Wording ［‘w?： di?］ n. 措辭；用語(yǔ)

10年的興慶網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)設(shè)計(jì)、前端、開(kāi)發(fā)、售后、文案、推廣等六對(duì)一服務(wù)，響應(yīng)快，48小時(shí)及時(shí)工作處理。營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設(shè)的優(yōu)勢(shì)是能夠根據(jù)用戶設(shè)備顯示端的尺寸不同，自動(dòng)調(diào)整興慶建站的顯示方式，使網(wǎng)站能夠適用不同顯示終端，在瀏覽器中調(diào)整網(wǎng)站的寬度，無(wú)論在任何一種瀏覽器上瀏覽網(wǎng)站，都能展現(xiàn)優(yōu)雅布局與設(shè)計(jì)，從而大程度地提升瀏覽體驗(yàn)。成都創(chuàng)新互聯(lián)從事“興慶網(wǎng)站設(shè)計(jì)”,“興慶網(wǎng)站推廣”以來(lái)，每個(gè)客戶項(xiàng)目都認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行。

Wording是每個(gè)設(shè)計(jì)師每天都需要面對(duì)的東西，不論是斟酌標(biāo)準(zhǔn)文本元素的使用還是精心設(shè)計(jì)一個(gè)用意非凡的對(duì)話框，總要花不少時(shí)間在它身上。有時(shí)我們常會(huì)覺(jué)得一個(gè)對(duì)話框有問(wèn)題卻不知道問(wèn)題出在哪里，有時(shí)我們又想專(zhuān)心體現(xiàn)出一段提示的大智慧（或者自己有多智慧）的時(shí)候卻感到了無(wú)心無(wú)力孤獨(dú)寂寞冷。不過(guò)還好，時(shí)間長(zhǎng)了，總有一種力量，讓我們淚流滿面；總有一些竅門(mén)，讓我們隨機(jī)應(yīng)變。

檢查一致性

要說(shuō)明的是，這個(gè)例句可是一個(gè)反例，下不為例。

“是否將文件放入回收站？是，否，取消”

“您要清空垃圾箱嗎？清空，不清空，取消”

一致性作為交互設(shè)計(jì)準(zhǔn)則的重要板塊，總是在一個(gè)非常重要的地位，目的是為了不讓用戶被動(dòng)的轉(zhuǎn)換思維模式、產(chǎn)生不必要的多心，并且更好的管理設(shè)計(jì)和內(nèi)容。在wording設(shè)計(jì)中的一致性可以體現(xiàn)在3個(gè)方面：唯一寫(xiě)法、固定模式、語(yǔ)言性格。

這個(gè)例子中，首先是回收站的唯一寫(xiě)法，雖然PC中的回收站在MAC上可以叫做廢紙簍，但是在同一個(gè)平臺(tái)的同一款產(chǎn)品中，不要用不同的寫(xiě)法去定義同一個(gè)事物，或者同一種行為比如“復(fù)制/拷貝/copy”，三選一，沒(méi)得講價(jià)。接下來(lái)是固定使用一種模式，在這個(gè)例子中指的是向用戶提供選擇的模式，傳統(tǒng)又標(biāo)準(zhǔn)的“Yes/No”模式和經(jīng)常被提倡的“Do/Don’t”模式，在不同的場(chǎng)合雖然是各有優(yōu)劣，但讓我們固定保持同一個(gè)模式會(huì)更合適。最后是語(yǔ)言性格這一點(diǎn)，預(yù)告一下，這個(gè)在后面會(huì)專(zhuān)門(mén)說(shuō)到，如果我們希望讓用戶能夠?qū)Ｐ牡暮臀覀兊脑O(shè)計(jì)對(duì)話而不是好像總是不停地在和好幾個(gè)人一起開(kāi)會(huì)的話，那就要格外注意一下語(yǔ)言性格的一致了。

保證精準(zhǔn)的表達(dá)

“瀏覽一個(gè)相冊(cè)”

