近幾年無論在互聯(lián)網(wǎng)上，還是在書店里可能在策劃、設(shè)計方面關(guān)于交互設(shè)計、用戶體驗方面的內(nèi)容比較多，包括我在面試的一些應(yīng)聘人員時他們會經(jīng)常會談到其對用戶體驗方面的心得和經(jīng)驗，但是問之其在運營方面的產(chǎn)品規(guī)劃的原則包括要求卻含糊不清。。。

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網(wǎng)站策劃的目的是為了運營，以B2C網(wǎng)站為例，策劃人員除了策劃網(wǎng)站的前臺頁面之外，后臺系統(tǒng)的策劃也是必不可少的（如，產(chǎn)品發(fā)布模塊，等某些大型網(wǎng)站可能會有訂單處理后臺、結(jié)算處理后臺等），我們必須先指明關(guān)鍵指標(biāo)的適用角色，操作后臺的角色無疑是：數(shù)據(jù)錄入員、訂單處理人員、結(jié)算人員。

那對于他們而言是其關(guān)鍵指標(biāo)就是：提升效率、降低差錯率！

如何提升效率并降低差錯率，就成了我這所述的網(wǎng)站運營策劃的關(guān)鍵指標(biāo)和原則：

原則1： 能在一個頁面完成的工作，決不在兩個頁面實現(xiàn)！

其實這涉及到了一個表單的問題，通常我們在前臺設(shè)計時的原則是讓用戶填寫最少的內(nèi)容，獲得最滿意的信息。但在后臺設(shè)計時恰恰相反，多一步的保存就是對時間的損耗，多一步的頁面跳轉(zhuǎn)就是多增加一份差錯率的幾率！特別是在產(chǎn)品維護(hù)時，若維護(hù)一個數(shù)據(jù)需要跳轉(zhuǎn)，翻山越嶺才能針對那個字段進(jìn)行修改，那其效率該如何保證呢？

原則2：如果可能，千萬別忘記批量操作！

對于我們的顧客而言，批量操作無疑會增加顧客系統(tǒng)使用的學(xué)習(xí)成本，但在后臺系統(tǒng)設(shè)計時，我們的數(shù)據(jù)操作人員應(yīng)該接受過系統(tǒng)培訓(xùn)，所以不用擔(dān)心學(xué)習(xí)成本問題。產(chǎn)品的批量操作無疑是大大節(jié)省了操作人員的時間成本；

原則3：表單的設(shè)計，應(yīng)該更貼和實際業(yè)務(wù)！

通常我們在進(jìn)行表單設(shè)計時，會從其整體度或其結(jié)構(gòu)的邏輯性去對一個表單進(jìn)行設(shè)計，但是我們千萬別忽視了用戶的使用習(xí)慣、操作規(guī)范、流程守則，我們的表單設(shè)計應(yīng)該與實際更加貼合，舉個例子，通常數(shù)據(jù)錄入人員錄入數(shù)據(jù)是根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理給予的文件進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，那我們的表單設(shè)計則應(yīng)該盡量的與文件保持一致，這樣數(shù)據(jù)錄入人員將大大降低錄入數(shù)據(jù)時判斷時間，大大增加工作效率并能在一定程度上降低差錯率；

原則4：如果系統(tǒng)能辦到，千萬別用人腦！

這主要體現(xiàn)在功能設(shè)計上，很多功能設(shè)計時可以通過系統(tǒng)自動讀取數(shù)據(jù)或計算數(shù)據(jù)獲得，而不用人腦自動的去識別，將可大大提高其工作效率；

原則5：系統(tǒng)設(shè)計需切合實際，別增加工作復(fù)雜度！

很多系統(tǒng)設(shè)計時并不能達(dá)到完全流水線操作，還是需要人工線下操作，則需判斷是否我們的系統(tǒng)設(shè)計是否對其線下的工作造成阻礙，最終影響實際工作運營的效率；

原則6：后臺設(shè)計也需講究美觀！

很多開發(fā)人員通常都會認(rèn)為后臺只要能用，反正都是自己用難看點也沒關(guān)系，但是我們的后臺操作人員每天將花費60%以上時間花在后臺的使用上，若經(jīng)常使用一個及其丑陋的后臺，不僅他的工作效率難以保證，久而久之其的工作心態(tài)會發(fā)生變化，從而影響到所有業(yè)務(wù)運營；

原則7：關(guān)鍵按鈕請謹(jǐn)慎放置，并加以不同識別！

該原則主要適用于降低差錯率，通常差錯經(jīng)常出與刪除，批量保存時會存在較高的差錯率，所以需尋找出容易出現(xiàn)差錯的位置和功能設(shè)計，考慮其位置是否合理，提醒信息是否完備，是否可以進(jìn)行顏色區(qū)分，并進(jìn)行逐漸優(yōu)化；

原則8：后臺設(shè)計也不要忘記信息、交互和反饋！

合理的功能設(shè)計和友好設(shè)計對于效率和差錯率均會有非常大的提高，小小的設(shè)計可能會起到非凡的作用；

企業(yè)做網(wǎng)站的目的是為了賺錢，前臺負(fù)責(zé)如何建立客戶群增加銷售量，而后臺或運營平臺則注重成本的降低，兩者對于企業(yè)來說都是十分重要的！

作者信息：本文為原創(chuàng)文章，首發(fā)于張楠的網(wǎng)站策劃 （www.znnblog.cn）博客。查看更多文章請搜索“張楠”，歡迎免費轉(zhuǎn)載張楠博客的各原創(chuàng)文章，請保留轉(zhuǎn)載地址，多謝。

新聞標(biāo)題：張楠：網(wǎng)站運營策劃被淡忘的關(guān)鍵指標(biāo)
文章轉(zhuǎn)載：http://www.rwnh.cn/article16/cjhggg.html

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