作者：葛偉煒，新零售商業(yè)評論執(zhí)行主編

讓客戶滿意是我們工作的目標(biāo)，不斷超越客戶的期望值來自于我們對這個行業(yè)的熱愛。我們立志把好的技術(shù)通過有效、簡單的方式提供給客戶，將通過不懈努力成為客戶在信息化領(lǐng)域值得信任、有價值的長期合作伙伴，公司提供的服務(wù)項目有：國際域名空間、網(wǎng)絡(luò)空間、營銷軟件、網(wǎng)站建設(shè)、關(guān)嶺網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站推廣。

不追趕風(fēng)口，而是創(chuàng)造風(fēng)口。

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但做好事，莫問前程。 李陽這樣形容自己做 唱鴨 時的心態(tài)。在此之前的一年內(nèi)，他帶領(lǐng)的 2 個創(chuàng)新項目均以失敗告終。

一年后，作為國內(nèi)首款彈唱 App，唱鴨上線一年，MAU 較去年同期增長 11 倍，其中 95 后占比超過 90%。

對身邊世界始終保持好奇心的吳嘉，帶領(lǐng)團(tuán)隊，在競爭異常激烈、高手云集的搜索賽道上摸爬滾打了近 4 年時間。

今年 4 月， 夸克搜索 在 App Store 的免費應(yīng)用下載排行一度超越行業(yè)老大百度，進(jìn)入 TOP10。

在朱順炎（老順）看來，吳嘉和李陽都是創(chuàng)新好手，是 造風(fēng)者 。自從 2019 年 6 月 18 日上任阿里巴巴創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群總裁以來，老順最主要的工作就是打造創(chuàng)新型組織生態(tài)，培養(yǎng)造風(fēng)者。

阿里創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群總裁、阿里健康董事長兼 CEO 朱順炎（老順）

2019 年 4 月 27 日，阿里巴巴集團(tuán) CEO 張勇在清華大學(xué) 2019 全球經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長論壇上發(fā)表演講，詳細(xì)詮釋了什么是造風(fēng)者。

他說： 今天創(chuàng)新越來越頻繁，變化越來越迅速，我跟團(tuán)隊說，的確需要努力不錯過任何一班列車，但當(dāng)你已經(jīng)落后的時候，就不要去追趕這趟車了，為什么不轉(zhuǎn)而去尋找下一班車……我們要做一個造風(fēng)者。我們不僅不做跟風(fēng)者，還要思考如何創(chuàng)造未來，不是追逐上一班列車，而是去思考如何創(chuàng)造下一班列車。

不追趕風(fēng)口，而是創(chuàng)造風(fēng)口——這是對造風(fēng)者最精準(zhǔn)的描述。

在老順的心目中，最厲害的造風(fēng)者當(dāng)屬馬云。 因為一個想法——讓天下沒有難做的生意，他找了一些核心成員，也就是‘十八羅漢’，又招了很多新人，組成一個團(tuán)隊，一起做成了很多有意義的事兒……

造風(fēng)者：英雄不孤獨

美國著名傳記作家沃爾特 · 艾薩克森（Walter Isaacson）在《創(chuàng)新者》一書中指出：創(chuàng)意和創(chuàng)新是個協(xié)作過程。

與孤獨天才的靈光一閃相比，創(chuàng)新更多來自團(tuán)隊協(xié)作；而在數(shù)字時代，團(tuán)隊協(xié)作比以往任何時代都更為重要。

從這一點來看，李陽是幸運的——跟著他經(jīng)歷了兩次創(chuàng)新失敗的團(tuán)隊大部分成員，仍舊沒有散。

阿里巴巴創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群高級產(chǎn)品專家，唱鴨 App 負(fù)責(zé)人李陽

作為 UC 的一名老員工，2014 年，李陽隨 UC 并入阿里，成為了阿里巴巴的一員。2018 年開始，他響應(yīng) 內(nèi)部創(chuàng)業(yè) 的號召，帶領(lǐng)團(tuán)隊在海外市場先后嘗試了 2 個創(chuàng)新產(chǎn)品，不過，這兩個產(chǎn)品最終都被關(guān)停了。

在第 2 個創(chuàng)新項目即將被關(guān)停時，李陽將下一個創(chuàng)新方向聚焦在了國內(nèi)的音樂賽道，并將這個想法，與創(chuàng)新事業(yè)群負(fù)責(zé)創(chuàng)新投資的鄧兆俊進(jìn)行了溝通。

