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本文目錄一覽

• 1，售后服務(wù)包括哪些方面
• 2，一般的售后服務(wù)工作內(nèi)容都包括什么客服的服務(wù)體系是什么
• 3，售后服務(wù)是什么啊
• 4，4S售后服務(wù)內(nèi)容指的是什么
• 5，汽車售后服務(wù)有哪些

1，售后服務(wù)包括哪些方面

他所承諾的保修范圍，和國家定的三包政策

你好 今年是淘寶網(wǎng)的服務(wù)年 售后一定要做好做大~！

2，一般的售后服務(wù)工作內(nèi)容都包括什么客服的服務(wù)體系是什么

我的理解是：處理退換貨 /投訴之類的

我的理解是：處理退換貨 /投訴之類的麻煩采納，謝謝!

3，售后服務(wù)是什么啊

售后服務(wù)，是產(chǎn)品生產(chǎn)單位對消費者負責(zé)的一項重要措施，也是增強產(chǎn)品競爭能力的一個辦法。售后服務(wù)的內(nèi)容包括： 　　1、代為消費者安裝、調(diào)試產(chǎn)品； 　　2、根據(jù)消費者要求，進行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)； 　　3、保證維修零配件的供應(yīng)； 　　4、負責(zé)維修服務(wù)； 　　5、對產(chǎn)品實行“三包”，即包修、包換、包退?，F(xiàn)在許多人認為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”，這是一種狹義的理解； 　　6、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進。

質(zhì)量保證

簡單的說就是解決顧客的后顧自之憂呀

就是產(chǎn)品有問題就修，也可以幫你解決問題

是產(chǎn)品生產(chǎn)單位對消費者負責(zé)的一項重要措施

說的不錯，同上

4，4S售后服務(wù)內(nèi)容指的是什么

4S店是一種汽車服務(wù)方式，包括整車銷售（sale)、零配件（spare part）、售后服務(wù)（service）、信息反饋等（survey），4S是指將四項功能集于一體的汽車服務(wù)企業(yè)，其實是四個英文單詞的字頭縮寫。雖然我國汽車產(chǎn)業(yè)的歷史比不上發(fā)達國家長，但是服務(wù)方式的演化基本上也走的是同一條路子，也是國外汽車行業(yè)一百多年歷史的縮寫。在4S店的建設(shè)上，國外的車店大都沒有中國建設(shè)得豪華，硬件設(shè)施檔次不很高，其投資規(guī)模也不一定比國內(nèi)車店大，但國外車店的管理服務(wù)水平等軟件建設(shè)卻是一流的，可謂細致入微，絕對不會出現(xiàn)只讓看外觀，不讓進車廂的事情，甚至有的車店都有自己的試車場，客戶可以隨心所欲地挑選和試車。在整個汽車獲利過程中，整車銷售、配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為2：1：4。維修服務(wù)獲利是汽車獲利的主要部分，對專賣店的重要性也是顯而易見的。
4S店，是99年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美，品牌意識強等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。
4S店一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產(chǎn)廠的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派，環(huán)境舒適。

任務(wù)占坑

5，汽車售后服務(wù)有哪些

汽車售后服務(wù)主要包括維修、養(yǎng)護、救援、信息咨詢、保險、二手車交易等內(nèi)容。但就目前國內(nèi)汽車業(yè)發(fā)展水平而言，國內(nèi)所謂的售后服務(wù)還主要是維修和保養(yǎng)服務(wù).

