BPM系統(tǒng)理解及建議

一、新增主動告警和預告警能力

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? ?系統(tǒng)具有提取被監(jiān)控系統(tǒng)資源URL、API、APP、sql、及定制業(yè)務流程等能力，通過端到端關聯(lián)，能把資源串聯(lián)展現(xiàn)。實現(xiàn)了基礎資源展示和資源整合展示。在客戶實際運營環(huán)境中資源的展示不能直接驅做一個決策，不能得出被監(jiān)控系統(tǒng)已發(fā)生故障結論或即將出現(xiàn)故障結論，不能在第一時間主動告知客戶哪個服務器、哪個資源、哪個業(yè)務出現(xiàn)了故障或者即將會出故障。往往是業(yè)務管理部門或者系統(tǒng)管理部門接收一線工作人員故障反饋后，才開始抓業(yè)務廠家排查解決問題。對于我們監(jiān)控系統(tǒng)，可能會想著為什么沒有第一時間告知故障或者故障預告，一般我們系統(tǒng)展示的告警、系統(tǒng)業(yè)務健康度客戶不會實時去關注?；诖饲闆r，建議我們系統(tǒng)增加故障主動告警和預告警能力，通過和客戶一起商討告警模型建立，例如web端響應時長大于閾值的數(shù)量超過N個，并且在持續(xù)增減率超過N就進行符合相應模型的告警，告警準確率在應用中不斷驗證，不斷優(yōu)化告警模型。

二、新增業(yè)務系統(tǒng)評價能力

針對系統(tǒng)配置或發(fā)現(xiàn)的資源，進行整體處理能力評價，可跟歷史數(shù)據(jù)和配置指標進行比對評價。

應用場景1：評價系統(tǒng)資源（URL、API、APP、sql）處理能力

對資源劃分類型：核心、高、一般，不同類型一個處理時長，可對單個資源調整指標。

頁面展示：比對結果按降序排序展示，按分類等維度查詢，并對結果進行匯總，核心api超時xx個，等。

應用場景2：評價服務器請求量是否符合規(guī)劃，例如規(guī)劃api都是均分

針對同一類型的服務器進行請求量統(tǒng)計展示，偏離平均值大的進行告警

應用場景3：評價服務器+資源請求量

針對同一類型的服務器+資源請求量進行請求量統(tǒng)計展示，偏離平均值大的進行告警

應用場景4：評價升級版本后資源處理

定義一個比較基線，如升級前5天的評價處理能力。頁面展示各個資源核對結果。對差異大的進行告警處理。

應用場景5：發(fā)現(xiàn)是否有違規(guī)版本上載情況

根據(jù)已有資源對比，發(fā)現(xiàn)每天新增的資源。頁面進行展示。

應用場景6：評價系統(tǒng)易操作性

抓取系統(tǒng)提示內容或者報錯內容，按降序展示，客戶根據(jù)這個信息發(fā)起對系統(tǒng)的整改。

應用場景7：某個營業(yè)廳或者分公司反饋業(yè)務慢，其他分公司正常

獲取業(yè)務系統(tǒng)的營業(yè)廳和分公司配置，顯示按分公司和營業(yè)廳展示資源處理能力。

針對資源的處理能力評價，我們可以發(fā)展為一個行業(yè)評價系統(tǒng)，類似軟件評測機構。

BPM是什么意思？有哪些功能？可以給企業(yè)帶來什么效益？

BPM，Business Process Management，即業(yè)務流程管理，是一套運用在企業(yè)各種業(yè)務系統(tǒng)之間，基于流程整合的管理模式。

