半月談記者：鄔慧穎 李嘉盈

讓客戶滿意是我們工作的目標，不斷超越客戶的期望值來自于我們對這個行業(yè)的熱愛。我們立志把好的技術(shù)通過有效、簡單的方式提供給客戶，將通過不懈努力成為客戶在信息化領(lǐng)域值得信任、有價值的長期合作伙伴，公司提供的服務(wù)項目有：域名與空間、網(wǎng)站空間、營銷軟件、網(wǎng)站建設(shè)、老城網(wǎng)站維護、網(wǎng)站推廣。

“挽回前任，原地結(jié)婚”“分離小三，替你分憂”“情感挽回率達98%”“專人定制一對一方案”“最快一天，最慢10天即可修復(fù)感情”……近期，部分網(wǎng)絡(luò)平臺出現(xiàn)一些情感咨詢機構(gòu)，稱可為消費者提供情感與婚戀咨詢服務(wù)。實際上，這類情感咨詢機構(gòu)利用消費者病急亂投醫(yī)的心態(tài)，設(shè)置套路誘導(dǎo)消費，往往是“錢花了，事兒也沒辦成”。

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廣告“包你滿意”，

失敗“你就是那2%”

瀏覽一些社交平臺時，頁面常出現(xiàn)“快速挽回伴侶的五項技能”“掌握四大技巧就能修復(fù)感情”等情感咨詢機構(gòu)的廣告，評論量和點贊量上千。

在某社交平臺，半月談記者試著添加了一家情感咨詢機構(gòu)負責人的聯(lián)系方式，隨后以“分手復(fù)合”的名義，向這名負責人咨詢。咨詢剛開始，這名負責人就將公司的工商經(jīng)營許可證、他本人的相關(guān)咨詢資格證書、個人簡介、電子版合同等發(fā)了過來，并且表示“你這種問題很容易解決，我們以往案例挽回成功率高可以達到98%”。

這名負責人說，交完為期一周的998元咨詢費用后，他會給出研究方案、指導(dǎo)細化操作、陪伴答疑解惑等。但曾在該機構(gòu)咨詢過的小菲向半月談記者反映，她交費后，一周獲得的服務(wù)只有2個小時的電話咨詢、一些電子材料和一個“等”字，“每次問咨詢師就說感情的事情急不得，讓我先把這些材料慢慢消化，等過段時間再說”。

在黑貓投訴平臺，半月談記者以“情感”為關(guān)鍵詞進行搜索，有上千條結(jié)果，其中大部分投訴情感咨詢機構(gòu)虛假宣傳、誘導(dǎo)消費、服務(wù)態(tài)度差等。6月17日的一條投訴稱，從2019年7月起，他在一家情感咨詢機構(gòu)花費了1萬余元以求解決感情問題，效果不理想要求退款時被拒絕。

一位業(yè)內(nèi)人士說：“有些情感咨詢?nèi)藛T遇到投訴時便表示，‘我確實給你咨詢了，幫你挽回了，但你就是那2%的失敗者’，我也沒辦法?！毕M者啞口無言。

有時“心理咨詢師”還趁消費者陷入自我懷疑，忽悠其購買更貴的“進階指導(dǎo)”服務(wù)。一名醒悟過來的消費者玉瑩說：“當時就像著了魔一樣，拿他們當救命稻草，說什么我都照做。”

這些機構(gòu)是否真的專業(yè)、權(quán)威？半月談記者在招聘網(wǎng)站上檢索發(fā)現(xiàn)，標注月薪3500～6000元的“情感心理咨詢師”，任職資格里標明：有心理咨詢師證的優(yōu)先考慮。隨后半月談記者致電，對方表示“有證最好，沒證也行”。另一家同類公司則注明：“因為客戶群體的特殊性，咨詢師至少要有一種玄學(xué)心理術(shù)（比如命理、星盤、塔羅等）的實戰(zhàn)經(jīng)驗?！?/p>

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加大監(jiān)管力度，嚴禁打“擦邊球”

在大部分情感咨詢機構(gòu)的宣傳廣告中，“專家資歷深”“成功率高”等內(nèi)容出現(xiàn)頻率較高。一名從事情感咨詢的業(yè)內(nèi)人士介紹，大多數(shù)情感咨詢機構(gòu)把主要精力放在廣告上，除了在網(wǎng)絡(luò)搜索、網(wǎng)頁廣告植入等方面投入外，還會把廣告包裝成新聞，在社交軟件介紹成功案例，在短視頻平臺投放專家視頻?！爸灰獜V告做得好，就不怕沒人來咨詢。”這名業(yè)內(nèi)人士說。

專家認為，隨著社會對情感咨詢需求的逐漸增多，情感咨詢行業(yè)魚龍混雜，相關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)管力度，助推行業(yè)良性發(fā)展。

江西省心理咨詢師協(xié)會常務(wù)理事張立東建議，一方面，在每年開展的互聯(lián)網(wǎng)廣告整治行動中，清除或屏蔽頒發(fā)違規(guī)資格證書或培訓(xùn)證書的廣告內(nèi)容，并對相關(guān)機構(gòu)進行嚴厲打擊；另一方面，加大對網(wǎng)絡(luò)情感咨詢行業(yè)的檢查力度，對存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費等行為的機構(gòu)或個人進行懲處。

北京“簡單心理”心理健康服務(wù)平臺心理咨詢師李昂表示，目前情感咨詢行業(yè)市場需求大、門檻低，消費者對一切宣稱能用獨家技巧、模式提供“打包票”情感服務(wù)的“忽悠”都不應(yīng)輕信，建議提高對正規(guī)心理咨詢機構(gòu)的宣傳力度，避免消費者上當受騙。

網(wǎng)站欄目：情感咨詢亂象調(diào)查：只要998，破鏡重圓不是夢？
當前網(wǎng)址：http://www.rwnh.cn/article16/cgsidg.html

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