【摘要】汽車維修企業(yè)對于客戶基盤的維護能力與管理質(zhì)量，反映了企業(yè)經(jīng)營者參與市場競爭的意識與技巧。雖然多數(shù)4s企業(yè)，對來店客戶進行電話回訪的工作已經(jīng)持續(xù)了多年，企業(yè)也的確通過客戶的反饋信息，對自身的服務(wù)改善起到了一定的作用。但是，隨著市場環(huán)境的不斷變化，客戶需求的日益提高，客戶回訪的作用卻在不斷地減弱或消退。【關(guān)鍵詞】汽車維修 客戶回訪 售后服務(wù) 流程 【正文】 一、汽車維修客戶回訪工作流程（一）客戶回訪工作流程 客戶回訪作為最基礎(chǔ)的工作在整個信息評估中占有舉足輕重的作用。
1、通過客戶回訪能夠準確掌握每一個客戶的基本情況及維修動向； 2、在對客戶有詳實了解的基礎(chǔ)上，有針對性的對不同客戶進行不同方法的維系與跟蹤回訪；
3、了解客戶需求，便于為客戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)；
4、發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，及時改進提高；
5、提高客戶滿意度； 維修回訪流程： 詢問維修后車輛使用情況 車輛維修 五日后電話回訪內(nèi)容是否解決了車輛出現(xiàn)的問題維修質(zhì)量 對整體服務(wù)進行滿意度調(diào)查 服務(wù)質(zhì)量 抱怨、批評、建議、表揚 價格結(jié)構(gòu) 及時記錄存在抱怨的客戶 填寫顧客抱怨及返修單需落實解決問題規(guī)定責(zé)任人 總經(jīng)理親自審閱完成時限 問題客戶變忠誠客戶（二）信息中心 不能立即解決的：3日內(nèi)把相關(guān)信息和臨時決定告訴顧客檢查完成情況可以解決 無法解決：問題客戶規(guī)定責(zé)任人完成時限向客戶解釋原因忠誠客戶 抱怨解決后的：2日內(nèi)打電話給顧客詢問是否滿意 顧客給予表揚進行通報，以示激勵 每日整理回訪內(nèi)容 顧客提的建議慎重考慮，適時采納 顧客的批評及抱怨疑問回電話及返修 每月 整理每日回訪表格對出現(xiàn)的問題進行分類與相關(guān)部門負責(zé)人溝通分析回訪率 制定解決問題詳細措施形成報表滿意率 抱怨率 現(xiàn)在正在開展將每位客戶建立一份單獨的回訪表格，以便下次信息人員在回訪時，了解該客戶車輛使用情況及曾經(jīng)出現(xiàn)的問題、投訴的相關(guān)信息，使回訪更有針對性的進行，并將客戶回訪記錄表與維修記錄表統(tǒng)一歸入客戶檔案統(tǒng)一保存。（三）工作各個方面公司建立了哪些制度 建立了客戶檔案管理制度，客戶回訪制度，及投訴解決流程。（四）工作中遇到過哪些問題，是如何解決的 我們在回訪客戶的過程中有的時候并不是很順利，有的客戶態(tài)度不是很好，不耐煩，有的甚至出言不遜，也有一些客戶出于對汽車的專業(yè)知識并不是十分了解，對產(chǎn)品的質(zhì)量有些質(zhì)疑，造成了對我們工作的不理解，我們做為回訪人員仍要耐心的傾聽，要做最好的聽眾。發(fā)生客戶投訴的時候，因為是車輛或是服務(wù)出現(xiàn)了問題，所以客戶的情緒十分激動，我們都要給予理解，同時我們既要站在客戶的角度上考慮問題，又要維護自己的合法權(quán)益，所以有的時候處理一些問題時客戶的不理解會造成工作上的一些困難。（五）對信息工作的監(jiān)督及員工的績效考核如何開展 下一步我們將開展量化的服務(wù)標(biāo)準體系，采取項目評分制。我們將每個員工作為100分的分值，根據(jù)日常要求的服務(wù)規(guī)范進行分數(shù)累計；通過客戶的反饋，獎勵的分數(shù)和批評的分數(shù)進行相應(yīng)的加減；對分值低的員工提出批評及考核，對分值較高的員工及部門進行嘉獎。