為什么用這個(gè)來(lái)做例子呢，這個(gè)wording最初的版本是“預(yù)覽一個(gè)相冊(cè)”，看似是OK的，問(wèn)題出在哪兒呢？這并不是一個(gè)傳統(tǒng)意義上的相冊(cè)，在這個(gè)特殊產(chǎn)品中，一個(gè)相冊(cè)是管理體系中的最小粒度，而不是通常的用圖片作為最小粒度。并且“預(yù)覽”——“預(yù)先瀏覽”的存在意味著還有“正式瀏覽”的出現(xiàn)。但是在全部的體系中，作為最小粒度對(duì)象的通常情況來(lái)說(shuō)，它并沒(méi)有另外的瀏覽方式和時(shí)機(jī)，也并不能讓其中的相片擁有任何的行為，那么就此來(lái)說(shuō)，“預(yù)覽”并不是準(zhǔn)確的。它之后的版本是“查看一個(gè)相冊(cè)”，這是個(gè)不好不壞中規(guī)中矩的選擇，雖然沒(méi)什么問(wèn)題，但也沒(méi)什么意思，所以最終最適合相冊(cè)的詞語(yǔ)就是“瀏覽”了，既沒(méi)有邏輯上的不妥之處，又能符合我們的行為映射。

精準(zhǔn)的表達(dá)是一件嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖虑?，是wording科學(xué)性和文學(xué)性必然選擇，是為了達(dá)到行業(yè)環(huán)境日益提高的專(zhuān)業(yè)要求和滿足人民日益增長(zhǎng)的文化需要。

讓產(chǎn)品擁有性格

“NPC不會(huì)再處于漂浮狀態(tài)……除非他們確實(shí)是漂浮的。”

讓我們的每一個(gè)產(chǎn)品通過(guò)wording擁有自己的性格，是嚴(yán)謹(jǐn)剝削的科學(xué)家，還是輕松幽默的朋友，亦或是沉穩(wěn)可靠的助手。很多的設(shè)計(jì)都會(huì)通過(guò)wording來(lái)讓自己的產(chǎn)品變得有血有肉，或者與眾不同。

每次說(shuō)到這個(gè)話題，除了被大家津津樂(lè)道的各種404系列外，我都會(huì)想說(shuō)著名的魔獸世界的補(bǔ)丁更新說(shuō)明，一改陳述數(shù)據(jù)的古板面孔，讓游戲的信息真正變成游戲的一部分，有趣而又直白，無(wú)論是對(duì)品牌性格還是游戲內(nèi)的世界觀構(gòu)架都有明顯的幫助。我堅(jiān)信，傳統(tǒng)的補(bǔ)丁陳述方式用在這一條一定會(huì)寫(xiě)成“修正所有NPC的位置錯(cuò)誤。”不管你信不信，我反正信了。

當(dāng)然，前面也說(shuō)了，語(yǔ)言性格要一致，不要人格分裂了為好。

怎么這么巧

“喜歡它嗎？我們還有更多有趣的軟件等你發(fā)掘”

這段話出現(xiàn)在一個(gè)廣受好評(píng)的軟件的一個(gè)不算常見(jiàn)的界面中，下面有兩個(gè)其他軟件的大圖標(biāo)，作為被推送的內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶。其實(shí)這就是一個(gè)廣告，也并沒(méi)有做太多的偽裝，只是收起了軟件推送的欲望，并沒(méi)有直接使用“精品推薦軟件”這樣的傳統(tǒng)推銷(xiāo)臺(tái)詞，而是首先在一個(gè)成功的軟件中使用了一個(gè)篩選問(wèn)題“喜歡它嗎？”，先選擇出有積極性和品牌認(rèn)同感的用戶，同時(shí)重復(fù)用戶現(xiàn)有感受對(duì)認(rèn)同感用戶進(jìn)行強(qiáng)化，又用后半句話和圖標(biāo)強(qiáng)化積極性用戶的興趣，期待用戶接受這個(gè)被修飾的推送。整個(gè)情況的核心就是將局面營(yíng)造成一個(gè)“哎，剛好你喜歡”這樣的巧遇場(chǎng)景，在恰巧的時(shí)機(jī)刺激用戶的虛假同感偏差，來(lái)嘗試避免推銷(xiāo)反感情緒和提高推送成功率。

