疫情對(duì)實(shí)體行業(yè)的沖擊有目共睹的，房租、人工等各種壓力讓老板們愁得睡不著覺(jué)，但也有人靠個(gè)人微信里積攢的老客戶實(shí)現(xiàn)了“穩(wěn)著陸”。在這篇文章里你將看到：

成都創(chuàng)新互聯(lián)長(zhǎng)期為近1000家客戶提供的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)，團(tuán)隊(duì)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)10年，關(guān)注不同地域、不同群體，并針對(duì)不同對(duì)象提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；打造開放共贏平臺(tái)，與合作伙伴共同營(yíng)造健康的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。為昌邑企業(yè)提供專業(yè)的做網(wǎng)站、成都網(wǎng)站制作，昌邑網(wǎng)站改版等技術(shù)服務(wù)。擁有十載豐富建站經(jīng)驗(yàn)和眾多成功案例,為您定制開發(fā)。

1、一個(gè)全職媽媽離婚后，是如何通過(guò)個(gè)人微信號(hào)實(shí)現(xiàn)逆風(fēng)翻盤?

2、當(dāng)朋友圈被“微商式雞湯”肆虐之下，朋友圈還能怎么發(fā)?

3、創(chuàng)業(yè) 6 年，沒(méi)投一分錢廣告，如何做到復(fù)購(gòu)率80%，老顧客主動(dòng)介紹新客戶?

本文 4483 字

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二月二( 2 月 24 日)龍?zhí)ь^這天，因疫情停業(yè)一個(gè)月的蜜斯終于開業(yè)了。

“我的店有 220 平，每個(gè)月的房租也是一筆不小的開支，本想著 2 月開業(yè)多多少少會(huì)虧損的，沒(méi)想到剛營(yíng)業(yè) 6 天，就把房租給賺了回來(lái)，這都是我的老客戶支持的結(jié)果!真是熱淚盈眶!”辣媽娟娟告訴私域運(yùn)營(yíng)指南(ID：newrankco)。

6 年前，辣媽娟娟離婚了，經(jīng)過(guò)短暫的消沉后開始了創(chuàng)業(yè)之旅，在成都主做半永久紋眉，附加美甲、美瞳線、裸妝唇等，如今規(guī)模越做越大，她的門店也從 60 平變成了 220 平。

在做一錘子買賣的半永久行業(yè)里，她卻把復(fù)購(gòu)率做到了80%。顧客也經(jīng)常用崇拜的口氣說(shuō)：”女神，你活出了所有女孩都想活成的樣子!”

記者這就采訪到了蜜斯創(chuàng)始人辣媽娟娟，她到底是如何靠個(gè)人微信實(shí)現(xiàn)人生逆襲的?一起來(lái)看看吧。

全職媽媽變勵(lì)志女神，日營(yíng)收高 4 萬(wàn)!

“我當(dāng)時(shí)離婚后的人生已經(jīng)到了低谷，沒(méi)辦法再低了，既然沒(méi)有退路，那就拼命往前沖吧!”辣媽娟娟告訴私域運(yùn)營(yíng)指南(ID：newrankco)。

1、離婚創(chuàng)業(yè)，投入 3 萬(wàn) 5 和閨蜜合伙開美甲店

“ 2014 年時(shí)，我還是個(gè)全職媽媽，過(guò)著衣來(lái)伸手飯來(lái)張口的生活，老公養(yǎng)家，家里也有親戚幫著帶小孩。但后來(lái)，跟前夫沒(méi)有辦法在一起生活了，在中國(guó)人的觀念里都覺(jué)得為了孩子要維持，但我覺(jué)得當(dāng)下那種家庭氛圍已經(jīng)不適合小孩了，堅(jiān)決離婚了?！崩眿尵昃暾f(shuō)。

家庭因?yàn)槿藶樵虬l(fā)生巨大變故所以辣媽娟娟離婚了，最后她拿著剩下的幾萬(wàn)塊錢，和女兒一起生活。

和前夫分開后，家里人希望她找個(gè)工作，穩(wěn)定一點(diǎn)兒，但辣媽娟娟選擇了創(chuàng)業(yè)這條路，因?yàn)橄虢o孩子更好的生活。