BPM系統(tǒng)主要功能包含：

系統(tǒng)管理：用戶管理及同步、人員管理、權限管理、登錄認證、個人設置、基礎數(shù)據(jù)管理等。

崗位管理：集團公司部門、崗位管理、人員分配、匯報關系管理等

表單/流程設計：表單開發(fā)、流程開發(fā)、流程規(guī)則應用等

流程管理/執(zhí)行：流程分類管理、流程審批、流程的查詢、統(tǒng)計和分析等

系統(tǒng)集成：ERP、SAP等外部系統(tǒng)集成

BPM可以幫助企業(yè)有效解決：

1.業(yè)務流程繁多復雜，缺乏監(jiān)控，執(zhí)行效率差，實現(xiàn)業(yè)務流程的可監(jiān)控，可跟蹤，可審計，可持續(xù)優(yōu)化，使企業(yè)更加敏捷的適應不斷變化的業(yè)務需求和變更。

2.打破信息孤島，解決系統(tǒng)眾多，集成難，系統(tǒng)間無法整合，移動化等問題。

3.流程人工化向流程自動化轉變，使工作更加高效有質量。

基于BPM平臺已為各類大中型企業(yè)實現(xiàn)了財務報銷、主數(shù)據(jù)管理、投資管理、門店管理、資產(chǎn)管理、加盟商管理、供應商管理、合同及用印管理等涵蓋各類業(yè)務的企業(yè)內部管理流程。幫助企業(yè)有效的提高了各項業(yè)務的執(zhí)行效率，大幅降低了運營和管理成本。

BPM與ERP，OA系統(tǒng)的區(qū)別和關系

一、區(qū)別：

1、定位不同：OA主要管人，BPM主要管業(yè)務，ERP主要是對資源管理。雖然三者都涉及到“數(shù)據(jù)”、“表單”、“流程”。

但仔細研究，發(fā)現(xiàn)OA主要涉及到的一些審批表單，來完成一些人員管理，也就是管理支持類流程。然而BPM是在業(yè)務的管理基礎上，進行人員管理，規(guī)定“誰”需要“在什么環(huán)節(jié)”做什么“任務”。ERP系統(tǒng)是企業(yè)內部管理所需的業(yè)務應用系統(tǒng)，主要是指財務、物流、人力資源等核心模塊。

2、功能不同：一般OA的目的是協(xié)助管理。

然而BPM是讓整個企業(yè)更加“自動化”，致力于打造“端到端”的流程，通過業(yè)務流程自動化，來降低人的重復勞動，或者規(guī)范化人員的工作內容，來標準化企業(yè)的項目管理、生產(chǎn)、銷售和庫存等。

ERP系統(tǒng)是對公司內部業(yè)務流程和管理過程進行了優(yōu)化，主要的業(yè)務流程實現(xiàn)了自動化。

3、評估結果不同：OA常以“審批通過”為最終目的，比如“同意xxx的請假”。但是BPM主要的目的是進行記錄和數(shù)據(jù)的匯總。

BPM更多的是一種管理方式，其軟件為BPMSBusiness Process Management Suite/System），是管理模式的體現(xiàn)。而且BPM實際上需要根據(jù)企業(yè)的業(yè)務變更和發(fā)展不斷地拓展、優(yōu)化，所以是伴隨企業(yè)成長的系統(tǒng)。下圖中為BPM系統(tǒng)中常用的PDCA優(yōu)化方式。

ERP系統(tǒng)是一個在全公司范圍內應用的、高度集成的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)在各業(yè)務系統(tǒng)之間高度共享，所有源數(shù)據(jù)只需在某一個系統(tǒng)中輸入一次，保證了數(shù)據(jù)的一致性。

聯(lián)系：

1、ERP與BPM：

ERP(Enterprise Resource Planning,企業(yè)資源計劃)，以MRP(物料資源計劃)、MRPII為核心，其管理思想一般圍繞供應鏈、生產(chǎn)制造和財務為核心。而BPM從提升企業(yè)整體業(yè)務績效、降低反饋周期和適應變化調整為目標，以流程為導向焦聚客戶體驗和核心價值。

