CRM在中國做不大，在軟件時(shí)代沒有出現(xiàn)中國的Siebel，在SaaS時(shí)代也沒出現(xiàn)中國的Salesforce，眾說紛紜：

成都創(chuàng)新互聯(lián)公司是一家集網(wǎng)站建設(shè),平谷企業(yè)網(wǎng)站建設(shè),平谷品牌網(wǎng)站建設(shè),網(wǎng)站定制,平谷網(wǎng)站建設(shè)報(bào)價(jià),網(wǎng)絡(luò)營銷,網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,平谷網(wǎng)站推廣為一體的創(chuàng)新建站企業(yè)，幫助傳統(tǒng)企業(yè)提升企業(yè)形象加強(qiáng)企業(yè)競爭力?？沙浞譂M足這一群體相比中小企業(yè)更為豐富、高端、多元的互聯(lián)網(wǎng)需求。同時(shí)我們時(shí)刻保持專業(yè)、時(shí)尚、前沿，時(shí)刻以成就客戶成長自我，堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)、思考、沉淀、凈化自己，讓我們?yōu)楦嗟钠髽I(yè)打造出實(shí)用型網(wǎng)站。

1、有人說中國B2B銷售或大額復(fù)雜產(chǎn)品B2C銷售，是關(guān)系型銷售

2、有人說中國的CRM軟件廠商就實(shí)力不強(qiáng)，做不出和SAP CRM、Oracle CRM一樣強(qiáng)大的CRM產(chǎn)品

3、有人說營銷、銷售、服務(wù)是每個(gè)行當(dāng)都必備的業(yè)務(wù)職能，但是每個(gè)行業(yè)的營銷、銷售、服務(wù)都表現(xiàn)的不同，所以CRM被各行各業(yè)的軟件廠商消化了，就剩下一堆邊緣窮行業(yè)或小微層次客戶，沒人愿意啃，于是留給了CRM廠商，所以CRM廠商也長不大。

那今天再給大家一個(gè)角度思路：那就是CRM是個(gè)筐，什么都敢往里裝。因此CRM在許多方面都和這個(gè)細(xì)分方面的專業(yè)廠商沖突，最后，CRM只能被撕裂成碎片。

既然大量都是沖突，何不集成而非重復(fù)發(fā)明輪子。

既然集成，那么咱們也對應(yīng)下列清單，看看釘釘以及釘釘生態(tài)做到了哪些。

這篇文章也獻(xiàn)給那些立志想做一個(gè)中國更好的CRM的2B朋友們，按照功能模塊清單一步步從核心模塊到外圍模塊做吧。

這篇文章也獻(xiàn)給正在做CRM選型的企業(yè)，大家要么找一個(gè)大而全淺而薄的CRM，要么就一塊塊地尋找專業(yè)廠商來分步上線吧。

一、用戶體驗(yàn)（和數(shù)字營銷廠商沖突）

1、展示（和建站廠商沖突）：官網(wǎng)、電子海報(bào)、微名片、PPT&PDF下載、電子表單&調(diào)研問卷

2、新興展示交互技術(shù)（和新興技術(shù)廠商沖突）：VRAR體驗(yàn)、顧客人臉視覺識(shí)別&語音交互技術(shù)、傳感器感應(yīng)技術(shù)

3、用戶體驗(yàn)改進(jìn)（和大數(shù)據(jù)廠商沖突）：流量統(tǒng)計(jì)、用戶行為跟蹤、客戶旅程優(yōu)化

二、營銷獲客（和數(shù)字營銷廠商沖突）

1、廣告投放（有專門的廣告投放代理廠商）：搜索引擎關(guān)聯(lián)字廣告投放、內(nèi)容網(wǎng)站（社區(qū)）鉆展廣告&信息流廣告投放

2、數(shù)據(jù)庫廣告推送（有專門的數(shù)據(jù)庫營銷廠商，也有專門的推送通道廠商）：短信&自動(dòng)撥號(hào)語音電話、EDM、移動(dòng)App推送

3、活動(dòng)（有專門的活動(dòng)流量廠商，也有專門的活動(dòng)管理SaaS廠商）：發(fā)布、報(bào)名、簽到、直播、互動(dòng)、抽獎(jiǎng)、問卷、促銷禮品領(lǐng)用

