首先是微信的定位。一般企業(yè)用微信有三種用途,一是陪聊,二是促銷,三是客服。不管是哪個用途,都有一個前提,就是為關(guān)注者提供有價(jià)值的信息,且不讓關(guān)注者覺得被騷擾了。微信的內(nèi)容應(yīng)該做到寧缺毋濫,去繁從簡。針對公司的現(xiàn)狀,個人覺得微信定位應(yīng)該是客服,這樣可以最大程度的發(fā)揮企業(yè)微信的作用,服務(wù)好老客戶的同時(shí),通過老客戶的朋友圈分享帶來新客戶。
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既然定位為客服,那么微信說要盡量少發(fā)內(nèi)容,主要精力放在與客戶的互動和溝通上。服務(wù)老客戶是首位的,只有服務(wù)好老客戶了,他們才可能為公司帶來新客戶。
其次是如何增加微信的粉絲。增加微信粉絲的方式網(wǎng)上一大堆,隨意百度一下就有很多辦法。個人覺得比較實(shí)用的方式如下:
1. 將已經(jīng)購買過公司儀器的老客戶加入微信。這個應(yīng)該是很容易實(shí)現(xiàn)的,關(guān)鍵在于執(zhí)行力了。老客戶已經(jīng)購買過儀器,所以本身就存在著對售后服務(wù)的需求,而我們的微信正好定位在客戶服務(wù)上,所以客戶關(guān)注的幾率還是挺大的?,F(xiàn)在的問題就是如何讓老客戶知道公司有微信這個平臺了。這時(shí)候就需要借助微信推廣的常用辦法“微信小號推廣”了?,F(xiàn)在的微信小號就是公司各分公司的所有銷售人員。他們的手機(jī)上已經(jīng)存著很多客戶的電話了,而且跟客戶已經(jīng)有過接觸和交流,有的甚至感情還不錯。如果他們有微信的話,加客戶為好友應(yīng)該挺容易的,可能有很多銷售已經(jīng)在這樣做了。接下來的問題就是出個通知,讓每個銷售都關(guān)注公司的官方微信,然后每周至少一次在朋友圈里分享公司的微信內(nèi)容。這樣,通過每個銷售的朋友圈就能聚集公司很多老客戶。
2. 拓展新客戶關(guān)注公司微信。從電子商務(wù)部的角度來講,我們剛關(guān)心新客戶的拓展。但如何拓展新客戶呢?
a. 官方網(wǎng)站在顯眼的地方公布公司微信二維碼。官方網(wǎng)站是很多人了解公司的第一步,但網(wǎng)站有一個最大的缺陷就是不能跟客戶持久的建立聯(lián)系,客戶只要關(guān)掉網(wǎng)頁,我們將再無法與客戶聯(lián)系到。所以,讓客戶在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候,聚焦到公司微信二維碼上,并給他足夠的加關(guān)注的理由,那么客戶無論這次購買不購買,都能與客戶保持長久的聯(lián)系。如果關(guān)系維護(hù)的好,購買是遲早的事。
b. 通過其他相關(guān)平臺公布公司微信二維碼,如公司官方微博、B2B平臺以及其他推廣平臺。在公布的同時(shí)說明白微信的主要內(nèi)容、微信可以給客戶帶來的價(jià)值,讓有興趣的客戶加關(guān)注。
c. 在公司儀器出廠時(shí),增加微信二維碼,讓客戶在儀器故障時(shí)一掃便能找到售后服務(wù)的地方。在公司的辦公區(qū),如電梯、辦公室門上等地方張貼二維碼,讓來公司參觀訪問的客戶能夠關(guān)注公司。
d. 微信小號推廣。QQ推廣微信公眾號,都是先想其他資源轉(zhuǎn)化到微信的小號上面,再利用小號來推廣。小號主要還是得利用朋友圈,可以分享一些知識,心情等各種有意義的東西,差不多按照微博一樣做。再溫柔的插入一些廣告,在不知不覺中做推廣,并和好友互動。這樣慢慢的去影響別人。最后真的對你所推廣的東西感興趣的人自然會找上門來。接下來就是如果積累小號好友的問題。一般兩種方式:
可以先綁定QQ,再利用QQ去加好友。假如你想做網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)的推廣,那么可以先加入行業(yè)QQ群,在利用QQ加群好友,最后利用微信添加好友(從QQ列表添加好友)。這樣你的客戶既是你的QQ好友,又有機(jī)會成為微信粉絲,一舉兩得。
尋找行業(yè)相關(guān)的手機(jī)號列表,將這些手機(jī)號批量導(dǎo)入QQ通訊錄(通訊錄工具),這里需要一個新的手機(jī)號碼來綁定QQ通訊錄,然后將這個手機(jī)號碼綁定到微信小號,再利用微信小號來加通訊錄里好友的微信。
小號推廣,關(guān)鍵在于堅(jiān)持和執(zhí)行力。部門里所有人員都可以參與,關(guān)鍵是設(shè)定合理的績效考核機(jī)制,調(diào)動每一位員工的積極性,全體參與到微信營銷中來。
e. 活動推廣。活動推廣比較適合企業(yè)微信公眾號的推廣,可分為線上和線下,線上還包括互聯(lián)網(wǎng)和微信活動,方式眾多。比如在微博上發(fā)起活動,關(guān)注就有機(jī)會活動禮品?;蛘咴谖⑿爬锇l(fā)起活動,介紹身邊的朋友即可獲得折扣禮品等等。線下方式可參考微博,比如餐廳需要推廣自己的微信號,只要推出活動讓每個來的客人關(guān)注微信即可享受折扣或送某某食物等等。
f. 自然增長?,F(xiàn)在很多公眾號是可以實(shí)現(xiàn)自然增粉的,每天增加幾十個甚至上百個粉絲都是有的。
如何實(shí)現(xiàn)自然增長呢?有如下兩個方法:
1、取一個好的名字,重點(diǎn)是名字中的關(guān)鍵字,然后認(rèn)證微信號,如果微信排名靠前,這樣被微信用戶搜索到的關(guān)注概率就比較大了;
2、把內(nèi)容做好,好的內(nèi)容粉絲會主動分享到朋友圈,這樣也能吸引粉絲關(guān)注。
新聞標(biāo)題:企業(yè)如何高效開展微信營銷
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