嗶哩嗶哩（bilibili）是中國(guó)大陸第二個(gè)視頻彈幕網(wǎng)站，有最及時(shí)的動(dòng)漫新番、最棒的ACG氛圍和成都外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)公司有創(chuàng)意的up主，被粉絲們親切的稱(chēng)為“B站”。本文是作者的成都小程序開(kāi)發(fā)公司篇產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告，如有不對(duì)之處，歡迎指正。

公司主營(yíng)業(yè)務(wù)：網(wǎng)站制作、成都網(wǎng)站設(shè)計(jì)、移動(dòng)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)等業(yè)務(wù)。幫助企業(yè)客戶(hù)真正實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)宣傳，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。成都創(chuàng)新互聯(lián)公司是一支青春激揚(yáng)、勤奮敬業(yè)、活力青春激揚(yáng)、勤奮敬業(yè)、活力澎湃、和諧高效的團(tuán)隊(duì)。公司秉承以“開(kāi)放、自由、嚴(yán)謹(jǐn)、自律”為核心的企業(yè)文化，感謝他們對(duì)我們的高要求，感謝他們從不同領(lǐng)域給我們帶來(lái)的挑戰(zhàn)，讓我們激情的團(tuán)隊(duì)有機(jī)會(huì)用頭腦與智慧不斷的給客戶(hù)帶來(lái)驚喜。成都創(chuàng)新互聯(lián)公司推出塔河免費(fèi)做網(wǎng)站回饋大家。

一、產(chǎn)品概述

1.體驗(yàn)環(huán)境

• APP版本：5.29
• 體驗(yàn)設(shè)備：iphone 7 plus
• 手機(jī)系統(tǒng)：iOS 11.3

2.產(chǎn)品概括

嗶哩嗶哩（bilibili）的前身是Mikufuns，于2009年6月26日由Acfun（A站）的核心用戶(hù)“@9bishi”創(chuàng)建，旨在提供穩(wěn)定的彈幕視頻分享服務(wù)。后改名為bilibili，被粉絲們親切的稱(chēng)為“B站”。

B站運(yùn)營(yíng)之初，主要是更新番劇及提供彈幕聊天服務(wù)，這種獨(dú)特的視頻體驗(yàn)讓基于互聯(lián)網(wǎng)的彈幕能夠超越時(shí)空限制，構(gòu)建出一種奇妙的共時(shí)性的關(guān)系，形成一種虛擬的部落式觀影氛圍，讓B站成為極具互動(dòng)分享和二次創(chuàng)造的文化社區(qū)。

2018年3月28日，B站在美國(guó)納斯達(dá)克上市。

3.產(chǎn)品定位

首先我們來(lái)看一下bilibili網(wǎng)站對(duì)自己的宣傳，以下是PC端的網(wǎng)頁(yè)搜索結(jié)果：

乍一看B站的命名是許多70后甚至是80后看不懂的，它由顏文字和其口號(hào)“干杯”組成。顏文字形象地描繪了一個(gè)人舉著杯子示意干杯。這個(gè)生動(dòng)的名字首先就把人仿佛帶入了90后和00后的世界。

沒(méi)錯(cuò)，實(shí)際上bilibili就是把自己定義為年輕一代ACG愛(ài)好者喜愛(ài)的視頻媒體社區(qū)。ACG（Animation、Comic、Game）文化起源于日本找成都服務(wù)器托管，由動(dòng)畫(huà)游戲音樂(lè)、圖集、舞臺(tái)劇、Cosplay、真人劇以及手辦、海報(bào)等周邊產(chǎn)品等等眾多的形式作為載體，傳入中國(guó)后因其符合年輕人的價(jià)值觀，迅速發(fā)展出了一批巨大的二次元愛(ài)好者群體。

