最近日本Line公司在一場線上AI日研討會，披露了兩大商用AI產(chǎn)品的新進(jìn)展，Line旗下AI公司首席執(zhí)行官砂金信一郎更披露了13項(xiàng)開發(fā)中的新功能，像AI語音訂位服務(wù)AiCall將增加Console功能，能更細(xì)致地控制自動應(yīng)答的流程，而eKYC服務(wù)則可全程用AI來完成新賬號申請的身份檢查。他還預(yù)告，年底前將推出語音會議記錄應(yīng)用程序Clova Note，可自動將長時間的語音頻轉(zhuǎn)譯成文本。

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Line早在2018年就大舉展開AI產(chǎn)品研發(fā)，去年6月更大動作宣布，自己要轉(zhuǎn)型成一家銷售AI技術(shù)的公司，并正式發(fā)布了商用AI計劃Line Brain，包括2大主力AI產(chǎn)品，也就是去年底正式定名推出的AiCall智能語音訂位服務(wù)和eKYC數(shù)字身份驗(yàn)證服務(wù)。

另外，Line在去年11月開發(fā)日活動更進(jìn)一布披露了AI技術(shù)藍(lán)圖8大方向，包括了自然語言處理、語音識別、計算機(jī)視覺、OCR、臉部識別、影音處理、資料分析、語音合成。

經(jīng)過一年，Line在今年8月舉辦了一場線上AI日活動，披露商用AI的新進(jìn)展。

原本8大技術(shù)方向，則轉(zhuǎn)而發(fā)展出了以Clova為名產(chǎn)品線下的7項(xiàng)AI產(chǎn)品，包括聊天機(jī)器人、OCR、語音合成、語音識別、影音識別、文本分析和臉部識別，另外解決方案也增加了Clova智能助理，另外還將Clova智能設(shè)備納入商用AI旗下。砂金信一郎透露，在日本企業(yè)這波數(shù)字轉(zhuǎn)型浪潮下，過去1年已有280家企業(yè)導(dǎo)入了Line商用AI的相關(guān)技術(shù)或產(chǎn)品，這也是他們接下來要用AI搶攻的市場需求。

Line Brain接下來的發(fā)展重心將以語音識別合成、自然語言處理以及OCR三項(xiàng)的優(yōu)化為先，“希望能提高這三類技術(shù)的準(zhǔn)確度。”砂金信一郎表示。他還披露了13項(xiàng)開發(fā)中的新功能，一類是與Chatbot和AiCall有關(guān)的功能，包括了通用對話管理機(jī)制（Unified Dialog Manager）、AiCall Console、擴(kuò)展式語義條件（Slot Extension）、插播支持（Barge -in Support）、Line官方賬號VoIP支持、對話分析，以及細(xì)節(jié)不明的Streaming NEST。

另有2項(xiàng)eKYC新功能，包括賬號開設(shè)自動審查，以及偽造身份的檢查機(jī)制（Fake-check），以及4項(xiàng)OCR第二版的新功能，包括了特定收據(jù)形式的識別、特定發(fā)票形式的識別、表格識別（Table Recognition）和地址校正。

砂金信一郎點(diǎn)出，AiCall Console機(jī)制可以讓第三方企業(yè)更細(xì)致地控制訂位語音助理的應(yīng)答過程，有助于將AiCall集成到第三方應(yīng)用，而eKYC則可做到全程用Line完成賬號注冊所需的身份驗(yàn)證過程，包括上傳證件、真人臉部識別比對，證件資料OCR等。

Line也披露了現(xiàn)有兩項(xiàng)AI產(chǎn)品推出后的幾個應(yīng)用實(shí)例。一個是去年11月前后，Line和日本知名餐廳預(yù)約系統(tǒng)ebica合作，在東京一家連鎖牛排館，進(jìn)行的AiCall預(yù)約電話導(dǎo)入POC驗(yàn)證，在單一家餐廳提供AI語音預(yù)約服務(wù)。今年會進(jìn)一步發(fā)展成多餐廳形式的AI語音預(yù)約，甚至可以提供當(dāng)日預(yù)約，而不是去年采用的事前預(yù)約做法。

因?yàn)檫@一波疫情影響，日本人們預(yù)約餐廳的行為變得不一樣了，根據(jù)Ebica平臺歸納15,000家采用餐廳的訂位預(yù)約數(shù)據(jù)，6月東京解禁后，盡管人們到餐廳吃飯的人流回升了，采用電話預(yù)約人數(shù)不只回到與2月相當(dāng)，甚至增加更多，而且人們會在抵達(dá)餐廳10分鐘前，打電話預(yù)約或確認(rèn)空位情況，6月這類行前來電數(shù)比2月時多了一倍的電話量，這對用餐時段人力吃緊的餐廳而言，接聽預(yù)約電話的壓力更大。

