讓用戶“看見(jiàn)”的手段很多，但沒(méi)有一種是永遠(yuǎn)成立的。找到和用戶習(xí)慣或目標(biāo)匹配的場(chǎng)景和交互行為，才能獲得最好且最有效的體驗(yàn)。

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去年7月份的時(shí)候，我和朋友一起去日本。酒店是朋友訂的，所以下飛機(jī)后她負(fù)責(zé)導(dǎo)航。我湊過(guò)去一起看，只見(jiàn)她打開(kāi)了booking，點(diǎn)了側(cè)邊欄，進(jìn)了訂單列表頁(yè)，找到訂單進(jìn)了詳情頁(yè)后，在地圖那兒點(diǎn)了用google導(dǎo)航。

看到朋友執(zhí)行了那么長(zhǎng)一串操作才找到訂單，我問(wèn)：“Booking首頁(yè)好像就有你的訂單，為啥你要進(jìn)列表頁(yè)？”

我朋友非常懷疑的看著我說(shuō)：“是嗎，沒(méi)有吧。”

于是，我拿過(guò)她手機(jī)打開(kāi)booking首頁(yè)，果然訂單就顯示在搜索模塊下面。

《設(shè)計(jì)師要懂心理學(xué)》里面有一句話叫“人欲關(guān)注，必先感知”，就是說(shuō)要讓人關(guān)注到一件事兒，“看見(jiàn)”一件事兒，必須先察覺(jué)到它，感知到它。Booing的展示方法，雖然用了“your upcoming booking”來(lái)引導(dǎo)，用酒店圖片來(lái)吸引注意力，可發(fā)現(xiàn)性也不算差了，但是依然沒(méi)有讓我朋友感知到它。

而且首頁(yè)的訂單在預(yù)訂成功就開(kāi)始展示了。出發(fā)前我朋友為了查狀態(tài)、查價(jià)格，打開(kāi)Booking那么多次，竟然一直沒(méi)發(fā)現(xiàn)？

影響感知的因素可能是習(xí)慣、目標(biāo)和環(huán)境。對(duì)我朋友來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是查單習(xí)慣影響了她的心智模型。由于太習(xí)慣從左上角進(jìn)入訂單列表，所以視線流不會(huì)向下，因此也就無(wú)法注意到頁(yè)面底部的訂單模塊。在我朋友的意識(shí)里，她看到的頁(yè)面可能是這樣的：

那么是不是離用戶習(xí)慣的入口位置越近，模塊就越有可能被發(fā)現(xiàn)？

“我的攜程”行程卡片的設(shè)計(jì)可以證實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)。通常情況下，用戶使用“全部訂單”入口查單。在即將出行時(shí)，全部訂單下方會(huì)開(kāi)始展示行程卡片，目的是讓用戶在旅行的碎片時(shí)間內(nèi)快速獲取必要的信息。由于緊貼用戶視線位置展示，點(diǎn)擊已經(jīng)超過(guò)了“全部訂單”這個(gè)常規(guī)入口。

關(guān)于用戶“看不見(jiàn)”功能模塊的例子，最近我又碰到一個(gè)，是我攜訂單列表的交叉推薦模塊。用戶預(yù)訂了機(jī)票/酒店以后，訂單下方會(huì)有個(gè)模塊展示相關(guān)用車、玩樂(lè)的功能入口，方便快速預(yù)訂。方案是這樣的：

功能上線后，轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)不太理想，于是安排了一次用研。發(fā)現(xiàn)所有被測(cè)用戶在查單過(guò)程中都沒(méi)有“看見(jiàn)”這個(gè)功能。被告知后，大部分用戶都表示對(duì)這個(gè)功能是有需求的，展示方式是可理解的，如果能發(fā)現(xiàn)，是有意愿點(diǎn)擊的。

這次可能目標(biāo)影響了感知：與目標(biāo)無(wú)關(guān)的東西會(huì)被提前過(guò)濾，而不會(huì)進(jìn)入到意識(shí)層面。用戶在搜尋信息時(shí)，并不會(huì)認(rèn)真閱讀，只是快速而粗略的掃描屏幕上與目標(biāo)相關(guān)的東西。他們不僅僅忽略掉與目標(biāo)無(wú)關(guān)的東西，而是經(jīng)常根本注意不到他們。——《認(rèn)知與設(shè)計(jì)》

所以，在用戶的意識(shí)中，頁(yè)面可能是長(zhǎng)這樣的：

交叉推薦作為第二張卡片展示，就是為了不管用戶的目標(biāo)訂單是第幾個(gè)，都能保證模塊在用戶的視線流內(nèi)。但顯然，只是安靜的存在在視線流內(nèi)是不夠的。測(cè)試時(shí)，用戶提到對(duì)模塊的第一感覺(jué)是“訂單”，而且不是目標(biāo)訂單，所以自然而然的忽略了。

回過(guò)頭去想，我攜首頁(yè)的行程卡片之所以能被用戶發(fā)現(xiàn)，也和卡片展示的正是用戶目標(biāo)有關(guān)。在沒(méi)了“目標(biāo)”這一關(guān)聯(lián)的情況下，如何能讓用戶注意到卡片？

常用的獲取注意力的方法，比如動(dòng)效、顏色對(duì)比和形狀對(duì)比，是轉(zhuǎn)移了用戶的注意力。在查單場(chǎng)景下，這樣做多多少少會(huì)對(duì)用戶的查單過(guò)程造成干擾。最好的解決方案是在用戶查單完成后，把注意力延續(xù)到交叉推薦的卡片上。

攜程酒店詳情頁(yè)的“相似酒店引導(dǎo)”模塊就提供了這樣一個(gè)思路。“相似酒店引導(dǎo)”的價(jià)值在于，當(dāng)用戶對(duì)當(dāng)前瀏覽的酒店不滿意時(shí)，可以快速切換到下一家酒店，省去了重新返回列表頁(yè)的步驟。設(shè)計(jì)上，設(shè)計(jì)師沒(méi)有按照常規(guī)做法把模塊設(shè)計(jì)在頁(yè)面底部，而是在用戶點(diǎn)擊返回的時(shí)候，彈出彈窗進(jìn)行引導(dǎo)：

用戶在詳情頁(yè)的目標(biāo)是“獲得當(dāng)前酒店的信息”。而點(diǎn)擊返回時(shí)，目標(biāo)會(huì)變成“再看看其他酒店”。如果模塊設(shè)計(jì)在詳情頁(yè)內(nèi)，和用戶的目標(biāo)就不匹配，效果就不好。而設(shè)計(jì)成返回時(shí)彈窗，彈窗上的內(nèi)容就是用戶要尋找的內(nèi)容，和用戶的目標(biāo)就匹配上了。這種交互方式即保證了用戶的瀏覽行為不受干擾，又提升了引導(dǎo)的可發(fā)現(xiàn)性。上線后的引流數(shù)據(jù)也證實(shí)了這一點(diǎn)。

綜上，讓用戶“看見(jiàn)”的手段很多，但沒(méi)有一種是永遠(yuǎn)成立的。找到和用戶習(xí)慣或目標(biāo)匹配的場(chǎng)景和交互行為，才能獲得最好且最有效的體驗(yàn)。這就是讓用戶“看見(jiàn)”的小心機(jī)啦。

文章名稱：讓用戶“看見(jiàn)”，是一種心機(jī)行為哦
鏈接地址：http://www.rwnh.cn/article48/cpjcep.html

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