4.用戶(hù)需求分析

（1）用戶(hù)畫(huà)像

上面數(shù)據(jù)均來(lái)自于百度指數(shù)。

從地域分布上可以看出，B站的主要使用人群集中在沿海發(fā)達(dá)地區(qū)（廣州、浙江、江蘇、上海）和一線(xiàn)城市（北京、上海、廣州）。這些地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，教育水平相對(duì)較高，可以更早地接觸到多元文化，大多數(shù)人思想開(kāi)放。

從人群屬性上看，2013年9月至2018年6月，使用B站的人群主要為30歲左右及30歲以下的人群，30歲以下的人群高達(dá)48%，此年齡段用戶(hù)主要是90后和00后，這意味著B(niǎo)站用戶(hù)結(jié)構(gòu)普遍呈現(xiàn)低齡化。其中在性別分布上，男性占比達(dá)73%，而女性只有27%左右。

這類(lèi)人群在童年時(shí)期廣泛接受了來(lái)自日本找成都服務(wù)器托管和歐美的動(dòng)漫畫(huà)以及90年代逐漸興起的電子游戲影響，因而呈現(xiàn)顯著的ACG文化特征。同時(shí)最初受ACG宅向文化影響的多為男性，再加上電子游戲受眾一直以來(lái)都是以男性為主，所以男性占比遠(yuǎn)高于女性。

（2）用戶(hù)需求

• 內(nèi)容需求：實(shí)時(shí)看番劇，獲取動(dòng)漫資訊，收看二次元（動(dòng)畫(huà)、游戲、舞蹈、歌曲）相關(guān)的原創(chuàng)視頻，以及其他UP主的各類(lèi)高質(zhì)量自制視頻。
• 體驗(yàn)需求：無(wú)廣告，不卡頓，可發(fā)送彈幕吐糟，各個(gè)交互界面的布局設(shè)計(jì)體驗(yàn)友好。
• 社區(qū)文化需求：找到一批跟他們有相同愛(ài)好的人，相互討論分享，找到精神家園。所謂天下漫友是一家。
• 興奮型需求：輸出自己的原創(chuàng)視頻，成為up主，獲得成就感和認(rèn)同感。

5.市場(chǎng)現(xiàn)狀和分析

（1）行業(yè)分析

上面數(shù)據(jù)均來(lái)自于艾瑞咨詢(xún)。

現(xiàn)階段處于二次元行業(yè)的高速發(fā)展階段，由上圖艾瑞咨詢(xún)提供的2013-2017年中國(guó)二次元用戶(hù)規(guī)模及增長(zhǎng)率可以看出，2017年核心二次元用戶(hù)規(guī)模達(dá)到8199萬(wàn)，而泛二次元用戶(hù)規(guī)模達(dá)到2.26億，被稱(chēng)為“二次元”的人群總數(shù)超過(guò)3億，相比于2014年增加了1倍多。

艾瑞分析認(rèn)為：

未來(lái)，核心二次元用戶(hù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，而動(dòng)漫IP化運(yùn)營(yíng)日益顯著，動(dòng)畫(huà)電影不斷滲透，泛二次元用戶(hù)規(guī)模不斷增大。

雖然行業(yè)前景非常好，但是同時(shí)也面臨著隨著90后和00后的成長(zhǎng)，網(wǎng)站內(nèi)容和老用戶(hù)黏性是否還依舊的問(wèn)題。

我們可以看到B站在內(nèi)容的多元化方向已經(jīng)開(kāi)始了探索，從一開(kāi)始的一個(gè)單一的ACG彈幕視頻網(wǎng)站逐步向一家綜合網(wǎng)站發(fā)展，目前除了視頻內(nèi)容外，還涉及了直播、游戲中心、海外游等領(lǐng)域。并且視頻內(nèi)容不僅僅局限于ACG，還注入了美妝、美食、時(shí)尚等豐富的內(nèi)容，滿(mǎn)足了各類(lèi)用戶(hù)的需求。