4、粉絲社區(qū)：圖文視頻文章發(fā)布&閱讀&轉(zhuǎn)發(fā)&評論；問答社區(qū)；用戶行為數(shù)據(jù)沉淀、用戶行為路線跟蹤

三、大額耐用B2C&大宗B2B電商商城著陸（和電子商務(wù)軟件廠商&電商小程序軟件廠商&O2O零售軟件廠商沖突）

1、黃頁展示

2、搜索、競價(jià)排名、關(guān)聯(lián)推薦

3、流量統(tǒng)計(jì)、用戶行為跟蹤

4、詢盤、比價(jià)

5、在線訂單處理、在線合同處理

6、在線支付、企業(yè)轉(zhuǎn)賬

四、非電商業(yè)務(wù)行業(yè)著陸

1、客戶接待、坐席電話外呼銷售（和智能客服&云通信廠商沖突）：多渠道在線智能客戶接待、云呼叫中心、智能客服

五、銷售過程處理（這是CRM核心模塊）

1、銷售商機(jī)錄入維護(hù)

2、銷售商機(jī)日常跟進(jìn)、銷售漏斗

3、銷售方案、銷售報(bào)價(jià)處理、銷售折扣處理

4、試用體驗(yàn)管理

5、銷售訂單處理

6、訂金處理

7、銷售合同處理

8、銷售回款處理、銷售發(fā)票處理

六、銷售管理（這是CRM核心模塊）

1、銷售目標(biāo)管理

2、線索池管理：錄入、認(rèn)領(lǐng)&分配、回收、休眠&作廢

3、銷售費(fèi)用管控：（和商旅采購、電子發(fā)票、預(yù)算管控、工作流審批相關(guān)或沖突）

4、銷售報(bào)表、銷售績效考核、傭金計(jì)算

七、連鎖&分銷管理

1、連鎖現(xiàn)場巡店管理（和連鎖門店管理軟件廠商沖突）

2、推廣微商管理（和微商軟件廠商沖突）

3、分銷渠道管理（和渠道分銷管理軟件廠商沖突）

八、銷售日常辦公（和OA協(xié)同商沖突）

1、客戶通訊交流：互聯(lián)網(wǎng)音視頻電話&電話會(huì)議、云郵件、IM

2、銷售資料：云盤&相冊（產(chǎn)品手冊/客戶案例庫/銷售話術(shù)都可以放在這里）、搜索在線預(yù)覽、轉(zhuǎn)發(fā)

3、部門公眾號(hào)（公司公告、部門公告）：發(fā)表、閱讀數(shù)&點(diǎn)贊&轉(zhuǎn)發(fā)&評論、搜索

4、銷售培訓(xùn)：視頻錄播、直播；報(bào)名、簽到、考試

5、考勤GPS定位簽到

6、日程管理&任務(wù)管理、日報(bào)周報(bào)

7、會(huì)議室預(yù)訂

九、客戶管理（和大數(shù)據(jù)商沖突）

1、企業(yè)、客戶、聯(lián)系人主數(shù)據(jù)管理：去重、更新、補(bǔ)齊、異常清洗修正

2、標(biāo)簽畫像、圖譜關(guān)系

十、會(huì)員管理（和大數(shù)據(jù)廠商、數(shù)字營銷廠商沖突）

1、優(yōu)惠券

2、促銷活動(dòng)管理、促銷品管理：（和活動(dòng)管理軟件廠商沖突）

十一、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（和大數(shù)據(jù)商沖突）

1、綜合查詢、數(shù)據(jù)導(dǎo)出

2、報(bào)表

3、圖表

十二、PaaS平臺(tái)（和OA廠商、通用開發(fā)平臺(tái)廠商沖突）

1、統(tǒng)一登錄門戶：Open ID

2、工作流引擎

3、對外Open API開放平臺(tái)

4、云SaaS集成、ERP集成、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)API集成：以上大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，除了銷售過程處理、銷售管理兩個(gè)模塊以外，其他都和其他廠商沖突，所以集成非常重要，而非自己做

5、電子表單設(shè)計(jì)、統(tǒng)一UI組件

十三、簡單庫存管理、簡單項(xiàng)目管理（和OA廠商沖突，也可能和項(xiàng)目管理廠商沖突，也可能和通用開發(fā)平臺(tái)廠商沖突）

網(wǎng)站題目：為什么CRM在中國做不大?
文章起源：http://www.rwnh.cn/article30/cdgpo.html

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