宜。“例如，目前 3A 廁所是 5A 級景區(qū)的標配，而且景區(qū)考核中，廁所的面積、設施都有要求。但這對世界文化遺產(chǎn)來說，特別是對以精巧著稱的江南園林而言，就有一定的困難?！痹僬f回垃圾桶問題，一般景區(qū)會按照“游客怎么方便怎么來”的原則配置，特別是有石桌石凳的地方，游客喜歡坐下來吃吃喝喝，最好多設幾個垃圾桶。但他認為，這些與世界文化遺產(chǎn)的保護理念是相悖的。對于“‘世遺’景區(qū)的管理和保護理念，要真正改變?！?br />“減少垃圾桶，不是讓游客不要扔垃圾，而是引導他們?nèi)绾稳永?。過去，作為景區(qū)，我們把服務游客行為放在首位，如今，我們把引導游客、展現(xiàn)文旅品質(zhì)消費放在第一位。我們的目標是為了滿足新時期公眾對更高品質(zhì)園林美學的體驗?！毖χ緢哉f，拙政園管理者的首要任務是守護好世界文化遺產(chǎn)，守護好這座活態(tài)的文物。讓人們隨時可以欣賞到世界文化遺產(chǎn)完整的藝術美，讓古典園林這幅山水畫卷更賦藝術性。
蘇州大學旅游系教授、博士生導師黃泰表示，國家級旅游景區(qū)在公共服務設施配套方面有著明確的標準，設立這個標準的目的是為了保證景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，滿足游客需求。旅游就一定程度而“言，它是一種滿足人們精神需求的服務，高質(zhì)量、高滿意度的旅游體驗是任何城市、任何景區(qū)都希望給予游客的。”黃泰認為，景區(qū)管理要建立在科學論證的基礎上，對星級景區(qū)來說，垃圾桶的多少沒有一個固定的數(shù)字，而是要以實際游客的需要為導向。拙政“園大力減少垃圾桶是一個大膽的舉措。同時，也希望景區(qū)以‘垃圾桶減配’為切入口，繼續(xù)深入觀察調(diào)整，科學管理，促進旅游景區(qū)與文化遺產(chǎn)保護的均衡發(fā)展?！?/p>

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