而在多元發(fā)展的同時(shí)，B站也應(yīng)當(dāng)深刻明白自己的亮點(diǎn)，成都網(wǎng)站維護(hù)公司如何一直保持自己的行業(yè)優(yōu)勢(shì)也是以后不得不考慮的事情。

（2）市場(chǎng)數(shù)據(jù)

獨(dú)立設(shè)備數(shù)，2018年6月份bilibili月均7200萬(wàn)臺(tái)、日均1900萬(wàn)臺(tái)左右；2018年bilibili6月總有效時(shí)長(zhǎng)為66000萬(wàn)小時(shí)。

二、產(chǎn)品分析

1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

bilibili產(chǎn)品的內(nèi)容十分豐富，通過(guò)結(jié)構(gòu)圖的分析我們可以看到，bilibili主打的產(chǎn)品還是番?。▌?dòng)漫），其次才是游戲、直播。在“首頁(yè)”“頻道”和“動(dòng)態(tài)”的頁(yè)面內(nèi)“番劇”都在置頂或中心的位置，可以一眼就讓人看到，因此可以推斷出B站的主要目標(biāo)用戶(hù)還是喜歡看番劇的二次元用戶(hù)。

2.移動(dòng)端APP版本歷時(shí)記錄

bilibili移動(dòng)端現(xiàn)已擁有iPhone、iPadHD、Android、WP8、UWP等多平臺(tái)版本；本文僅分析iPhone平臺(tái)版本，iOS版本于2012年9月5日正式上線(xiàn)，現(xiàn)已經(jīng)更新到5.28版本（截止2018年7月20日）。

隨著iPhone手機(jī)2012年之后在中國(guó)的普及，B站迅速響應(yīng)開(kāi)發(fā)了IOS版本，經(jīng)過(guò)了五六年的版本迭代、逐步的性能優(yōu)化及Bug修復(fù)，現(xiàn)在IOS版本的性能已相當(dāng)穩(wěn)定。并且近一年開(kāi)發(fā)了很多用戶(hù)友好的功能，例如：

• 直播支持小窗播放（便于用戶(hù)在觀看漫長(zhǎng)的直播的同時(shí)，還能瀏覽其他動(dòng)態(tài)，為up主和網(wǎng)站帶來(lái)了額外的流量）
• 專(zhuān)欄長(zhǎng)按正文文字可生成分享圖片（模擬長(zhǎng)微博的形式，生成圖片后便于保存本地）
• 視頻支持豎屏播放器（豎屏稿件觀看效果更佳）
• 手機(jī)投稿功能上線(xiàn)（便于up主隨時(shí)隨地分享視頻，并且支持剪輯、變速等操作，非常方便）

3.功能體驗(yàn)分析

（1）主觀使用感受

隨處可見(jiàn)二次元元素：Bilibili界面隨處可見(jiàn)二次元卡通元素，符合90后的審美和愛(ài)好。例如：注冊(cè)時(shí)遇到輸入密碼，B站的動(dòng)漫形象2233娘會(huì)閉眼。

加載視頻時(shí)，會(huì)出現(xiàn)“魔性抖動(dòng)”的小電視。

隨處可見(jiàn)賣(mài)萌的“顏文字”。

無(wú)貼片廣告：Bilibili承諾永不投放視頻片頭廣告，這一點(diǎn)深受用戶(hù)贊同和喜愛(ài)。

B站面臨的用戶(hù)多半是90后、95后、以及00后，特別的，95后和00后被稱(chēng)為“Z世代”。Z世代也是互聯(lián)網(wǎng)原住民，多屏幕重度使用患者，嚴(yán)重缺乏耐心，對(duì)廣告、推銷(xiāo)尤其反感，反而喜歡被熟人種草，信賴(lài)社群圈子。B站產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者，深抓這一點(diǎn)，成都網(wǎng)站維護(hù)公司很好的滿(mǎn)足了用戶(hù)的需求。