就這樣，她拿著3. 5 萬(wàn)元的啟動(dòng)資金，找了兩個(gè)閨蜜一起湊了 10 多萬(wàn)，加盟了北京一家明星都愛(ài)光顧的美甲店。辣媽娟娟當(dāng)時(shí)的美甲店 60 平米， 2014 年 4 月 19 日正式在成都開業(yè)。

(辣媽娟娟美甲店開業(yè)時(shí)發(fā)的微博)

美甲店當(dāng)時(shí)開業(yè)的微博一發(fā)，就得到了 347 次的轉(zhuǎn)發(fā)，也因此，辣媽娟娟收獲了自己的第一批顧客。

(美甲店開業(yè)的微博被轉(zhuǎn)發(fā) 347 次)

這是因?yàn)槔眿尵昃甏饲熬徒Y(jié)識(shí)了成都餐飲圈的人，當(dāng)時(shí)也是無(wú)心插柳，當(dāng)全職媽媽時(shí)，辣媽娟娟是豪蝦傳的超級(jí)VIP，夏天每晚都吃 3 斤蝦，一個(gè)月最多2- 3 天不吃蝦，有時(shí)候跟前夫生氣了蝦就是最好的調(diào)和劑。

后來(lái)偶然間加入了豪蝦傳的線下活動(dòng)，就這樣認(rèn)識(shí)了成都餐飲圈的一批人，因此一開店就有很多朋友支持。私域運(yùn)營(yíng)指南(ID：newrankco)此前也報(bào)道了豪蝦傳， 1 天售近 1 噸蝦，他說(shuō)企業(yè)微信+小程序會(huì)是承載用戶最重要的載體!

顧客來(lái)了以后，辣媽娟娟就真誠(chéng)對(duì)待，然后來(lái)一個(gè)顧客就把加進(jìn)個(gè)人微信號(hào)里，但當(dāng)時(shí)沒(méi)什么營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，就憑著自己的感覺(jué)發(fā)朋友圈，比如在朋友圈展示真實(shí)的生活，展示美好，展示自己奮斗的過(guò)程等。

2、嗅到商機(jī)轉(zhuǎn)型做半永久，一邊請(qǐng)技師一邊赴韓國(guó)學(xué)技術(shù)

美甲店做了1- 2 個(gè)月后，辣媽娟娟嗅到了半永久紋眉的商機(jī)，雖然自己的眉毛挺好，但據(jù)她觀察到大部分女孩的眉毛都不好，而且也不會(huì)化，她想這應(yīng)該是一個(gè)市場(chǎng)。

說(shuō)干就干，她一邊請(qǐng)專業(yè)的紋眉技師來(lái)店里“坐鎮(zhèn)”，一邊又不想被技術(shù)牽著鼻子走，于是便自己去韓國(guó)學(xué)習(xí)紋眉技師，學(xué)成回國(guó)后，她就根據(jù)自己的審美和學(xué)到的技法，拿身邊的朋友練，結(jié)果效果不錯(cuò)，技術(shù)也越來(lái)越成熟了。

“我可能天生就是吃這碗飯的吧!”辣媽娟娟說(shuō)。

就這樣，辣媽娟娟就和店里技師一起服務(wù)顧客。

3、明碼標(biāo)價(jià)沒(méi)有套路，高峰期日營(yíng)收 4 萬(wàn)

半永久行業(yè)里信任可是個(gè)問(wèn)題，辣媽娟娟是如何獲取用戶信任的?

女孩子可能都有過(guò)這樣的不愉快的經(jīng)歷，總有人打著免費(fèi)洗臉或免費(fèi)畫眉的幌子讓你進(jìn)店，進(jìn)店以后，就通過(guò)各種套路讓你掏錢，紋眉收費(fèi)，紋完以后給你推銷個(gè)修復(fù)膏再收費(fèi)，顧客體驗(yàn)非常不好，這種店也多半是一錘子買賣。

而蜜斯則不一樣，辣媽娟娟說(shuō)：“我不喜歡玩套路，高級(jí)的套路就是不玩套路，我最早的時(shí)候自己做客服，是從來(lái)不講價(jià)的，如果講價(jià)的話，那就是比誰(shuí)會(huì)講價(jià)，價(jià)格亂套了，顧客會(huì)覺(jué)得你這個(gè)管理不規(guī)范的店，技術(shù)能好到哪兒去。

