顧客點(diǎn)評(píng)在電子商務(wù)領(lǐng)域充當(dāng)著相當(dāng)重要的角色，這些內(nèi)容能有效地提供網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，并促使銷售量實(shí)現(xiàn)18%的增長(zhǎng)。

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調(diào)查顯示，61%的顧客在制定購(gòu)買決策前會(huì)瀏覽在線點(diǎn)評(píng)；63%的顧客更有可能在某個(gè)擁有用戶點(diǎn)評(píng)的網(wǎng)站上購(gòu)買產(chǎn)品。

但不少用戶會(huì)覺(jué)得撰寫點(diǎn)評(píng)很麻煩，因此他們懶得去發(fā)表評(píng)論。你需要找到一些有效的方法來(lái)鼓勵(lì)顧客發(fā)布點(diǎn)評(píng)，但同時(shí)不要讓他們覺(jué)得你非常迫切地想要獲取這些信息。

在之前發(fā)布的有關(guān)如何管理電子商務(wù)產(chǎn)品的點(diǎn)評(píng)以及如何通過(guò)優(yōu)化點(diǎn)評(píng)來(lái)獲得更高轉(zhuǎn)化率的文章中，我就已經(jīng)談及了上述話題。

我在下文中提供的10個(gè)建議能幫助你增加網(wǎng)站的點(diǎn)評(píng)數(shù)量：

1. 向顧客提出邀請(qǐng)

這顯然是一個(gè)有效的做法，但你需要確保你是在合適的平臺(tái)邀請(qǐng)顧客發(fā)布點(diǎn)評(píng)。顯然你不應(yīng)該在網(wǎng)站上到處發(fā)布大量鼓勵(lì)顧客發(fā)布點(diǎn)評(píng)的邀請(qǐng)信息，你需要在那些與產(chǎn)品和點(diǎn)評(píng)內(nèi)容相關(guān)的板塊邀請(qǐng)顧客撰寫點(diǎn)評(píng)。

英國(guó)大型超市連鎖Tesco以及很多商家會(huì)在每個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面邀請(qǐng)消費(fèi)者發(fā)布點(diǎn)評(píng)，這種做法能讓顧客意識(shí)到它們對(duì)用戶的反饋意見非常重視。

2. 簡(jiǎn)化顧客撰寫和發(fā)布點(diǎn)評(píng)的流程

如果網(wǎng)站將顧客發(fā)布點(diǎn)評(píng)流程中所有的繁雜步驟都移除，那可能將導(dǎo)致大量虛假評(píng)論和無(wú)效評(píng)論信息的出現(xiàn)。數(shù)字營(yíng)銷社區(qū)Econsultancy在點(diǎn)評(píng)版塊使用了驗(yàn)證碼（CAPTCHA），但頁(yè)面上還是會(huì)出現(xiàn)不少虛假評(píng)論。

然而，如果網(wǎng)站要求用戶填寫表格，那大多數(shù)消費(fèi)者將會(huì)拒絕發(fā)表點(diǎn)評(píng)，因此你必需簡(jiǎn)化顧客發(fā)布點(diǎn)評(píng)的流程。比方說(shuō)如果顧客已經(jīng)登錄了你的網(wǎng)站，那就沒(méi)有必要在他們發(fā)布點(diǎn)評(píng)的過(guò)程中再次要求驗(yàn)證他們的身份。

而實(shí)際上，我個(gè)人只在英國(guó)電影租賃和流媒體視頻服務(wù)提供商LoveFilm上發(fā)布過(guò)點(diǎn)評(píng)，因?yàn)槟阒恍枰槍?duì)某部電影給出星級(jí)評(píng)分（總分為五顆星）。

盡管用戶給出的四顆星評(píng)分對(duì)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率所產(chǎn)生的價(jià)值不及用戶所撰寫的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容的價(jià)值，但這種星級(jí)評(píng)分的方式確實(shí)能有效地簡(jiǎn)化用戶發(fā)布點(diǎn)評(píng)的流程，并促使更多其它用戶撰寫點(diǎn)評(píng)。

3. 將用戶點(diǎn)評(píng)信息放在訪客容易注意到的位置

如果訪客不知道他們可以在網(wǎng)站上瀏覽或發(fā)布點(diǎn)評(píng)，那他們就無(wú)法這樣做，因此網(wǎng)站必須考慮在頁(yè)面的哪些位置展示產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)內(nèi)容。

數(shù)據(jù)顯示，用戶點(diǎn)評(píng)對(duì)增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買信心和提升銷售量方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，因此你應(yīng)該將產(chǎn)品的星級(jí)評(píng)分的點(diǎn)評(píng)頁(yè)面鏈接擺放在網(wǎng)站上最顯眼的位置，這樣才能確保用戶能注意到這些內(nèi)容。

母嬰用品提供商Kiddicare在這方面就是一個(gè)很好的例子——它在主頁(yè)所展示的每張產(chǎn)品圖片都包含一個(gè)平均星級(jí)評(píng)分，而且它會(huì)在每個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面價(jià)格信息的下方提供評(píng)論鏈接。

4. 通過(guò)電子郵件來(lái)邀請(qǐng)顧客撰寫點(diǎn)評(píng)

網(wǎng)站獲取產(chǎn)品評(píng)論的時(shí)機(jī)就是在顧客剛剛收到他們所預(yù)訂的新產(chǎn)品，并且還在他們對(duì)使用新產(chǎn)品感到興奮的時(shí)候。

網(wǎng)站應(yīng)根據(jù)它們的發(fā)貨時(shí)間來(lái)估計(jì)顧客的收貨時(shí)間，并在顧客收到產(chǎn)品的一周后或10天后向他們發(fā)送郵件，告訴他們你希望他們對(duì)剛收到的iPad、牛仔褲和耳機(jī)感到滿意，并邀請(qǐng)他們撰寫點(diǎn)評(píng)。

如果顧客喜歡他們所收到的產(chǎn)品，那他們很可能就會(huì)樂(lè)意告訴其它人：他們對(duì)產(chǎn)品感到很滿意。而如果顧客不喜歡他們所收到的產(chǎn)品，那他們很可能就會(huì)提醒其它消費(fèi)者不要購(gòu)買該產(chǎn)品。

我提供的下一條建議針對(duì)的就是這一問(wèn)題。

5. 發(fā)布正面和負(fù)面評(píng)論

過(guò)濾掉網(wǎng)站上的負(fù)面評(píng)論看似是個(gè)不錯(cuò)的想法，但事實(shí)上用戶更希望能看到負(fù)面評(píng)論。如果用戶所看到的都是正面評(píng)論，那他們將不會(huì)信任這些內(nèi)容。

因此，盡管發(fā)布負(fù)面評(píng)論可能不是常規(guī)的做法，但網(wǎng)站還是應(yīng)該這樣做。因?yàn)檫@種做法不僅可以消除消費(fèi)者的疑慮，還能使他們確信其花費(fèi)時(shí)間所撰寫的評(píng)論將會(huì)在網(wǎng)站上顯示。

分享名稱：10個(gè)企業(yè)吸引顧客發(fā)布在線點(diǎn)評(píng)的策略
當(dāng)前地址：http://www.rwnh.cn/article46/chcihg.html

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