熊掌號(hào)在做的時(shí)候我們是不是有這些憂慮或者困擾，明明該設(shè)置的都設(shè)置了，為啥別人留言、月活用戶翻了三倍，我這邊卻是一條橫線?是客服系統(tǒng)接入效果有問(wèn)題?還是推送的內(nèi)容有問(wèn)題?怎么做出有效的判斷與應(yīng)對(duì)呢?

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做seo網(wǎng)站優(yōu)化如何利用熊掌號(hào)消息互動(dòng)功能挖掘更多價(jià)值，提高用戶的活躍、留存和轉(zhuǎn)化。無(wú)論是80%的下單率，亦或67%的UV增長(zhǎng)，這些數(shù)字背后都有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的支柱——消息互動(dòng)。毫無(wú)疑問(wèn)，正是由于消息互動(dòng)的提升，下單率、UV出現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)，可以說(shuō)整個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)的基石就在于信息互動(dòng)，這也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代運(yùn)營(yíng)者們愈發(fā)重視的功能點(diǎn)之一。作者：高輝，seo網(wǎng)站優(yōu)化師，網(wǎng)站建設(shè)高手，sem運(yùn)營(yíng)高手，電話13518219792【同微信】http://www.rwnh.cn

被動(dòng)引導(dǎo)，用戶來(lái)源多樣化

作為一名運(yùn)營(yíng)者，最怕的就是用戶在后臺(tái)留言：

“在嗎?”然后長(zhǎng)久的沉默。

這個(gè)詞包含著千言萬(wàn)語(yǔ)，藏匿著萬(wàn)千情緒。

而屏幕這邊的你，卻一臉茫然，不知該怎么回復(fù)。

面對(duì)這個(gè)難題，豆果美食給出了他們的解決方案。

接入百度熊掌號(hào)后，上線短短三天時(shí)間，

豆果美食和用戶間的消息互動(dòng)就有了近乎三倍的增長(zhǎng)。

帶著強(qiáng)烈需求而來(lái)的用戶，

最終被很好地留存在熊掌號(hào)。

達(dá)成這樣的效果，只用了兩步：

第一步：從用戶角度出發(fā)，設(shè)置符合用戶習(xí)慣的歡迎導(dǎo)語(yǔ)

用戶關(guān)注后，面對(duì)空白頁(yè)面或者毫無(wú)意義的歡迎語(yǔ)，往往處于非常懵逼的狀態(tài)，不知道該發(fā)啥、做啥。搜索用戶帶著需求而來(lái)，他們更迫切地需要得到指引，而缺乏指引的歡迎語(yǔ)，無(wú)疑在留存、轉(zhuǎn)化的第一步就推遠(yuǎn)了絕大部分用戶。

基于百度搜索分析優(yōu)勢(shì)，利用相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)果，豆果美食在用戶關(guān)注引導(dǎo)語(yǔ)上進(jìn)行了用戶體驗(yàn)升級(jí)。比如，在引導(dǎo)詞中告訴用戶“發(fā)送蛋炒飯給我，就知道做法了。”引導(dǎo)成本低，用戶只需看一眼，就明白自己可以做什么。短短一秒鐘的嘗試，用戶就能立刻形成一種“好用”“這么輸入就OK”的良好印象。

引導(dǎo)詞對(duì)比強(qiáng)烈

第二步：AI智能分析，讓后臺(tái)配置關(guān)鍵詞更精準(zhǔn)

我國(guó)大江南北，菜系和菜名繁多，豆果美食通過(guò)用戶回復(fù)的留言，自動(dòng)收集后進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果，推送合適的菜譜。菜譜數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)用戶回復(fù)的內(nèi)容，菜譜數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行智能分析，將分析結(jié)果在庫(kù)里做相關(guān)匹配。

比如用戶發(fā)送“回鍋肉”這個(gè)關(guān)鍵詞，包含“回鍋肉做法”“怎么做回鍋肉“等詞條在內(nèi)的數(shù)據(jù)都會(huì)被匹配出來(lái)，推送最優(yōu)結(jié)果。

用戶習(xí)慣就是在一個(gè)又一個(gè)細(xì)節(jié)中被養(yǎng)成的。

客服系統(tǒng)接入，用戶體驗(yàn)更優(yōu)

傳統(tǒng)的站點(diǎn)，缺乏足夠的能力搭建一個(gè)完善的對(duì)話系統(tǒng)，更別提客服系統(tǒng)了。在過(guò)去，網(wǎng)站的常態(tài)是，頁(yè)面下方掛著QQ號(hào)、微信號(hào)二維碼甚至電話號(hào)碼，客服的轉(zhuǎn)化路徑長(zhǎng)，用戶流失多，信任度低，帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)也大。