然而我們都知道，拒絕廣告金主，無(wú)意是斷送自己的一條資金鏈。其實(shí)在B站里現(xiàn)在有一個(gè)單獨(dú)的“廣告”模塊，這聽(tīng)上去似乎是傳統(tǒng)意義上的廣告集結(jié)地：

但是經(jīng)過(guò)觀看發(fā)現(xiàn)，此“廣告”頻道的內(nèi)容有區(qū)別于傳統(tǒng)意義上的廣告。傳統(tǒng)視頻廣告為了在短時(shí)間內(nèi)給觀眾留下強(qiáng)有力的產(chǎn)品印象，往往會(huì)采用口號(hào)式的宣傳手法。而B(niǎo)站廣告區(qū)的廣告則是以創(chuàng)意廣告為主，類(lèi)型涵蓋搞笑型、驚奇型、諷刺型等多種形式，以腦洞、槽點(diǎn)和想象力勝出。

B站公關(guān)部門(mén)為此也是給出相同回應(yīng)：廣告區(qū)的整合更多還是處于內(nèi)容細(xì)分的考慮，這個(gè)模塊里廣告與廣告業(yè)務(wù)沒(méi)有直接的邏輯聯(lián)系。

雖然，現(xiàn)在無(wú)硬廣合作出現(xiàn)在廣告區(qū)，但是作者認(rèn)為未來(lái)能否衍生出新的商業(yè)價(jià)值，現(xiàn)在還未可知。畢竟對(duì)于絕大多數(shù)的視頻網(wǎng)站而言，廣告是轉(zhuǎn)化流量最直接成都外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)公司有效的變現(xiàn)模式。

彈幕內(nèi)容和諧：在B站觀看視頻時(shí)，會(huì)感受到濃濃的社區(qū)氛圍，大多數(shù)彈幕都非常友善，或幽默或可愛(ài)、或可以產(chǎn)生共鳴。大多是表達(dá)對(duì)up主的喜愛(ài)以及對(duì)視頻內(nèi)容的感悟。

和諧的彈幕觀看氛圍，一是得益于B站的“彈幕云屏蔽功能”，可以智能過(guò)濾低質(zhì)量彈幕；二是因?yàn)槿腭vB站的會(huì)員在注冊(cè)賬號(hào)時(shí)都會(huì)經(jīng)歷一份測(cè)試，測(cè)試題中就貫宣了社區(qū)的和諧守則，因此絕大多數(shù)用戶(hù)都知道要文明發(fā)彈幕；三是對(duì)于惡意彈幕也可以進(jìn)行刪除和舉報(bào)，被舉報(bào)用戶(hù)將會(huì)被禁言一段時(shí)間。

（2）部分模塊體驗(yàn)

直播：

Bilibili生放送（直播）頻道于2014年8月正式開(kāi)始測(cè)試，定位于搭建ACG相關(guān)內(nèi)容的直播互動(dòng)平臺(tái)。直播的內(nèi)容比較多元，匯聚在ACG下面的，例如：游戲直播、視頻唱見(jiàn)直播、繪畫(huà)大觸直播等等，觀眾群比較穩(wěn)定，內(nèi)容質(zhì)量相對(duì)有保證。

目前經(jīng)過(guò)優(yōu)化，觀看直播的體驗(yàn)越來(lái)越棒，直播已經(jīng)可以支持小窗播放。

另外，直播時(shí)觀眾不僅可以發(fā)彈幕和up主互動(dòng)，成都小程序開(kāi)發(fā)，也可以充“金瓜子”和“銀瓜子”來(lái)買(mǎi)虛擬禮物給up主，B站直播平臺(tái)和up主可以根據(jù)分成比例來(lái)獲得收益。因此，B站的視頻直播平臺(tái)是網(wǎng)站流量變現(xiàn)的一部分。

游戲聯(lián)運(yùn)：

由于現(xiàn)階段B站沒(méi)有貼片廣告，又實(shí)行的是免費(fèi)會(huì)員制度，因而在網(wǎng)站流量變現(xiàn)方面，B站進(jìn)行了許多探索，除了視頻直播平臺(tái)外、游戲聯(lián)運(yùn)也是其中一種盈利模式。