當(dāng)時我們要判斷的是幾件事。第一，是否要讓李陽來做唱鴨這個項目；第二，如果決定讓李陽做，他所帶領(lǐng)的現(xiàn)有團(tuán)隊適不適合做這個方向的創(chuàng)新。 鄧兆俊回憶，創(chuàng)新事業(yè)群剛成立時，他每天要花六七個小時，與不同的小伙伴聊他們的創(chuàng)新想法。

盡管經(jīng)歷了失敗，但李陽本人和他的團(tuán)隊都有明顯的成長，這是促使老順決定讓李陽負(fù)責(zé)唱鴨項目的最關(guān)鍵因素。 最重要的是過程中每個人必須成長，只要人成長就行了。 老順曾在不同場合強(qiáng)調(diào)過從失敗中成長的重要性。

按照老順培養(yǎng)造風(fēng)者的計劃，李陽的個人成長路徑可謂是完美的——加入阿里 3~5 年，不僅對業(yè)務(wù)非常熟悉，也取得了優(yōu)秀的業(yè)績，而且能帶領(lǐng)團(tuán)隊開拓創(chuàng)新業(yè)務(wù)并不斷成長。

李陽曾仔細(xì)思考過一個問題：為什么自己帶領(lǐng)的團(tuán)隊，還愿意跟著他從海外市場轉(zhuǎn)戰(zhàn)國內(nèi)，繼續(xù)搞創(chuàng)新？

他總結(jié)了幾條原因： 第一，我用過去的成功證明了自己的能力，在海外把瀏覽器業(yè)務(wù)一步步做到了市場第一；第二，人品還不錯，大家都信任我；第三，我跟團(tuán)隊大多數(shù)人聊過，他們覺得我愿意做有挑戰(zhàn)的事情，要么不干，要干就盡力干到行業(yè)第一。

愿意做有挑戰(zhàn)的事情 ，這一特質(zhì)反映到吳波身上則是 不怕折騰 。在創(chuàng)新事業(yè)群領(lǐng)導(dǎo)主打語音彈幕的 K 歌產(chǎn)品 鯨鳴 之前，吳波先后在高德、阿里媽媽、UC 工作。選擇不同企業(yè)文化、不同業(yè)務(wù)模式的工作，正是吳波愛折騰的最好體現(xiàn)。

許多獨立創(chuàng)業(yè)者都會羨慕在大公司做創(chuàng)新的人，除了能得到更多的資源支持，還不用發(fā)愁退路，即便創(chuàng)新失敗，也能在公司內(nèi)部找到其他崗位繼續(xù)工作。

言下之意，帶有一絲不屑——在這場 豪華創(chuàng)業(yè) 中，創(chuàng)新者有退路作保障，怎么可能拿出向死而生的決心搞創(chuàng)新呢？

老順早就意識到了這個問題，在 2019 年 5 月的一次媒體采訪中，他提出了創(chuàng)新事業(yè)群推動創(chuàng)新項目的三大原則，其中之一便是，打破大公司體系內(nèi)的求穩(wěn)狀態(tài)，激勵個人英雄出現(xiàn)。

吳波是這一原則的堅決執(zhí)行者，他要求招來的團(tuán)隊成員必須要有創(chuàng)新的意愿： 在創(chuàng)新過程中，意愿比能力更重要。因為要面臨極大的不確定性，如果沒有強(qiáng)烈的主觀意愿，面對困難猶豫了、妥協(xié)了，那機(jī)會可能轉(zhuǎn)瞬即逝，就錯過了。

如何判斷有沒有意愿？吳波有個屢試不爽的小技巧。 你把這個創(chuàng)新想法跟他講的時候，看他眼睛里有沒有光，是不是處在極度興奮的狀態(tài)。

當(dāng)然，還得配合一定的壓力測試， 比如我會明確告訴他，鯨鳴是非常辛苦的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，無論是工作節(jié)奏、工作強(qiáng)度還是面臨的風(fēng)險，跟在傳統(tǒng)意義上的阿里工作不一樣。如果他明白這些了，眼睛里還有光，那我覺得這個人是不錯的。

喜歡挑戰(zhàn)、愛折騰、有意愿……這些名詞，是否真能完美地總結(jié)創(chuàng)新者的特質(zhì)？或許，我們可以借用沃頓商學(xué)院終身教授亞當(dāng) · 格蘭特（Adam Grant）的觀點，換個角度來做一番詮釋：

