新浪科技 何暢

創(chuàng)新互聯(lián)長(zhǎng)期為上千余家客戶提供的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)，團(tuán)隊(duì)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)10年，關(guān)注不同地域、不同群體，并針對(duì)不同對(duì)象提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；打造開放共贏平臺(tái)，與合作伙伴共同營(yíng)造健康的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。為海拉爾企業(yè)提供專業(yè)的成都網(wǎng)站設(shè)計(jì)、做網(wǎng)站，海拉爾網(wǎng)站改版等技術(shù)服務(wù)。擁有十余年豐富建站經(jīng)驗(yàn)和眾多成功案例,為您定制開發(fā)。

新氧正在經(jīng)歷從電商平臺(tái)到產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的轉(zhuǎn)變，其2020年戰(zhàn)略中，全開放、新生態(tài)、共治理是三個(gè)重要的關(guān)鍵詞。

為變美消費(fèi)的用戶逐漸增多，醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，艾瑞咨詢發(fā)布的《2020年中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》（簡(jiǎn)稱“白皮書”，下文同）提到，2019年中國(guó)醫(yī)療美容市場(chǎng)規(guī)模為1769億元，預(yù)計(jì)三年后迎來高峰，2023年醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)3115億元。與此同時(shí)，行業(yè)亂象日益凸顯。白皮書估算，國(guó)內(nèi)有超8萬家生活美業(yè)店鋪非法開展醫(yī)療美容項(xiàng)目，合法的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)中，有15%的機(jī)構(gòu)存在超范圍經(jīng)營(yíng)情況，合法合規(guī)開展醫(yī)美項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)僅占12%。市面上流通的針劑正品率只有33.3%，即每支正品針劑背后至少是兩支非法針劑的流通，難以保證使用安全。從業(yè)人員方面，據(jù)中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)非法從業(yè)者數(shù)量至少在10萬人以上。

在這一背景下，醫(yī)美事故高發(fā)，平均每年致殘、致死人數(shù)約10萬人。而醫(yī)美又是一個(gè)暴利的行業(yè)，由國(guó)內(nèi)生產(chǎn)玻尿酸的華熙生物、昊海生科、愛美客三家廠商所披露的數(shù)據(jù)可知，玻尿酸業(yè)務(wù)的毛利率高達(dá)90%。新氧等平臺(tái)的主要營(yíng)收來源則是信息服務(wù)與預(yù)訂服務(wù)，即醫(yī)美機(jī)構(gòu)廣告和用戶交易抽傭。新氧2020年第一季度財(cái)報(bào)顯示，其總營(yíng)收1.826億元，信息服務(wù)營(yíng)收1.26億元，占總營(yíng)收近七成，預(yù)訂服務(wù)收入為5650萬元，新氧促成的醫(yī)美交易額達(dá)4.75億元。

簡(jiǎn)單來說，上游生產(chǎn)廠商掌握定價(jià)權(quán)，下游機(jī)構(gòu)為獲客競(jìng)爭(zhēng)，至于新氧等平臺(tái)所承擔(dān)的功能——連接醫(yī)美用戶與醫(yī)美機(jī)構(gòu)的中間渠道，為前者提供信息公其篩選，為后者帶來展示并進(jìn)行導(dǎo)流。

在這個(gè)過程中，涉及到一個(gè)非常重要的問題——流量。新氧推出的“美麗日記”一直是其社區(qū)化的重要內(nèi)容來源，有流量的地方就會(huì)有生意，刷瀏覽量、刷排名、日記造假與代運(yùn)營(yíng)等行為層出不窮，甚至形成了一條黑色產(chǎn)業(yè)鏈。對(duì)此，新氧表示，已成立專項(xiàng)小組研發(fā)技術(shù)工具進(jìn)行識(shí)別與管理，8個(gè)月內(nèi)封禁作弊賬號(hào)160萬個(gè)，所開發(fā)的查重軟件到2020年初已識(shí)別并處理虛假日記及短評(píng)110萬例，并拒絕了超過300萬個(gè)疑似“黑產(chǎn)”賬戶的注冊(cè)申請(qǐng)。畢竟，混亂的社區(qū)影響到的是全平臺(tái)的聲譽(yù)，2019年，新氧設(shè)立了超百人的人工審核團(tuán)隊(duì)，每月審核信息數(shù)超30萬條，攔截超12萬條。

