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原標(biāo)題 航空公司促銷各出奇招，優(yōu)惠套餐“隨心飛”難“隨心”

來(lái)源 鈦媒體

鈦媒體注：今年，新冠肺炎疫情席卷全球，整個(gè)航空業(yè)遭遇“黑天鵝”。沖擊之下航空業(yè)積極開展自救，自疫情爆發(fā)直至現(xiàn)在，航空公司推出的花式促銷活動(dòng)多如繁星。

從6月至7月，東方航空、華夏航空、海南航空等先后推出“隨心飛”套票，票價(jià)在3000元上下，旅客自購(gòu)買之日起至2020年12月31日，可以任意乘坐所屬航司的國(guó)內(nèi)航班，飛往除港澳臺(tái)之外的國(guó)內(nèi)各大城市。

多家航空公司推出“隨心飛”

在剛剛過去的618年中大促，東航發(fā)布了一款售價(jià)3322元的“周末隨心飛”產(chǎn)品。東航“周末隨心飛”一經(jīng)發(fā)布便引發(fā)大型“真香”現(xiàn)場(chǎng)，首發(fā)當(dāng)日官方購(gòu)買通道一度擁擠癱瘓，同時(shí)網(wǎng)上也出現(xiàn)了黃牛高價(jià)倒賣出售的情況。

東航此次推出的全新產(chǎn)品，其核心是“周末不限次”與“國(guó)內(nèi)任意飛”的關(guān)鍵權(quán)益。據(jù)官網(wǎng)介紹，該產(chǎn)品排除了多在工作日出差的商務(wù)旅客，契合兩地分居、異地工作和異地求學(xué)人士的出行需求，也對(duì)旅游愛好者、攝影師、中老年旅行團(tuán)等高出行頻次群體具有吸引力，通常情況下只需飛1-2個(gè)往返就能值回票價(jià)，滿足每個(gè)周末都能“回家看看”“出去走走”的愿望。

根據(jù)東航提供的數(shù)據(jù)，截至6月24日，擁有“周末隨心飛”權(quán)益的旅客已經(jīng)成功兌換出超過10萬(wàn)張機(jī)票，意味著這一輪促銷為東航帶來(lái)了3億元以上的現(xiàn)金流。

繼東航“周末隨心飛”之后，6月23日，華夏航空在其官方微博公布，推出2999元不限次飛行套餐，限量1000套。

據(jù)介紹，出行航班為華夏航空實(shí)際承運(yùn)航班（代碼共享航班、聯(lián)程航班、包機(jī)航班除外）。如遇航空公司運(yùn)力調(diào)整導(dǎo)致航線停飛、正常轉(zhuǎn)包機(jī)等情況，以實(shí)際提供預(yù)約航班為準(zhǔn)。套票不含行李及基建燃油稅費(fèi)。套票產(chǎn)品一經(jīng)售出，不得申請(qǐng)退款。

值得注意的是，該套票有效期相比東航“周末隨心飛”產(chǎn)品來(lái)得更短，為6月28日至10月24日（9月28日至10月10日除外）?？捎嗁?gòu)人群也有一定限制，為醫(yī)護(hù)人員和華夏航空新客（2020年1月1日起未乘坐過華夏航空實(shí)際承運(yùn)航班的旅客）。但是，華夏航空無(wú)限次飛行套票并未限制僅能周末使用。

據(jù)上海證券報(bào)報(bào)道，1000份無(wú)限次飛行套餐給華夏航空帶來(lái)了300萬(wàn)元現(xiàn)金流。

7月1日，海航集團(tuán)發(fā)布消息，將于7月6日11時(shí)30分正式限量發(fā)售“嗨購(gòu)自貿(mào)港”產(chǎn)品，用戶可在有效期內(nèi)不限次數(shù)搭乘海航集團(tuán)旗下12家航司的海南國(guó)內(nèi)航班。

今日11時(shí)30分，海航“隨心飛”產(chǎn)品正式對(duì)外發(fā)售。據(jù)了解，該產(chǎn)品除半年內(nèi)海南進(jìn)出港任意國(guó)內(nèi)航段不限時(shí)間、次數(shù)乘機(jī)權(quán)益外，旅客還可享有2880元中免集團(tuán)海南免稅店代金券,及海南航空、大新華航空海南出港航班額外10公斤免費(fèi)行李額。產(chǎn)品以2699元和2999元的價(jià)格限量發(fā)售，售完即止，每位旅客限購(gòu)10套。

由于購(gòu)買人數(shù)較多，導(dǎo)致其海航APP的訪問量激增，海航還發(fā)布消息稱，造成部分旅客無(wú)法正常訪問，公司技術(shù)人員正在加緊優(yōu)化系統(tǒng)。 