創(chuàng)新者也會感到害怕。他們害怕失敗，但是把他們和我們區(qū)分開來的，是他們更害怕不去嘗試。他們知道，從長遠(yuǎn)來看，我們的遺憾不是我們做了什么，而是我們沒有做什么。

為創(chuàng)新找到靈魂

創(chuàng)新者也會害怕失敗。 過程中很難熬，心態(tài)急躁。 李陽這樣形容自己前兩次創(chuàng)新失敗的經(jīng)歷。

失敗總是與創(chuàng)新相生相伴，據(jù)統(tǒng)計，世界上創(chuàng)新的平均失敗率大約為 85%~95%。如何從機(jī)制、流程上為創(chuàng)新項目提供支持，減小失敗概率，是老順的首要任務(wù)。

聚焦用戶價值

驅(qū)動創(chuàng)新者持續(xù)創(chuàng)新的是使命。

談到做唱鴨的使命，李陽顯得格外激動： 中國這么多人都還不會制作音樂，如何讓他們也能創(chuàng)作出自己的音樂作品？市場需求就擺在那兒，這事兒能不能做成、難不難是我們的問題，但你不能質(zhì)疑這個使命不激動人心。

普通用戶如何通過唱鴨 App 創(chuàng)作出自己的音樂作品？大致需要幾個簡單步驟：在 App 內(nèi)選擇自己喜歡的歌曲片段，跟隨圖標(biāo)按鍵即可自彈自唱，并且唱鴨提供了鋼琴、吉他、尤克里里、說唱 Beat 等多種樂器，用戶還能自己添加和聲，讓作品更加飽滿豐富。

吳波做鯨鳴的唯一目標(biāo)就是要把 樂以表情 的能力賦能給普通人。作為音樂的重度使用者，吳波堅信，音樂是用來讓人表達(dá)自己真實情緒的，不應(yīng)該是工業(yè)化的作品。

鯨鳴 App 從很多人合唱，到很多人對唱，最后迭代到語音彈幕，其實就是為了讓用戶通過音樂表達(dá)自己的情緒， 讓有共鳴的靈魂在音樂中相遇。 吳波說， 事實上，語音彈幕完成了我們最初希望達(dá)成的萬人大合唱的效果。

李陽和吳波對使命的解讀，融入了各自創(chuàng)新項目的背景，而老順看待創(chuàng)新則更為中立，也更切中要害：聚焦用戶價值是做創(chuàng)新永恒不變的中心。

比如，中國已經(jīng)有了一個市場第一的搜索引擎了，為什么阿里還要做夸克搜索？必須站在用戶價值的角度來回答這個問題。

吳嘉認(rèn)為，從 PC 時代到移動時代，用戶搜索的需求并沒有減少，但滿足搜索的方式已經(jīng)不局限在傳統(tǒng)的搜索引擎了，例如用語音的方式通過天貓精靈完成搜索。這意味著傳統(tǒng)搜索引擎在面向用戶價值方面的創(chuàng)新已經(jīng)落后了。

所以夸克搜索需要通過創(chuàng)新，重新回歸用戶價值，要創(chuàng)造用戶價值。

阿里巴巴創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群智能搜索業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人吳嘉

從表面來看，創(chuàng)新能夠為企業(yè)帶去財富和永續(xù)經(jīng)營的可能，創(chuàng)新也已經(jīng)變成了一個時髦的詞匯，許多企業(yè)都會把它當(dāng)作口號，甚至寫進(jìn)自己的企業(yè)文化中。然而，大家真的理解創(chuàng)新的真實涵義嗎？

管理大師彼得 · 德魯克（Peter F. Drucker）曾在《管理：使命、責(zé)任、實務(wù)》一書中指出：創(chuàng)新不是科學(xué)或技術(shù)，而是價值；創(chuàng)新不是發(fā)生在組織內(nèi)部的某種事情，而是發(fā)生在組織以外的某種變革。

這意味著，創(chuàng)新與聰明的創(chuàng)意、科技發(fā)明的區(qū)別，就在于是否能為客戶創(chuàng)造出新的價值。

價值并不是價格——價值是客戶得到的，價格是客戶付出的。企業(yè)做創(chuàng)新，是要滿足客戶未被滿足的需求或潛在需求，創(chuàng)造出新的客戶滿意。