醫(yī)美本是一個(gè)慢行業(yè)，卻在需求與逐利的兩方加持下乘上了高速增長(zhǎng)的列車，從新氧等平臺(tái)的角度來講，其需要面對(duì)的主要問題在于對(duì)醫(yī)美全流程的參與不夠深入，線上化只停留在用戶選擇這一步，然而這只是交易的第一步，接下來的就診、體驗(yàn)、手術(shù)乃至復(fù)購(gòu)等環(huán)節(jié)，都平移到了線下場(chǎng)景。新氧方面對(duì)新浪科技表示，此前平臺(tái)對(duì)流量的依托較多，但流量對(duì)醫(yī)美行業(yè)并不具有決定性的價(jià)值。這也許是新氧嘗試轉(zhuǎn)型的原因之一，新氧科技董事長(zhǎng)兼CEO金星表示，今年將致力于推進(jìn)商家線上化，將醫(yī)美機(jī)構(gòu)的信息與服務(wù)映射到線上。

新氧方面對(duì)線上化的定義是：將能搬到線上的環(huán)節(jié)全部搬到線上，只有最后的醫(yī)療服務(wù)在線下?；诖?，新氧先后推出了視頻面診、魔鏡測(cè)臉等功能，以視頻面診為例，用戶在線上與醫(yī)生進(jìn)行溝通、咨詢相關(guān)建議。此外，新氧方面透露，平臺(tái)目前對(duì)線上咨詢未予抽成，不過，未來不排除這方面的考慮。

新氧開始試圖扭轉(zhuǎn)其營(yíng)收結(jié)構(gòu)，其目標(biāo)是營(yíng)收不再局限于信息展示和檢索，而是“信息+服務(wù)”，更多地參與到用戶醫(yī)美行為的鏈條中，新氧所推出的氧氣保也屬于這個(gè)方向上的動(dòng)作。除了線上化，金星還稱，將打造“機(jī)構(gòu)+內(nèi)容創(chuàng)作者”協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，形成更豐富多元的內(nèi)容生態(tài)，并對(duì)商家開放以吸引更多用戶。

內(nèi)容、電商、服務(wù)，內(nèi)容吸引用戶，用戶進(jìn)行消費(fèi)決策，線上服務(wù)指引用戶線下就診，就診后產(chǎn)生評(píng)價(jià)豐富內(nèi)容生態(tài)，這看起來是一個(gè)不錯(cuò)的閉環(huán)，但關(guān)鍵在于，與實(shí)物電商相比，服務(wù)類電商的場(chǎng)景天然地偏向于線下，新氧是否能借此完成付費(fèi)轉(zhuǎn)化要打上一個(gè)問號(hào)，同時(shí)，更重要的是內(nèi)容真實(shí)性的把握。

新氧選擇了聯(lián)手103家中國(guó)醫(yī)美及消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)成立新氧顧問委員會(huì)，未來將向顧委會(huì)成員全面開放產(chǎn)品研發(fā)、平臺(tái)內(nèi)容建設(shè)、平臺(tái)規(guī)則以及商業(yè)策略的制定，相當(dāng)于監(jiān)督與共同治理。另外，聯(lián)合中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)啟動(dòng)黑醫(yī)美修復(fù)救助項(xiàng)目，包括救助黑醫(yī)美等意外事故受害者以及開展醫(yī)美陷阱防控相關(guān)工作。金星認(rèn)為，新氧未來的挑戰(zhàn)不在于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也不在于行業(yè)如何，在于自律。

黑產(chǎn)當(dāng)前，亂象之中，新氧正在轉(zhuǎn)型。而用戶最關(guān)心的或許是何時(shí)才能真正安心變美，這尚需時(shí)間證明。不過，在嘗試醫(yī)美前至少要明確一點(diǎn)，拒絕販賣焦慮，美有千種，安全第一。

本文名稱：新氧戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型背后：用戶何時(shí)才能“安心變美”？
文章起源：http://www.rwnh.cn/article8/cjojip.html

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