注：前幾天做夢，突然夢到了很久之前看到的一個吐槽產(chǎn)品經(jīng)理的小故事，或許是現(xiàn)在被產(chǎn)品“虐”習慣了，感覺看問題會有不同的角度，于是，憑著記憶去搜了這個故事重新看了一遍，果然有一些以前沒有想到的結論。

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案例：

今天上班，突然接到產(chǎn)品經(jīng)理過來提了一個需求，說要在知乎的首頁正中間放一個“幫助”按鈕，他畫了一個原型圖大概是這樣：

設計師（以下簡稱UE）第一反應是：這…好像不太好吧？

產(chǎn)品經(jīng)理（以下簡稱PM）：為什么不好？用戶如果有問題，他就可以點這個按鈕尋求幫助，這很需要。

UE：但是首頁最核心的任務是提供流信息，為用戶提供內(nèi)容。而且這個頁面沒什么學習成本，用戶很容易就能理解，不需要幫助按鈕吧？

PM：那是一部分用戶覺得容易理解，那如果用戶真的有問題、不會用，總要有一個入口讓用戶點吧？

UE：這個幫助功能有這么重要嗎？放在首頁這么正中心的位置，擋住了后面正常內(nèi)容，用戶又不需要的話不是干擾主流程和大部分沒有問題的用戶了嗎？

PM：那加個取消的按鈕吧，用戶如果不需要他可以選擇關閉，需要再去點。

于是，PM 快速畫了這樣一張圖：

UE：不管怎么說，幫助都只是一個輔助功能，肯定不能放在最首頁的位置，這最多是一個緊急情況下的選項，肯定不是用戶的訴求。

PM：你怎么知道不是用戶的訴求呢，我作為用戶就挺需要的，我問了身邊幾個朋友也都說需要。

UE：不是你說需要就需要，你們兩三個人能代表用戶嗎？

PM：那你一個人不需要，也不能代表用戶?。?/p>

UE：……

PM：那這樣，快速做一個版本上線做 A/B Test 吧?？纯从卸嗌偃它c擊幫助、多少人點擊取消，再看看對首頁的點擊率有沒有影響，這樣總可以吧？

UE：這種需求不用測也……

PM：總得給個實驗的機會吧！說好的用數(shù)據(jù)說話呢！

分享題目：淺析如何面對不友好需求
當前路徑：http://www.rwnh.cn/article16/chcpgg.html

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