B站除了視頻內(nèi)容外，還涉及了直播、游戲中心、海外游等領(lǐng)域。根據(jù)上市招股書(shū)向披露，B站收入主要來(lái)源游戲、廣告（彈幕池廣告位）、直播和增值服務(wù)。2017年，這四方面的營(yíng)收占比依次為83%、7%、7%、3%。在商業(yè)化這條路上，B站顯得非常?！⑿峋W(wǎng)

B站作為國(guó)內(nèi)成都做網(wǎng)站的非主流文化社區(qū)，擁抱著數(shù)量龐大的二次元用戶(hù)，做二次元手游比任何公司都更具資格，并且與游戲廠家聯(lián)合運(yùn)營(yíng)比起渠道商能獲得的利益高了不知幾倍。從虎嗅網(wǎng)給出的數(shù)據(jù)來(lái)看，B站的游戲聯(lián)運(yùn)或者的收入占整個(gè)收入的83%，可以看出游戲的運(yùn)營(yíng)收入幾乎是B站資金的來(lái)源了。

會(huì)員購(gòu)：

18年4月份，APP首頁(yè)全新升級(jí)，底部導(dǎo)航新增“會(huì)員購(gòu)”入口，這里可以直接通往手辦模玩的購(gòu)買(mǎi)，以及漫展信息的查詢(xún)。將“會(huì)員購(gòu)”設(shè)計(jì)在底部導(dǎo)航欄，一方面可以更好地為有需要的用戶(hù)服務(wù)，另一方面也可以給B站帶來(lái)更多的流量，以及潛在的購(gòu)買(mǎi)力。

虎嗅網(wǎng)《Z世代的時(shí)間和金錢(qián)都去哪了？》一文曾指出，Z世代是熱愛(ài)付費(fèi)的一代，85%的95后都為興趣花過(guò)錢(qián)， 其中為“動(dòng)漫”付費(fèi)是一條明顯的指標(biāo)——95后為動(dòng)漫付費(fèi)的比例整整高出95前10個(gè)百分點(diǎn)。我們有理由相信，B站也是充分考察了這一點(diǎn)，成都網(wǎng)站維護(hù)公司才開(kāi)放了這個(gè)一級(jí)菜單。

但是，B站如何從一個(gè)社交平臺(tái)，成功兼容電商內(nèi)容，并且不流失用戶(hù)，這是非常值得思考的事。如果在“會(huì)員購(gòu)”這個(gè)專(zhuān)欄內(nèi)出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)物品質(zhì)量差、服務(wù)體驗(yàn)差等等，勢(shì)必會(huì)引來(lái)大家的反感。因此，在這背后，作者認(rèn)為需要思考的不僅僅是商品本身，還需要考慮物流、客服等等。

（3）B站和UP主相互成就

B站之所以熱門(mén)，這個(gè)跟社區(qū)建設(shè)分不開(kāi)，B站有著大量?jī)?yōu)質(zhì)UP主。UP主是指在B站上主動(dòng)上傳視頻的人，B站的UP主文化體現(xiàn)在他們有極強(qiáng)的文化認(rèn)同感，整個(gè)氛圍也從早期的盜鏈、搬一些國(guó)外視頻，慢慢到現(xiàn)在的以原創(chuàng)視頻為主。

可以這么說(shuō)，成都app軟件開(kāi)發(fā)公司UP主是B站的血液，如果沒(méi)有UP主，B站很可能是“二次元版”的優(yōu)酷或愛(ài)奇藝。同時(shí)，B站給了現(xiàn)在年輕人發(fā)揮才能的領(lǐng)域和平臺(tái)。如果有人給UP主投硬幣、充電、轉(zhuǎn)發(fā)，或者點(diǎn)贊，視頻制作者是超級(jí)開(kāi)心和有成就感的，UP主也因此擁有了人氣和粉絲，并且這可以帶來(lái)流量變現(xiàn)。

