當(dāng)用戶在電子商務(wù)網(wǎng)站上有了購買行為之后，就從潛在客戶變成了網(wǎng)站的價值客戶。電子商務(wù)網(wǎng)站一般都會將用戶的交易信息，包括購買時間、購買商品、購買數(shù)量、支付金額等信息保存在自己的數(shù)據(jù)庫里面，所以對于這些用戶，我們可以基于網(wǎng)站的運營數(shù)據(jù)對他們的交易行為進(jìn)行分析，以估計每位用戶的價值，及針對每位用戶的擴展?fàn)I銷（Lead Generation）的可能性。

10多年的安圖網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗，針對設(shè)計、前端、開發(fā)、售后、文案、推廣等六對一服務(wù)，響應(yīng)快，48小時及時工作處理。營銷型網(wǎng)站的優(yōu)勢是能夠根據(jù)用戶設(shè)備顯示端的尺寸不同，自動調(diào)整安圖建站的顯示方式，使網(wǎng)站能夠適用不同顯示終端，在瀏覽器中調(diào)整網(wǎng)站的寬度，無論在任何一種瀏覽器上瀏覽網(wǎng)站，都能展現(xiàn)優(yōu)雅布局與設(shè)計，從而大程度地提升瀏覽體驗。成都創(chuàng)新互聯(lián)公司從事“安圖網(wǎng)站設(shè)計”,“安圖網(wǎng)站推廣”以來，每個客戶項目都認(rèn)真落實執(zhí)行。

評價用戶價值的指標(biāo)

對于評價指標(biāo)的選擇這里遵循3個原則：

1、指標(biāo)可量化：沒辦法，要做定量分析，這個是最基本的前提；

2、盡可能全面：根據(jù)底層數(shù)據(jù)選擇盡可能多的可以獲取的指標(biāo)，這樣能夠從多角度進(jìn)行分析和評價；

3、線性獨立：即指標(biāo)間盡量保持不相關(guān)。比如如果選擇用戶的購買次數(shù)和總消費額，那么一定是購買次數(shù)越多的用戶總消費額越高，也就是導(dǎo)致了評價維度上的重合，而選擇購買次數(shù)和平均每次交易額可以避免這種相關(guān)性產(chǎn)生的弊端。

根據(jù)以上幾個原則選取了以下幾個指標(biāo)（同樣根據(jù)網(wǎng)站的特征選取合適的統(tǒng)計時間段）：

1、最近購買時間：用戶最近一次購買距當(dāng)前的天數(shù)；

2、購買頻率：用戶在這段時間內(nèi)購買的次數(shù)；

3、平均每次交易額：用戶在這段時間內(nèi)的消費總額/購買的次數(shù)；

4、單次高交易額：用戶在這段時間內(nèi)購買的單詞高支付金額；

5、購買商品種類：用戶在這段時間內(nèi)購買的商品種類或商品大類。

用戶評價模型的展示

一樣的，也可以用雷達(dá)圖進(jìn)行展示，同樣也使用離差標(biāo)準(zhǔn)化的方法對每個指標(biāo)進(jìn)行消除度量單位的10分制評分。下面是一個雷達(dá)圖的示例：

通過這個雷達(dá)圖，我們可以讀到比用戶忠誠度更多的信息。圖中的上面3個指標(biāo)——最近購買時間、購買頻率和購買商品種類可以用來評價用戶的忠誠度，而下面的2個指標(biāo)——平均每次交易額和單詞高交易額可以用來衡量用戶的消費能力。如上圖，用戶1雖然購買頻率和購買的廣度不高，但其消費的能力較強，而用戶2是頻繁購買用戶，對網(wǎng)站有一定的忠誠度，但其消費能力一般。所以圖形的上半部分面積較大的用戶擁有較高的忠誠度，而下半部分面積較大的用戶具有更高的消費能力。這兩類用戶都是網(wǎng)站的有價值客戶，但由于其類型的不同，在營銷策略上可以分開對待。

用戶交易行為分析的意義

1、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的高價值客戶（VIP），為客戶關(guān)系管理（CRM）及保持有價值客戶提供支持；

2、發(fā)掘網(wǎng)站的可發(fā)展用戶，對于一些新客戶或潛力客戶進(jìn)行針對性營銷；

3、及時發(fā)現(xiàn)可能流失的客戶，及時采取有效措施；

4、根據(jù)用戶交易行為細(xì)分客戶群，實施有針對性的營銷策略。

新聞名稱：電子商務(wù)網(wǎng)站用戶分析
當(dāng)前鏈接：http://www.rwnh.cn/article48/cpgcep.html

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