中國(guó)電信啟東分公司自開展“深入市場(chǎng)、服務(wù)客戶，深入基層、服務(wù)員工”活動(dòng)以來(lái)，分公司領(lǐng)導(dǎo)與中層管理人員紛紛到掛鉤支局“下鄉(xiāng)問診”，對(duì)掛鉤支局主動(dòng)開展“望聞問切”，并形成調(diào)研報(bào)告。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，目前分公司已形成25篇調(diào)研報(bào)告，有效幫扶支局13個(gè)，助力實(shí)現(xiàn)疫情防控和經(jīng)營(yíng)發(fā)展“雙勝利”。

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“望”表知里，勤察民情：分公司領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員根據(jù)分管部門及掛鉤支局情況，開展實(shí)地走訪調(diào)研，“望”支局的整體現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、工作秩序、員工的精神面貌等，了解營(yíng)業(yè)廳、現(xiàn)場(chǎng)裝維的基本狀況，結(jié)合相關(guān)資料，逐項(xiàng)深挖細(xì)掘，全面了解被調(diào)研支局。

“聞”聲知意，傾聽民聲：掛鉤人員通過(guò)上門走訪等形式，與支局長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、裝維員面對(duì)面，聽訴求、聽需求，廣泛聽取和收集支局對(duì)管理部門的意見和建議，及時(shí)查找不足，及時(shí)跟進(jìn)。

“問”計(jì)于民，廣集民智：采用面對(duì)面、請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走下去等方式，通過(guò)“一對(duì)一”上門滿意度調(diào)研、座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)跟隊(duì)精掃等途徑，主動(dòng)詢問支局長(zhǎng)及一線員工有沒有什么需要幫忙的，有什么好的建議，或者希望分公司給予什么樣的幫助等。

“切”中要點(diǎn)，巧解民憂：根據(jù)“望、聞、問”發(fā)現(xiàn)的問題對(duì)癥下藥，制定詳實(shí)方案，一支局一方案，為支局健康發(fā)展“添磚加瓦”。對(duì)一時(shí)難以解決的問題，建立長(zhǎng)效反饋機(jī)制，并向支局做好解釋工作。

分享名稱：中國(guó)電信啟東分公司“下鄉(xiāng)問診”深化“兩深入兩服務(wù)”
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