三、競(jìng)品分析

在同領(lǐng)域內(nèi)，另一家ACG彈幕視頻網(wǎng)站就是Acfun，Acfun早于Bilibili誕生，是彈幕視頻網(wǎng)站的鼻祖。不同于B站以番劇和游戲及直播為主，A站主打的是視頻和文章，而沒(méi)有直播等內(nèi)容。A站相對(duì)B站而言?xún)?nèi)容較為單一，并且長(zhǎng)篇文字的形式現(xiàn)在不怎么入年輕人的潮流。

從搜索指數(shù)來(lái)看，從13年開(kāi)始，B站的搜索指數(shù)逐步趕超A站。18年2月A站面臨了服務(wù)器欠費(fèi)崩潰，網(wǎng)站一度無(wú)法登陸的局面。18年6月5日，快手全資收購(gòu)Acfun。

對(duì)于B站而言，雖然當(dāng)前B站是成都網(wǎng)站制作于A站的，但是快手收購(gòu)A站后，B站必須重視A站，快手在短視頻和直播領(lǐng)域有著不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，倘若A站跟其整合和改良，勢(shì)必會(huì)給B站帶來(lái)巨大的壓力。

四、用戶(hù)意見(jiàn)

以下意見(jiàn)從App Store選?。?/p>

九命仔：我能理解進(jìn)步是必要的，但是這次大更新給我的感覺(jué)就是跟12年左右的那次大更新一樣。舍棄了簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)，變?yōu)楦鼮槿A麗的界面，繁雜的操作。

愚蠢的歐豆豆桑：B站的番分類(lèi)很清晰，畫(huà)質(zhì)好，當(dāng)然也沒(méi)有廣告，對(duì)了，B站你不氪金也是沒(méi)問(wèn)題的，等級(jí)的話(huà)你用久了等級(jí)就會(huì)高，所以氪不氪金都差不多。

B站中毒者Hyvi：緩存功能很爛，離線(xiàn)管理里面視頻的排放順序并不是按照你緩存的順序，也就導(dǎo)致了正在緩存的和已經(jīng)完成的視頻混在一起。

2193529：不管換多少次手機(jī)，一直都在用嗶哩嗶哩。

哈哈哈哈歐債危機(jī)：很喜歡的一個(gè)軟件，彈幕環(huán)境比較好，有時(shí)候看視頻不是視頻有多搞笑而是看彈幕覺(jué)得很有趣，感覺(jué)就像跟很多朋友聊天一樣。

以上評(píng)論可以看到，大多數(shù)用戶(hù)對(duì)于B站APP的評(píng)價(jià)還是很高的，有相當(dāng)一部分人對(duì)B站有很濃的情懷。希望B站可以一直聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)，為用戶(hù)服務(wù)。

五、總結(jié)

嗶哩嗶哩歸屬感的營(yíng)造十分出色，其用心做產(chǎn)品的態(tài)度以及重視承諾的行為值得互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品人學(xué)習(xí)。歸屬感雖然短期內(nèi)沒(méi)有太大的利益可圖，但對(duì)于產(chǎn)品的長(zhǎng)足發(fā)展有重要的意義。

B站短短十年不到，最初只是承載創(chuàng)始人興趣愛(ài)好的小站迎來(lái)了它敲鐘的成人禮，二次元也不再只是一種小打小鬧的窄眾文化。希望B站一直能保持初心，并且在正能量引導(dǎo)方面能夠做得更好，給愛(ài)好二次元文化的年輕人帶來(lái)給更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

本文由 @檬檬Kathy 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖由作者提供

當(dāng)前題目：b站如何舉報(bào)彈幕(b站彈幕舉報(bào)制度)
網(wǎng)站路徑：http://www.rwnh.cn/article16/cgggg.html

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