據(jù)悉，截至今日12：27，“海航隨心飛 歡聚自貿(mào)港”第一批產(chǎn)品（2699元）已全部售罄?！昂：诫S心飛 歡聚自貿(mào)港”產(chǎn)品第二批（2999元）將于7月7日11:30繼續(xù)發(fā)售4000套。

據(jù)上觀新聞報(bào)道，內(nèi)部人士透露，海南航空的初步方案是有限期到年底（中間剔除9月30日至10月8日），但不限周末。同時(shí)，初期價(jià)格會(huì)更為優(yōu)惠，銷售一定數(shù)量后，價(jià)格會(huì)上漲。

7月1日起，海南離島旅客每年每人免稅購(gòu)物額度為10萬(wàn)元，離島免稅消費(fèi)進(jìn)一步升級(jí)將同時(shí)帶動(dòng)海南進(jìn)出港旅客的出行需求。海南航空在這方面擁有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，集團(tuán)旗下12家航空公司開通海南進(jìn)出港國(guó)內(nèi)航線263條，覆蓋海口、三亞、博鰲三大港口。此外，海航自身也在免稅行業(yè)有所布局，其參股的海南海航中免擁有2家機(jī)場(chǎng)口岸免稅店和7家機(jī)上免稅店，就算機(jī)票不賺錢，也能通過免稅店增加收益。

“隨心飛”也面臨頗多問題

“周末隨心飛”產(chǎn)品推出后，很多人因?yàn)榈蛢r(jià)來(lái)?yè)屬?gòu)，東航的購(gòu)買渠道也被擠爆，東航官方App卡頓嚴(yán)重、刷新界面也無(wú)法購(gòu)買，而且在多個(gè)二手銷售平臺(tái)上有加價(jià)至4800元轉(zhuǎn)賣“隨心飛”的現(xiàn)象出現(xiàn)。6月18日深夜，東航發(fā)布稱，“該產(chǎn)品僅在東方航空APP以3322元定價(jià)銷售，請(qǐng)客戶在官方渠道購(gòu)買及使用，避免造成經(jīng)濟(jì)損失和使用問題”。

6月30日晚間，東方航空發(fā)布消息稱，“周末隨心飛”產(chǎn)品上線后市場(chǎng)反應(yīng)熱烈，現(xiàn)已達(dá)到計(jì)劃數(shù)量，于2020年6月30日20點(diǎn)停止銷售。

混亂的搶購(gòu)不過是一幕開場(chǎng)戲，就在不少網(wǎng)友稱道東航“有創(chuàng)意、夠膽量”的同時(shí)，“周末隨心飛”產(chǎn)品其實(shí)在使用上有許多不能隨心的地方。比如，選定航班后，不得簽轉(zhuǎn)，不得改期。

兌換時(shí)間為航班起飛前5天，意味著旅客需要提前制定好較為完整的旅行計(jì)劃以便于與機(jī)票相匹配。退票需至少提前4天（含）以上，退票僅退還未使用航段稅費(fèi)。如發(fā)生3次訂座兌換后未乘坐，且未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理退票，所購(gòu)“周末隨心飛”將自動(dòng)失效。

此外，據(jù)東航官網(wǎng)介紹，乘客使用該產(chǎn)品兌換客票時(shí)，需自行承擔(dān)燃油附加費(fèi)(如有)、民航發(fā)展基金等在內(nèi)的各項(xiàng)其它附加費(fèi)用。產(chǎn)品不限兌換次數(shù)，但同時(shí)僅可存在3段未使用的客票，同一日期同一始發(fā)地僅可存在1段未使用的客票，意味著想靠“隨心飛”實(shí)現(xiàn)一日往返的旅客計(jì)劃落空。

華夏航空推出的全國(guó)不限次數(shù)飛行套餐，也是限量發(fā)售1000套，可訂購(gòu)的人群僅限于醫(yī)護(hù)人員和華夏航空新客（2020年1月1日起未乘坐過華夏航空實(shí)際承運(yùn)航班的旅客）。

此次海航版的“隨心飛”聯(lián)合了海航集團(tuán)旗下12家航司，分別是海航、大新華航空、天津航空、首都航空、祥鵬航空、福州航空、金鵬航空、北部灣航空、烏魯木齊航空、長(zhǎng)安航空、桂林航空、西部航空。但有網(wǎng)友指出，雖說(shuō)產(chǎn)品適用航司更多，且不限工作日使用，但其“海南國(guó)內(nèi)航線”的限制實(shí)際只是“海南無(wú)限飛”而已，對(duì)于大部分海南以外的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這些折扣難免雞肋。