所以，Ebica平臺母公司計劃在10月時，同樣針對連鎖牛排館餐廳，舉辦AI招待日活動，當(dāng)天全面靠AiCall接聽預(yù)約電話，不只可以提供當(dāng)日電話預(yù)約，甚至可以，在一家牛排館滿座時，由AI語音助理向顧客詢問，改為預(yù)約鄰近有空位的分店，并且可以將最新的訂位預(yù)約信息，自動同步到訂位系統(tǒng)的儀表板上，供餐廳人員參考。去年試驗(yàn)時，只能將部分進(jìn)線的預(yù)約電話，導(dǎo)向AiCall服務(wù)，復(fù)雜的預(yù)約還是得由人工接手，但今年的AI招待會活動，將優(yōu)先用AiCall接聽預(yù)約。

在今年新冠肺炎疫情肆虐下，AiCall也出現(xiàn)了一些疫情相關(guān)的應(yīng)用實(shí)例，像是有家日本公司Twilio在日本九洲中津市提供免費(fèi)COVID-19咨詢電話，用AiCall來輔助晚間下班時段人手不足的問題，由AiCall先接聽回答基礎(chǔ)問題，再轉(zhuǎn)交給真人保健師，或于日間由真人回調(diào)給人們?；蛳袷巧衲未h則利用AiCall搭配Clova Chatbot，來進(jìn)行感染者后續(xù)關(guān)注管理，每天2次，通過電話或聊天機(jī)器人，由AI向療養(yǎng)中的病人詢問一些例行的身體狀態(tài)信息，例如今天體溫、是否有喉嚨痛等癥狀，來減少衛(wèi)生所人力的負(fù)擔(dān)。

而另一個AI產(chǎn)品eKYC的應(yīng)用實(shí)例則是澀谷區(qū)公所去年4月的新服務(wù)，提供日本人們在Line中直接申請住民票的作業(yè)。

住民票類似臺灣的戶口謄本，澀谷區(qū)公所的Line官方賬號，可以讓人們直接上傳身份證件，并當(dāng)場進(jìn)行臉部識別確認(rèn)是本人申請后，直接通過Line Pay支付申辦費(fèi)用。澀谷區(qū)副區(qū)長澤田伸透露，直接用Line申辦，也有助于減少區(qū)公所員工與人們的接觸，目前平均每個月約有100～200件住民票申請通過Line的eKYC完成。

LINE Pay公司Service企劃室成員木下航輔透露，將創(chuàng)建一個可以跨Line所有生態(tài)圈的eKYC單一服務(wù)平臺，減少不同服務(wù)各自重復(fù)輸入資料、上傳證件圖片或自拍照比對的繁復(fù)作業(yè)。

目前，Line正在打造eKYC從前端到后端能全自動運(yùn)維的機(jī)制，目標(biāo)是幾秒內(nèi)完成所有身份驗(yàn)證的作業(yè)。Line未來還希望將eKYC延伸到其他產(chǎn)業(yè)上，例如手機(jī)號碼申辦、旅館住宿身份確認(rèn)、成年人煙酒購買資格驗(yàn)證、門票購買等。

不過，在這次AI日活動中，沒有進(jìn)一步披露這些AI產(chǎn)品對多國語言的支持情況。

Line在去年臺灣技術(shù)日時，正式在臺發(fā)布了Chatbot開發(fā)工具Clova Chatbot Builder，當(dāng)時除了可以支持日文、韓文、英文、泰語之外，也開始正式支持正體中文和簡體中文，盡管Line透露，當(dāng)時所用的語料是用韓文閑聊語料翻譯成中文后所訓(xùn)練出來的NLU引擎，仍缺乏臺灣當(dāng)?shù)赜谜Z或中文自然語言文句的訓(xùn)練語料，這會是Line臺灣技術(shù)團(tuán)隊后續(xù)計劃要強(qiáng)化的部分，但這次AI日沒有透露更多進(jìn)展。

而Line臺灣董事總經(jīng)理陳立人在去年臺灣技術(shù)日中預(yù)告，將在臺引進(jìn)Line Brain技術(shù)或產(chǎn)品，先用于Line內(nèi)部業(yè)務(wù)上，當(dāng)時披露的進(jìn)程是，在2020年下半年時，開放給臺灣本地合作伙伴或本地企業(yè)的試用。不過，不論是今年7月Line臺灣線上年度記者會中，或這次AI日活動都沒有披露Line Brain計劃落地臺灣的新進(jìn)展。Line在臺新動向仍以電商新服務(wù)和Line功能強(qiáng)化為主。文⊙王宏仁

文章標(biāo)題：Line披露商用AI新進(jìn)展，13項(xiàng)AI新功能率先公開
文章地址：http://www.rwnh.cn/article2/cgciic.html

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