首先在實施范圍上，ERP以企業(yè)的業(yè)務職能部門為核心而BPM則從上至下，貫穿企業(yè)內部、外部組織。

ERP和BPM存在孑然不同的管理結構特征：ERP屬于面向業(yè)務交易類（作業(yè)層）的微觀緊密集成，如ERP制造策略按訂單介入時間點，提供面向庫存生產(chǎn)(MTS)、面向訂單生產(chǎn)(MTO)、面向訂單裝配(ATO)、面向訂單設計(ETO)。

而BPM則面向戰(zhàn)略決策、運營管理類（高層）提供宏觀敏捷協(xié)作，從提升企業(yè)整體業(yè)務績效、降低反饋周期和適應變化調整為目標，例如圍繞客戶訂單滿意度的采購、設計、生產(chǎn)、配送、安裝、售后等一系列過程化流程管理。

BPM在實施過程中更關注為企業(yè)樹立一種理念，對現(xiàn)有業(yè)務進行全面分析梳理，確定重要流程持續(xù)化，而ERP則是希望企業(yè)進行深度變革，創(chuàng)造一個新的業(yè)務、組織模型。

我們可以將企業(yè)的經(jīng)營活動分為戰(zhàn)略層、運營層和作業(yè)層，完整的IT信息系統(tǒng)規(guī)劃提供對這三個層面的支持，BPM得以有效集成ERP作業(yè)層管理將使得企業(yè)戰(zhàn)略、決策和作業(yè)的敏捷化、自動化提升到一個前所未有的新高度。

2、OA與BPM：

OA(Office Automation,辦公自動化)，旨在使企業(yè)內部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作，OA在以人為本的高效協(xié)作在中國企業(yè)管理軟件領域將其發(fā)揮到了極致，成為企業(yè)部署協(xié)同管理的基礎。

企業(yè)經(jīng)營管控是對企業(yè)的組織（人）和業(yè)務過程（事）的管控，OA系統(tǒng)重在強調以個人為中心的信息協(xié)作，自主發(fā)散、行為無序的將信息通過協(xié)作工具進行傳遞和溝通，而BPM則是以端到端為中心的協(xié)作（人與人、人與系統(tǒng)、系統(tǒng)與系統(tǒng)）。

重視企業(yè)從戰(zhàn)略到執(zhí)行至上而下的流程化、規(guī)范化管理，重視全局的管控模式和不斷優(yōu)化，在管理結構上通常以流程為主線，提倡規(guī)范化、持續(xù)優(yōu)化的績效管理模式。

BPM能夠增強OA在管理規(guī)范性和管控方面的不足，由于OA概念定義的邊界模糊，管控觀念和技術手段缺乏統(tǒng)一，隨著協(xié)同市場的成熟，在未來可能會被作為BPM整體解決方案的一部分融合其中。

繼而BPM將進一步完善協(xié)同管理理念，BPM技術將成為未來協(xié)同產(chǎn)品的核心技術，成為企業(yè)跨組織、組織內、跨部門、部門內、個人的統(tǒng)一協(xié)作流程管控平臺。

3、盡管BPM在提升企業(yè)響應速度、降低管理成本、減少工作失誤率和提高自動化程度方面彌補了ERP在企業(yè)運營、戰(zhàn)略層管控的不足，但是選擇BPM與ERP的集成仍然需要有策略和目標。企業(yè)在BPM與ERP集成目標的突破口：