對照相應(yīng)的分值標(biāo)準，得出量化的服務(wù)分數(shù)，對業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)人員進行公正、準確的客戶服務(wù)能力考核，同時對業(yè)務(wù)人員的績效考核評定也起到輔助的作用，例如客戶的滿意率、解決問題的實效性、客戶提出的表揚、批評占有率等。量化的服務(wù)標(biāo)準體系，是一項切實有效的監(jiān)督管理辦法?？梢宰屛覀儨蚀_的找出自身的差距，及時改進，更好的把握市場、爭取客戶，成為同行業(yè)中客戶口碑、滿意度最高的企業(yè)。（六）現(xiàn)場客戶調(diào)查是如何開展的 現(xiàn)場客戶訪談主要是與客戶開展面對面的交流，通過與前來維修的車主進行深入的了解、溝通，把客戶當(dāng)成是朋友一樣的親情交流，引導(dǎo)出相應(yīng)的話題，對現(xiàn)在存在的問題及現(xiàn)象以客觀的角度傾聽并加以分析，通過接收客戶提出的意見投訴、合理化建議，做到信息及時向相關(guān)部門反饋、改進，加強內(nèi)部合作意識，加強對客戶重視程度。（七）售后回訪中的一些技巧應(yīng)用和經(jīng)驗 與客戶進行回訪時，我們要注意以下方面： 1.首先要調(diào)整好情緒，聲音聽上去應(yīng)該盡可能友好、自然，以便能很快取得顧客的信任，客戶便能和你坦率地說話。
2.顧客一般不會覺得自己的車有什么大問題，因此應(yīng)使用推薦的介紹，進行正面引導(dǎo)、提醒，讓他們感受到車的良好性能。
3.要給那些沒有準備的顧客時間，以便他們能記起細節(jié)。說話不應(yīng)太快，不應(yīng)給顧客留下"你正匆匆忙忙"的印象。
4.一定要讓顧客把要說的話說完，不要打斷他。對他說的話作簡要而又清楚的記錄。不說批評的話語,對客戶的評述與表揚也作記錄。
5.如果顧客抱怨的話，不要找借口。只要對顧客解釋說：你已經(jīng)記下了他的話；如果顧客樂意的話，你要確保你們經(jīng)銷商的某個人會再打電話給他. 客戶有的問題解決后要在第一時間里及時回訪客戶，告知處理結(jié)果，表視對問題的重視。
6.回訪人員的培訓(xùn)也是十分重要的，要了解相關(guān)的專業(yè)知識。
7.提高對突發(fā)事件的處理能力，每天回訪時會有不同的客戶，良好的心理素質(zhì)、應(yīng)變能力是十分重要的。
二、汽車維修企業(yè)客戶回訪管理 企業(yè)生存與發(fā)展的根基，來源于客戶基盤的不斷積累與客戶開發(fā)途徑的不斷延伸。雖然企業(yè)在實際運營中，客戶流失的現(xiàn)象不可避免。但是，如果企業(yè)在連續(xù)的統(tǒng)計時段內(nèi)，新客戶的增量大于其流失量，那么基本可以認定該企業(yè)仍然在健康狀態(tài)下運營。如果反之，那么企業(yè)的生存與發(fā)展必然受到威脅。汽車維修企業(yè)對于客戶基盤的維護能力與管理質(zhì)量，反映了企業(yè)經(jīng)營者參與市場競爭的意識與技巧。雖然多數(shù)4s企業(yè)，對來店客戶進行電話回訪的工作已經(jīng)持續(xù)了多年，企業(yè)也的確通過客戶的反饋信息，對自身的服務(wù)改善起到了一定的作用。但是，隨著市場環(huán)境的不斷變化，客戶需求的日益提高，客戶回訪的作用卻在不斷地減弱或消退。其原因是多數(shù)客戶已對這種例行公事般的電話回訪產(chǎn)生了厭煩情緒，另外企業(yè)也很少從電話回訪中得到有價值的信息與建議。久而久之，客戶回訪的特色與真實意圖便在平凡的企業(yè)運作中被逐漸消磨。所以，對客戶回訪質(zhì)量的研究與策劃，應(yīng)成為企業(yè)順應(yīng)市場潮流，實現(xiàn)服務(wù)增值、提高服務(wù)質(zhì)量而進行的重點改善計劃。（一）客戶回訪話術(shù)的重要性 企業(yè)認真研究與落實客戶回訪，并且將客戶回訪作為有效的企業(yè)管理工具，對企業(yè)的服務(wù)成效進行全方位的跟蹤，傾聽客戶的反饋與希望，這必將給企業(yè)綜合素質(zhì)的提高起到重要的作用。
