讓幫助無處不在

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幫助跟著用戶走還是用戶來找?guī)椭行模?/p>

很明顯，最好是幫助跟著用戶走，用戶走到哪里，為用戶釋疑解惑的工作就做到那里。用戶說不定在哪個(gè)頁面出現(xiàn)疑惑，這個(gè)時(shí)候，簡(jiǎn)單明了的釋疑解惑就是對(duì)用戶的幫助。

最好把建立一個(gè)幫助中心的思想，轉(zhuǎn)變?yōu)樽叩接脩羯磉吶椭?，走到用戶中去，不要修建一個(gè)龐大的用戶幫助中心，讓用戶遇到問題時(shí)不遠(yuǎn)萬里驅(qū)車來尋找解決一個(gè)小小的問題。幫助中心越建越大，問題越多，一個(gè)小的問題就越難找，當(dāng)幫助中心成了一個(gè)高高的廟堂，就已經(jīng)開始脫離用戶了。到群眾中去！到群眾中去！

用戶在注冊(cè)中途、充值中途，下訂單中途，都可能會(huì)遇到這樣那樣的困惑，你不要讓用戶去幫助中心再去解決疑惑，用戶跑到幫助中心，找了半天才找到，然后再回來，充值訂單已經(jīng)時(shí)效了，用戶一跺腳，byebye，你損失的不是一筆訂單，也不是一個(gè)用戶，而是一批用戶

在淘寶選擇我要賣，看一下這個(gè)頁面，我們分析一下：

首先，最醒目的地方是讓用戶選擇兩個(gè)商品發(fā)布方式

一口價(jià)和拍賣

這個(gè)時(shí)候，用戶可能會(huì)有疑惑，什么是一口價(jià)，什么是拍賣？那么，最好的幫助肯定不是幫助中心里那些現(xiàn)成的答案，也不是用戶去搜索“什么是一口價(jià)”，這個(gè)時(shí)候，最簡(jiǎn)單、高效的幫助功能，就是在“一口價(jià)”等這樣的按鈕上面加一個(gè)注釋，而且這句話要非常簡(jiǎn)練且淺顯易懂。

那么下一個(gè)問題，怎么賣呢

看下面“如何開始賣寶貝”

其中，簡(jiǎn)單三步簡(jiǎn)潔明了，而且直接可以點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入，這些，都充分的體現(xiàn)了“用最簡(jiǎn)單高效的方式充分滿足用戶的需求”

下面再來看易趣

上次說過易趣是很會(huì)燒錢的

我剛才Google搜索了一下易趣，看一下這個(gè)圖：

真奇怪易趣為什么還要推廣“易趣”這個(gè)關(guān)鍵詞，難道負(fù)責(zé)運(yùn)營的人不清楚這個(gè)詞如果推廣只是在浪費(fèi)錢嗎？而且推廣的這個(gè)網(wǎng)址用大寫，下面這個(gè)自然排名用小寫，讓用戶有一種心慌慌的感覺，“哪一個(gè)才是真的易趣呢，莫非有一個(gè)是假冒”

為了給日薄西山的易趣再節(jié)省一點(diǎn)錢，我點(diǎn)了下面那個(gè)，然后進(jìn)入易趣網(wǎng)站

點(diǎn)擊“賣東西”，呵呵，這個(gè)賣東西三個(gè)字也值得推敲，如果用戶賣的不是“東西”，那這個(gè)按鈕又是什么東西呢，呵呵

比如一位用戶要提供建站服務(wù)呢，那這是東西嗎？哦，不好意思，這里不是在罵人

進(jìn)入后，直接就是這樣一個(gè)頁面

我現(xiàn)在有些冒火的感覺，我覺得不需要多費(fèi)口舌了，問題太多，和淘寶的一比，高下立見。

網(wǎng)站是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)

做網(wǎng)站是智力的較量，而不是金錢的較量，金錢只是被智力所應(yīng)用的工具。

去喝點(diǎn)水了，以后接著聊~

作者: 王義輝
首發(fā): 6351電子商務(wù)論壇（http://www.6351.com）
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網(wǎng)頁名稱：王義輝：網(wǎng)站策劃之\"幫助功能“的策劃思考（四）
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