（1）彌補ERP流程管控能力的不足（外延和內伸）。

（2）利用BPM對各類費用審批實施流程自動化，后端集成到ERP系統(tǒng)。

（3）利用BPM處理前端客戶線索、研發(fā)、訂單、開具發(fā)票等流程，后端集成到ERP系統(tǒng)。

（4）利用BPM擴展物料采購、BOM變更等，后端集成到ERP系統(tǒng)。

（5）利用BPM實現(xiàn)對資產(chǎn)周期過程控制（采購、入庫、領用、轉移、維修、報廢等）。

（6）突發(fā)性流程控制，例如對緊急訂單處理、緊急發(fā)貨處理等，后端集成到ERP系統(tǒng)。

（7）利用BPM增強人力資源流程，例如招聘、入職、請假、異動流程

擴展資料：

OA開始在中國的企業(yè)應用可謂是集結了“天時地利人和”的條件，在國內企業(yè)管理需求萌生之時，企業(yè)本身的管理條件并不優(yōu)越。

OA的出現(xiàn)大大解決了包括Microsoft Office、WPS等各類進行文字處理、表格處理、網(wǎng)頁設計、電子郵件、數(shù)據(jù)處理、項目管理的困擾，一度成為企業(yè)基礎管理的首選軟件。

即時是在信息化應用逐漸深入，信息系統(tǒng)眾多的現(xiàn)在，一方面OA也技術和體驗上不斷創(chuàng)新，軟件功能日趨強大；另一方面國內企業(yè)信息化水平參差不齊，對于信息化起步階段的企業(yè)而言OA仍然是重要的選擇，所以“群眾基礎”的穩(wěn)定決定了應用的熱潮將持續(xù)。

BPM進入中國企業(yè)視野的并不長，經(jīng)過很多BPM廠商多年的耕耘，企業(yè)對于BPM的認知處在逐步成熟的時期。

就技術而言BPM基于SOA架構，以流程為主軸的系統(tǒng)集成，包括統(tǒng)一主數(shù)據(jù)、跨系統(tǒng)業(yè)務對象、跨系統(tǒng)直通式處理、EAI等，分析并改進業(yè)務。

就應用上說其價值在于固化企業(yè)業(yè)務流程，增強執(zhí)行力改善工作質量，提高效率，降低企業(yè)成本，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務流程自動化，持續(xù)改進和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程，促進向知識型企業(yè)轉變，實現(xiàn)和強化團隊合作。

這些對于信息化應用多元化的企業(yè)而言具有很大的吸引力，特別是在信息化應用孤島等問題頻現(xiàn)的狀況下，BPM的應用空間不可估量。

無論是OA還是BPM作為企業(yè)流程管理工具其實差異還是十分明顯的，可能存在不少同質的地方，但是就目前看來兩者在流程管理的方式、技術構成等方面還是有很多的不同點的，主要表現(xiàn)在：

1、管理側重不同。相較之下，BPM管理重點在于企業(yè)業(yè)務全生命周期，OA在于企業(yè)行政管理應用需求。

2、應用側重不同。OA側重的是組織的管理以及人與人、部門與部門之間的協(xié)同辦公。BPM側重于業(yè)務流程的標準化、流程化、自動化、可控制等。

3、適用對象不同。關于適用對象的差異其實也不是絕對的，但就目前總體應用的情況上來看，OA系統(tǒng)主要是面向企業(yè)內部，信息共享、行政辦公領域，適用于各大、中、小型企業(yè)。

而BPM系統(tǒng)是大型企業(yè)業(yè)務信息化的首選，同時也不僅僅局限于企業(yè)內部，可實現(xiàn)跨應用、跨部門、跨合作伙伴與客戶的企業(yè)運作。

目前市場上流程產(chǎn)品更新日新月異，隨著移動、云、社交、大數(shù)據(jù)應用的融合，逐步幫助企業(yè)擺脫扁平化、非結構化所帶來的管理困境，在信息應用唾手可得，完美落地的問題上兩者卻是完全統(tǒng)一的，產(chǎn)品選擇的最終決定權不在廠商、不在CIO、不在“一把手”，而在與企業(yè)管理實質的需求。

之所以兩者都能受到企業(yè)追捧歸根究底是源自企業(yè)越來越旺盛的流程管理業(yè)務需求，只是企業(yè)信息化應用的程度不同、側重不同、投入不同、目標不同而在產(chǎn)品的選擇上有所差異。

