來自中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)的專家牛東波同志擔(dān)任該項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作組（ISO/CASCO/WG45）的工作組召集人。我國專家在該項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)起草過程中通過承辦工作組會(huì)議和組織“服務(wù)認(rèn)證國際研討會(huì)”等方式向有關(guān)國際專家全面展示了國內(nèi)服務(wù)認(rèn)證研究的最新成果，并提出了一系列有價(jià)值的重要觀點(diǎn)和理念，如服務(wù)的成功與服務(wù)提供者和顧客之間互動(dòng)有關(guān)、服務(wù)要求基于服務(wù)特性和顧客滿意等，均獲得了國際專家同行的高度認(rèn)可，其中部分觀點(diǎn)成功寫入了該國際標(biāo)準(zhǔn)。特別是由我國專家團(tuán)隊(duì)所提供的服務(wù)認(rèn)證典型案例“汽車租賃服務(wù)認(rèn)證方案”，獲得了該項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)國際專家的高度認(rèn)同，一致同意將該案例作為服務(wù)認(rèn)證方案范例寫入國際標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了中國服務(wù)認(rèn)證引領(lǐng)國際標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)性突破，開啟了中國服務(wù)認(rèn)證發(fā)展的新里程。

此次主導(dǎo)服務(wù)認(rèn)證國際標(biāo)準(zhǔn)的成功，同時(shí)也是一個(gè)將把我國服務(wù)認(rèn)證研究成果在國際標(biāo)準(zhǔn)制定過程中輸出、轉(zhuǎn)化和分享的過程。國家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃“國家質(zhì)量基礎(chǔ)的共性技術(shù)研究與應(yīng)用”《服務(wù)認(rèn)證關(guān)鍵技術(shù)研究與應(yīng)用》課題組的專家作為此次我國專家組的核心成員，為我國在此次國際標(biāo)準(zhǔn)中實(shí)現(xiàn)突破起到了不可替代的作用。此次會(huì)議所取得的成果，也代表著我國認(rèn)證認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)化工作“四步走”戰(zhàn)略上了新臺(tái)階，向?qū)崿F(xiàn)“自主標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)向國際”方面邁出了新的一步。

國際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IECTR17028:2017《Conformityassessment--Guidelinesandexamplesofacertificationschemeforservices》（合格評(píng)定服務(wù)認(rèn)證方案指南和示例）主要規(guī)定了服務(wù)認(rèn)證方案的指南和原則，以及闡釋相關(guān)指南如何應(yīng)用的示范案例，其主要內(nèi)容包含：服務(wù)認(rèn)證基礎(chǔ)原則、服務(wù)認(rèn)證方案的開發(fā)和管理、服務(wù)認(rèn)證方案的內(nèi)容以及附錄部分（示范案例）等。

文章標(biāo)題：我國主導(dǎo)制定的ISO首項(xiàng)服務(wù)認(rèn)證國際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布
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