所以我們的價(jià)格就是透明的，從 6 年前客單價(jià) 2000 多元，到現(xiàn)在我們的技師客單價(jià) 3000 多元，因?yàn)閷?duì)外宣傳的是我，我一個(gè)人做不過(guò)來(lái)也要保證技師的收入，所以我的價(jià)格會(huì)高一些客單價(jià)在 4000 多元!我們也會(huì)有銷售，也會(huì)去介紹，但不會(huì)強(qiáng)制顧客讓顧客有不好的體驗(yàn)。送東西直接免費(fèi)送就好了?！?/p>

通過(guò)“過(guò)硬的技師+明碼標(biāo)價(jià)+無(wú)套路”，慢慢地蜜斯的生意也越來(lái)越好了。

辣媽娟娟和兩位技師一起每天為顧客服務(wù)，服務(wù)一個(gè)顧客需要 1 個(gè)半小時(shí)到 2 個(gè)小時(shí)，高峰時(shí)，他們一天能服務(wù) 20 多位客戶，按早期 2000 元的客單價(jià)來(lái)算，高峰期日營(yíng)收能有 4 萬(wàn)。截至目前，蜜斯團(tuán)隊(duì)已有 9 個(gè)人。

僅靠個(gè)人微信，將半永久復(fù)購(gòu)率做到80%

辣媽娟娟有兩個(gè)微信號(hào)，一共有 8000 好友，并且她的客戶能做到80%的復(fù)購(gòu)率，具體是怎么做的?

1、朋友圈“知心女神”人設(shè)，杜絕“微商式雞湯”

同樣是加了人，同樣是要發(fā)朋友圈，典型的錯(cuò)誤案例是朋友圈全部是商品信息，加了顧客就頻繁發(fā)消息。

經(jīng)營(yíng)私域流量一定要把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，站在客戶的角度想想大家想看什么。

比如辣媽娟娟會(huì)這么發(fā)朋友圈，生活已經(jīng)很累了，那就發(fā)一些養(yǎng)眼的圖片;微商式雞湯不走心無(wú)共鳴那就自己原創(chuàng)，比如發(fā)表自己對(duì)某個(gè)事情的感觸，真實(shí)且直戳內(nèi)心的，別人就喜歡看。

(辣媽娟娟的朋友圈日常)

并且，很重要的一點(diǎn)是，負(fù)面情緒絕對(duì)不能發(fā)朋友圈。

辣媽娟娟表示：“如果實(shí)在不開心就自己冷靜一下，千萬(wàn)不能放負(fù)面情緒，大家的生活都很累，當(dāng)然也可以換一種方式發(fā)，那就是用調(diào)侃的方式說(shuō)悲傷，這樣別人就覺(jué)得你沒(méi)有抱怨，反而很有趣。

(顧客稱贊辣媽娟娟是“朋友圈的風(fēng)景線”，絕對(duì)不屏蔽)

因?yàn)楝F(xiàn)在辣媽娟娟的精力有限，她就培養(yǎng)了客服，前期就站在旁邊手把手教，現(xiàn)在客服也有了自己的粉絲，辣媽娟娟告訴客服，你是一個(gè)“腦回路不一樣的小精靈”，是可以懟我的，于是在辣媽娟娟的指導(dǎo)下，有顧客在看到他們互懟的朋友圈時(shí)，就會(huì)反饋說(shuō)看你們朋友圈太有意思了。

而前段時(shí)間客服分手了，還給男朋友送過(guò) 2 萬(wàn)塊的禮物，辣媽娟娟就鼓勵(lì)她發(fā)朋友圈包裝一下，于是就有很多人來(lái)互動(dòng)，話題討論就開始了。

辣媽娟娟告訴客服：“總之，你可以擠兌我，可以腦回路清奇，這樣才是活的，客人會(huì)覺(jué)得有意思，才有的聊，有的聊也才可能成交，天聊死了怎么進(jìn)行下去?”