此外，海航方面介紹，每個(gè)航班只提供20個(gè)座位供購(gòu)買該產(chǎn)品的旅客使用。

零碎的使用規(guī)則或許只是東航的營(yíng)銷“套路”，但在各大投訴平臺(tái)上，還能看到不少網(wǎng)友吐槽東航“隨心飛”產(chǎn)品的案例。據(jù)鳳凰網(wǎng)報(bào)道，某網(wǎng)友在黑貓投訴平臺(tái)上指出，自己在訂購(gòu)3322元的“周末隨心飛”后無(wú)法使用，多次致電客服卻始終收到“耐心等待”的答復(fù)。還有不少消費(fèi)者透露即便符合購(gòu)買條件、機(jī)票仍有剩余，但在登陸隨心飛賬號(hào)時(shí)無(wú)法下單，若換成普通賬戶則可以順利進(jìn)入支付頁(yè)面。

自國(guó)內(nèi)航司首款無(wú)限次暢飛套餐上架起，“隨心飛”便成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。一邊是消費(fèi)者幾經(jīng)衡量，在不到半月時(shí)間里便將初看超值的“周末隨心飛”套餐搶購(gòu)一空；另一邊，卻有網(wǎng)友在網(wǎng)站上反饋“隨心”變“鬧心”，看似省了大筆開銷的福利卻讓一批“羊毛黨”成了被割的韭菜。

對(duì)此，據(jù)鳳凰網(wǎng)報(bào)道，資深民航專家綦琦表示，東航隨心飛只是一種營(yíng)銷，所謂“隨心”更多是一種噱頭。低價(jià)未必符合消費(fèi)者的真實(shí)需求，不見得好用。消費(fèi)者一定要看好使用規(guī)定，切勿沖動(dòng)消費(fèi)。

航空媒體人超側(cè)衛(wèi)也表示，在疫情的持續(xù)沖擊下，航空公司希通過這類“隨心飛”產(chǎn)品回籠資金無(wú)可厚非。航司在銷售產(chǎn)品前若明確告知了使用規(guī)則，即便一班只放出20個(gè)座位，也是在消費(fèi)者認(rèn)知的前提下，航司進(jìn)行的正常的市場(chǎng)銷售行為。但他也提出，東航在銷售時(shí)出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰、兌票失敗等情況，無(wú)論是否出于技術(shù)問題，都是航司需要改進(jìn)的內(nèi)容。

“隨心飛”真的能救航空公司？

隨著不少國(guó)家和地區(qū)疫情防控形勢(shì)趨向好轉(zhuǎn)，并逐步放松邊界管控和旅行禁令，航空企業(yè)也開始將復(fù)工復(fù)航提上日程。然而，要想徹底扭轉(zhuǎn)困局依然很難。在全球旅客量銳減的形勢(shì)下，航空業(yè)的變革正加速到來(lái)。

根據(jù)民航局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，5月份國(guó)內(nèi)航空客運(yùn)量雖有所恢復(fù)，但全國(guó)民航旅客運(yùn)輸量仍同比減少52.6％，僅2583.1萬(wàn)人次?？妥仕饺暂^低，航空出行信心恢復(fù)尚需時(shí)日， 5月份，國(guó)航、東航、南航、海航、吉祥、春秋的客座率分別為67.5％、64.61％、66.80％、71.25％、68.23％、75.53％，反映航空旅客出行信心仍在繼續(xù)恢復(fù)中。

根據(jù)國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，2021年全球航空交通量將比疫情之前下降32%-41%。最早要到2023年才能恢復(fù)到2019年的水平。國(guó)際航協(xié)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家皮爾斯預(yù)計(jì)，航空旅行需求將在GDP上升約兩年后才會(huì)出現(xiàn)反彈。

面對(duì)無(wú)法如期到來(lái)的民航旺季，各大航空公司主動(dòng)出擊，開展自救，現(xiàn)金流成為重中之重。

民航專家林智杰指出，對(duì)于東航來(lái)說(shuō)，“周末隨心飛”這款預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品，能夠帶來(lái)一定的現(xiàn)金流，同時(shí)還能利用空余座位創(chuàng)收，是疫情下的一種促銷手段，能夠刺激比如異地工作、兩地分居等類型消費(fèi)者的航空出行需求。

但是也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，各航空公司優(yōu)惠套餐的推出能夠短暫帶來(lái)現(xiàn)金流，但最終能否挽救虧損局面，現(xiàn)在還無(wú)法做樂觀的預(yù)測(cè)。

（鈦媒體編輯楓葉綜合自上觀新聞等）

本文名稱：航空公司促銷各出奇招優(yōu)惠套餐“隨心飛”難“隨心”
當(dāng)前URL：http://www.rwnh.cn/article4/cgseoe.html

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