然而， 創(chuàng)造用戶價值 這句話說起來簡單，要堅持卻不容易。

我們怎么知道一個新產(chǎn)品真的實現(xiàn)了用戶價值呢？只有把它推向市場，經(jīng)過用戶檢驗才能知道。 老順說， 如果市場反饋不好，就要思考到底是產(chǎn)品做錯了，還是市場部門選擇的目標(biāo)用戶群不對，導(dǎo)致產(chǎn)品的市場表現(xiàn)不好。每一個環(huán)節(jié)都要經(jīng)過細(xì)致研究。

這些還不足夠。老順繼續(xù)道： 創(chuàng)新過程中，如果找到一個用戶價值點，必須判斷這個用戶價值點是否足夠支撐創(chuàng)新產(chǎn)品的長遠(yuǎn)發(fā)展。這中間要經(jīng)過不斷的戰(zhàn)略迭代，才能逐漸看清楚。此外，還要考慮市場競爭，以及團(tuán)隊本身的能力、經(jīng)驗，等諸多因素。

有目標(biāo)的創(chuàng)新

由此可見，判斷一項創(chuàng)新是否創(chuàng)造了用戶價值，需要一個過程。在創(chuàng)新事業(yè)群，確保這個過程順利推進(jìn)的是 OKR+PDCA 的過程管理。

OKR 的全稱是 Objectives and Key Results（目標(biāo)與關(guān)鍵成果法），它成型于英特爾，揚名于谷歌，2014 年被引入中國后，在中國企業(yè)界掀起一股熱潮，百度、華為、字節(jié)跳動等 IT、互聯(lián)網(wǎng)、高科技公司紛紛導(dǎo)入實施。

PDCA 是一個持續(xù)改進(jìn)模型， 包括持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)的四個循環(huán)反復(fù)的步驟，即計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。

在創(chuàng)新事業(yè)群成立之初，老順就在組織內(nèi)導(dǎo)入了 OKR+PDCA 的過程管理，目前孵化出的如夸克、唱鴨、VMate 等千萬級用戶量的創(chuàng)新項目，均是這套組合管理工具的受益者。

接下來，我們結(jié)合唱鴨 App 的迭代過程，來詳細(xì)說明 OKR+PDCA 是如何發(fā)揮作用的。

在玩音樂這件事上，李陽團(tuán)隊最初觀察到的現(xiàn)象是，許多用戶喜歡唱歌，但有時候會唱不準(zhǔn)或者跟不上調(diào)兒，并且通常也唱不完一整首歌。基于這個發(fā)現(xiàn)，唱鴨推出了第一個版本——用戶照著歌詞清唱一小段兒。

第一版唱鴨上線后，李陽團(tuán)隊通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，用戶打開唱鴨 App 會一下子唱上幾十首，然后，就沒有然后了。

他就再也不來了，并且，也不會去跟別人傳播推廣。 李陽說。 發(fā)現(xiàn)問題后，唱鴨團(tuán)隊開了一次共創(chuàng)會，問團(tuán)隊里的每一個人：唱鴨面臨的問題到底是什么？

　 不同崗位的同學(xué)看問題的視角不一樣，有人說是沒有用戶，有人說是沒有版權(quán)，還有的判斷是唱的歌太短，用戶覺得沒意思。 鄧兆俊至今還清晰記得共創(chuàng)會時大家激烈討論的情形， 最后我們做了歸納總結(jié)，聚焦到了‘看著歌詞清唱太干’這個問題上，而這成了大家需要共同解決的目標(biāo)。

明確了 解決清唱太干 這個目標(biāo)（即 OKR 中的目標(biāo) O）之后，唱鴨團(tuán)隊的每一個人都要從自己工作的角度出發(fā)，嘗試解決問題（即明確 KR），并在隨后的周會上進(jìn)行討論。

當(dāng)時，有人提議要做社交，做語音聊天；有人說不如做游戲；也有人提議做邊彈邊唱。由于爭執(zhí)不下，最后決定用測試的方法，通過 PDCA 不斷修正行動方向。

李陽回憶： 我們一直在觀察用戶，突然有一天我們發(fā)現(xiàn)，很多用戶都希望可以像吉他手那樣邊唱邊彈，我們就開始想怎樣幫他們實現(xiàn)這個需求。

于是，唱鴨 App 增加了彈唱功能， 迭代的新版本在去年 5 月 1 號上線后，就獲得了成功，差不多每天都有好幾萬的新增用戶。 鄧兆俊說。

再后來，通過 OKR+PDCA 的不斷循環(huán)，利用一場場 OKR 復(fù)盤會，圍繞產(chǎn)品迭代中出現(xiàn)的問題，反復(fù)討論與糾錯，李陽團(tuán)隊降低了彈唱的門檻，增加了回放、不同樂器，以及和聲等功能，唱鴨 App 不斷迭代更新，距離 每一個人都可以做出自己喜歡的音樂作品 的使命越來越近。