(蜜斯客服在朋友圈“懟”老板)

2、和顧客聊天：永久保留聊天記錄，隨時(shí)補(bǔ)充“新標(biāo)簽”

私域流量的本質(zhì)，是客戶關(guān)系管理，用在微信上通俗地說(shuō)，就是你怎么跟顧客聊天。

“我把顧客當(dāng)朋友，顧客也會(huì)很喜歡跟我聊天，分手了、失戀了都來(lái)找我聊，我也很喜歡跟她們聊。不管換了多少手機(jī)，和顧客的微信聊天記錄永遠(yuǎn)都在?！崩眿尵昃暾f(shuō)。

有一次，一個(gè)顧客在微信跟辣媽娟娟說(shuō)：“娟姐，我眉毛需要做一下!”這時(shí)辣媽娟娟馬上去查看記錄，看這個(gè)顧客是啥時(shí)候加的自己，查完后辣媽娟娟馬上回復(fù)到：“在我朋友圈都呆了幾年了，你可來(lái)了!”這時(shí)顧客就會(huì)覺(jué)得很驚喜，竟然一直被關(guān)注。

還有平時(shí)翻朋友圈時(shí)，辣媽娟娟就會(huì)有意識(shí)地關(guān)注，比如剛好刷到XX結(jié)婚生小孩了，就會(huì)順手在顧客的名字后備注一下，等顧客找辣媽娟娟聊天時(shí)，辣媽娟娟就會(huì)說(shuō)：“你們家少爺、你們家公主怎么樣了?”這個(gè)時(shí)候，顧客也會(huì)覺(jué)得很驚喜。

作為一個(gè)朋友圈日常營(yíng)業(yè)的人，辣媽娟娟有過(guò) 3 次一個(gè)月沒(méi)發(fā)朋友圈的經(jīng)歷，最后兩次是 18 年 8 月和 19 年 9 月，她自己也遇到了一些過(guò)不去的坎，覺(jué)得自己需要冷靜，沒(méi)想到，顧客紛紛找了上來(lái)，問(wèn)你這段時(shí)間怎么了呀，遇到什么難事兒了呀，然后發(fā)大段文字安慰。

“這個(gè)時(shí)候，我覺(jué)得我付出的一切都是值得的，顧客們對(duì)我的安慰和關(guān)心，也讓我重獲力量?！?/p>

現(xiàn)在，人們的物質(zhì)條件都提高了，最在意的就是被尊重、被看見(jiàn)，所以辣媽娟娟就會(huì)經(jīng)常關(guān)注，她跟顧客說(shuō)，“我們要彼此關(guān)注到老?！?/p>

3、老顧客終身五折，會(huì)拒絕顧客做的一些項(xiàng)目

半永久紋眉屬于較高客單價(jià)的產(chǎn)品，但頻次較低，根據(jù)皮膚狀況，正常情況下2- 3 年做一次，皮膚油的可能 1 年做一次，但蜜斯仍然非常注意老顧客的維系。

當(dāng)時(shí)蜜斯的店開在寫字樓里，所有的新客人都是老客人帶來(lái)的。

所以，后來(lái)就有這么一項(xiàng)福利，在蜜斯，只要你是老客戶，不管你推薦新顧客與否，都能享受終身 5 折的優(yōu)惠。

“因?yàn)榭腿硕际菬o(wú)償介紹，我們前期是沒(méi)有福利的，后來(lái)想著和老顧客保持一個(gè)粘性，就主動(dòng)給老顧客送一些福利，但有的老客戶也不要，要把福利給新顧客，他們按自己喜歡的方式就行，反正我們的福利送出去就行了?！崩眿尵昃暾f(shuō)。

(老客戶在微信里跟辣媽娟娟預(yù)約)

在辣媽娟娟看來(lái)，做半永久就像美發(fā)一樣，有的顧客會(huì)覺(jué)得好像換一個(gè)Tony老師就不對(duì)了，她認(rèn)可你就會(huì)一直來(lái)找你。

而蜜斯做的半永久、美瞳線這些都是顯性廣告，每個(gè)客戶走出去都是活廣告，別人覺(jué)得好，就會(huì)問(wèn)在哪兒做的，新顧客自然就來(lái)了，裂變不就完成了。

同樣地，蜜斯甚至還會(huì)拒絕一些顧客的項(xiàng)目，比如有顧客來(lái)要做美瞳線，但她是內(nèi)雙，做完了錢花了也沒(méi)效果，何必花這冤枉錢呢，蜜斯就會(huì)建議顧客不做，這反倒會(huì)大大提升客戶對(duì)蜜斯的好感，還真有不掙錢的老板啊!