使用wording以外的東西

沒(méi)有例句，因?yàn)橛袝r(shí)候有些事情僅僅依靠wording的話，無(wú)論我們?cè)趺唇g盡腦汁都很難得到一個(gè)滿意的答案，這時(shí)候就要依靠一些其他的手段。比如曾經(jīng)我嘗試設(shè)計(jì)一個(gè)用戶教育，希望用戶可以明白“從左邊的特定區(qū)域拖拽一個(gè)或多個(gè)文件夾或者文件到右邊的特定區(qū)域”這樣的操作。但是無(wú)論我怎樣寫(xiě)都不能滿意的寫(xiě)出一個(gè)直白簡(jiǎn)短的教育，最后只好找到了視覺(jué)設(shè)計(jì)師制作了一張用鼠標(biāo)拖拽文件夾和文件的圖片，上面還有軌跡線和目標(biāo)區(qū)域的標(biāo)識(shí)，輕松又明快，作為目標(biāo)區(qū)域無(wú)內(nèi)容時(shí)的操作引導(dǎo)，還真是方便。

有很多手段都可以和wording結(jié)合或者替代使用，圖形、動(dòng)畫(huà)、聲音都是很常見(jiàn)的，綜合使用起來(lái)能在很多時(shí)候收到很良好的效果。

能不能不要它

又是沒(méi)有例句的一條，本來(lái)這一條我想寫(xiě)“不要讓用戶覺(jué)得自己很笨”，后來(lái)感覺(jué)這個(gè)和治病一樣，不管怎樣，治本才是最很重要的，有時(shí)很多愚蠢（或者讓人覺(jué)得自己愚蠢）和不友好的wording并不是因?yàn)樗鼈儽辉O(shè)計(jì)的有問(wèn)題，而是從產(chǎn)品上它們就不應(yīng)該出現(xiàn)。比如在一個(gè)銀行卡號(hào)的輸入控件里面應(yīng)該禁止數(shù)字以外的鍵入而不是提示“非法輸入”，或者是在字?jǐn)?shù)超限的時(shí)候禁用輸入框而不是提示“輸入不得超過(guò)140字”。這些其實(shí)是很基本的思路了。

對(duì)于交互設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，并不單純是去優(yōu)化和解決問(wèn)題，很多時(shí)候還需要從策略甚至戰(zhàn)略層面和產(chǎn)品經(jīng)理一起思考，如何避免一些問(wèn)題，不去創(chuàng)造不必要的麻煩，治標(biāo)更要治本，畢竟我認(rèn)為交互設(shè)計(jì)師應(yīng)該都是很理智和邏輯的，這些事情應(yīng)該做得到。

對(duì)wording的處理不僅在設(shè)計(jì)中有著很重要的作用，而且在普遍的工作流程中也有這很重要的地位，比如寫(xiě)郵件、制作PPT之類(lèi)我想你們都懂的。不少的公司會(huì)把wording設(shè)計(jì)的工作交給產(chǎn)品經(jīng)理或者是運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員去處理，但是效果不一定很好（呃，這里我并沒(méi)有對(duì)這些職位不敬的意思），當(dāng)然之前也傳說(shuō)有少數(shù)公司會(huì)專(zhuān)門(mén)設(shè)立只干這份工作的職位，這個(gè)當(dāng)然就有點(diǎn)偏激了，其實(shí)，設(shè)計(jì)師們應(yīng)該是處理wording的最相關(guān)人選，特別是交互設(shè)計(jì)師們，更應(yīng)該承擔(dān)起wording設(shè)計(jì)的重任，畢竟這也是一個(gè)邏輯和靈感并重的任務(wù)。

最后要說(shuō)到提高wording設(shè)計(jì)技巧的途徑，其實(shí)有個(gè)簡(jiǎn)單的辦法，就是多讀書(shū)多寫(xiě)文章，交互設(shè)計(jì)方面的書(shū)籍、心理學(xué)方面的書(shū)籍、創(chuàng)意文案方面的書(shū)籍都會(huì)有幫助，當(dāng)然在專(zhuān)業(yè)書(shū)籍之外有更多的涉獵是更好，讀書(shū)的時(shí)候也要多多注意細(xì)節(jié)。順便說(shuō)句題外話，杰西個(gè)人并不推薦通常意義上的“讀專(zhuān)業(yè)書(shū)，學(xué)專(zhuān)業(yè)路”，生命中應(yīng)該包含各色書(shū)籍，正經(jīng)的不正經(jīng)的多多益善。

最后給大家講個(gè)冷笑話：小心地滑。

網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題：處理wording的一些參考
文章地址：http://www.rwnh.cn/article44/cpeche.html

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