1、策劃優(yōu)質(zhì)回訪話術(shù)、提高客戶參與熱情：參考售后服務(wù)工作的特點與管理關(guān)鍵點，并結(jié)合客戶現(xiàn)場感受的關(guān)鍵點，而策劃相應(yīng)的回訪話術(shù)，傾聽客戶對企業(yè)服務(wù)的相關(guān)評價，是客戶回訪工作最重要的組成部分?；卦L話術(shù)的策劃質(zhì)量，反映了企業(yè)經(jīng)營者對客戶回訪工作的理解與支持的程度。陳舊的回訪話術(shù)不但不會給客戶帶來參與的興趣，反而會引起客戶對回訪工作的抵制。所以，企業(yè)相關(guān)管理部門，應(yīng)該針對企業(yè)階段性的改善重點、根據(jù)客戶的車齡車況與相關(guān)的服務(wù)項目，制定能夠增加企業(yè)收益與客戶感興趣的回訪話術(shù)。
2、通過優(yōu)質(zhì)話術(shù)來調(diào)研客戶對服務(wù)細節(jié)的需求與感受：當(dāng)企業(yè)改善項目與客戶需求相一致，客戶滿意度才能得到顯著的提升。所以，客戶回訪的重點，是調(diào)查客戶對服務(wù)細節(jié)方面的需求與感受，而不是采用簡單的問詢來完成企業(yè)交給的重托。
3、回訪話術(shù)應(yīng)適時推廣企業(yè)的后續(xù)服務(wù)并爭取服務(wù)增值：回訪人員應(yīng)通過客戶的試車報告與完檢報告中的相關(guān)提示，來進一步挖掘客戶的服務(wù)需求。尤其是與轉(zhuǎn)向和制動有關(guān)的潛在維修項目，應(yīng)告知其利害關(guān)系，提醒客戶盡早解決故障隱患。
4、回訪話術(shù)應(yīng)突出企業(yè)將在近期推出的各項優(yōu)惠活動：充分利用回訪契機，并結(jié)合客戶的車齡車況，主動向客戶介紹企業(yè)在近期即將推出的各項優(yōu)惠活動，并可以當(dāng)場接受客戶的預(yù)約需求。（二）客戶回訪機構(gòu)的管理改善 關(guān)于客戶回訪管理隸屬權(quán)的問題，也經(jīng)常困擾著部分的企業(yè)經(jīng)營者。從品牌4s店管理體系的要求，客戶回訪工作由其客戶服務(wù)部負責(zé)完成。但是關(guān)于客戶服務(wù)部的隸屬關(guān)系或?qū)嵸|(zhì)性管轄權(quán)的問題，在部分企業(yè)中并不十分明朗。其現(xiàn)行的兩種管理架構(gòu)如下： 1、客戶服務(wù)部由售后服務(wù)部直接管轄：售后服務(wù)部是企業(yè)向客戶提供技術(shù)服務(wù)的專門機構(gòu)，如果下轄含客戶回訪工作在內(nèi)的客戶服務(wù)部，那么對自身的服務(wù)或管理缺陷就有避重就輕之嫌。另外，由于信息的不對等，企業(yè)高層對其下屬的監(jiān)控與管理能力也必將受到削弱。這種部門之間的自我保護意識，也難以在這種管理架構(gòu)中得到徹底消除。
2、客戶服務(wù)部由企業(yè)高層直接管轄：這對企業(yè)而言是相對健康的管理模式?？蛻舴?wù)部既是一個企業(yè)的服務(wù)機構(gòu)，但又是對其服務(wù)實體進行質(zhì)量監(jiān)控的部門。但是，部分企業(yè)經(jīng)營者如果放松了對客戶回訪細節(jié)的研究與管理，對其客戶回訪體系不再提出新的要求與管理思路，以及回訪話術(shù)長期不能得到有效更新或創(chuàng)新，其回訪質(zhì)量也必然得不到保障，那么企業(yè)高層對其服務(wù)體系的監(jiān)控與輔導(dǎo)作用也同樣會變得形同虛設(shè)。所以，客戶服務(wù)部應(yīng)該由其企業(yè)高層實施直轄，以保證其工作不被其旁系部門所干擾，以便盡職盡責(zé)地完成服務(wù)與監(jiān)管的雙重任務(wù)。但是，客戶服務(wù)部仍然需要制定相應(yīng)的話術(shù)策略與話術(shù)周期，并根據(jù)不同階段的不同要求、根據(jù)不同類型客戶的不同需要，來選用具有針對性的回訪話術(shù)，以求達到最佳的回訪效果。汽車售后服務(wù)是一項以產(chǎn)品服務(wù)為先導(dǎo)的技術(shù)服務(wù)。