辣媽娟娟會(huì)覺(jué)得，“當(dāng)然要掙錢，但也要掙心安理得的錢，而且顧客做完了出去就是一個(gè)廣告，沒(méi)效果也是自砸招牌啊?！?/p>

4、售后投訴處理：“對(duì)不起，責(zé)任我擔(dān)，費(fèi)用全退，終身免費(fèi)”

當(dāng)然，服務(wù)行業(yè)少不了售后，辣媽娟娟是怎么處理的?

有一次一個(gè)做脫毛的顧客找了過(guò)來(lái)， 20 出頭的小女生，跳舞的，父母很擔(dān)心就打了投訴電話。

蜜斯的員工接到電話說(shuō)，可能是因?yàn)槠つw干燥敏感導(dǎo)致的，總之話轉(zhuǎn)了幾道，顧客可能就覺(jué)得店家在推卸責(zé)任，就很生氣，帶著一家人氣勢(shì)洶洶地就要過(guò)來(lái)找老板，而當(dāng)時(shí)辣媽娟娟還在接待其他顧客。

知道后，辣媽娟娟只能壓縮時(shí)間，麻利地做，因?yàn)榕掠绊懙浆F(xiàn)在店里的顧客。

后來(lái)，投訴的顧客來(lái)了以后，辣媽娟娟就耐心聽他說(shuō)，不管他說(shuō)什么，先認(rèn)同他，因?yàn)榍榫w的宣泄總需要一個(gè)出口。宣泄完后，辣媽娟娟就立馬表示道歉：“不管是人為原因還是機(jī)器原因，妹妹出現(xiàn)了這種情況就是我們的原因，出了問(wèn)題我們就面對(duì)問(wèn)題?！?/p>

投訴顧客繼續(xù)說(shuō)，“你們的客服一直在狡辯”。

辣媽娟娟馬上就笑著說(shuō)：“我們這些客服都是孩子，都是我管理無(wú)方，出了問(wèn)題，我沒(méi)有臉收你的錢，全部退回，另外因?yàn)槊妹媒?jīng)常也在我們家做脫毛，如果你以后還愿意來(lái)，我都不收錢?！?/p>

伸手不打笑臉人，處理客訴中態(tài)度最重要，最后雙方的疙瘩就化解了，甚至雙方還聊起了疫情期間的一些事情，雙方都聊得很開心，一開心，辣媽娟娟甚至親自送了對(duì)方一個(gè)紋眉?！拔易詈笏兔济?，就不是為了道歉了，就是覺(jué)得是一個(gè)很美好的東西，很開心，我就送了!”

事后有人說(shuō)，退錢了那你是不是要扣員工的提成了，辣媽娟娟表示，退錢但員工提成不變，從我自己的利潤(rùn)里出。”你是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你掙得多就要承受得多!”

寫在最后：

“現(xiàn)在的房子車子都是我自己賺回來(lái)的，我自己的親身父親都很驚訝，因?yàn)樗恢闭J(rèn)為我是那種不能吃苦，只適合在家相夫教子的人，而這一切都是靠我的手指頭“按”出來(lái)的，回想到剛離婚創(chuàng)業(yè)時(shí)，左手牽著娃，右手回消息，真是感慨啊!

辣媽娟娟把自己的經(jīng)歷拍成短視頻發(fā)在了抖音上，已經(jīng)獲得了 20 多萬(wàn)粉絲，最近她又開了一場(chǎng)直播，還收到了杜子建老師的橄欖枝!

“老天爺不會(huì)去虧待任何一個(gè)努力的人，你的回報(bào)是早晚的問(wèn)題?！边@碗雞湯，我干了，你隨意。

網(wǎng)站題目：僅靠個(gè)人微信，8000好友，復(fù)購(gòu)率80%，單親媽媽做“半永久”逆風(fēng)翻盤
當(dāng)前URL：http://www.rwnh.cn/article8/cjosip.html

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