而通過(guò)熊掌號(hào)，

既能保證用戶始終在網(wǎng)站的熊掌號(hào)內(nèi)，

確保體驗(yàn)的一致性，

又能借助熊掌號(hào)的支付能力和消息對(duì)話頁(yè)面能力，

形成體驗(yàn)閉環(huán)，大大降低流失率，提高轉(zhuǎn)化率。

無(wú)論是第一星座超過(guò)80%的下單率，

還是中國(guó)教育在線7天時(shí)間粉絲從0到30萬(wàn)的增長(zhǎng)，

都離不開(kāi)客服服務(wù)系統(tǒng)的助力。

如上圖所示，越來(lái)越多的資源方開(kāi)始把自己的客服系統(tǒng)接入熊掌號(hào)或使用熊掌號(hào)的智能客服系統(tǒng)，只需使用“熊掌號(hào)開(kāi)發(fā)者平臺(tái)→消息管理”里面的接口，就能成功接入了。當(dāng)然，如果暫時(shí)沒(méi)有相關(guān)技術(shù)能力，也能夠在運(yùn)營(yíng)后臺(tái)編輯關(guān)鍵詞回復(fù)和模板消息，與用戶進(jìn)行互動(dòng)。

主動(dòng)推送消息怎么玩?打開(kāi)率高高高!

最后一個(gè)重要的功能點(diǎn)，是消息推送。受到多種因素的影響，同樣是推送消息，有的熊掌號(hào)打開(kāi)率可能只有1%，有的熊掌號(hào)卻高達(dá)50%以上，差別究竟在哪里?在熊掌號(hào)進(jìn)行消息推送，怎么才能達(dá)到更好的效果呢?

我們總結(jié)了三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

① 有吸引力的標(biāo)題摘要

研究顯示，一個(gè)好的標(biāo)題的閱讀量比普通標(biāo)題高出30%以上。相比《怎么提升閱讀量》，《閱讀量3天翻9倍，核心秘訣是什么?》顯得更加吸引人;相比《教你如何提高手機(jī)內(nèi)存》，《微信占用空間太大?導(dǎo)致手機(jī)卡慢?一定是你忘了關(guān)閉這個(gè)功能!》更加能引發(fā)共鳴，戳中用戶的痛點(diǎn)。

② 合適的推送時(shí)間

新媒體界流傳著“早高峰適合推勵(lì)志文章，中午適合錯(cuò)峰推文，下班晚高峰適合發(fā)資訊，深夜適合煮雞湯”的說(shuō)法。

對(duì)于熊掌號(hào)的精準(zhǔn)用戶粉絲而言，他們期待的，是“推送能與我的搜索相掛鉤，能滿足我的需求”。相應(yīng)地，資源方應(yīng)該根據(jù)自己的定位和用戶畫像去做更多嘗試。

就像某地區(qū)駕考平臺(tái)熊掌號(hào)發(fā)現(xiàn)，固守傳統(tǒng)的18點(diǎn)至22點(diǎn)效果并不好，結(jié)束了一天的車輛練習(xí)、考試后17點(diǎn)左右反而成了消息打開(kāi)的高峰期。

③ 面向更精準(zhǔn)用戶

通過(guò)搜索繼而關(guān)注熊掌號(hào)的用戶，都是帶著強(qiáng)烈需求而關(guān)注的。與其它平臺(tái)相比，熊掌號(hào)的用戶更精準(zhǔn)、更聚焦，因此越針對(duì)受眾的喜愛(ài)進(jìn)行推送，打開(kāi)率就越好。舉個(gè)例子，一個(gè)星座類的熊掌號(hào)，受眾們更希望聽(tīng)到星座知識(shí)，而不是養(yǎng)生常識(shí)。越聚焦，打開(kāi)率越好。

在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，同樣一個(gè)熊掌號(hào)，在工作日的相同時(shí)段推送相同位置的文章，一篇精準(zhǔn)，一篇泛化，打開(kāi)率最高竟然相差40%。

超級(jí)用戶時(shí)代，運(yùn)營(yíng)好自己的核心用戶，遠(yuǎn)比想辦法滿足所有用戶來(lái)的更令人期許。

最后雨中漫步網(wǎng)絡(luò)建議大家：想要提升品牌價(jià)值，和用戶建立有效的連接關(guān)系，運(yùn)營(yíng)好用戶是大勢(shì)所趨。想要獲取更高的價(jià)值，就要付出更多的努力。通過(guò)熊掌號(hào)消息互動(dòng)，我們能直接與用戶建立相對(duì)緊密的關(guān)系，從而為后續(xù)的付費(fèi)、轉(zhuǎn)化打下更好的基礎(chǔ)。以上就是我們針對(duì)熊掌號(hào)的相關(guān)問(wèn)題對(duì)大家的解答了，希望可以幫助到大家。

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