隨著軟件應用的不斷完善，可以預見的是在未來的發(fā)展上，兩者會在一定程度上“取長補短”，功能上也會不斷完善，在企業(yè)提高管理水平、降低成本、提高效率的訴求面前持續(xù)發(fā)力。

但是就目前流程應用的市場總體情況上看并不是“高枕無憂”，需求旺盛需要合適的信息化應用相匹配，需要市場多方面因素的配合，但種種跡象表明現(xiàn)實“不容樂觀”。

宏觀上看，經(jīng)濟形勢持續(xù)低迷，“三高”問題依舊困擾企業(yè)發(fā)展，直接受到影響的就是企業(yè)在信息化應用上的投入。

另一方面，企業(yè)信息化水平的迥異決定了我國企業(yè)信息化認識的總體程度并不會很有深度和高度，這對市場的發(fā)展也是不小的阻礙。因此想要持續(xù)推進流程管理市場就必須在產(chǎn)品創(chuàng)新和滿足客戶需求出發(fā)，因地制宜的推出個性化程度高、匹配度高的管理軟件，為企業(yè)需求服務。

參考資料：百度百科-BPM

參考資料：百度百科-OA

參考資料：百度百科-ERP

BPM有什么作用？BPM能為企業(yè)帶來什么？

1.BPM 可以幫助企業(yè)集中分析企業(yè)現(xiàn)狀，幫助企業(yè)統(tǒng)一流程語言，真實還原企業(yè)的現(xiàn)有流程。

2. BPM 不但可以幫助企業(yè)管理者更清楚的了解企業(yè)的現(xiàn)狀，還可以及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有流程中的弊端，從整體角度分析弊端產(chǎn)生的原因過程，找到最優(yōu)的解決方案，避免流程變動中可能產(chǎn)生的“副作用”。

3.在業(yè)務流程管理平臺的構建過程中,可以實現(xiàn)部門間流程的串聯(lián)，通過統(tǒng)一培訓調研，讓各個部門的工作人員了解公司的整體架構，驅除流程中的縫隙，實現(xiàn)部門間的協(xié)同合作。

4.對企業(yè)管理者而言，BPM 系統(tǒng)提供了對電子化流程進度監(jiān)控、關鍵指示監(jiān)控、異常及時提醒及異常自動處理功能。另外，還擁有對流程執(zhí)行者的效率、工作方式考核、流程效率評優(yōu)、流程瓶頸檢測等功能，通過 BPM 系統(tǒng)改善企業(yè)管理現(xiàn)狀、提高公司效益。

綜上所述， BPM 業(yè)務流程管理系統(tǒng)致力于降低企業(yè)管理成本，提升管理效果，提升公司整體管理水平與競爭力，幫助公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，使公司能夠持續(xù)健康發(fā)展。

在BPM中表格導出或者復制到EXCEL的疑問

這個如果沒有設置導出功能是太大的缺陷了，如果確定任何菜單里都沒有導出功能，試一試下面的方法，因為現(xiàn)在都是在各個控件里，不是在單元格：

1）復制網(wǎng)頁中的數(shù)據(jù)，打開記事本，粘貼進去，然后Ctrl+A，全選記事本內容，剪切，然后選中Excel中的一個單元格，粘貼。看實際粘貼的情況，使用數(shù)據(jù)---分列---分隔符（比如說空格啊什么的），分列操作或者用函數(shù)公式提取到不同的列。

2）還是粘貼到記事本，保存。然后用Excel打開記事本文件導入的功能導入，過程中選擇適當?shù)姆指舴?/p>

如果仍然不可以，只能用VBA循環(huán)提取空間中的內容了，這個就不太懂了，但是應該用代碼可以完成。

文章題目：BPM系統(tǒng)已辦消息打不開的簡單介紹
鏈接URL：http://www.rwnh.cn/article40/dsigpeo.html

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