企業(yè)通過客戶服務(wù)部來完成對客戶的服務(wù)回訪，雖然能夠起到服務(wù)監(jiān)督與客戶關(guān)懷的作用。但是，客戶對于這種通過第三方調(diào)查的回應(yīng)熱情與實際感受，并無法滿足企業(yè)對客戶回訪工作所賦予的全部涵義。為此，對于客戶與企業(yè)而言，最佳的回訪人員，應(yīng)該是客戶在本次服務(wù)中所對應(yīng)的業(yè)務(wù)接待員。另外，這種回訪服務(wù)，如在客戶所熟悉的業(yè)務(wù)接待員的工作中得到延續(xù)，往往能夠給客戶帶來真正的增值感受。利用業(yè)務(wù)接待員完成客戶回訪，可以增加業(yè)務(wù)接待員與客戶的交流機會，加深客戶印象。并且能夠直接征詢客戶對本次服務(wù)的感受與服務(wù)質(zhì)量。但是，此舉對于業(yè)務(wù)量相對繁忙的企業(yè)而言，其操作難度將必然增加。所以，如何處理好客戶回訪，如何找到其中的關(guān)鍵問題并加以解決，則有可能給客戶回訪工作帶來事半功倍的效果。（三）在基盤客戶中不斷發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶 企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，來源于對客戶基盤的維護與擴張。但是，對企業(yè)利潤能夠做出突出貢獻的，卻是企業(yè)基盤中的優(yōu)質(zhì)客戶。所以，企業(yè)在基盤客戶中尋找與發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶、尋機建立與優(yōu)質(zhì)客戶之間的頻繁往來與手足情義，認真傾聽并研究落實他們對車輛服務(wù)的各項需求，就成為了企業(yè)市場工作的重點與企業(yè)利潤的主要來源。企業(yè)加強對優(yōu)質(zhì)客戶的集中維護，可以降低企業(yè)對基盤客戶的維護成本，提高回訪人員的工作效率與效果，以及了解更加真實的客戶需求與企業(yè)現(xiàn)存的差距。在企業(yè)經(jīng)營的過程中，不斷地發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶、不斷地培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶，也應(yīng)該成為業(yè)務(wù)接待員與電話回訪員的工作職責(zé)之一。
1、優(yōu)質(zhì)客戶的特征，首先是一個名副其實的汽車消費者，其次是有合適的車齡與用車頻率。另外，此類客戶的居住地一般都應(yīng)該在企業(yè)的周邊且交通方便。這些優(yōu)質(zhì)客戶，不但是企業(yè)的忠實追隨者，而且還是汽車消費的愛好者或積極分子。這類客戶在企業(yè)客戶基盤中的比例，往往就決定了企業(yè)客戶基盤的質(zhì)量。
2、對于優(yōu)質(zhì)客戶的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)與積累，應(yīng)該成為業(yè)務(wù)接待員的重要工作。同時，企業(yè)也應(yīng)將提高基盤客戶質(zhì)量，作為企業(yè)核心競爭力的測評項目之一。所以，如何通過有針對性的客戶回訪，來正確引導(dǎo)客戶的服務(wù)需求，并從中發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶，也應(yīng)逐漸成為企業(yè)對相關(guān)員工進行的重要培訓(xùn)科目。
