CRM，客戶關(guān)系管理，經(jīng)過(guò)幾年的IT信息化的發(fā)展，市場(chǎng)上已經(jīng)準(zhǔn)備了很多的成熟的CRM 軟件。企業(yè)客戶關(guān)系管理已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息化的管理，已經(jīng)在一定程度上輔助了企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)和渠道的開拓，為企業(yè)快速的打開市場(chǎng)提供了較好的決策支持。近幾年人工智能的發(fā)展及各種基于工人智能的應(yīng)用落地，那么在CRM領(lǐng)域下可以利用人工智能技術(shù)做到以下幾個(gè)落地點(diǎn)：

智能化的體驗(yàn)何時(shí)才能普及

1.基于AI人臉識(shí)別技術(shù)的企業(yè)客戶管理，通過(guò)來(lái)訪的企業(yè)客戶實(shí)時(shí)通過(guò)人臉進(jìn)行存檔，形成企業(yè)客戶由普通的用戶信息登記建檔到基于人臉識(shí)別的身份電子檔案建立。在客戶來(lái)訪到企業(yè)時(shí)，實(shí)時(shí)進(jìn)行人臉的身份認(rèn)證，快速的調(diào)取客戶檔案。

2.企業(yè)市場(chǎng)數(shù)據(jù)建模，通過(guò)答累的CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)，包含客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)等 ，進(jìn)行建模并利用機(jī)器學(xué)習(xí)的算法，提供市場(chǎng)渠道的推薦和利潤(rùn)的推算，形成更精準(zhǔn)的市場(chǎng)開拓機(jī)制。

3.客戶關(guān)系可視化，利AI數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)企業(yè)客戶從各個(gè)不同的維度進(jìn)行數(shù)據(jù)清理和矩陣計(jì)算，梳理基于客戶關(guān)系不同指標(biāo)的關(guān)系圖。通過(guò)圖形化的方式展示客戶關(guān)系。對(duì)于客戶關(guān)系的關(guān)鍵指標(biāo)如客戶關(guān)懷系數(shù)，客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)指數(shù)，進(jìn)行全局分析，形成可視化的圖表。

4.企業(yè)關(guān)鍵產(chǎn)品AI智識(shí)庫(kù)，通過(guò)建立客戶關(guān)鍵產(chǎn)品智識(shí)庫(kù)，利用基于客服機(jī)器人的方式自動(dòng)回復(fù)客戶的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵產(chǎn)品關(guān)鍵信息的實(shí)時(shí)傳達(dá)，提供客戶的粘度。

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文章源于：http://www.rwnh.cn/article28/cdcjp.html

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