某網(wǎng)站又獲得VC千萬(wàn)級(jí)的投資

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昨天，某網(wǎng)站被高價(jià)收購(gòu)

今天，某站與某站展開(kāi)全面戰(zhàn)略合作

……

一時(shí)間這樣的報(bào)道和談資不絕于耳，所在的行業(yè)社會(huì)關(guān)注度慢慢大起來(lái)，是件好事，但不論傳的有厲害，未免有點(diǎn)雷聲大雨點(diǎn)小的意思，不由得替某些盛名之下其實(shí)難符的同行捏一把汗。（沒(méi)準(zhǔn)有，但愿是越來(lái)越少呵呵）

時(shí)下B2C經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的幾個(gè)誤區(qū)值得探討：

一、炒作不等于知名度，在互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，炒作似乎是每個(gè)成功網(wǎng)站的比用策略，但如果玩的不恰當(dāng)，策略就成了伎倆。事件營(yíng)銷(xiāo)，融資、并購(gòu)等，軟文推廣這些手段的受眾大多局限于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)圈子。如果沒(méi)有大規(guī)模的市場(chǎng)品牌推廣，吵了同行的同時(shí)往往只是順帶把自個(gè)兒架到鍋上炒了一把而已，很難對(duì)市場(chǎng)、用戶(hù)的推廣有實(shí)質(zhì)的作用。最后當(dāng)作歷史事件寫(xiě)進(jìn)各自公司的“發(fā)跡史”。

二、流量不等于訂單，對(duì)于媒體平臺(tái)而言，流量是生存之本；而對(duì)于B2C而言，追求可持續(xù)增長(zhǎng)的訂單才是第一要?jiǎng)?wù)。獲取流量和IP的手段五花八門(mén)，B2C需要的流量是以商品信息為關(guān)注點(diǎn)的流量，包括商品的描述、價(jià)格信息、使用方法、以及更多圍繞商品背后，解決用戶(hù)最終需求而做出的闡述、分析、引導(dǎo)。

三、收益不只是成交，對(duì)良性發(fā)展的B2C平臺(tái)而言，訂單和用戶(hù)數(shù)的增加是兩大永恒的主題，所謂可持續(xù)增長(zhǎng)的訂單及包括老用戶(hù)的周期消費(fèi)，同時(shí)也包括新用戶(hù)的發(fā)展，只有二者的合力才有可能推動(dòng)平臺(tái)的穩(wěn)定長(zhǎng)足發(fā)展，所以收益除了實(shí)際成交的真金白銀，還包括意向用戶(hù)的開(kāi)發(fā)。

四、客服不只是訂單處理，采購(gòu)、信息、支付、物流構(gòu)成B2C的閉環(huán)，貫穿其中的客服起到維系的紐帶作用，成為整個(gè)B2C體系當(dāng)中不折不扣的隱形主線。現(xiàn)在大部分商家把大部分的注意力幾種于采購(gòu)和財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)，往往忽略了客服體系的建立和實(shí)施，在這一點(diǎn)上現(xiàn)在一些做的較好的C2C商家反倒花了不少的心思，成交之余，注重和用戶(hù)朋友關(guān)系的建立，對(duì)這部分C2C商家而言的問(wèn)題是客服溝通成本很難用制度來(lái)約束。

認(rèn)清有效流量，提升訂單轉(zhuǎn)化；

端正對(duì)待成交額增長(zhǎng)與有效用戶(hù)增長(zhǎng)的心態(tài)；

勤于用戶(hù)體驗(yàn)的研究，建立實(shí)施和諧的客服體系；

保持敏銳的市場(chǎng)觸覺(jué)，及時(shí)調(diào)整、逐步完善商品體系

在做到以上幾點(diǎn)的基礎(chǔ)上，才有可能讓我們的B2C事業(yè)走在一個(gè)可持續(xù)增長(zhǎng)、并隨時(shí)準(zhǔn)備迎接行業(yè)“井噴”的無(wú)限可能。

網(wǎng)站名稱(chēng)：電子商務(wù)之B2C經(jīng)營(yíng)的幾點(diǎn)現(xiàn)實(shí)誤讀
標(biāo)題URL：http://www.rwnh.cn/article38/cpoesp.html

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