創(chuàng)新方法論

對老順而言，單個創(chuàng)新項目的成功并非創(chuàng)新事業(yè)群追求的目標(biāo)，更重要的是要開創(chuàng)出一套持續(xù)在阿里內(nèi)部孵化創(chuàng)新產(chǎn)品的能力、機(jī)制和體系，培養(yǎng)一批年輕的造風(fēng)者。

赤子之心，文武之道，丘山之功 是老順為造風(fēng)者做的畫像。

赤子之心，意思是像小孩一樣，知道要干什么，接受不同意見，尋找共識，這是造風(fēng)者對自我的要求和修煉；文武之道，是指造風(fēng)者還得有幾把刷子，各種武功都要練；丘山之功則是描述造風(fēng)者像山丘一樣，讓大家仰望。 故乃建丘山之功，享不貲之祿。（漢 · 陳琳《檄吳將校曲文》）

除了造風(fēng)者的畫像，經(jīng)過創(chuàng)新事業(yè)群一年的實踐，老順還提出了 創(chuàng)新組織 = 業(yè)務(wù) + 團(tuán)隊 + 文化 的觀點。其中，業(yè)務(wù)是組織的載體，團(tuán)隊是組織的核心，文化是組織的靈魂。

在創(chuàng)新事業(yè)群的云開放日上，老順進(jìn)一步解釋了這三者的關(guān)系： 造風(fēng)者領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊一不小心把業(yè)務(wù)做成了，這時候奇妙的事情發(fā)生了，業(yè)務(wù)成就了這個團(tuán)隊，團(tuán)隊會總結(jié)自己成功的經(jīng)歷，沉淀文化；文化又反過來影響團(tuán)隊。

從 0 到 1，從無到有地開創(chuàng)趨勢，無可避免要面對失敗。老順認(rèn)為，一個創(chuàng)新項目失敗率可能有 90% 以上，而小概率的成功將對未來產(chǎn)生巨大影響。

阿里做的是持續(xù)性創(chuàng)新，經(jīng)歷了很多失敗的人，要給他加分。因為經(jīng)過千錘百煉，他在新崗位上做事的質(zhì)量、效率將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出完全沒有失敗過的人。

以人為核心，通過業(yè)務(wù)和文化的展開來形成偉大的組織，這是老順對創(chuàng)新型組織的描述。 阿里巴巴要活 102 年，不容易，團(tuán)隊的造風(fēng)者會老去，會退休，但文化將保留下來。 從這個角度來看，很虛的東西有時候恰恰是最實在、最堅韌的；實在的東西，反而消逝得比虛的東西更快。

德魯克指出，創(chuàng)新是令社會健康發(fā)展的有效手段。張勇也在公開場合表達(dá)了相同的觀點： 要想成為一個真正的企業(yè)家，做一個偉大的公司，我們必須要為整個社會解決問題。

阿里巴巴的使命是 讓天下沒有難做的生意 ，要實現(xiàn)這一使命，或許需要 102 年（阿里的愿景之一）。

千萬不要譏笑這個需要好幾代人接力的時間跨度，因為在商業(yè)世界里，偉大的企業(yè)都有一個需要曠日持久的努力才能實現(xiàn)的遠(yuǎn)大使命。

例如，谷歌的使命是 整合全球信息，使人人皆可訪問并從中受益 ，公司前首席執(zhí)行官埃里克 · 施密特（Eric Schmidt）估計，完成這一使命需要 300 年。

對阿里巴巴而言，成為創(chuàng)新型組織，并不斷創(chuàng)新是其 活 102 年 的重要路徑之一。

如今，阿里已經(jīng)走過了 20 年，距離 102 年的愿景還有很長一段路；老順帶領(lǐng)的創(chuàng)新事業(yè)群也剛剛度過一周歲生日，雖然小有成就，但創(chuàng)新之路依舊漫長曲折。正如管理大師德魯克所說：

創(chuàng)新是一項 事業(yè) 。

快來說說，你覺得企業(yè)創(chuàng)新需要具備哪些條件？

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新聞標(biāo)題：探秘阿里的“創(chuàng)新工廠”
地址分享：http://www.rwnh.cn/article36/cgcgsg.html

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