3、在客戶回訪方面運作相對嫻熟的企業(yè)，應(yīng)將進一步提高對客戶基盤的維護效果做為企業(yè)的改善方向。所以，可考慮將部分優(yōu)質(zhì)客戶的回訪工作，直接交付給有相應(yīng)資質(zhì)的業(yè)務(wù)接待員進行，以增進業(yè)務(wù)接待員與客戶之間的交流機會與交流效果、加深客戶與業(yè)務(wù)接待員之間的個人情感與信任。對于擁有相對龐大基盤客戶的維修企業(yè)，為了降低維護成本、加強維護效果，建議逐步轉(zhuǎn)移對部分優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作，以減少客服回訪人員的操作難度，并爭取最佳的維護效果。在基盤客戶中區(qū)分出優(yōu)質(zhì)客戶的概念，在于調(diào)整企業(yè)回訪工作的重心，并注重對客戶的選擇與培育，并以減少優(yōu)質(zhì)客戶流失作為回訪的基本目的。同時，通過企業(yè)在經(jīng)營與服務(wù)方面的不斷改善，以及客戶車齡的不斷提高，客戶維護工作的不斷深入，以促進一般客戶進入到企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶的序列中。以此方法而循序漸進，企業(yè)的客戶基盤質(zhì)量才能得到不斷地提高。（四）將客戶回訪中的重要信息與企業(yè)共享 客戶服務(wù)部所承擔(dān)的客戶回訪工作，其性質(zhì)就是協(xié)助企業(yè)來完成第三方調(diào)查與延續(xù)其企業(yè)的增值服務(wù)。所以，關(guān)于在回訪工作中取得的相關(guān)信息，都應(yīng)該進行及時匯總，以便企業(yè)相關(guān)部門進行積極應(yīng)對。在以下幾個方面，是信息處理中應(yīng)尤為注意的： 1、客戶服務(wù)部應(yīng)保障回訪信息的真實性：在回訪工作中遇到客戶的投訴或表揚，應(yīng)及時記錄客戶的原話與相關(guān)場景，并與客戶進行準確的核實。如果遇到重大投訴，應(yīng)及時通知其上級主管部門并啟動相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，進行及時的應(yīng)對與處理。另外，客戶服務(wù)部應(yīng)保障所有回訪信息在傳遞過程中，都不被其他部門進行干預(yù)或干擾。
2、客戶服務(wù)部應(yīng)將回訪信息進行階段性匯總公示：回訪信息的公開化，首先可以展示企業(yè)改善的階段性成果，其次可以對員工起到警示與激勵作用。另外，部分回訪素材也可成為企業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)典案例，并以此促進企業(yè)培訓(xùn)工作的有效展開。
3、回訪信息應(yīng)成為企業(yè)改善的重要依據(jù)：企業(yè)改善的目的是為了提高客戶滿意度，提高客戶滿意度的目的是增加企業(yè)收益。所以，將客戶的期望、表揚與投訴進行科學(xué)的分析與篩選，從中找到企業(yè)改善的關(guān)鍵點與相關(guān)改善措施，將有助于企業(yè)的改善與提高更加有的放矢、事半功倍。
4、在回訪工作中如遇到客戶的重大質(zhì)量投訴，回訪人員應(yīng)詳細記錄客戶的原話與車輛信息，并立即通知現(xiàn)場主管或企業(yè)高層。同時，相關(guān)管理人員應(yīng)積極做好應(yīng)對措施予以補救。必要時企業(yè)的主要管理人員應(yīng)考慮前往該客戶的家中登門致歉?？蛻艋卦L是企業(yè)運營與管理中的重要組成部分。企業(yè)經(jīng)營者正確設(shè)置客戶分類與回訪權(quán)歸屬，將有助于企業(yè)對客戶基盤的維護效果，并促進企業(yè)效益的穩(wěn)步提升。另外，企業(yè)經(jīng)營者對客戶回訪工作鍥而不舍、孜孜以求的探索與追求精神，也必將有效提升企業(yè)的客戶滿意度與企業(yè)的市場競爭能力。

本文標(biāo)題：售后服務(wù)內(nèi)容包括哪些內(nèi)容，售后服務(wù)包括哪些方面
URL分享：http://www.rwnh.cn/article30/icdgpo.html

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